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企业管理企业管理(gunl)(gunl)(gunl)(gunl)综合诊断综合诊断第一页，共三十五页。目 录 A。根本目的及问题的提出。根本目的及问题的提出 B。企业开展不同阶段。企业开展不同阶段(jidun)中的成长危机中的成长危机 C。企业如何克服成长危机。企业如何克服成长危机 D。综合诊断的思路和方法。综合诊断的思路和方法 E。职能管理输出效果与管理环节。职能管理输出效果与管理环节 F。案例。案例 G。企业经营绩效评价系统软件演示。企业经营绩效评价系统软件演示第二页，共三十五页。本本 次次 研研 讨讨 的的 基基 本本 目目 的的介绍介绍(jisho)多星综合诊断的应用案例多星综合诊断的应用案例交流交流(jioli)多星综合诊断的思路方法多星综合诊断的思路方法第三页，共三十五页。A企业：企业：开展势头良好，开展势头良好，2002年几千万奖金怎么发才能真正年几千万奖金怎么发才能真正(zhnzhng)起到鼓励作用？起到鼓励作用？B企业：企业：1989年到年到1998年九年间年九年间(ninjin)产量增长了十倍；产量增长了十倍；本钱控制行业领先；本钱控制行业领先；而企业获利能力很低，为什么？怎么办？而企业获利能力很低，为什么？怎么办？第四页，共三十五页。目 录 A。根本目的及问题的提出。根本目的及问题的提出 B。企业开展不同阶段中的成长危机。企业开展不同阶段中的成长危机 C。企业如何克服成长危机。企业如何克服成长危机 D。综合诊断。综合诊断(zhndun)的思路和方法的思路和方法 E。职能管理输出效果与管理环节。职能管理输出效果与管理环节 F。案例。案例 G。企业经营绩效评价系统软件演示。企业经营绩效评价系统软件演示第五页，共三十五页。企业企业(qy)在开展的每一个阶段都会在开展的每一个阶段都会遇到管理问题遇到管理问题成成长长危危机机生存(shngcn)危机内部(nib)秩序危机战略危机控制危机丧失活力危机复杂复杂简单简单组织组织规模规模或复或复杂度杂度第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段年幼年幼组织年龄或成熟度组织年龄或成熟度成熟成熟第六页，共三十五页。目 录 A。根本。根本(gnbn)目的及问题的提出目的及问题的提出 B。企业开展不同阶段中的成长危机。企业开展不同阶段中的成长危机 C。企业如何克服成长危机。企业如何克服成长危机 D。综合诊断的思路和方法。综合诊断的思路和方法 E。职能管理输出效果与管理环节。职能管理输出效果与管理环节 F。案例。案例 G。企业经营绩效评价系统软件演示。企业经营绩效评价系统软件演示第七页，共三十五页。企业如何企业如何(rh)克服成长危机克服成长危机多多星星的的建建议议企企业业成成长长危危机机内部秩序(zhx)危机战略危机(wij)控制危机丧失活力危机复杂复杂简单简单组织组织规模规模或复或复杂度杂度 确立与企业目标相适应的组织结构 职能定位 制定岗位职责 标准业务流程 确立中长期战略目标 各业务领域分权管理 确立科学的绩效评估体系与考核方法 建设具有创新精神的企业文化 培养核心团队 确立独特竞争优势 围绕核心能力进行过程优化 建立精练型管理和决策体系第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段年幼年幼组织年龄或成熟度组织年龄或成熟度成熟成熟生存危机 市场营销 品牌 产品研发 资金支持 人才第八页，共三十五页。目 录 A。根本目的及问题的提出。根本目的及问题的提出(t ch)B。企业开展不同阶段中的成长危机。企业开展不同阶段中的成长危机 C。企业如何克服成长危机。企业如何克服成长危机 D。综合诊断的思路和方法。综合诊断的思路和方法 E。职能管理输出效果与管理环节。职能管理输出效果与管理环节 F。案例。案例 G。企业经营绩效评价系统软件演示。企业经营绩效评价系统软件演示第九页，共三十五页。多星公司咨询多星公司咨询(zxn)(zxn)思路：思路：OLSS 模型模型 企企 业业 转转 换换 系系 统统 从输出效果看成绩从输出效果看成绩(chngj)与问题与问题Output)从管理环节找经验和原因从管理环节找经验和原因Link 从观念、体制与机制找根源从观念、体制与机制找根源System 针对原因和根源提出改善方案针对原因和根源提出改善方案SchemeOLSS 模型模型(mxng)系统理论是多星公司核心能力系统理论是多星公司核心能力 OLSS OLSS 模型模型 的理论根底的理论根底输入输入INPUT输出输出OUTPUT多多 星星 视视 点点 最终落实到输出效果的提高上最终落实到输出效果的提高上最终落实到输出效果的提高上最终落实到输出效果的提高上第十页，共三十五页。OLSS 模型(mxng)解析从输出效果(xiogu)看成绩与问题从管理环节(hunji)找经验和原因从体制、机制和观念找根源提出改善方案提供配套效劳 到达整体优化的目的 综合诊断综合诊断针对原因和根源提出操作性强的解决方案，针对原因和根源提出操作性强的解决方案，通过配套效劳予以落实通过配套效劳予以落实全面提升企业管理平台，到达管理、效益、全面提升企业管理平台，到达管理、效益、竞争能力整体优化的效果竞争能力整体优化的效果成熟的咨询技法能够对企业实施快速、准确的诊断成熟的咨询技法能够对企业实施快速、准确的诊断配套效劳配套效劳整体优化整体优化第十一页，共三十五页。综合诊断综合诊断(zhndun)的思路的思路 企业输出(shch)效果四力分析，包括：-获利能力 -运营能力 开展能力-奉献能力，共 24项指标 对每一个部门的输出效果进行分析满意度分析从输出从输出(shch)效果看效果看成绩与问题成绩与问题从管理环节找从管理环节找 经经验和原因验和原因从体制、机制从体制、机制 和观和观念找根源念找根源企业整体及每个部门都有相应的一系列考核指标作为部门输出效果衡量标准，企业整体及每个部门都有相应的一系列考核指标作为部门输出效果衡量标准，通过与行业水平比照、与先进企业比照、与自身比照找出问题通过与行业水平比照、与先进企业比照、与自身比照找出问题 企业的每一个职能部门的职责都被分解为假设干管理环节 诊断从分析职能部门的管理环节的运行状态入手，判定其是否处于正常的受控状态 不仅要从企业各管理环节找出病因，更要从机制与体制找到根源 针对企业实现战略目标存在的主要矛盾，确定专题，提出针对性的应对方案第十二页，共三十五页。综综 合合 诊诊 断的主要断的主要(zhyo)(zhyo)内容内容综综 合合 诊诊 断断de de主主 要要 内容内容(n(nir irng)ng)对外部环境对外部环境(hu(hunjnjng)ng)的了解并初步分析的了解并初步分析分析产生问题的主要原因及根源分析产生问题的主要原因及根源确诊企业经营的主要业绩与问题确诊企业经营的主要业绩与问题了解企业的开展战略设想了解企业的开展战略设想对企业的目标、内部条件、外部环境三者动态对企业的目标、内部条件、外部环境三者动态平衡分析，找出实现战略目标的主要差距平衡分析，找出实现战略目标的主要差距确定企业管理的主要矛盾，提出针对性强、确定企业管理的主要矛盾，提出针对性强、需要改善的课题需要改善的课题 第十三页，共三十五页。财财 务务 分分 析析&满意度分析满意度分析(fnx)(fnx)SWOT 分分 析析含核心含核心(hxn)竞争能力分析竞争能力分析相关相关(xinggun)(xinggun)主要主要 管理环节分析管理环节分析 目标、外部环境、目标、外部环境、内部条件内部条件 三者三者 动动 态态 平平 衡衡 分分 析析 资料搜集整理资料搜集整理参观面谈调查参观面谈调查综合汇总综合汇总综合诊断综合诊断 主要工作流程主要工作流程综综 合合诊断报告诊断报告见面会见面会第十四页，共三十五页。获利获利(hu l)能 力 运运 营营 能 力企企 业业综合综合(zngh)经济效益经济效益 分分 析析 发发 展展 能 力 贡贡 献献 能 力财财务务(ciw)“四四力力 24个个 指指标标确确定定企企业业经经营营的的主主要要成成绩绩和和问问题题综合诊断工作之一综合诊断工作之一四力分析四力分析第十五页，共三十五页。获获 利利 能能 力力净资产收益率净资产收益率总资产报酬率总资产报酬率主营业务利润主营业务利润率率资本收益率资本收益率成本费用利润成本费用利润率率运运 营营 能能 力力 资产负债率资产负债率流动比率流动比率速动比率速动比率现金流动负债比率现金流动负债比率存货周转率存货周转率应收帐款周转率应收帐款周转率已获利息倍数已获利息倍数第十六页，共三十五页。发发 展展 能能 力力主营业务增长率主营业务增长率利润总额增长率利润总额增长率总资产增长率总资产增长率资本保值增值率资本保值增值率固定资产增长率固定资产增长率固定资产成新率固定资产成新率经营活动产生的现金净流量增长率经营活动产生的现金净流量增长率研发费用率研发费用率第十七页，共三十五页。贡贡 献献 能能 力力社会贡献率社会贡献率社会积累率社会积累率全员劳动生产率全员劳动生产率人均收入人均收入第十八页，共三十五页。满满 意意 度度分分 析析 产品产品(chnpn)最终用户满意度分析最终用户满意度分析 下序对上序的满意度分析下序对上序的满意度分析(fnx)合作伙伴的满意度分析合作伙伴的满意度分析(fnx)资源供给商满意度分析资源供给商满意度分析 权益所有者满意度分析权益所有者满意度分析综合诊断工作之二综合诊断工作之二满意度分析满意度分析第十九页，共三十五页。外部环境外部环境分析分析(fnx)(fnx)行业行业(hngy)主要竞争对手分析主要竞争对手分析 行业主要产品行业主要产品(chnpn)供求关系概要分析供求关系概要分析 主要客户及主要目标市场分析主要客户及主要目标市场分析 政治经济政策法律法规分析政治经济政策法律法规分析 资源供给情况分析资源供给情况分析 行业可比性主要指标调查分析行业可比性主要指标调查分析综合诊断工作之三综合诊断工作之三外部环境分析外部环境分析第二十页，共三十五页。内部条件内部条件(tiojin)分析分析 企业经营资源状况企业经营资源状况(zhungkung)分析分析 *产品产品 P-Q 分析分析(fnx)及主要产品及主要产品获利能力分析获利能力分析 企业管理水平分析企业管理水平分析 领导班子及企业文化分析领导班子及企业文化分析 体制和机制分析体制和机制分析 经营资源状况：包括供给能力、生产能力、经营资源状况：包括供给能力、生产能力、营销能力、人力资源管理、研发创新能力、信息营销能力、人力资源管理、研发创新能力、信息的搜集、处理与应用能力、资本运作能力等的搜集、处理与应用能力、资本运作能力等综合诊断工作之四综合诊断工作之四内部条件分析内部条件分析第二十一页，共三十五页。产品(chnpn)/效劳如何使客户增值 企业如何企业如何(rh)使产品增值使产品增值 核心核心(hxn)能力的独特性分析能力的独特性分析企企 业业 核心竞争能力核心竞争能力分分 析析 核心能力的模仿壁垒分析核心能力的模仿壁垒分析 主要产品竞争力及可替代性主要产品竞争力及可替代性 显在及潜在的竞争对手分析显在及潜在的竞争对手分析综合诊断工作之五综合诊断工作之五核心竞争力分析核心竞争力分析第二十二页，共三十五页。战略与组织战略与组织(zzh)管理管理 体制体制(tzh)机制机制人力人力(rnl)资源管理资源管理相相 关关 管管 理理de de主要管理环节主要管理环节概概 要要 分分 析析研发与营销管理研发与营销管理财务管理财务管理生产物流管理生产物流管理技术与质量管理技术与质量管理计算机辅助管理计算机辅助管理等等 根据发现的问题，对于可根据发现的问题，对于可 能涉及的相关能涉及的相关管理领域，要对主要管理环节进行概要分析管理领域，要对主要管理环节进行概要分析例例 如如综合诊断可能涉及的各管理领域综合诊断可能涉及的各管理领域第二十三页，共三十五页。目 录 A。根本目的及问题的提出。根本目的及问题的提出 B。企业开展不同阶段中的成长危机。企业开展不同阶段中的成长危机 C。企业如何克服成长危机。企业如何克服成长危机 D。综合诊断的思路和方法。综合诊断的思路和方法 E。职能管理。职能管理(gunl)输出效果与管理输出效果与管理(gunl)环节环节 F。案例。案例 G。企业经营绩效评价系统软件演示。企业经营绩效评价系统软件演示第二十四页，共三十五页。管理组织输出效果管理组织输出效果(xiogu)与管理环节与管理环节 人力资源管理输出效果与管理环节人力资源管理输出效果与管理环节 生产管理输出效果与管理环节生产管理输出效果与管理环节 物流管理输出效果与管理环节物流管理输出效果与管理环节 市场营销管理输出效果与管理环节市场营销管理输出效果与管理环节 本钱管理输出效果与管理环节本钱管理输出效果与管理环节 财务管理输出效果与管理环节财务管理输出效果与管理环节 企业各职能管理企业各职能管理(gunl)部门的部门的输出效果与管理环节分析输出效果与管理环节分析第二十五页，共三十五页。人力资源人力资源 管管 理理 的的输出输出(shch)效果效果 人力资源管理的输出人力资源管理的输出(shch)效果效果123 4劳产率劳产率满意度满意度人员人员(rnyun)流动性流动性人员构成人员构成第二十六页，共三十五页。人力资源人力资源 管管 理理 的的主要主要(zhyo)环节环节 人力资源管理的主要人力资源管理的主要(zhyo)管理环节管理环节123 4 5 6 招聘招聘(zhopn)任用任用 培训培训晋升晋升考核考核鼓励鼓励第二十七页，共三十五页。人力资源咨询人力资源咨询(zxn)思路思路经济效益(jn j xio y)现状劳产率满意度流动性现状(xinzhung)标准财富经验成绩发扬问题任用激励晋升培训考核招聘标准人员构成第二十八页，共三十五页。多星提供多星提供(tgng)(tgng)的人力资源效劳的人力资源效劳 人力资源课题(kt)开展的目的战略目标传统(chuntng)劳动人事管理现代人力资源管理符合现代企业开展的、多角化、网络化的科学分配制度设计中、高层干部选聘、考核、鼓励、晋升的科学依据针对性的培训人才的开发与培养第二十九页，共三十五页。输出输出(shch)效果效果管理管理(gunl)环节环节市场营销管理市场营销管理(gunl)1、销售业绩销售业绩2 2、产销衔接、产销衔接3 3、竞争实力、竞争实力1、市场营销总体战略、市场营销总体战略2、市场调查、研究与预测、市场调查、研究与预测3、营销策略与方案、营销策略与方案4、营销管理组织、营销管理组织5、营销根底工作、营销根底工作6、营销考核、控制与、营销考核、控制与 鼓励鼓励第三十页，共三十五页。市场营销输出市场营销输出(shch)效果细分效果细分销售收入增长率销售收入增长率销售销售(xioshu)利润率利润率销售费用率销售费用率销售回款率销售回款率应收帐款周转率应收帐款周转率销售合同履约率销售合同履约率效劳投诉率效劳投诉率一销售一销售(xioshu)业绩细分业绩细分第三十一页，共三十五页。市场营销输出市场营销输出(shch)效果细分效果细分产品销售率品种、数量、金额产品销售率品种、数量、金额(jn)库存变动率产成品数量、资金和库存变动率产成品数量、资金和结构的变化结构的变化成品资金周转率成品资金周转率二产销二产销(chnxio)衔接细分衔接细分第三十二页，共三十五页。市场营销输出市场营销输出(shch)效果细分效果细分市场占有率市场占有率市场覆盖率市场覆盖率新客户开发率新客户开发率老客户保有率老客户保有率新产品销售率新产品销售率出口出口(ch ku)产品销售率产品销售率品牌的知名度和美誉度品牌的知名度和美誉度三竞争三竞争(jngzhng)实力细分实力细分第三十三页，共三十五页。综合综合(zngh)诊断诊断配套配套(pi to)效劳效劳整体整体(zhngt)优优化化 成熟的咨询技法成熟的咨询技法能够对企业实施快能够对企业实施快速、准确的诊断速、准确的诊断 针对问题提出操针对问题提出操作性强的解决方案，作性强的解决方案，通过配套效劳予以通过配套效劳予以落实落实 全面提升企业管理平全面提升企业管理平台，到达管理、效益、台，到达管理、效益、竞争能力整体优化的效竞争能力整体优化的效果果多星公司的核心能力是一个整体，多星公司的核心能力是一个整体，以战略为导向以战略为导向，由三个递进的步骤，由三个递进的步骤组成，层层推进，解决客户的问题，为客户创造价值组成，层层推进，解决客户的问题，为客户创造价值第三十四页，共三十五页。内容(nirng)总结企业管理综合诊断。1989年到1998年九年间产量增长了十倍。系统理论是多星公司核心能力 OLSS 模型 的理论根底。成熟的咨询技法能够对企业实施快速、准确的诊断。企业的每一个职能部门的职责(zhz)都被分解为假设干管理环节。不仅要从企业各管理环节找出病因，更要从机制与体制找到根源。综 合 诊 断的主要内容。对企业的目标、内部条件、外部环境三者动态。内部条件 三者。分 析。财务“四力 24个 指标。满 意 度。果第三十五页，共三十五页。