2-4.工作分析信息收集的方法(上)课件.pptx

主讲:王晓主讲:王晓人力资源管理工作分析信息收集的办法（上）欢迎进入人力资源管理的世界一、调查问卷法一般问卷具有普遍性，适用于各种工作指定问卷具有特殊性，适用于某一特定工作事先设计好一套问卷，由被调查者填写。工作分析信息收集的方法本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核姓名性别年龄职位名称职等职级部门学历专业（在校）直接上级职位直接下级职位上级主管意见：上级主管签字：人事部门意见人事人员签字：一般问卷示例（部分）答题须知：请您按照职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量选择题类，请于选定项字母或前打 1.本职位所需教育程度:A初中(含)以下B高中职技C大专D本科E研究生以上2.本职位所需外语语种（），外语程度要求:A不须B书面通C书面及口语略D精通3.本职位所需汉语表达能力:A不限B普通话口头能力强C书面强D书面及口头强一般问卷示例（部分）4.本职位所需户籍所在地:A本地户口B不限5.本职位所需其专业的工作经验:A6个月以下B6个月-2年C2年-5年D5年以上6.本工作所需的人际关系能力：A普通技巧B良好技巧C高度技巧7.所需体力及感官能力：A不限B体力强C敏捷而有力D身体素质强且五官感知力强一般问卷示例（部分）11.列出您的主要工作责任至少8-10条（请按照主次顺序说明，用词要精确、不要摸棱两可，不要官话套话），及每项责任的重要程度（%）和所用时间（%）。编号主要责任发生频率次/日月年重要程度%所用时间%一般问卷示例（部分）12.例说明您的工作中常发生的关键事件，发生频率，及每次的持续时间：关键事件发生频率持续时间/次13.明您的服务对象或客户是谁？工作中需要和哪些部门、哪些人合作？频率怎样？服务对象/客户需合作部门/人频率一般问卷示例（部分）14.您的工作还需要哪些特长？需要什么证照？您还有其他需要表达的吗？感谢您认真阅读填写本问卷！祝您工作顺利！一般问卷示例（部分）说明以下职责在你工作中的重要性，标在右侧的横线上。重要性无关很低低一般高很高0123451.和顾客保持联系_2.接待好每一个客户_3.详细介绍产品的性能_4.正确记住各种产品的价格_5.掌握必要的销售知识_6.把客户有关质量问题反馈给有关部门_7.自己设计一些小型促销活动_8.送产品上门_推销员工作分析问卷指定问卷示例（部分）1.调查量大、信息的获取快速不影响工作时间结果可数量化2.调查表的设计耗时、耗资高可能产生理解上的不一致评价就是在不影响观察对象正常工作的条件下，通过观察，将有关信息记录下来，最后将得到的信息归纳整理。1.能全面深入地了解工作要求2.不适用于脑力劳动较多的工作和突发性的工作u评价二、观察法工作过程工作流程工作环境效率保障被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容观察内容:1、什么时间开始工作?工作多长时间？什么时候休息？2、各个阶段完成工作量是多少？次品率是多少？3、工作中是否需要请示上级？是什么内容？4、工作中的标准有哪些？工作流程是什么？5、工作中使用的工具和设备有哪些？如何标准使用？6、工作中环境属于室内室外还是其他？7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作方法上面的差别是什么？工作分析观察提纲（部分）1.适用于在短期内可以掌握的工作指工作分析人员直接参与某一岗位的工作，从而细致、全面的体验、了解和分析岗位特征及要求。2.不适用于需要大量训练的工作和危险性的工作u评价三、参与法1.简单、迅速，适用面广个别员工面谈法集体员工面谈法主管面谈法按照事先拟定好的访谈提纲，与某一岗位的有关人员进行交流讨论。2.信息容易失真和扭曲；对提问要求高u评价四、面谈法s你做了哪些工作？你参与了哪些企业活动？s哪些是你的主要工作职责？你是如何开展这些工作的？s你的工作职责和义务是什么？哪些是代表你业绩表现标准？s你的工作地点在哪里？s你工作的环境和工作条件如何？安全和保健条件如何？s你是否要面对一些恶劣的乃至危险的工作条件？s需要什么样的专业背景，学历，经验，技能证书等？s工作岗位对体力的要求如何？有怎样情感和心理要求？面谈法中的问题范本“请你谈谈你这份工作对公司的价值。”让员工描述他工作的典型的一天，上班到下班都做了什么。“和谁开会，开什么会，对开会讨论的问题他发表了怎样的观点，他的意见是否被采纳”。员工在不同工作上花费的时间。例如，对于销售，可以问问有多少时间是和客户打交道；有多少时间和同事商量销售方法；工作中遇到最大的问题是什么，如何解决，解决的时候是否找人帮忙等等。提醒：避免“问题大而无当”谢谢学习。休息一会儿。