落实《患者安全目标》提高医疗质量保障患者安全.ppt

一、背景一、背景n n 卫生部卫生部2005年年1月发布的月发布的医院管理医院管理评价指南（试行）评价指南（试行）把把患者安全患者安全作为重要作为重要组成部分。并在组成部分。并在关于开展医院管理年活关于开展医院管理年活动方案动方案中将中将“提高医疗质量，提高医疗质量，保障患者保障患者安全安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的提高医疗服务的安全性安全性和有效性和有效性”作为医作为医院管理年的工作目标和重点要求之一。院管理年的工作目标和重点要求之一。n n胡锦涛总书记在党的十七大报告中明确胡锦涛总书记在党的十七大报告中明确指出指出“为群众提供安全、有效、方便、为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务质量价廉的医疗服务质量”，这充分说明党，这充分说明党中央高度重视和关注中央高度重视和关注医疗安全与医疗质医疗安全与医疗质量量，也是对医疗卫生工作提出的要求。，也是对医疗卫生工作提出的要求。n n2007年年3月，时任卫生部部长高强在月，时任卫生部部长高强在召开的医院管理座谈会上强调：召开的医院管理座谈会上强调：大家要大家要特别重视医疗质量，特别注重医疗安全，特别重视医疗质量，特别注重医疗安全，这是我们不可替代的责任这是我们不可替代的责任。n n2007年年8月，卫生部部长陈竺亲自带月，卫生部部长陈竺亲自带队在贵州督导医院管理年活动时明确指队在贵州督导医院管理年活动时明确指出：出：加强医院管理，保证医疗服务质量加强医院管理，保证医疗服务质量与安全，是卫生改革与发展的重要内容。与安全，是卫生改革与发展的重要内容。保障医疗安全是医院管理工作的重中之保障医疗安全是医院管理工作的重中之重，医疗安全的核心目标就是要保障患重，医疗安全的核心目标就是要保障患者安全者安全。n n责任与亲情服务n n责任与医德医风 二、二、2009年患者安全年患者安全目标目标目标一目标一 严格执行查对制度，提高医务严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性人员对患者身份识别的准确性n n【目的目的】通过严格执行查对制度，来提高医通过严格执行查对制度，来提高医务人员对患者身份识别的准确性，确保务人员对患者身份识别的准确性，确保所执行的诊疗活动过程准确无误，保障所执行的诊疗活动过程准确无误，保障每一位患者的安全。每一位患者的安全。n n【主要措施主要措施主要措施主要措施】（一）（一）（一）（一）多部门共同合作制定准确确认病人身份多部门共同合作制定准确确认病人身份多部门共同合作制定准确确认病人身份多部门共同合作制定准确确认病人身份的制度和程序。的制度和程序。的制度和程序。的制度和程序。健全与完善各科室（部门）患者身份识别制健全与完善各科室（部门）患者身份识别制健全与完善各科室（部门）患者身份识别制健全与完善各科室（部门）患者身份识别制度。在标本采集、给药或输血等各类诊疗活动前，度。在标本采集、给药或输血等各类诊疗活动前，度。在标本采集、给药或输血等各类诊疗活动前，度。在标本采集、给药或输血等各类诊疗活动前，必须严格执行查对制度，应至少同时使用两种患必须严格执行查对制度，应至少同时使用两种患必须严格执行查对制度，应至少同时使用两种患必须严格执行查对制度，应至少同时使用两种患者身份识别方法（者身份识别方法（者身份识别方法（者身份识别方法（禁止仅以房间或床号作为识别禁止仅以房间或床号作为识别禁止仅以房间或床号作为识别禁止仅以房间或床号作为识别的依据的依据的依据的依据）。）。）。）。n n1.1.临床科室临床科室临床科室临床科室n n2.2.手术室手术室手术室手术室n n3.3.药房药房药房药房n n4.血库血库n n5.临床实验室临床实验室n n6.病理科病理科n n7.医学影像科医学影像科n n8.理疗科及针灸室理疗科及针灸室n n9.供应室供应室n n10.特殊检查室（心电图、脑电图、超声特殊检查室（心电图、脑电图、超声波、电生理检查等）波、电生理检查等）n n11.其他科室等科室（部门）其他科室等科室（部门）n n（二）（二）实施者应亲自与患者（或家属）实施者应亲自与患者（或家属）沟通沟通：在实施任何介入或有创诊疗活动在实施任何介入或有创诊疗活动前，实施者应亲自与患者（或家属）沟前，实施者应亲自与患者（或家属）沟通，作为最后确认的手段，以确保对正通，作为最后确认的手段，以确保对正确的患者实施正确的操作。确的患者实施正确的操作。n n（三）（三）（三）（三）完善关键流程（急诊、病房、手术室、完善关键流程（急诊、病房、手术室、完善关键流程（急诊、病房、手术室、完善关键流程（急诊、病房、手术室、ICUICU、产房之间流程）的患者识别措施、产房之间流程）的患者识别措施、产房之间流程）的患者识别措施、产房之间流程）的患者识别措施：即在各关键流程中，均有对患者准确性识别即在各关键流程中，均有对患者准确性识别即在各关键流程中，均有对患者准确性识别即在各关键流程中，均有对患者准确性识别的具体措施、交接程序与记录文件。的具体措施、交接程序与记录文件。的具体措施、交接程序与记录文件。的具体措施、交接程序与记录文件。1.1.急诊与病房、与手术室、与急诊与病房、与手术室、与急诊与病房、与手术室、与急诊与病房、与手术室、与ICUICU之间流程中之间流程中之间流程中之间流程中有识别患者身份的具体措施、交接程序与记录；有识别患者身份的具体措施、交接程序与记录；有识别患者身份的具体措施、交接程序与记录；有识别患者身份的具体措施、交接程序与记录；2.2.手术（麻醉）与病房、与手术（麻醉）与病房、与手术（麻醉）与病房、与手术（麻醉）与病房、与ICUICU之间流程中有之间流程中有之间流程中有之间流程中有识别患者身份的具体措施、交接程序与记录；识别患者身份的具体措施、交接程序与记录；识别患者身份的具体措施、交接程序与记录；识别患者身份的具体措施、交接程序与记录；3.3.产房与病房之间流程中有识别患者身份的具产房与病房之间流程中有识别患者身份的具产房与病房之间流程中有识别患者身份的具产房与病房之间流程中有识别患者身份的具体措施、交接程序与记录。体措施、交接程序与记录。体措施、交接程序与记录。体措施、交接程序与记录。n n（四）（四）建立使用建立使用“腕带腕带”作为识别标示的制作为识别标示的制度度 1.对实施手术、昏迷、神志不清、无自对实施手术、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者在诊疗活动中使用主能力的重症患者在诊疗活动中使用“腕带腕带”作为操作前、用药前、输血前等诊疗活动作为操作前、用药前、输血前等诊疗活动时辨识病人的一种必备的手段。时辨识病人的一种必备的手段。2.在重症监护病房、手术室、急诊抢救在重症监护病房、手术室、急诊抢救室、新生儿等科室使用室、新生儿等科室使用“腕带腕带”，作为操作，作为操作前、用药前、输血前等诊疗活动时辨识病人前、用药前、输血前等诊疗活动时辨识病人的一种必备的手段。的一种必备的手段。目标二目标二 提高用药安全提高用药安全n n【目的目的】患者用药安全方面存在的问题，在医患者用药安全方面存在的问题，在医疗不良事件报告中约占疗不良事件报告中约占1/3以上，是患者以上，是患者安全的重点。保障患者用药安全包括从药安全的重点。保障患者用药安全包括从药品采购、储存、调剂、处方、医嘱、使用、品采购、储存、调剂、处方、医嘱、使用、观察等各个环节，涉及药师、医师、护师观察等各个环节，涉及药师、医师、护师等多个职种，以及患者本人，需要通过各等多个职种，以及患者本人，需要通过各方面共同努力，目标是要做到确保每一位方面共同努力，目标是要做到确保每一位患者的用药安全，减少不良反应。患者的用药安全，减少不良反应。n n【主要措施主要措施】（一）（一）诊疗区药柜内的药品存放、诊疗区药柜内的药品存放、使用、限额、定期核查应有相应规范使用、限额、定期核查应有相应规范；存放毒、剧、麻醉药应符合法规要求，存放毒、剧、麻醉药应符合法规要求，严格管理和登记。严格管理和登记。n n（二）（二）有误用风险的药品管理制度有误用风险的药品管理制度/规范规范：n n1.高浓度电解质制剂（包括氯化钾、磷化高浓度电解质制剂（包括氯化钾、磷化钾及超过钾及超过0.9%的氯化钠等）、肌肉松弛的氯化钠等）、肌肉松弛剂与细胞毒化等高危药品，必须单独存放，剂与细胞毒化等高危药品，必须单独存放，禁止与其它药品混合存放，且有醒目标志。禁止与其它药品混合存放，且有醒目标志。n n2.临床医护人员对药名、或剂型、或外观临床医护人员对药名、或剂型、或外观等相似或相近的药品具有识别技能。等相似或相近的药品具有识别技能。n n3.药学部门应定期提供识别技能的培训与药学部门应定期提供识别技能的培训与警示信息，规范药品名称与缩写标准。警示信息，规范药品名称与缩写标准。n n（三）（三）病区药柜的注射药、内服药与外病区药柜的注射药、内服药与外用药应严格分开放置用药应严格分开放置。n n（四）（四）所有处方或用药医嘱在转抄和执所有处方或用药医嘱在转抄和执行时都应有严格核对程序行时都应有严格核对程序，且有签字证，且有签字证明。明。n n（五）（五）在开具与执行注射剂的医嘱（或在开具与执行注射剂的医嘱（或处方）时要注意药物配伍禁忌处方）时要注意药物配伍禁忌。n n（六）六）进一步完善输液配伍的安全管理，进一步完善输液配伍的安全管理，确认药物有无配伍禁忌，控制静脉输注流确认药物有无配伍禁忌，控制静脉输注流速、预防输液反应速、预防输液反应。n n（七）（七）病区应建立药物使用后不良反应的病区应建立药物使用后不良反应的观察制度和程序，医师、护士知晓并能执观察制度和程序，医师、护士知晓并能执行这些观察制度和程序，且有文字证明。行这些观察制度和程序，且有文字证明。n n（八）（八）药师应为医护人员、患者提供合理药师应为医护人员、患者提供合理用药的方法及用药不良反应的咨询服务指用药的方法及用药不良反应的咨询服务指导。导。n n(九）九）合理使用抗菌药物合理使用抗菌药物 目标三目标三 严格执行在特殊情况下医务人员之间严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确执行医嘱有效沟通的程序，做到正确执行医嘱 n n【目的目的】医务人员之间的有效沟通，做到医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱是医疗质量的重要保证措正确执行医嘱是医疗质量的重要保证措施，只有在危重患者紧急抢救的特殊情施，只有在危重患者紧急抢救的特殊情况下方可使用口头或电话的临时医嘱与况下方可使用口头或电话的临时医嘱与数据报告，要用实际行动来确保每一位数据报告，要用实际行动来确保每一位患者能够获得最安全的医疗服务的权利。患者能够获得最安全的医疗服务的权利。n n【主要措施主要措施】（一）在通常诊疗活动中医务人员之间（一）在通常诊疗活动中医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱，不得使的有效沟通，做到正确执行医嘱，不得使用口头或电话通知的医嘱或检验数据。用口头或电话通知的医嘱或检验数据。（二）只有在对危重症患者紧急抢救的（二）只有在对危重症患者紧急抢救的特殊情况下，对医师下达的口头临时医嘱，特殊情况下，对医师下达的口头临时医嘱，护士应向医生重述，在执行时实施双重检护士应向医生重述，在执行时实施双重检查（尤其是在超常规用药情况下），事后查（尤其是在超常规用药情况下），事后应准确记录。应准确记录。n n（三）在接获口头或电话通知的患者（三）在接获口头或电话通知的患者“危急值危急值”或其它重要的检验（包括或其它重要的检验（包括医技科室其它检查）结果时，接获者医技科室其它检查）结果时，接获者必须规范、完整的记录检验结果和报必须规范、完整的记录检验结果和报告者的姓名与电话，进行复述确认后告者的姓名与电话，进行复述确认后方可提供医师使用。方可提供医师使用。目标四目标四 严格防止手术患者、手术部位及术严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误式发生错误 n n【目的目的】安全的手术，拯救生命。严格防止手术安全的手术，拯救生命。严格防止手术患者、部位及术式错误的发生，是外科患患者、部位及术式错误的发生，是外科患者安全与医疗质量必须的重要前提。者安全与医疗质量必须的重要前提。n n【主要措施主要措施】n n（一）（一）择期手术在手术医嘱下达之时，表择期手术在手术医嘱下达之时，表明该患者的手术前讨论与各项准备工作已明该患者的手术前讨论与各项准备工作已经已经全部完成。经已经全部完成。n n（二）（二）建立与实施手术前确认制度与建立与实施手术前确认制度与“三步曲三步曲”程序，设立确认记录文件程序，设立确认记录文件。n n第一步第一步：按照制度与规范，术前由手术：按照制度与规范，术前由手术医师在手术部位作医师在手术部位作“标示标示”，并主动邀，并主动邀请患者参与认定，避免错误的病人、错请患者参与认定，避免错误的病人、错误的部位、实施错误的手术；误的部位、实施错误的手术；n n第二步第二步：病区与手术室间交接核查：双方：病区与手术室间交接核查：双方确认手术前准备皆已完成，所需必要的文确认手术前准备皆已完成，所需必要的文件资料与物品（如：病历、影像资料、术件资料与物品（如：病历、影像资料、术中特殊用药等）均已备妥；中特殊用药等）均已备妥；n n第三步第三步：在手术、麻醉开始实施前时刻，：在手术、麻醉开始实施前时刻，实施实施“暂停暂停”程序，由手术者、麻醉师、程序，由手术者、麻醉师、手术手术/巡回护士在执行最后确认程序后，巡回护士在执行最后确认程序后，方可开始实施手术、麻醉。方可开始实施手术、麻醉。目标五目标五 严格执行手部卫生，符合医院感染严格执行手部卫生，符合医院感染控制的基本要求控制的基本要求 n n【目的目的】清洁的医疗可以拯救生命，但是，清洁的医疗可以拯救生命，但是，当患者在接受医疗服务过程时获得了感染当患者在接受医疗服务过程时获得了感染之后，患者个人及社会就为此付出了不应之后，患者个人及社会就为此付出了不应有的负担和代价。医院获得性感染有时就有的负担和代价。医院获得性感染有时就成为现代医学带来的不幸后果，如新的疗成为现代医学带来的不幸后果，如新的疗法、晚期癌症的新疗法、器官移植、重症法、晚期癌症的新疗法、器官移植、重症监护等都提高了获得性感染的危险性。要监护等都提高了获得性感染的危险性。要用实际行动来减少医院感染的风险，确保用实际行动来减少医院感染的风险，确保每一位患者能够获得最清洁、最安全的医每一位患者能够获得最清洁、最安全的医疗服务的权利。疗服务的权利。n n【主要措施主要措施主要措施主要措施】n n（一）（一）（一）（一）手部卫生手部卫生手部卫生手部卫生：贯彻并落实医护人员手部卫生管：贯彻并落实医护人员手部卫生管：贯彻并落实医护人员手部卫生管：贯彻并落实医护人员手部卫生管理制度和手部卫生实施规范，配置有效、便捷的手理制度和手部卫生实施规范，配置有效、便捷的手理制度和手部卫生实施规范，配置有效、便捷的手理制度和手部卫生实施规范，配置有效、便捷的手卫生设备和设施，为执行手部卫生提供必需的保障卫生设备和设施，为执行手部卫生提供必需的保障卫生设备和设施，为执行手部卫生提供必需的保障卫生设备和设施，为执行手部卫生提供必需的保障与有效的监管措施。与有效的监管措施。与有效的监管措施。与有效的监管措施。医务人员在以下医务人员在以下医务人员在以下医务人员在以下6 6种情况下必须洗手或进行手消毒：种情况下必须洗手或进行手消毒：种情况下必须洗手或进行手消毒：种情况下必须洗手或进行手消毒：1 1、接触病人前后；、接触病人前后；、接触病人前后；、接触病人前后；2 2、摘除手套后；、摘除手套后；、摘除手套后；、摘除手套后；3 3、进行侵入性操作前；、进行侵入性操作前；、进行侵入性操作前；、进行侵入性操作前；4 4、接触病人体液、排泄物、粘膜、破损的、接触病人体液、排泄物、粘膜、破损的、接触病人体液、排泄物、粘膜、破损的、接触病人体液、排泄物、粘膜、破损的皮肤或者伤口敷料后；皮肤或者伤口敷料后；皮肤或者伤口敷料后；皮肤或者伤口敷料后；5 5、从病人赃的身体部位到干净的部位；、从病人赃的身体部位到干净的部位；、从病人赃的身体部位到干净的部位；、从病人赃的身体部位到干净的部位；6 6、直接接触、接近病人的无生命物体（包、直接接触、接近病人的无生命物体（包、直接接触、接近病人的无生命物体（包、直接接触、接近病人的无生命物体（包括医疗器械后）括医疗器械后）括医疗器械后）括医疗器械后）n n（二）（二）（二）（二）操作：操作：操作：操作：医护人员在任何临床操作过程中都应医护人员在任何临床操作过程中都应医护人员在任何临床操作过程中都应医护人员在任何临床操作过程中都应严格遵循无菌操作规范，确保临床操作的安全性。严格遵循无菌操作规范，确保临床操作的安全性。严格遵循无菌操作规范，确保临床操作的安全性。严格遵循无菌操作规范，确保临床操作的安全性。n n（三）（三）器材：器材：使用合格的无菌医疗器械使用合格的无菌医疗器械（器具、耗材）。（器具、耗材）。n n（四）（四）环境：环境：有创操作的环境消毒，应有创操作的环境消毒，应当遵循的医院感染控制的基本要求。当遵循的医院感染控制的基本要求。n n（五）（五）手术后的废弃物：手术后的废弃物：应当遵循医院应当遵循医院感染控制的基本要求。感染控制的基本要求。目标六目标六 建立临床实验室建立临床实验室“危急值危急值”报告制度报告制度 n n【目的目的】建立临床实验室建立临床实验室“危急值危急值”报报告制度，是落实以病人为中心服务告制度，是落实以病人为中心服务理念的体现，尤其是对危重患者的理念的体现，尤其是对危重患者的服务质量。服务质量。n n【主要措施主要措施】（一）临床实验室应根据所在医院提供（一）临床实验室应根据所在医院提供服务能力和对象，针对报告途径、重点对服务能力和对象，针对报告途径、重点对象、报告项目等象、报告项目等制定出适合本单位的制定出适合本单位的“危危急值急值”报告制度报告制度。（二）（二）“危急值危急值”报告应有可靠途径且报告应有可靠途径且检验人员（最佳设置检验人员（最佳设置“临床检验医师临床检验医师”）能为临床提供咨询服务。能为临床提供咨询服务。（三）（三）“危急值危急值”报告重点对象是急诊报告重点对象是急诊科、手术室、各类重症监护病房等部门的科、手术室、各类重症监护病房等部门的急危重症患者。急危重症患者。（四）（四）“危急值危急值”项目可根据医院实际项目可根据医院实际情况认定，情况认定，至少应包括有至少应包括有血钙、血钾、血血钙、血钾、血糖、血气、白细胞计数、血小板计数、凝糖、血气、白细胞计数、血小板计数、凝血酶原时间、活化部分凝血活酶时间等。血酶原时间、活化部分凝血活酶时间等。（五）对属（五）对属“危急值危急值”报告的项目实报告的项目实行严格的质量控制，尤其是分析前质量控行严格的质量控制，尤其是分析前质量控制措施，如应有标本采集、储存、运送、制措施，如应有标本采集、储存、运送、交接、处理的规定，并认真落实。交接、处理的规定，并认真落实。目标七目标七 防范与减少患者跌倒事件发生防范与减少患者跌倒事件发生 n n【目的目的】防范与减少患者跌倒事件要有具防范与减少患者跌倒事件要有具体措施，是保障患者在诊疗过程安全、体措施，是保障患者在诊疗过程安全、减少意外损伤的重要举措。减少意外损伤的重要举措。n n【主要措施主要措施】（一）对体检、手术和接受各种检查与治疗（一）对体检、手术和接受各种检查与治疗患者，特别是儿童、老年、孕妇、行动不便和患者，特别是儿童、老年、孕妇、行动不便和残疾患者，用语言提醒、挽扶、请人帮助或警残疾患者，用语言提醒、挽扶、请人帮助或警示标识等办法防止患者跌倒事件的发生。示标识等办法防止患者跌倒事件的发生。（二）（二）建立跌倒报告与伤情认定制度和程序建立跌倒报告与伤情认定制度和程序 （三）（三）认真实施有效的跌倒防范制度与措施认真实施有效的跌倒防范制度与措施 (四）四）护理服务有适宜的人力资源保障，与护理服务有适宜的人力资源保障，与服务对象的配置合理（开放床位与出勤护士比服务对象的配置合理（开放床位与出勤护士比为为1：0.4）目标八目标八 防范与减少患者压疮发生防范与减少患者压疮发生 n n【目的目的】通过防范与减少患者压疮的具体措施落通过防范与减少患者压疮的具体措施落实，防范与减少护理并发症。实，防范与减少护理并发症。n n【主要措施主要措施】（一）建立压疮风险评估与报告制度和程序（一）建立压疮风险评估与报告制度和程序（二）认真实施有效的压疮防范制度与措施（二）认真实施有效的压疮防范制度与措施 （三）有压疮诊疗与护理规范实施措施（三）有压疮诊疗与护理规范实施措施目标九目标九 鼓励主动报告医疗安全（不良）事件鼓励主动报告医疗安全（不良）事件 n n【目的目的】积极倡导、鼓励医护人员主动报积极倡导、鼓励医护人员主动报告不良事件，通过学习告不良事件，通过学习“错误错误”，提高，提高对对“错误错误”的识别能力和的识别能力和“免疫免疫”能力，能力，通过医院在质量管理与持续改进活动工通过医院在质量管理与持续改进活动工作的过程，提升保障患者安全的能力。作的过程，提升保障患者安全的能力。n n【主要措施主要措施】（一）积极参加由卫生部医政司主办、中国（一）积极参加由卫生部医政司主办、中国医院协会承办的医院协会承办的医疗安全（不良）事件医疗安全（不良）事件报告系统报告系统自愿、非处罚性的不良事件报自愿、非处罚性的不良事件报告系统。告系统。（二）医院要积极支持倡导医护人员主动报（二）医院要积极支持倡导医护人员主动报告不良事件，有鼓励医务人员主动报告的告不良事件，有鼓励医务人员主动报告的制度与机制。制度与机制。（三）医院有建立良好的医疗安全文化氛围，（三）医院有建立良好的医疗安全文化氛围，提倡非处罚性、不针对个人的方式，鼓励提倡非处罚性、不针对个人的方式，鼓励员工积极报告威胁病人安全的不良事件的员工积极报告威胁病人安全的不良事件的具体案例。具体案例。（四）医院能够将安全信息与医院实际情况（四）医院能够将安全信息与医院实际情况相结合，从医院管理体系、运行机制与规相结合，从医院管理体系、运行机制与规章制度上进行有针对性的持续改进，每年章制度上进行有针对性的持续改进，每年至少有二个典型案例进行医院层面的医疗至少有二个典型案例进行医院层面的医疗安全改进分析及具体实施方案。安全改进分析及具体实施方案。目标十目标十 鼓励患者参与医疗安全鼓励患者参与医疗安全n n【目的目的】医疗安全是医患双方共同的责任，充分医疗安全是医患双方共同的责任，充分体现患者的权利，与以患者为中心的服务体现患者的权利，与以患者为中心的服务理念。理念。n n【主要措施主要措施】（一）针对患者的疾病诊疗信息，为患（一）针对患者的疾病诊疗信息，为患者（家属）提供相关的健康知识的教育，者（家属）提供相关的健康知识的教育，协助患方对诊疗方案的理解与选择。协助患方对诊疗方案的理解与选择。（二）主动邀请患者参与医疗安全管理，（二）主动邀请患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术（或有创性操作）尤其是患者在接受手术（或有创性操作）前和药物治疗时。前和药物治疗时。（三）教育患者在就诊时应提供真实病情、（三）教育患者在就诊时应提供真实病情、真实信息，并告知其对诊疗服务质量与安真实信息，并告知其对诊疗服务质量与安全的重要性。全的重要性。（四）公开本院接待患者投诉的主管部门、（四）公开本院接待患者投诉的主管部门、投诉的方式及途径。投诉的方式及途径。三、落实三、落实2009年患者安全年患者安全目标目标，提升医院质量与安，提升医院质量与安全管理持续改进的力度全管理持续改进的力度 n n近年来，患者安全是一个严肃的全球公共近年来，患者安全是一个严肃的全球公共卫生问题，也是医疗卫生领域广泛关注的卫生问题，也是医疗卫生领域广泛关注的重要问题，引起了重要问题，引起了WHO和多国的重视，大和多国的重视，大家越来越清楚地认识到增进患者安全的重家越来越清楚地认识到增进患者安全的重要性。要性。n n统计数字表明，在发达国家，统计数字表明，在发达国家，每每10名患者名患者即有即有1名患者在接受医院治疗时受到伤害名患者在接受医院治疗时受到伤害。在发展中国家，患者在医院受到伤害的可在发展中国家，患者在医院受到伤害的可能性高于工业化国家。能性高于工业化国家。n n手术是最复杂的卫生干预措施之一。每年手术是最复杂的卫生干预措施之一。每年有有1亿多人出于不同医疗理由，需要手术治亿多人出于不同医疗理由，需要手术治疗。疗。在发达国家，与手术安全有关的问题在发达国家，与手术安全有关的问题占导致死亡或残疾的本可避免的事故的一占导致死亡或残疾的本可避免的事故的一半半。n nWHO还指出：增进患者安全有很重大的经还指出：增进患者安全有很重大的经济效益。研究表明，追加住院、诉讼费用、济效益。研究表明，追加住院、诉讼费用、在医院里造成的感染、收入损失、残疾和在医院里造成的感染、收入损失、残疾和医疗费用在一些国家，医疗费用在一些国家，每年导致每年导致60亿美元亿美元至至290亿美元的代价亿美元的代价。n n自自WHO世界患者安全联盟于世界患者安全联盟于2005年年10月启动月启动“全球患者安全挑战全球患者安全挑战”行动行动以来，截止到以来，截止到2007年末已有占世界人年末已有占世界人口口82%以上的，数十个国家均已签署以上的，数十个国家均已签署了实施声明。我国卫生部于了实施声明。我国卫生部于06年年11月月27日也代表中国政府承诺参加：日也代表中国政府承诺参加：全球全球患者安全挑战行动患者安全挑战行动。n n中国医院协在中国医院协在“关于发布和实施关于发布和实施2008年度患者安全目标年度患者安全目标的通知的通知”中要求中要求各各会员医院从会员医院从2008年年3月至月至2010年年3月月，结合本院实际情况，全面落实结合本院实际情况，全面落实2008年年患者安全目标患者安全目标中的要求，进一步提升医中的要求，进一步提升医院质量与安全管理持续改进的力度。院质量与安全管理持续改进的力度。n n2008年年3月月19日，中国医院协会组织部分日，中国医院协会组织部分大型医院向全国各级各类医疗机构发出倡大型医院向全国各级各类医疗机构发出倡议：议：积极开展贯彻积极开展贯彻2008年患者安全目标年患者安全目标行动行动。n n要进一步强化全员患者安全意识，牢固树要进一步强化全员患者安全意识，牢固树立以病人为中心的理念；立以病人为中心的理念；n n要抓住关键环节，针对患者诊疗过程中存要抓住关键环节，针对患者诊疗过程中存在的安全隐患，采取切实有效的管理措施，在的安全隐患，采取切实有效的管理措施，实施持续改进；实施持续改进；n n要面向医院管理、诊疗服务和行政后勤等要面向医院管理、诊疗服务和行政后勤等不同岗位，开展广泛深入的患者安全培训，不同岗位，开展广泛深入的患者安全培训，提升全院服务水平；提升全院服务水平；n n要加强卫生宣教，鼓励患者及其家属积极要加强卫生宣教，鼓励患者及其家属积极参与患者安全行动，形成良好的患者安全参与患者安全行动，形成良好的患者安全文化氛围。文化氛围。n n今年，我院转发、实施中国医院协会推出今年，我院转发、实施中国医院协会推出的的2009年患者安全目标年患者安全目标及实施安全目及实施安全目标的主要措施，进一步完善、落实了相关标的主要措施，进一步完善、落实了相关制度和关键性措施，目的是制度和关键性措施，目的是进一步提升医进一步提升医院质量与安全管理持续改进的力度院质量与安全管理持续改进的力度。各科。各科室要抓好以下工作：室要抓好以下工作：n n1.加强学习，提高认识加强学习，提高认识。患者安全目标患者安全目标的贯彻，是规范医疗的贯彻，是规范医疗行为，保障医疗安全的有力举措。行为，保障医疗安全的有力举措。落实落实患者安全目标患者安全目标是医院全面质量是医院全面质量管理的重要内容之一。管理的重要内容之一。落实落实患者安全目标患者安全目标对促进医患关系对促进医患关系的沟通，构建和谐的医患关系，将发挥着的沟通，构建和谐的医患关系，将发挥着重要的作用。重要的作用。n n2.广泛宣传，认真贯彻落实广泛宣传，认真贯彻落实患者安全目患者安全目标标。要把患者安全目标责任落实到每个工作要把患者安全目标责任落实到每个工作环节中，分解到管理细节中。医务科、护环节中，分解到管理细节中。医务科、护理部必要时将制定理部必要时将制定“实施实施患者安全目标患者安全目标考核评分标准考核评分标准”对各科落实对各科落实患者安全患者安全目标目标 工作进行考核，做到落实有举措，工作进行考核，做到落实有举措，检查有标准，考核有结果，成绩有表彰，检查有标准，考核有结果，成绩有表彰，问题有责任，过程有记录。问题有责任，过程有记录。n n3.从源头入手，从基础抓起从源头入手，从基础抓起。严格执行规章制度和进行质量监控，以严格执行规章制度和进行质量监控，以及对医务人员长期不懈的教育与培训，是及对医务人员长期不懈的教育与培训，是提高医疗质量，保障患者安全的关键。强提高医疗质量，保障患者安全的关键。强化医师资格、手术资格、有创操作资格、化医师资格、手术资格、有创操作资格、新技术项目的准入制度，是确保患者安全新技术项目的准入制度，是确保患者安全的根本保障。的根本保障。n n4.保障患者安全，必须要提高医疗质量保障患者安全，必须要提高医疗质量。这需要医院管理、医疗、护理、药学以及这需要医院管理、医疗、护理、药学以及医院各个专业领域工作人员的共同努力。对医医院各个专业领域工作人员的共同努力。对医院来说，加强协作，发扬团队精神，充分发挥院来说，加强协作，发扬团队精神，充分发挥医院综合技术力量优势，是保障患者安全的有医院综合技术力量优势，是保障患者安全的有效举措。效举措。同时也要认真落实卫生部同时也要认真落实卫生部医师定期考核医师定期考核管理办法管理办法和和处方管理办法处方管理办法，严格执行，严格执行临床用血管理办法临床用血管理办法和和临床用血管理技术临床用血管理技术规范规范，加强临床用药和血液安全管理，加强，加强临床用药和血液安全管理，加强输血前血液安全检测，进一步落实临床用血的输血前血液安全检测，进一步落实临床用血的管理要求，管理要求，坚决杜绝临床用药、临床用血的不坚决杜绝临床用药、临床用血的不合理因素和安全隐患合理因素和安全隐患。n n5.在贯彻在贯彻患者安全目标患者安全目标过程中，要探索过程中，要探索建立患者安全质量保障体系。建立患者安全质量保障体系。任何质量的保障都需要有一个来自任何质量的保障都需要有一个来自“整整体体系体体系”的反应，保障患者安全需要创建持的反应，保障患者安全需要创建持续改进和系统重建的文化；需要开发改进质续改进和系统重建的文化；需要开发改进质量的策略和解决问题的方案；需要学习先进量的策略和解决问题的方案；需要学习先进经验，吸取失败教训，宣传质量改进信息，经验，吸取失败教训，宣传质量改进信息，推动患者安全保障体系建设。推动患者安全保障体系建设。谢谢大家！谢谢大家！