山西省电力公司营销自动化系统建设方案(课堂PPT).ppt

XJ Electric Co.Ltd.Beijing山西省电力公司营销自动化系统建设方案 副总经理董中凯北京许继电气有限公司北京许继电气有限公司11/7/20241XJ Electric Co.Ltd.Beijing讲解内容讲解内容以前的业绩和典型方案概述以前的业绩和典型方案概述集中管理的一体化解决方案研发过程北京许继倡导的集中管理一体化解决方案山西省电力公司营销自动化系统方案设计系统建设、维护和培训总结11/7/20242XJ Electric Co.Ltd.Beijing业绩和典型方案业绩和典型方案业绩：业绩：重庆电力公司及所属11个分局广东德庆电力公司广西邕宁电力公司广西北流电力公司山东平度电力公司山东济宁电力公司河南新乡电力公司河南平顶山电力公司河南安阳电力公司河南驻马店电力公司河南焉陵电力公司11/7/20243XJ Electric Co.Ltd.Beijing业绩和典型方案业绩和典型方案业绩：业绩：河北遵化电力公司河北邢台供电公司河北南和电力公司河北威县电力公司河北临城电力公司安徽怀远电力公司内蒙托克托电公司内蒙通辽供电公司吉林通化电力公司陕西长武电力公司11/7/20244XJ Electric Co.Ltd.Beijing业绩和典型方案业绩和典型方案业绩：业绩：甘肃兰州供电局国电东北公司湖南永州电力公司湖南岳阳电力公司。用户近40个，遍布全国十几个省市。11/7/20245XJ Electric Co.Ltd.Beijing以前的业绩和典型方案以前的业绩和典型方案典型方案：典型方案：安阳供电局-国内最早实现营销全面信息化管理的解决方案之一，1996年率先实现银行联网，通过华中电管局验收。重庆电力局-1998年启用完善的银行实时代收的系统，同时实现了收费窗口电子化、工作传票电子化等全面营销核心业务自动化管理。湖南永州电力公司-1998年实现银行实时划拨，实现用电营销管理全面信息化。11/7/20246XJ Electric Co.Ltd.Beijing以前的业绩和典型方案典型方案：典型方案：广东德庆电力公司-1998年实现覆盖全供电区同城办理手续、交费等业务的系统。河北邢台供电公司、河南新乡供电公司，实现用电营销管理系统数据集中管理的解决方案。国电东北公司-率先在国内提出实现电网业务集中管理的解决方案，为国电东北公司2002年10大科技争先项目之一。11/7/20247XJ Electric Co.Ltd.Beijing以前的业绩和典型方案罕见的项目成功率：罕见的项目成功率：北京许继秉承许继集团务实的作风，视客户为上帝，贯彻以客户为中心的理念，注重产品质量和服务工作，不盲目扩张，信息系统建设的成功率达到100%。11/7/20248XJ Electric Co.Ltd.Beijing讲解内容讲解内容以前的业绩和典型方案概述集中管理的一体化解决方案研发过程集中管理的一体化解决方案研发过程北京许继倡导的集中管理一体化解决方案山西省电力公司营销自动化系统方案设计系统建设、维护和培训总结11/7/20249XJ Electric Co.Ltd.Beijing集中管理的一体化解决方案研发过程集中管理的一体化解决方案研发过程关于集中管理的一体化解决方案：集中管理-数据集中存储方案。一 体 化-呼叫中心、用电营销、电网管理、自动化系统同步设计、开发，数据高度统一的方案。11/7/202410XJ Electric Co.Ltd.Beijing2000年底，结合国内外情况，许继集团认识到当前国内软件企业开发和服务存在的问题，对电力企业软件开发与服务开始战略投入。2001年2月，北京许继与西班牙费诺萨电力公司合作开展针对中国本土特点，开展供电企业信息化解决方案的研究。2002年2月，北京许继投入60人年完成供电企业集中管理的一体化解决方案。2002年10月，核心业务软件开发完成并通过测试，同时完成了v2.0的改造。集中管理的一体化解决方案研发过程集中管理的一体化解决方案研发过程11/7/202411XJ Electric Co.Ltd.Beijing讲解内容讲解内容以前的业绩和典型方案概述集中管理的一体化解决方案研发过程北京许继倡导的集中管理一体化解决方案北京许继倡导的集中管理一体化解决方案山西省电力公司营销自动化系统方案设计系统建设、维护和培训总结11/7/202412XJ Electric Co.Ltd.BeijingSOLUZIONA在电力行业一个世纪的经验，具有水、电、气公用事业业务最早私有化和开放电力市场的地区之一具有国际化的先进经营管理理念，为全球四十多个国家和地区提供提供全面的解决方案许继在电力行业30多年的历史中国最大的电力设备制造商及电力IT供应商之一拥有国内近30个客户的电力企业管理系统在信息系统领域积累了近十年的成功经验。引进国际一流管理思想，服务于中国电力事业引进国际一流管理思想，服务于中国电力事业一体化解决方案-国际背景11/7/202413XJ Electric Co.Ltd.Beijing为电力企业提供从管理咨询到安装、培训、服务的整体解决方案，优化企业管理。借鉴SOLUZIONA从电力市场垄断到开放十年历程积累的经验，运用电力企业成功的运营经验配合中国电力企业的改革和信息化建设。为中国电力企业提供国际一流的服务。引进国际一流管理思想，服务于中国电力事业引进国际一流管理思想，服务于中国电力事业一体化解决方案-国际背景11/7/202414XJ Electric Co.Ltd.Beijing设计目标：设计目标：大容量数据集中存储，适合当前应用和未来发展的需要。解决信息孤岛和信息分散问题，便于信息共享和提高使用效率。客户服务、用电营销、电网管理高度集成。自动化和信息系统高度融合。地理信息系统和管理信息信息系统融合。便于管理和业务流程优化、重组。便于建设综合分析和决策系统。一体化解决方案-设计目标适合以省为单位的信息化建设11/7/202415XJ Electric Co.Ltd.Beijing许继倡导集中管理的一体化解决方案-CMS实时数据实时数据RTDS（SCADADA）关系数据库关系数据库DBMS(OracleSQL SERVER)ArcSDE文件文件（DXFDWGGIFSHAPE）业业务务子子系系统统通通用用支支撑撑平平台台数数据据源源11/7/202416XJ Electric Co.Ltd.Beijing呼叫接入层呼叫转移层业务处理层客户服务中心客户服务中心客户服务中心客户服务中心客户用电营销配电管理配电自动化一体化解决方案-客户服务集成系统（CMS)信息集成信息集成-面向客户高效的服务系统面向客户高效的服务系统CMSCMS11/7/202417XJ Electric Co.Ltd.Beijing一体化解决方案-技术特点构造基础构件库构造基础构件库，提高开发效率、降低维护成本，提高软件质量：1、通用报表生成器2、电子报表3、电力专业绘图工具4、通用查询组件5、工作流组件6、地理信息应用组件7、通用集成组件8、通用权限管理组件。11/7/202418XJ Electric Co.Ltd.Beijing一体化解决方案-技术特点构造业务构件库构造业务构件库，增强系统灵活性：电费算法设置库统计、查询算法库报表资源库。业务对象可扩展：由用户自行定义新的算法，并增加到系统算法资源库；由用户自行设计新的统计报表，并增加到系统报表资源库；由用户自行设计新的查询，并增加到系统查询资源库。11/7/202419XJ Electric Co.Ltd.Beijing一体化解决方案-技术特点强大的容错能力和报警处理功能强大的容错能力和报警处理功能：工作票的辅助生成、分类管理和辅助传递电费计算强大的校验程序严密事务过程控制工作任务提示和超期警告到期事件提醒违规操作事件升级。11/7/202420XJ Electric Co.Ltd.Beijing受理用电申请受理用电申请制定供用电方案制定供用电方案方案的审批方案的审批缴纳贴费、保证金及工程等费用缴纳贴费、保证金及工程等费用客户受电工程客户受电工程配表配表装表送电装表送电生成供用电合同生成供用电合同形成客户档案形成客户档案灵活的处理机制：灵活的处理机制：1、各个环节的工作内容可以、各个环节的工作内容可以 灵活定义灵活定义2、可以设置各个业务环节的处理部、可以设置各个业务环节的处理部 门门 和处理人和处理人3、可以根据需要有选择的传送传票到、可以根据需要有选择的传送传票到 具体的部门和人员具体的部门和人员4、用电申请的种类可以根据业务习惯、用电申请的种类可以根据业务习惯 重新定义重新定义 典型应用介绍典型应用介绍在线处理用电申请一体化解决方案-业扩管理11/7/202421XJ Electric Co.Ltd.Beijing中央服务器抄表班长分配抄表员与计费的接口抄表班记录抄表读数抄表从抄表 机上传至微机报表异常数据典型应用介绍典型应用介绍抄表抄表一体化解决方案-抄表管理11/7/202422XJ Electric Co.Ltd.Beijing抄表异常数据生成报表自动生成工作单更新数据库典型应用介绍典型应用介绍抄表异常处理抄表异常处理一体化解决方案-抄表管理11/7/202423XJ Electric Co.Ltd.Beijing中央服务器与收费的接口核算中心报表异常数据 审核每日抄表 数据计费统计汇总发行典型应用介绍典型应用介绍电费核算电费核算一体化解决方案-电费核算允许多次核算实时计算、成批计算11/7/202424XJ Electric Co.Ltd.Beijing支票支付信用卡支付银行划款自动支付现金支付现金+支票现金+信用卡现金+银行划款电子支付支付方式 完全支付 部分支付支付类型账号户号选择标准典型应用介绍典型应用介绍-多种方式收费多种方式收费一体化解决方案-收费管理11/7/202425XJ Electric Co.Ltd.Beijing接受用电申请或变更用电产生收费应收信息柜台交费打印发票产生记账凭证记现金账、银行帐、明细账等产生分类账和总帐缓缴、减免的审批和处理收费档案的查询收费工作质量的监督收费统计分析生成各类收费报表严密的事务控制：严密的事务控制：1、应收费用根据规定（模板）自动产生、应收费用根据规定（模板）自动产生2、谁收费谁输入，谁输入谁修改、谁收费谁输入，谁输入谁修改3、只有指定的人可以减免、缓缴审批、只有指定的人可以减免、缓缴审批4、自动监测收费异常、自动监测收费异常5、对欠费进行管理、对欠费进行管理典型应用介绍典型应用介绍电子化收费窗口电子化收费窗口一体化解决方案-收费管理11/7/202426XJ Electric Co.Ltd.Beijing典型应用案例典型应用案例-银行联网银行联网中央数据库中央数据库自动借记账户划拨信息更 新银行划拨信息一体化解决方案-收费管理成功（产生报表和进帐单）无款账户（产生报表和工作单）账号错误（产生报表和工作单）11/7/202427XJ Electric Co.Ltd.Beijing 没没 有有Call Center 可可 能能 不不 会会 满满 足足 用用 户户 期期 望望 的的 要要 求求,但但 是是 安安 装装 了了 一一 个个 糟糟 糕糕 的的Call Center 会会 激激 起起 用用 户户 对对 企企 业业 的的 不不 满。满。一体化解决方案-呼叫中心典型应用案例典型应用案例-呼叫中心呼叫中心11/7/202428XJ Electric Co.Ltd.BeijingPSTNPSTN公公用交换用交换电话网电话网座席组座席组我想办理我想办理新装申请新装申请我想查询我想查询新装办理新装办理情况情况请到营业厅或请到营业厅或银行交费银行交费请到电力公司请到电力公司签订用电合同签订用电合同现场勘查并制现场勘查并制定供电方案定供电方案典型应用案例典型应用案例-业务受理业务受理一体化解决方案-呼叫中心 11/7/202429XJ Electric Co.Ltd.Beijing010102号线路故障停电故障申告用户位置010102号线路故障停电故障申告故障申告24小时客服中心小时客服中心客客户户一体化解决方案-呼叫中心典型应用案例典型应用案例-故障申告故障申告11/7/202430XJ Electric Co.Ltd.Beijing抢修抢修SCADAAM/FM/GIS基础平台基础平台故障智能推理故障智能推理故障故障客户客户典型应用介绍典型应用介绍-报修管理报修管理客户服务中心客户服务中心一体化解决方案-呼叫中心运行状态运行状态量测数据量测数据故障信息故障信息未未知知停停电电推推理理结结果果停电信息停电信息投诉信息投诉信息故故障障投投诉诉投投诉诉回回复复11/7/202431XJ Electric Co.Ltd.BeijingSOLUZIONASOLUZIONA在马德里在马德里FENOSAFENOSA公司应用公司应用过去：营业所24间 现在：营业所间和一个47坐席的客户服务中心。每年受理电话咨询和投诉200万个。一体化解决方案-呼叫中心11/7/202432XJ Electric Co.Ltd.Beijing运行中的客户服务中心运行中的客户服务中心一体化解决方案-呼叫中心11/7/202433XJ Electric Co.Ltd.Beijing讲解内容讲解内容以前的业绩和典型方案概述集中管理的一体化解决方案研发过程北京许继倡导的集中管理一体化解决方案山西省电力公司营销自动化系统方案设计山西省电力公司营销自动化系统方案设计系统建设、维护和培训总结11/7/202434XJ Electric Co.Ltd.Beijing省公司省公司县支公司县支公司营业站营业站乡镇供电所乡镇供电所地市防火墙防火墙千兆服务器群千兆服务器群组组PSTN电信网备份线电信网备份线路路移动用户数据通道工作站图例：电力通信网电力通信网电力信息网电力信息网专线、微波专线、微波 共共11个地（市）个地（市）数据中心数据中心电信网备份线电信网备份线路路光纤、拨号光纤、拨号专线、微波专线、微波光纤、拨号光纤、拨号方案设计-网络拓扑适应数据集中、应用集中、三位一体的需求，建设全省的广域网平台，为省、市、县、营业站四级部门提供网络通道在统一的网络平台基础上，数据由各营业站、乡镇所、县支公司汇集到地市数据中心，统一容在备份，并同步复制到省数据中心，实现信息的省级集中和信息的异地备份远期目标：数据全部集中到数据中心或建立若干个数据中心，地市局作为异地数据备份或容在备份中心，省公司直接使用中心数据库进行营销分析、决策。在统一的网络平台上，建设统一的安全体系，统一部署网络安全、系统安全、数据安全、应用安全。11/7/202435XJ Electric Co.Ltd.Beijing高可用性集高可用性集群群主数据库主数据库 服务器服务器备份数据库备份数据库 服务器服务器用电营销服务器用电营销服务器集群、负载均衡集群、负载均衡其它其它 服务器服务器集群集群应用服务器：应用服务器：负载均衡；负载均衡；处理逻辑调度；处理逻辑调度；集群扩展集群扩展方案设计-服务器部署地市11/7/202436XJ Electric Co.Ltd.Beijing方案设计-数据库和数据仓库的部署业务数据库业务数据库数据仓库数据仓库业务数据库业务数据库省公司省公司分公司分公司支公司支公司业务数据库业务数据库决策分析系统决策分析系统决策分析系统数据库采用数据库采用OracleOracle解决方案，数据仓库采用解决方案，数据仓库采用IBMIBM解决方案解决方案11/7/202437XJ Electric Co.Ltd.Beijing方案设计-开发、运行技术选型采用三层体系结构：采用三层体系结构：数据库：数据库：OracleOracle解决方案解决方案数据仓库：数据仓库：IBMIBM解决方案解决方案中间件：微软中间件：微软.NETNET架构或架构或sybasesybase公司的公司的EAserverEAserver工作流：美国工作流：美国UltimusUltimus Workflow Workflow服务器端操作系统服务器端操作系统:UnixUnix客户端操作系统客户端操作系统:Windows98/Windows2000Windows98/Windows2000 11/7/202438XJ Electric Co.Ltd.Beijing方案设计-营销自动化功能部署11/7/202439XJ Electric Co.Ltd.Beijing方案设计-省公司功能规划11/7/202440XJ Electric Co.Ltd.Beijing方案设计-地市及基层部门功能规划11/7/202441XJ Electric Co.Ltd.Beijing方案设计-配电地理信息系统的配合-扩展应用11/7/202442XJ Electric Co.Ltd.Beijing方案设计-大同、晋城呼叫中心系统结构其他应用系统其他应用系统座席座席局域网局域网监控人员监控人员管理系统管理系统网关网关(IVR)自动拨号系统自动拨号系统多通道录音多通道录音数据库服务器数据库服务器C.T.I.服务器服务器ACD/PBX PSTNInternet传真服务器传真服务器Router座席座席远端座席远端座席建议采用许继-华为解决方案数据集中、座席分布虚拟座席、远端座席座席-信息分区管理11/7/202443XJ Electric Co.Ltd.Beijing方案设计-客户服务中心系统远期规划网关网关PSTN 用 户呼叫中心呼叫中心B呼叫中心呼叫中心A省局局数据中心省局局数据中心11/7/202444XJ Electric Co.Ltd.Beijing方案设计-一体化解决方案一体化解决方案 用用 户户 服服 务务 抄抄 表表 模模 块块 工工 作作 票票 管管 理理营销管理系统营销管理系统 一一 体体 化化 的的 解解 决决 方方 案案 GIS DB 工工 程程 管管 理理 系系 统统配配 电电 管管 理理 系系 统统 投投 诉诉 处处 理理 故故 障障 管管 理理 停停 电电 管管 理理 抢抢 修修 管管 理理故故 障障 管管 理理 系系统统 维维 护护 管管 理理 系系 统统运运 行行 管管 理理 系系 统统 设备设备 管管 理理 系系 统统 DB 计计 费费 收收 费费 信信 息息 交交 互互 共共 享享CALLCENTER11/7/202445XJ Electric Co.Ltd.Beijing讲解内容讲解内容以前的业绩和典型方案概述集中管理的一体化解决方案研发过程北京许继倡导的集中管理一体化解决方案山西省电力公司营销自动化系统方案设计系统建设、维护和培训系统建设、维护和培训总结11/7/202446XJ Electric Co.Ltd.Beijing系统实施系统实施系统实施系统实施系统实施系统实施业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程和管理模和管理模和管理模和管理模和管理模和管理模式重新设式重新设式重新设式重新设式重新设式重新设计和优化计和优化计和优化计和优化计和优化计和优化对职工的总对职工的总对职工的总对职工的总对职工的总对职工的总动员动员动员动员动员动员筹建项目小组筹建项目小组筹建项目小组筹建项目小组筹建项目小组筹建项目小组立项和决测立项和决测立项和决测立项和决测立项和决测立项和决测贯穿始终的贯穿始终的贯穿始终的贯穿始终的贯穿始终的贯穿始终的咨询和维护咨询和维护咨询和维护咨询和维护咨询和维护咨询和维护管理的不断优管理的不断优管理的不断优管理的不断优管理的不断优管理的不断优化化化化化化系统建设系统建设-企业信息化实施过程模型企业信息化实施过程模型11/7/202447XJ Electric Co.Ltd.Beijing系统建设系统建设-企业信息化实施过程模型企业信息化实施过程模型11/7/202448XJ Electric Co.Ltd.Beijing系统建设系统建设-对项目建设的理解构造网络、硬件环境省公司本部营销管理系统推广其它九个供电分公司大同、晋城集中管理营销系统大同、晋城集中管理营销系统呼叫中心呼叫中心GIS配合配合大同、晋城“三位一体”系统山西省电力公司营销自动化系统“省本部-大同-晋城”营销服务综合系统山西省营销系统建设的原则是“统一规划、统一设计、分级管理、分步实施、全省推广”，第一期建设的主要任务是“三位一体”+省局本部营销系统，构造“省局本部-大同-晋城”营销自动化系统模式，之后逐步推广。11/7/202449XJ Electric Co.Ltd.Beijing系统建设系统建设-项目总体实施规划营销系统投运充分的数据准备客服系统投运实现GIS配合全程的培训11/7/202450XJ Electric Co.Ltd.Beijing系统建设系统建设-公司承诺产品承诺：q系统软件、硬件均为合法产品q系统软件、应用软件终身保修服务q系统投运后三个月后进行性能优化服务承诺：q终生热线咨询、服务q常规维护-通过远程网络服务q重要维护-快速响应-现场服务q每年两次常规巡检服务11/7/202451XJ Electric Co.Ltd.Beijing系统建设系统建设-公司承诺培训承诺：q系统管理员-集中高级培训，参与系统开发q系统维护员-集中高级培训，参与调试q系统操作员-现场实践培训30%操作员，熟练使用系统推广承诺：q充分准备充分准备-全面培训，科学组织q快速实施快速实施-成立多个推广工作组，同时展开多个推广，快速推广q平稳过渡平稳过渡-保证系统平稳过渡11/7/202452XJ Electric Co.Ltd.Beijing讲解内容讲解内容以前的业绩和典型方案概述集中管理的一体化解决方案研发过程北京许继倡导的集中管理一体化解决方案山西省电力公司营销自动化系统方案设计系统建设、维护和培训总结总结11/7/202453XJ Electric Co.Ltd.Beijing总结总结 北京许继近40个客户的成功实施积累了丰富的经验。联合费诺萨设计本土化的系统有利于吸收先进的管理经验。山西省电力营销自动化系统方案建立在先进实用的基础上。系统建设稳妥推进，最大限度保护已有投资，实现系统平稳过渡。联合晋能许继为山西电力服务。11/7/202454个人观点供参考，欢迎讨论