中国网上商城电子商务企业发展研究——中商网案例.pdf

天津大学硕士学位论文中国网上商城电子商务企业发展研究中商网案例姓名：杜海娟申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：和金生20050601中文摘要近几年，我国电子商务的发展正处于重要的机遇期，电子商务发展的环境正逐渐改善，电子商务交易额逐年快速增长。与此同时，网上购物市场也在不断繁荣，参与到这一行业的电子商务企业不断增加。网上商城作为一种提供电子商务交易平台性质的企业逐渐涌现，正在吸引消费者和风险投资公司的注意。在中国，由于这是一种技术和经营模式上的创新，而且这些企业目前都未盈利，所以这些企业的前景依然模糊。在这一背景下，本文针对网上商城企业进行了一系列深入研究，通过大量数据对互联网、电子商务和网上购物的市场情况进行了分析。并通过案例深刻剖析了网上商城企业的发展情况，包括所提供的产品和服务情况、业务流程、组织结构、网上商城企业面临的机遇和挑战。通过价值链和价值系统分析方法，分析了网上商城企业价值链，得出网上商城企业价值构成的一般环节和特点。另外，本文通过对网上商城企业存在的竞争环境进行分析，结合企业经营模式的特点，提出坚持特许连锁经营和互动式营销沟通，进彳亍价值链整合，从丽进一步为客户带来价值的结论。关键词：网上商城电子商务价值链B 2 CA B S T R A C TR e c e n ty e a r sa r ea l li m p o r t a n tp e r i o df o rt h ed e v e l o p m e n to fe-c o m m e r c ei nC h i n a T h ee n v i r o n m e n tf o re-o D m I n t e r c eh a sb e e ni m p r o v e da n dt h et u m o v c ro fo n l i n et r a n s a c t i o n si n c r e a s e sr a p i d l yy e a rb yy e a r A tt h es a m et i m e，t h eo n l i n es h o p p i n gm a r k e ti sb o o m i n ga n dm o r ea n dm o r ee c o m m e r C ee n t e r p r i s e sa f ej o i n i n gi n A sap l a t f o r mf o re-c o n l n l e f C et r a n s a e t i o n o n l i n es h o p p i n gm a l le n t e r p d s e sh a v es p r u n gu pa n dt h e ya r ea b s o r b i n gt h ef o c u sf r o mt h ec a p i t a lm a r k e ta n dc u s t o m e r s I nC h i n a。g i v e na ni n n o v a t i v et e c h n o l o g ya n db u s i n e s sm o d e l，t h e s ee n t e r p r i s e sa r en o tr u n n i n ga tap r o f i ta n dt h e i rf u t u r ei ss t i l ln o tf o r e s e e a b l e U n d e rt h e s ec i r c u m s t a n c e s,t h i sp a p e ru n d e r t a k e ss t u d i e si nd e p t ho fo n l i n es h o p p i n gm a l le n t e r p r i s e s I ta n a l y z e st h es t a t u so fe c o m m e m ea n do n l i n es h o p p i n gm a r k e tw i t hf u l la n da c c u r a t ed a t a I nt h em e a n t i m e，i ta n a l y z e si n d e t a i lt h ed e v e l o p m e n to ft h eo m i n es h o p p i n gm a l lw i t hc a s es t u d i e sf r o ms u c ha s p e c t sa st h ep r o d u c t sa n ds e r v i c e s，b u s i n e s sp r o C e s s e s，o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e，a n dt h eo p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t st h ee n t e r p r i s ea r ef a c e dw i t h B a s e do nt h et h e o r i e so fv a l u ec h a i na n dv a l u es y s t e m，t h ep a p e ra l s oa n a l y z e st h ev a l u ec h a i no fo n l i n es h o p p i n gm a l la n dp r o p o s e st h ev a l u ec h a i ns t r u c t u r ea n dc h a r a c t e r i s t i c so fo n l i n es h o p p i n gm a l le n t e r p r i s e s t na d d i t i o n,c o n s i d e r i n gt h ec o m p e t i t i v e e n v i r o n m e n to fo n l i n es h o p p i n gm a l l sa n dt h e i rs p e c i a lb u s i n e s sm o d e l，t h ep a p e rc o n c l u d e st h a tt h ef r a n c h i s es t r a t e g ya n di n t e r a c t i v em a r k e t i n gs h o u l db em a i n t a i n e ds oa st oi n t e g r a t et h ev a l u ec h a i na n db r i n gm o r ev a l u et oc l l s t o m e 体K e yw o r d s：O n l i n eS h o p p i n gM a l l s，E l e c t r o n i cC o m m e r C e(E C o m m e r c e)，V a l u eC h a i n，a n dB u s i n e s st oC u s t o m e r独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢之垒i E#I-，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得垂鲞盘茔或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：杜落娟签字日期：2，抑岁年占月z E 3学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解鑫鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权：墨盗盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：恸喃导师签名：签字日期：年月E t签字日期：卯r 年g 月2D第一章绪论1 1 论文选题背景第一章绪论2 0 0 3 年和2 0 0 4 年是中国互联网产业发展的希望之年，经历了互联嘲萧条时期的人们，终于重新看到了曙光。很多互联网企业结合中国的实际情况，找到了自己的盈利模式，让。巨联网寞正成为创造价值、积聚财富的工具：也有些优秀企业在纳斯达兜t：市一夜之间演绎了一个又一个资本传奇。与短信、游戏等：匿联网业务相比，电予商务在中国的发展是相对落后的：与电了商务发达的国家相比，中国还处于起步阶段。但由于中国庞大的百联网用户群和经济的快速发展，谁都不会否定电子商务在中国的发展潜力。统计显示，2 0 0 4 年，我国电子商务交易总额累计达到4 4 0 0 亿元人民币。其中，上海电子商务的年交易额达到7 4 3 1 9 亿元，同比增长4 7，北京、广州的电子商务年交易额分别为6 6 6 亿元和2 3 0 亿元。2 0 0 5 年5 月1 3 日在沪举行的2 0 0 5 中国国际电子商务博览会传出消息，2 0 0 5 年我国电了商务交易总额有望突破6 0 0 0 亿元人民币。虽然在电子商务交易额中8 0 以上来自于B 2 B(企业间交易)领域，但网上购物市场也在不断增长。据上海艾瑞市场咨询公司估计，从2 0 0 4 年开始，中国国内网上购物市场用户规模年均增长率将达到4 2 3，2 0 0 7 年总用户规模约为1 6 2 1 万人；中国国内网上购物市场今后三年的市场规模年均增长率将达到8 7 5，2 0 0 7 年总市场规模约为2 9 6 亿人民币。我国电子商务的发展正处于重要的机遇期，电子商务发展的环境正逐渐改善。2 0 0 5 年4 月1 日起实旌的电子签名法，以及信息化基础设施建设的推进、数字认证和网上支付技术的改善、诚信体系的逐步建立等，都为我国电子商务的持续发展提供了有力支撑。在中国，提到网上购物，在日前比较知名的有个人间电子商务交易(C 2 C)领域中的淘宝网(W W W t a o b a o t o m)和e B a y 易趣(9 f W W e b a y c o i n C I q)，以及企业对个人电子商务(B 2 C)领域中以经营图书和音像制品起家的卓越网(w w j o y o c o m)和当当网(w w w d a n g d a n g c o m)。本论文的研究对象是B 2 C 领域中的网上商城企业。与卓越网和当当网自己进货、自已销售的自营经营方法不同；网上商城企业只提供一个网上交易平台，使中小企业或其它电子商务企业的产品可以在该平台上销售，网上商城企业负责传输订单、淘宝网购物http:/ 擎，让消费者在浩如烟海的商品中挑选适合自己需要的产品。搜索购物网站在国外的发展比较早，著名的有w _ m y s i m o n C O B、W W W s h o p p i n g y a h o o C O l l 、w W W p r i c e g r a b b e r C O l n、w w s h o p z i l l a C O m、m s h o p p i n g c o m、删n e x t a g c o m、删f r o o g l e g o o g I e c o m 等。中国的网上商城最早见于中国的著名门户网站：新浪网、搜狐网、网易等，这些网上商城目前都在持续经营着。各类优秀的行业网上商城电子商务企业也不断涌现，如著名的I T 数码购物网站搜易得(w w w s o i t c o m c n)、保健用品购物网站七彩谷(w w w 7 c v c o m)等。但是综合性的网上商城电子商务企业的出现是从2 0 0 4 年初中国老牌电-商务企业8 8 4 8 提出转型搜索购物开始，这一年针对为中小企业网提供网上商城的电子商务企业纷纷崛起，除了8 8 4 8(v n v w 8 8 4 8 c o m)以外，中商网(w w c h i n a e c c o r n)、中搜购物(w w W b f s h o p p i n g c o m)、6 6 8 8(w-6 6 8 8 c o m)都是高调加入了这一阵营。1 2 论文研究目的对网上商城企业的研究，多见于电子商务方面的综合性著作，并且都是简要概括一下业务模式、利润来源。专著性文章少有问世。而对于网上商城企业内部经营问题的研究性著作更是少之又少。但是对于投入了大量资金和人力、物力的网上商城企业来讲，对一些问题深刻地理解却至关重要。首先，要认清企业存在的价值所在，尤其对于一种新出现的业务模式，在没有盈利之前，弄清这个问题非常重要，因为这是一个方向的问题，只有方向对了，企业的投入才会得到丰厚的回报，企业的员工才会充满信心地投入到企业的建设中去。第一章绪论其次，企业相关的经营活动是否有力地支持了企业的价值链，是否以最低的成本、最高的效率，为顾客提供了最大的价值。最后，企业相关的经营活动是否考虑到竞争环境的紧迫性，是否采取有利于在竞争中取胜的战略部署。因此，本论文希望通过价值链理论分析网上商城电子商务企业的价值所在，以期为企业的发展指明方向。1 3 论文研究内容本论文研究的内容包括互联网和电子商务发展的背景环境分析、中国网上购物市场中的消费者和企业状况、网上商城企业的业务流程、网上商城企业价值链及特点、网上商城在发展中存在的问题和发展方向等内容。1 4 论文研究方法本论文对于网上商城发展背景的研究，如网上商城市场情况，多是通过客观数据说明发展的趋势。对于主观判断性质的问题，多是以被广泛认同的管理理论为指导，通过具体事例和业务流程的分析，加以归纳总结，得到有关于网上商城企业的一般性结论。在论文研究过程中，中商网案例贯穿始终，使理论有具体实践的依托。第章绪论其次，企业相关的经营活动是否有力地支持了企业的价值链，是否以晟低的成本、最高的效率，为顾客提供了最大的价值。最后，企业相关的经营活动是否考虑到竞争环境的紧迫性，是否采取有利于在竞争中取胜的战略部署。因此，本论文希望通过价值链理论分析网上商城电子商务企业的价值所在，以期为企业的发展指明方向。1 3 论文研究内容率论文研究的内容包括互联网和电子商务发展的背景环境分析、中国网上购物市场中的消费者和企业状况、网上商城企业的业务流程、网上商城企业价值链及特点、网上商城在发展中存在的问题和发展方向等内容。1 4 论文研究方法本论文对于网上商城发展背景的研究，如网上商城市场情况，多是通过客观数据说明发展的趋势。对于主观判断性质的问题，多是咀被广泛认同的管理理论为指导，通过具体事例和业务流程的分析，加以归纳总结，得到有关于网上商城企业的一般性结论。在论文研究过程中，中商网案例贯穿始终使理论有具体实践的依托。一般性结论。在论文研究过程中，中商网案例贯穿始终使理论有具体实践的依托。第-二章f I J=界互联网静I 中国且联网第二章世界互联网和中国互联网2 1 世界互联网概况2 1 1 互联网的产生互联网，又称因特网(I n t e r n e t)，是全世界最大的信息网络。它产生于1 9 6 9年初，它的前身是阿帕网(A R P A 网)，是美国国防部高级研究计划管理局为准军事目的而建立的。到了1 9 7 2 年，这个系统已经连接了5 0 所大学和研究机构的主机。1 9 8 2 年A R P A 网又实现了与其他多个网络的互联，从而形成了以A R P A N E T为主干网的互联网。1 9 8 3 年，美国国家科学基金会N S F 提供巨资，建立了基于T C P I P 协议的计算机通信网络N S F N E T。1 9 8 6 年，N S F N E T 建成后成为互联网的主干网，即当今世界最大的计算机互连网I n t e r n e t。2 1 2 全球互联网用户发展情况根据最新统计数据，截至2 0 0 4 年1 2 月3 1 日，世界网民总数量为：8 1 2，9 3 1，5 9 2，网民平均普及率为：1 2 7。(数据来源：h t t p：w w w I n t e r n e t w o r l d s t a t s c o m s t a t s h t m)下面从几方面的统计数据柬看下世界互联网的发展情况。表2-I2 0 0 0-2 0 0 4 年度世界互联网用户数量年份2 0 0 42 0 0 32 0 0 22 0 0 12 0 0 0l 互联网用户数量(千人)8 1 2 9 3 26 7 5 6 7 86 2 6 5 7 94 9 58 8 63 8 75 3 2(资料来源：联合国发布的(2 0 0 4 年电子商务及其发展状况)表2 22 0 0 0 和2 0 0 3 年度世界互联网用户数量按发展中和发达国家闻的分配状况(单位：千人)互联网用户占全世界互联网用户的百分比国家性质2 0 0 0 证2 0 0 3 年发达国家7 4 5 9 发展中园家2 4 3 6 其它国家2 5 第r 二章世界互联网和中国互联网(数据来源：I T U(2 0 0 4)d a t aa n dU N C T A Dc a l c u l a t i o n s)(数据来源：I T U(2 0 0 4)d a t aa n dU N C T A Dc a l c u l a t i o n s)图2-I2 0 0 3 年度每万人中的互联网用户数量按国家的性质分类表2-32 0 0 1-2 0 0 4 年度连入互联网的主机数年月连入互联网的主机数(亿)2 0 0 1 年1 月1 0 92 0 0 2 年1 月L4 72 0 0 3 年1 月1 7 l2 0 0 4 年1 月2 3 3(数据来源：I n t e r n e tS y s t e mC o n s o r t i u m，2 0 0 4)从以【=数据可以看出，随着互联网用户基数的增大年复合增长率已呈现出F 降的趋势。互联网用户在国家和地区之间的发展是1：均掬的，庄发达国家普及率很高。2 1 3 全球互联网产业的发展情况美国、欧洲、日本、韩国和中国在互联网技术和服务与面处于相肘领先的地位。图2 2 来自摩根士丹利的报告，圆圈内阴影越多，相应国家或地区在某一技术服务方面的相对领先程度就越高。从电子商务交易量、在线广告和搜索业务来说，荚国是最先进的市场。很多纵向市场像订票、旅行、交易和求职美国也是最发达的，这体现了美国经济的广度和深度、在软件和服务创新上的实力、以及创业精神和激烈竞第-二章j 廿：界互联网和中国互联网争的传统。在日本、韩国和中国等一些亚太地区国家在与移动一互联网短信和游戏相关的市场则比较发达。宽带业务也显示出强劲的发展势头。韩国在消费者宽带普及率上处于世界领先地位(截止2 0 0 2 年年底，根据I D C 的统计，达到7 0 的家庭)，值得关注的是，韩国的在线游戏和其他视频内容使用率也因此而特别高。全球互联网的领先者(按照多个市场用户使用率数据排序)，仍然是美国的公司，包括雅虎Y a h o o!、微软l i c r o s o f t、G o o g l e、电子海湾e B a y 和亚马逊A l l I a Z O l l c o m。由于它们之间的激烈竞争，美国互联网的领跑公司在继续改进用户体验从而在线下业务上抢夺市场份额的过程中，无论在总体上还是个体上，将仍然保持领先。一些在本地有影响力的公司已经崛起，比如日本的Y a h o o!J a p a n；韩国的D a u m；以及中国的新浪、搜狐、网易、T o mO n l i n e、e B a y 易趣网(e B a y)、3 7 2 1(Y a h o o!)、盛大网络和腾讯。帏嗣日本欧洲蓑嗣中嗣董茎：壶童_ I L!竺曼蔓一垒熙触一一一一一-蠲oo掰(资料来源：摩根士丹利股票研究部)图2 2 美国、欧洲、日本、韩国、中国在互联网技术和服务方面的相对领先程度也2 中国互联网概况1 9 9 4 年4 月2 0 日，当时的国家计委利用世界银行贷款重点学科项目_ J|主彗一立|塾第二章世界互联网和中国互联网N C F C(N a t i o n a lC o m p u t i n ga n dN e t w o r k i n gF a c i l i t yo fC h i n a)工程的6 4 K 国际专线开通，实现了与I n t e r n e t 的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能I n t e r n e t 的国家。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，整个社会的运行都搭上了互联网的快车，并打上了互联网的烙印，互联网已经从单一的行业互联网发展成为深入我国各行各业的社会大众的互联网。2 2 1 中国互联网用户发展情况随着互联网的日盏普及，中国互联网用户人数也在不断增长，根据中国互联网络信息中心(c N N I C)发布的第十五次中国互联网络发展状况统计报告截至2 0 0 4 年1 2 月3 1 日，中国上网用户总人数为9 4 0 0 万，上网计算机数4 1 6 0 万台，w 珊站点数6 6 8，9 0 0 个，国际出口带宽数7 4，4 2 9M。中国目前是世界上第二大互联网用户市场，而且有可能在五年内成为最大的市场。(注：C N N I C 对网民即上网用户的定义：平均每周使用互联网至少1 小时的中国公民)2 2 1 1 我国上网用户人数我国上网用户总人数：9 4 0 0 力表2 _ 4 我国历年上网用户总人数年份2 l撇2 3掀上网用户总人数(万)3 3 7 05 9 1 08 0 0 09 4 0 0(资料来源：C N N I C，第十五次中国互联网络发展状况统计报告)按上网方式划分：表2-5 按上网方式划分我国上网用户人数专线上网用户数拨号上网用户数I S D N 上网用户数宽带上网用户数3 0 5 0 万5 2 4 0 万6 4 0 万4 2 8 0 万(资料来源：C N N I C 第十五次中国互联网络发展状况统计报告)注a：通过多种方式上网的用户被重复计入各种上网方式中，故各种方式上网用第二二章世界互联网和中国互联网户数之和大于上网用户总数；注b：专线上网用户指通过以太网方式接入局域网，然后再通过专线的方式接入互联网的用户；注c：宽带上网用户指使用x D S L、C A B L E 舯D E M 等方式上网的用户。按地域划分：在北京、上海、天津、广东有较高普及率，分别为2 7 6、2 5 8、1 9 1、1 4 9 9 6，其它地区均不超过1 0 9 6，在青海、西藏、贵州的普及率最低，分别为3 7、2 8、2 5。2 2 1 2 我国上网计算机数上网计算机总数：4 1 6 0 万。按上网方式划分：表2 _ 6 按上霸方式划分我国上网计算机数专线上两计算机数拨号上网计算机数其它方式上罔计算黻7 0 0 万2 1 4 0 万1 3 2 0 万(资料来源：C N N I C，第十五次中国互联网络发展状况统计报告)2 2 1 3C N 下注册的域名数C N 域名总数为4 3 2 0 7 7 个。按域名类别划分：表2 _ 7 按域名类别翅1 分c N 下注册的域名数A c C NC O M C N删C NG o v C NN E T C NO R G C N行政区二级域域名(C N)名C N数量6 8 21 7 3 6 4 92 2 2 61 6 3 2 62 0 1 4 59 4 1 51 5 7 6 51 9 3 8 6 9百分比0 2 4 0 2 O 5 3 8 4 6 2 2 3 6 4 4 9(资料来源：c N N I C，第十五次中国互联网络发展状况统计报告)2 2 1 4 删站点数(包括伽、C O M、N E T、O R 6 下的网站)聊站点总数为：约6 6 8 9 0 0 个。8第一二章世界互联网和中国互联网按所属域名类别划分：表2-8 按所属域名类别划分我国w 耳站点数A C CC O ME 叫G o v c NN E T(C N)0 l i G行政区C NN(C N)C N(C N)域名C N数量3 6 54 7 6 6 8 2略1 0 2 6 07 9 7 2 52 2 2 0 42 8 7 87 6 7 8 6百分比0 1 7 1 3 略1 5 1 1 9 3 3 0 4 1 1 5(资料来源：C N N I C，第十五次中国互联网络发展状况统计报告)2 2 1 5 我国网络国际出口带宽数国际出口带宽总量为7 4 4 2 9 M，连接的国家有美国、加拿大、俄罗斯、澳大利亚、法国、英国、德国、日本、韩国等。从以上统计可以看出，中国互联网用户的数量很大，而且还在迅速增加。目前在大城市和沿海经济发达的地区上网用户较多，在中西部经济欠发达地区互联网普及率还很低。中国目前注册网站数量也很多，其中以C o M(c N)站点居多，占7 1 3，这说明越来越多的企业或个体参与到与互联网有关的经济交往中。宽带上网方式逐渐普及，同时中国与世界其它国家的互联网信息交流日渐增多。2 2 2 中国互联网产业发展状况到目前为止，中国互联网的发展可分为四个阶段。第一阶段：接入时期I S P(互联网接入业务提供商)成为了主宰1 9 9 4 年至1 9 9 6 年的主导名词。中国也进入互联网的商业化时代。但当时的网络互访十分困难，甚至需要拨长途电话。对于普通消费者来说，这是非常奢侈的。据不完全统计，当时“触网”人数尚不足l O 万。1 9 9 7 年4 月“国家信息化九五规划和2 0 0 0 年远景目标”制定，将中国互联网列入国家信息基础设施建设，并提出建立国家互联网信息中心和互联网交换中心。同时，政府开始投资大规模的基础网络建设。1 9 9 7 年6 月，邮电部电信总局投资7 0 个亿的1 6 9 全国多媒体通信网启动。深入县级城市的地方信息港便是这一热潮的产物，如今依然还保留着。早期叱咤风云的瀛海威、东方网景、世纪互联、实华开等3 0 余家I S P 在探索互联网商业化的道路上纷纷或倒闭或转型，今天仍然生存的寥寥无几。第二阶段：内容建设时期第二章世界互联网和中国互联网接过棒的是I C P(互联网内容服务提供商)。t 9 9 7 年r 网易、四通利方论坛(新浪前身)、c h i n a b y t e 和搜狐开始崛起，政府对互联网的大规模基建，为I C P 们提供了一个施展的平台。互联网开始尝试电子邮件以外的东西，B B S 和新闻逐渐在成为互联网的新核心。“上网”逐渐成为时髦的代名词。截至1 9 9 8 年1 2 月3 l 臼，中国网民的人数上升至2 1 0 万。I C P 们为了赢得资本的青睐，整天在筹划着如何让更多的眼球注意到自己，如何占据每天各大媒体的要位。当时的北京，每天都有新的网站诞生，互联网公司总有开不完的新闻发布会。接着，免费邮箱、网络论战以及网络小说开始与网民亲密接触。第三阶段：互联网发展瓶颈时期2 0 0 0 年是互联网商业化应用的初期阶段。事实上，不仅商业运作方式实行的是“拿来主义”，连商业运作成本也主要是靠国际资本“输血”维持。1 9 9 9 年7 月1 2 日，中华网在纳斯达克上市，这是在美国纳斯达克第一个上市的中匡概念网络公司股以此为标志，2 0 0 0 年4 至7 月，新浪、搜狐和网易相继在纳斯达克挂牌上市，中国互联网产业的发展从此有了一个股市晴雨表。也就是在这个时刻，纳斯达克开始崩盘。雪崩效应让中国的互联网业界不寒而栗。许多风险资金迅速撤走了，许多网站倒闭或是裁员。新浪网就是一个典型的例子，2 0 0 1 年一次裁员达3 0 0 人。很多互联网从业人员在企业的惨淡经营中都看不到未来的希望。第四阶段：互联网再次崛起面对市场的冷酷，资本开始对互联网重新审视。在这几年里，中国三大门户网站在纳斯达克的股价走了一条U 字型的曲线。U 字型的左边是互联网狂热在股市退潮的反映，底边是长达两年的互联网寒冬，u 字型的右边代表着中国互联网产业率全球互联网之先走出低谷重新崛起，也代表着中国互联网无限广阔的发展远景。以2 0 0 0 年纳斯达克股市急剧下挫为标志的互联网寒冬教会了中国互联网企业生存之道，也给中国互联网一个巨大的机会，这就是中国互联网实现了与中国移动通信增值服务市场的嫁接，并因此完善了自身的“造血”机制，那就是成为A S P(互联网应用服务提供商)。以网络游戏为例，中遁网络游戏用户已达1 3 8 0 万人，2 0 0 3 年中国网络游戏市场达到1 3 2 亿元人民币，超过中国电影全年的票房收入。这还不包括2 0 0 3年网络游戏对通信业的直接贡献8 7 亿元，对I T 产业的直接贡献3 5 亿元，以及对媒体及传统出版业的直接贡献2 6 亿元。第一：章t =界互联网和中国互联网这只是冰山一角。从产业的角度看，9 4 0 0 万网民已经使网络媒体拥有仅次于电视和报纸的读者群和广告受众，新浪和搜狐新闻的日访闯用户已经远远超过任何一家报纸的读者面。中国的电子商务不再仅仅是企业的一个网上产品样本展台，而成为许多大大小小企业的又一条销售渠道。这9 4 0 0 万网民正在创造一个个在未来1 0 年中消费需求过百亿元的市场，譬如广义的短信即移动互联增值市场、网络游戏市场、网络广告与搜索排名、B 2 C 与C 2 C 电子商务等。中国宽带网络和手机的迅速发展也为中国互联网的发展带来了契机。互联网产业正在成为以惊人速度崛起的大市场。表2-92 0 0 3 年一2 0 0 5 年中国互联网业务市场规模1年份2 0 0 32 0 0 1 42 0 0 5中国互联网业务市场规模(亿元)2 2 42 9 2 33 8 6 8(资料来源：赛迪顾问2 0 0 5 年2 月)据赛迪顾问的研究，今后中国互联网业务市场将保持快速的发展，预计到2 0 0 9 年市场规模可达1 4 3 6 8 亿元。2 2 3 中国互联网产业目前的发展特点市场呈现细分化趋势，专业化、垂直性服务特性越来越突出。经历过互联网产业的起伏，企业在接受教训的同时，积累了许多经验。经过不断积极地探索，优秀的互联网企业已经明白怎样才能更好地满足用户需求，怎样才能很好地引导用户的应用并提供相应的服务，使得服务商获得运营的良性循环，提升用户与服务商的整体价值。因此，现阶段互联网的发展与应用更趋近理性，服务商在提供产品和服务的时候能够对市场进行有效的细分，不但为自身业务的发展开拓了新的领域，同时也延伸了互联网的应用范围。互联网渗透到多个领域，与传统行业日益融合。互联网的特性，使它成为一个内容丰富、作用强大的平台。几乎在传统领域存在的事物或现象，在互联网上都可以找个一个替代的形式。在互联网上，人们可以娱乐，如网络游戏、在线影视、音乐：人们可以交流，如用即时通讯工具聊天、参与论坛等；也可以在线交易，如企业的采购、招标、零售交易等。所有的互联网应用将和人们的需求息息相关，在满足人们各种需求的同时，丰富着各个行业的互联网应用。中国互联网分类市场竞争加剧，领先者逐渐显现。第二章世界互联网和中国互联网互联网产业有其明显的特性。用户对服务商的接受有先入为主的性质，并且互联网的同质服务具有显著的捧他性，比如电子邮箱、搜索引擎等等，用户应用互联网服务时具有很大的粘性，即一量选用很难改变。因此，互联网在多个领域中部表现出几个服务商占据绝大部分市场的竞争格局。这样的竞争格局导致任何服务商都必须努力探索主动的运营及盈利模式，塑造自身的核心竞争力。无线互联网服务大大促进互联网服务市场的发展，网络游戏、网络短信、网络广告是获得盈利最主要的途径。目前，中国互联网行业最大的盈利来自网络游戏、网络短信、网络广告。网络广告是中国几大门户网站最初的盈利来源，但目前在中国互联网f-j p 网站收入中短信和游戏已占重要比例。无线增值业务对互联网服务的市场发展起到了积极作用。特别是新兴的多媒体彩信和W A P 业务成为新增长点，盘活了整个互联网服务市场。自从以网络短信为代表的无线增值业务强力介入互联网后，互联网的商业模式被最大程度地激活，释放出前所未有的潜力，影响力遍及全社会。而像移动梦网一类的网站则以互联网的渠道效率、丰富内容及移动技术为依托、以及时性消费为特色迅速发展，促使中国互联网产业发展进入一个全新的阶段。(注：W A P 即W i r e l e s sA p p l i c a t i o n P r o t o c o l 的缩写，是一种向移动终端提供互联网内容和先进增值服务的全球统一的开放式协议标准，是简化了的无线I n t e r n e t 协议。W A P 将 n t e r n e t和移动电话技术结合起来，使随时随地访问丰富的互联网络资源成为现实。W A P服务是一种手机直接上网，通过手机浏览器浏览W A P 站点的服务，可享受新闻浏览、股票查询、邮件收发、在线游戏、聊天等多种应用服务。)网络短信和游戏盈利的另一个原因就是盈利链条短、可控性强。可见，服务商如果要想获得更多的发展与盈利必须本着与社会文化和经济水平相符，不断创新的思路。中国电子商务具有巨大的潜在市场。电子商务在全球的发展与应用势不可挡。中国的电子商务还处于初期阶段，其外在与内部的诸多方面需要建立并不断完善。同时，商务活动本身涉及的环节比较多，各个环节上的相互合作以及良好的运作模式还没有形成，因此中国电子商务任道重远。尽管近期中国电子商务还不能看到它的硕硕果实，但其巨大的潜在市场已经露出端倪，吸引着更多的资本和参与者。第三章电子商务与中国网上商城发展状况第三章电子商务与中国网上商城发展状况3 1 电子商务的概念1 9 9 7 年11 月6 日。7 日，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议(T h eW o r l dB u s i n e s sA g e n d af o rE l e c t r o n i cC o m m e r c e)。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念问题。这是迄今为止电子商务最有权威的概念阐述。电子商务(E t e c t r o n i CC o m m e r c e 或e-c o m m e r c e)，是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交抉数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(如条形码)等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务(如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见)、销售、电子支付(如使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金)、运输(包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送)、组建虚拟企业(组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务)、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。3 2 电子商务的分类电子商务的分类有多种分类方法，比如可以按交易的对象、参与的主体、应用的平台，以及是否在线支付等进行分类，如表3-1 所示。第三章电子商务与中国网上商城发展状况表3，1 不同标准的电子商务分类分类标准分类按交易对象数字化商品(完全E C)；非数字化商务商品；网上服务按参与主体B t o B(B 2 B)：B t o C(B 2 C)：C t o C(C 2 C)：B t o G(B 2 G)按应用平台专用阚(如E D I)；互联网(I n t e r n e t)；电话网；电视网：三网合一按是否在线支 寸在线支付型；非在线支付型目前应用最多，也是应用最广泛的电子商务分类是：企业问电子商务、消费者与企业的电子商务、政府与企业的电子商务。图3