童用品电子商务网络创业计划 .pdf

童心网创业计划书 清华大学 创业计划书 创业计划书 清华大学：高贵中 清华大学：高贵中 王剑欣 王剑欣 周晓沧 周晓沧 指导老师：黄京华教授 指导老师：黄京华教授 第 1 页 共 1 页 童心网创业计划书 清华大学 目录索引 目录索引 第一部分 执行总述.4 第二部分 产品及服务介绍.5 一、商品规划迎合市场.6 二、营建良好供货商关系.6 第三部分 公司战略.7 一、阶段性总结.7 二、短期目标.7 三、长期展望.7 第四部分 市场分析.9 一、竞争对手.9 二、趋势分析.11 三、市场定位.12 第五部分 营销策略.13 一、充分利用网络导购.13 二、会员制价格与服务.14 三、社区化营销.14 四、人性化多渠道宣传.15 五、适时运用电子商务解决方案.16 六、以点带面的社区隐性店.17 第六部分 电子商务分析.18 一、物流：.18 二、资金流：.18 三、信息流：.19 四、商品流：.19 第七部分 创业管理.20 一、创业团队介绍：.20 二、总裁/推销部：.20 三、项目设计/公关部：.20 四、技术实现部：.20 五、财务系统：.21 第八部分 财务状况.22 二、融资方案和回报.24（一）、种子成长期.24（二）、前期开拓期.24（三）、发展及回报期.24 第九部分 风险分析.26 一、本身风险.26（一）、缺乏知名度，难以将信息直达消费者.26（二）、消费者尚不能认同网上购物.26（三）、以传统门店进行营销的竞争对手.26（四）、物流协调.27 第 2 页 共 2 页 童心网创业计划书 清华大学 二、其它风险分析.27（一）、政策法律风险.27（二）、经济环境风险.28（三）、自然灾害风险.28 第十部分 项目总结.29 一、重点分析.29 二、难点分析.29 三、可行性分析.29 附注 童心网二次开发历程.30 一、概述.30 二、子系统功能.30（一）、会员制服务.30（二）、网上购物.30（三）、论坛.31（四）、管理更新.31 三、进度要求.32 第 3 页 共 3 页 童心网创业计划书 清华大学 第一部分第一部分 执行总述执行总述 由于20世纪80年代人口出生反弹和独生子女结婚可以生育第二个孩子的政策落实，本世纪初全国进入人口开始出现增长趋势，根据相关资料显示，尤其在属相比较“吉利”的 2004-2006，将迎来新一波生育高峰，与之相关的教育、医疗、消费、娱乐等配套设施都亟待跟进。总体生活水平的提高加之教育观念与国外的接轨，系统的幼儿用品、早教产品、母婴保健辅助等商品已经进入普通消费领域，为一些受过高等教育并有良好稳定收入的家长所欢迎。如欧洲销量第一的德国 NUK 婴儿用品，已是北京等大城市年轻妈妈的首选。就目前而言，这些商品仍停留在店面销售，自选购买的阶段，未能满足消费者在服务、信息上的更多需求。此外销售网点也比较有限，集中于大商场的专柜和母婴专卖店。综合以上因素，我们认为这是一个值得把握的商机，并规划成立了童心网http:/一个以母婴、儿童用品销售为主营业务，集育儿知识、亲子文学、网络资源共享为一体的综合网站。自 2004 年 5 月创建，迄今已进行了为期三个月的试营业。第 4 页 共 4 页 童心网创业计划书 清华大学 第二部分 产品及服务介绍 第二部分 产品及服务介绍 对于进入门槛很低的流通企业，借助电子商务等技术工具可以提高效率，胜出的关键依然在于独特的服务理念。童心网的基本服务理念是：引领母子共同成长引领母子共同成长。初为父母，必然要经过一个手忙脚乱，无论在经历还是感情上都逐步成熟的历程。童心网不仅仅作为单纯的商店，而是信息交流平台来帮助顾客学习育儿知识，了解并挖掘顾客的需求，引导消费。通过一定时间的积累，建立起顾客长期的品牌忠诚度。童心网销售的商品，在初期将根据市场调研情况，初步设计产品如下图所示：图1 童心网销售的产品 在产品销路打开之后，由产品专员筛选合适的厂商建立经销关系进行代理；在壮大后培养自己的技术和设计队伍，针对需求发展自有品牌。童心网采取网络与实地营销并行的会员制度，建立详细的顾客档案，采取育儿顾问社区负责制，保持适度、定期接触，以人性、体贴的服务吸引稳定的顾客群。第 5 页 共 5 页 童心网创业计划书 清华大学 除了提供商品的销售，童心网将规划附加产品使服务增值，如面向会员的会刊、培训、与其他领域合作伙伴共同提供优惠等。结合网络服务提供商的优势，还将把资源下载、网络空间、论坛等服务融合亲子概念，开发出虚拟宝宝相册、父母日记等衍生产品。一、商品规划迎合市场 与普通商店“进到什么就卖什么”不同，童心网对商品的规划完全来自消费者需求，顾客就是产品专员。当发现对某种商品的需求存在时，我们会进行从搜集相关资料，就同类产品分析比较，到洽谈厂家，预测市场可行性，最后新货上架一个过程。如曾有顾客提出希望购买防辐射孕妇服，这是市场上还比较稀缺的新商品，我们对市场上的多个品牌进行调研后选定北京的三个厂商进行接触，最后综合得出的分析是：该类商品目前还没有比较权威的性能认证标准（各厂商出具的都是不同部门的检测报告）；价格的昂贵与技术含量不成正比；实际消费量要低于媒体的广告宣传。最终定位于少量型号上架但不作为主推商品。系统化的商品规划要付出一定时间和人力，但正如消费者买东西会精挑细选以求最合适自己的一样，选择了符合市场眼光的商品，商店才能有效地减少囤积，加快资金流转，最大程度地实现利润。二、营建良好供货商关系 在确定了计划引进的商品、品牌后，积极地和厂家接触成为下一目标，一是争取低折扣，二是寻求在促销、推广等方面的支持。由于创业初期我们并不具备大批量进货的能力，只能尽可能地力求与二、三级经销商同待遇。和其他经销商不同的是，我们的 B2C 模式是直接与消费者点对点的交流，减少了许多中间环节，关于产品的建议意见、需求可以更快地传达到厂家；厂家的改进、新品也可以依托我们的网络进行宣传，互惠产生的利益可以弥补业务量的不足。童心网目前引进的十余个品牌都享有了等同地市级经销商以上的进货折扣。图2 供应商品牌比较 品牌 经营范围 待遇 德国 NUK 母婴用品 等同地市级经销商 台湾黄色小鸭 母婴及儿童用品 等同省级经销商 浙江日康 母婴及儿童用品 等同地市经销商 广东婴之谷 婴幼服装，床上用品 等同省级经销商 北京康福瑞 防辐射服 等同省级经销商 香港百利威 儿童玩具 等同地市经销商 香港伊诗比蒂 填充玩具 等同地市经销商 美国孩之宝 芭比娃娃，变形金刚 等同地市经销商 美国培乐多 彩泥 等同地市经销商 第 6 页 共 6 页 童心网创业计划书 清华大学 广东迪孚玩具 婴儿塑料玩具 等同省级经销商 第三部分 公司战略 第三部分 公司战略 作为一个新成立的公司，我们选择了新兴的电子商务作为切入点，逐步拓展我们的业务。根据公司成立短短数月来的经营情况，我们对公司成立之初预定的目标进行了一定的修正。依据过去一个季度公司的初期创业的经验总结，我们制定如下的公司战略：一、阶段性总结 在三个月的试营业时间中，童心网基本完成了以下目标：前期市场调研，网站和商品类别、品种规划；与厂家的联系合作，取得经销资格和折扣；购买空间、域名并进行形象设计，搭建了初步效果的网站；在门户网站及公共论坛上的宣传，吸引了最初的一部分顾客，迄今上架商品 200 余件，会员达到 50 人以上，实际发生营业额共 6300 余元。（由于前期货物的积压，目前没有实现盈利，详细情况可见财务报表）。目前，试营业阶段的目标，基本已经达到。二、短期目标 2004 年 8 月后一年内的发展方向是：吸引外部投资和合作伙伴的加入，筹集资金建立 4-6 人的小型有限公司；着手组建自己的业务队伍，包括推广、顾问、配送等专门人员；集中开发北京本地市场，将宣传从网络扩大到现实，利用在社区、医院、幼儿园等消费者集中区域发放广告或和育儿杂志达成合作等方式散布影响，将会员人数扩充到 800 人以上，平均月营业额达到 2 万元；了解更多市场需求，上架商品达到 1000 件，与更多厂商建立进一步合作关系（如网上集采、酬宾让利、消费者见面会等等）；在网站架构及技术上做深入调整，完成基本的电子商务功能和论坛、综合信息服务，使经营者能快速有效地进行管理。三、长期展望 如童心网能达到短期发展目标后，基本已能在母婴消费领域中站稳脚跟，在消费者中享有一定信誉度，此时可以预期未来 5 年内的壮大计划。1、在成长速度和潜力得到投资者认可前提下进一步融资，积累资源，招贤纳才，以谋求深度发展。2、将覆盖范围从单一的北京市场扩大到几个大城市和省会城市，开展连锁经营，在市场已培养成熟的地域建立配送中心。3、达到规模优势后，针对市场需求引入国内外更多品牌，直接取得全国或华北区代理经销权，将中间环节减到最少。4、时机成熟情况下逐步培养自己的技术和设计队伍，发展自有品牌，挑选性价第 7 页 共 7 页 童心网创业计划书 清华大学 比高的厂商贴牌代工，同时进入网站和传统渠道（如商场）销售，并试探国外市场。5、将童心网发展成第一专业育儿资讯网站，建立完备的内容体系、后台程序及与营销相结合的客服顾问中心，与相关媒体、企事业单位营建良好的合作关系，尝试不同方式的广告宣传。第 8 页 共 8 页 童心网创业计划书 清华大学 第四部分 市场分析 第四部分 市场分析 成立一家新的企业，前期的市场分析必不可少，这就类似于上马一个项目之前的可行性研究一样。从第一部分的执行总述中我们提到了顺应当前社会发展的一个新的趋势，我们决定以电子商务为主要形式成立一个以销售母婴、儿童用品为主营业务的公司。虽然这是一个比较新的领域，但在意味着机会的同时也隐藏着一些潜在的风险。有鉴于此，我们通过“竞争对手分析”、行业的“趋势分析”等方面进行了深入的市场调查，并依据它们给公司作出了一个市场定位。一、竞争对手 童心网将要面对的竞争对手，基本分为四类：大型商场的婴幼专区；母婴专卖店；同样以电子商务为载体的网上商城；采取电话订购和邮购等方式的商贸中心。大型商场的婴幼专区和小规模但已形成连锁的母婴专卖店都属于借助固定店面销售的商户，也是目前比较得到消费者认同的方式，占据了市场的大部分份额。前者一般占据商场的某一层（1000 平方米以上），因位处闹市客流量大，整体资源丰富，售后完备。但由于此类场所上架品牌都需支付大额场租，羊毛出在羊身上的结果是标价居高不下，基本是商品的全价出售（除了六一等特别节日，目前时兴的商场大量打折、促销活动婴幼用品一般是不参加的）。再者导购由商场工作人员担任，对产品的认识停留在比较肤浅的程度，不能给顾客细致的消费分析和建议，也难以激起二次购买的热情。除了对价格不敏感的少数消费者，主要吸引的对象还是送礼等需求的非自用顾客。连 锁 专 卖 店 在 大 城 市 有 一 定 的 基 础，如 三 苑 惠 力（http:/ 9 年前创办，至今发展加盟店 10 余家，网点覆盖北京城区。它们场地在 20 平米左右，多数毗邻居民小区，购物方便，导购人员大多对育儿知识比较了解或本身也是母亲，针对长期顾客，实际出售价格可以是标价的 9 折乃至以下。但由于店面偏小的限制，商品只能集中在比较狭隘的某些类别、品牌，不如商场充实全面；店面的租金是成本的一大组成部分。电子商务兴起后，也有先知先觉的业内人士向母婴商品领域发展，比较有代表性的是得到国外风险投资扶助的“乐友”（http:/），其种类全面，商品丰富，但其商品多为中高档品牌，出售价格是市场标价的 8-9 折。此外 还 有 专 门 种 类、品 牌 的 相 关 网 上 商 城，如“我 爱 玩 具”（http:/）、“好孩子童车商城”（http:/）等。网络销售渠道的发展过程不如预期理想，通病是“展、销、服”脱节在网上展示商品的不是导购而是网站的设计师或编辑，对商品缺乏了解；配送外包给快递公司并收取 10-20 元运费，使百元以下的商品失去了价格优势；在配送过程中的未知因素没有明确责任方；客服薄弱，缺乏相应售后服务，论坛上的咨询无人应答。第 9 页 共 9 页 童心网创业计划书 清华大学 图3 竞争对手乐友网销售产品 图4 竞争对手52toys网销售商品 第 10 页 共 10 页 童心网创业计划书 清华大学“直邮广告”也是非主流的销售渠道之一，此类公司具有敏锐的信息捕捉能力，在收集有相关需求的潜在顾客联系方式后，发送商品的目录邮件供挑选邮购，在一些大城市已经发展到电话订购。最显著的优点是运用成本低廉的邮寄方式完成了有针对性的信息送达过程，迎合了正好有此需求的顾客需要。但送达后的反馈难以了解和获取（顾客既不能象传统门店那样和导购交流也不能在网站上留言发帖，），在信息流上属于“单向联系”；此外邮购决定的先款后货，等于把风险从商家转嫁给了顾客，是消费者犹豫的一大因素。电子商务和直邮广告等其他销售渠道最大弱势都是：消费者未能完全接受认同非传统购物方式。一是基于对实物的依赖，单纯的图片加说明难以产生购买欲望；二是信任度的积累要比具备实体门店的商家来得困难；三是非现场交易的不确定因素加大了风险。作为选择了电子商务的童心网，我们只能规避、减少这些弱势，或者强化其他优势来作为竞争砝码。二、趋势分析 下面的“销售渠道比较图”来自某一玩具品牌经销商 2004 年度上半年北京地区的销售数据，可大体反映市场分化情况。图5 销售渠道比较 销售渠道比较销售渠道比较44%39%6%11%网上销售商场销售专卖店销售邮购、电话订购及其他 从上图可见，非传统购物方式尤其是网上购物，虽然占据的总市场份额不多，但考虑到其兴起的历程不超过 3 年，实际上发展速度已经相当可观。我们从下面四个方面的分析认为，网上销售在目前的母婴用品市场中，仍有大幅向上的余地和空间：1、网络发展的社会大环境。电脑网络从上世纪末的稀有品，短短几年成为现代人生活中的必要工具，网民呈倍数增加，新建设的居民小区几乎都有宽带或ADSL 的接入。加之银行对电子支付和信用卡制度的推行，及政府对电子商务的政策鼓励，让网上购物有了更大的可操作性和更低的风险。2、随着市政建设、外来人口涌入带来的置业高峰，城市周边开发了大批商品楼盘，相应的配套设施却没有建立，出现了购物远、上学远、娱乐远等问题，网络购物的便捷、低成本，正好可以补充商业上的空白区域。3、置业者中的年轻一代与我们的目标顾客（收入稳定的准父母、父母人群）基本是重合的，生育前后三年是购买住房高峰期。潜在消费者的密集分布和可第 11 页 共 11 页 童心网创业计划书 清华大学 查找性，使我们有条件和时间来培养其网络购物需求。4、母婴用品本身的特点也非常适合网上销售：大多为时效性不高非立即消费的商品，顾客可以接受 1-3 天的配送时间；体积质量普遍较小决定了运输成本的低廉；拥有的特殊消费群（孕妇、幼儿）由于本身局限不能经常活动于传统商业区。三、市场定位 童心网的目标顾客是：受过良好教育有稳定收入，短期内计划要孩子或已有幼儿的年轻夫妇，广泛特征是容易接受网络购物，推崇先进事物，讲究科学育儿，对质量、服务、效率的要求大于对价格低廉的要求；已购买住房或有长期住所（如高校），分布于与商业区有一定距离的新兴社区。童心网的市场初步定位是：有效利用电子商务工具提高效率和减少成本，利用多种销售渠道，在营销中引入人性化服务的母婴用品经销商。销售商品是我们最主要的收入来源，其他服务和辅营业务的目的在于强化企业形象并增加交易成功的机率，是商品销售的附加值。第 12 页 共 12 页 童心网创业计划书 清华大学 第五部分 营销策略 作为一个以销售为主的公司，一个好的营销策略可以说是公司在市场上立足，并得以不断发展的根本所在。同传统的销售企业一样，我们的营销策略也包括涉及市场需要的商品规划、与原产品供应商建立长期的、良好的关系已达到降低进货成本，加速周转的目的；但作为一个新兴的以电子商务为主要方向的企业，我们的更考虑到充分利用网络资源来促进产品的销售，采用先进的物流方案；与此同时，为了保留住“忠诚顾客”，我们采取了“会员制”的方法并在不断完善中；在公司的成立初期，我们考虑以社区为根本，以较低的成本（社区隐性店等方式）、较便利的方式接触我们的主要顾客群。下面便是我们营销策略的具体论证等细节：一、充分利用网络导购 网络营销经常被消费者质疑的一点 是 无 法 看 到 实物，也没有传统销售人员在旁进行介绍解说；这是该营销 方 式 的 一 大 劣势，但从另一角度而言，也意味着省去了店面和人员的大量开支。综合电视或平面媒体的广告效应来看，其实大多数消费者的购买欲望是产生在接触实物之前的获取信息过程中，我们要做的是将此过程放大而弱化不能接触实物的缺憾。童心网一方面充分利用网站资源，以精美的商品图片、flash 动画、大幅广告展示和商品介绍及评论，来加深消费者的印象，灌输、放大需求；辅以在线答疑、电话咨询等多种互动方式回应消费者进一步对信息的了解，形成层次分明、信息齐备的商品网图6 童心网网络导购 全屏图文并茂的网页广告，直接明了地介绍了商品的技术特点、全系列所有产品，相当于电子版海报第 13 页 共 13 页 童心网创业计划书 清华大学 上展示体系。二、会员制价格与服务 在厂家的折扣待遇上我们基本与其他商家站在同一起跑线，但由于我们没有实体店铺，借助网络营销和内部信息管理系统也不需要负担庞大的营业支出，因此即使在普遍的市场价格以下销售，也依然能保有一定利润。有竞争力的折扣价格是童心网最大的优势。然而因为担心会影响其他渠道的正常销售，大部分厂家要求所有经销商都必须遵循制定的价格表，不得长期打出折扣价格。从长远来看公然面向所有消费者的低折扣也不利于我们的发展，我们还没有壮大到可以主导市场，重制价格的地步。因此我们采取会员制价格，即向我们提供了真实有效个人消费者信息的注册会员，才能享受低于市场价的商品价格，一是从保护商业利益出发，二是以求此举能能凝聚顾客，成为童心网长期、忠实的消费者。图7 会员制服务情况 会员能享受到的待遇除了价格上的优惠外，还有个性化的贴身服务。举例来说，我们通过对会员信息的统计分析，筛选出预产期为 9 月的准妈妈列表，在本人许可的情况下，向其以电子邮件、信函等方式发送相关的生产知识、用品推荐信息，在孩子生日时赠送小礼品等举措。除了与现实中的顾客挂钩外，会员身份在网络虚拟世界中也将享受到童心网提供的论坛、下载、亲子文学等娱乐资源。三、社区化营销 我们的理想顾客群是北京北部五环至六环开发的新兴小区中，已有孩子或近期内将有孩子的业主。一是本区域的消费水平相对较高而配套尚未跟上，二是我们的团队对北部地区地理比较熟悉，将来的经营地点将设在此区域，三是此区域网络化程度高，不少小区有自己的网站论坛（如回龙观、天通苑），利于低成本宣传；居民本身对网络购物的接受度也较高；最后一点是由前述原因（商业配套未成熟、网络化程度高）等形成的消费“扎堆”现象为了节省购物成本，业主们经常在网上互相通报实惠的消费信息，组织集采团购，符合需求的商品能在第 14 页 共 14 页 童心网创业计划书 清华大学 短时间内得到整个小区消费者的认可，在市场的开拓上是极为有利的因素。童心网设想的社区化营销策略是：根据地域划分市场人员负责区，在不同时间段举行一定的市场活动；借助小区中最早成为童心网顾客的业主力量，鼓励集体采购并给予价格倾斜；针对拓展情况采取集中订单批量配送等节省成本的手段。四、人性化多渠道宣传 资金所限，我们前期尚无在公共媒体进行大额广告支出的能力，如何在低成本宣传中获得知名度并建立良好形象是市场拓展的关键。童心网将以宣传渠道和宣传方式上的求新来达到这一目的。母婴用品消费者有分布集中的特性，妇幼医院、幼儿园、傍晚小区的游乐区，都有大量的潜在顾客。选择适当地点及时机发放印有童心网网址的广告品、进行直接宣传交流，能起到吸引大量受众的效果。再者和母婴杂志合作，以提供产品、优惠券、实物赞助活动等方式增加美誉度。在年轻妈妈经常访问的摇篮网、新浪亲子、搜狐母婴等网站发帖，也是发布免费广告的渠道；但借助其他网站宣传不能达到稳定顾客的根本，我们的重心是童心网本身的论坛、内容建设。宣传方式上，我们尽量规避商业气息太浓的直接推销形式，努力寻找对顾客人性化诉求的切入点。在网络或媒体上以育儿知识、宝贝故事、父母沟通等易于接受的形式进行隐性广告，在广告品设计上以生动活泼、色彩鲜艳、精美的卡通图案为主，配合文笔优美有亲和力的故事，淡化商业气息，凸显温馨热情的企业文化。第 15 页 共 15 页 童心网创业计划书 清华大学 图8 网站站长的亲子文学妊娠日记 童心网主创人主编，六位年轻妈妈的亲子文学合集妊娠日记，已由地震出版社出版，成为会员的消费者都可获赠阅。五、适时运用电子商务解决方案 在运营中采用现代管理方法和电子化信息管理提高效率是我们非常注重的一环，童心网创业团队的大多数伙伴都具有 IT 行业相关背景，有能力自行开发网站所需的后台数据库及程序。从节省成本达到最高性价比的角度出发，我们选择了免费且安全性更高的 linux 系统服务器平台，以 php 程序结合 mysql 数据库为顾客提供服务；在购物系统及论坛等功能上选择已有的开源软件进行二次开发，根据童心网实际情况优化，从而节省大量人力财力。除了搭建网站平台外，我们还建立了详尽的商品信息、供货商信息、会员订单信息数据库，形成规范的进销存系统。下一步方向是完善内部网络，变人工录入为直接从网站得到反馈变化，使信息及时更新。第 16 页 共 16 页 童心网创业计划书 清华大学 图9 商品目录 六、以点带面的社区隐性店 门面昂贵的租金是传统零售企业的软肋，但没有门面仅依赖网络营销的企业，一来很难取得顾客的信任，二来由于商品只能在公司和顾客两点间直线流转，在仓储、配送上缺乏灵活性且损耗过大，反应时间过长。经分析我们认为，配送效率最高的区域，应是工作人员所在地周边 3 公里地区。近年来不借助楼底商铺、临街门面而租用居民住宅的“隐性店”的出现，使我们得到一些启发。普通居室住宅的租金不到底商或临街的一半，但从功能来说两者可以做到基本没有区别。住宅所欠缺的人气，可以通过加大广告宣传，吸纳长期稳定顾客来赢取。我们初步设想划定一定范围的核心小区，在其中租用 50-100 平米的普通居室住宅并进行改装修整，变为集库房、配送中心、门店功能于一身的分店，订单、配送、客服都由顾客距离最近的分店负责，总公司只需要负责分店的集中派货和远程管理，在某商品出现区域性的供求不平衡时，还可以在分店之间互相调货。在分店数量发展到一定程度后，产生连锁规模效应，带动整个邻近区域的市场。第 17 页 共 17 页 童心网创业计划书 清华大学 第六部分 电子商务分析 第六部分 电子商务分析 因为本项目采用的是电子商务网络营销的模式，因此在商品的销售过程中，涉及到的物流、资金流、信息流及商品流的处理如下：一、物流：如前所述，因为网络营销对实物的依赖性很低，除了最初需要拍摄商品图片，在展示、销售到顾客订购的环节中，都不需要商品的实体存在。就我们的目标市场北京地区而言，大部分厂商都设有本地分公司或指定经销商，有自己的存货库房；在这个有利前提下，童心网大胆提出以高效物流达到少量库存或零库存的设想。首先在配送上母婴用品大多为时效性不高非立即消费的商品，顾客基本可以接受 3 天内的配送时间；在这段时间里工作人员根据整理、统计一并发生的订单数据，和厂商本地经销联系拿货，再分发给配送部门。在与供货方的物流关系上，我们将和其保持频繁联系以了解库存状况（由于供货方是厂商本地经销，如果出现了短缺的现象说明该商品在整个地区的存货不足，只能由厂商自行发货协调，童心网将商品信息作相应更改并与已订购的顾客单独沟通。）；在与顾客个体的物流关系上，将根据其所在区域集中发送，再由负责人员单独配送。在整个物流关系达到最大效率的情况下，商品在童心网支点只停留很短的时间，从而达到资金高效回笼，商品不积压、不占地的目标。二、资金流：童心网目前采取的支付方式有两种，一为传统的现金交易，即货到付款；二为网上支付。采用传统的现金交易，即货到付款的方式，主要是迎合消费者心理，在网上提前支付给一个尚欠知名度的小公司，远不如看到真实的商品后再下决心购买来得容易。网上支付，由于受到我们自身技术条件和资金的限制，我们目前仅能接受四大国有银行的网上支付，而对于其他股份制银行、私有银行等，我们尚不能满足网上支付的功能。不过在我们网站的二次开发需求中，网上支付已经作为一个重要的再开发部分，我们已经组织了最好的人手在完善网站的网上支付功能。我们正通过目前比较具有影响力的招商银行的一卡通相关业务为参考，逐步争取和一些信誉相对稳定的其它商业银行达成合作意向，丰富我们的客户的网上支付选择方案。第 18 页 共 18 页 童心网创业计划书 清华大学 三、信息流：童心网为广大年轻的父母、产品厂商等提供了一个很好的信息交流的平台。年轻的爸爸妈妈等消费者可以通过童心网之一渠道来为自己的宝宝挑选最适合他们的日用品、玩具等等，也可以相互之间交流育儿经验，并对我们公司所提供的销售和服务提出意见和建议等等。产品的厂商也可以通过童心网来了解针对性消费者的需求，或通过童心网来推销自己的商品。除了一般的经营业务以外，童心网也准备建立一系列的育儿信息知识库，为广大的年轻父母提供育儿知识方面的帮助，并基于此来扩大童心网的影响力和知名度。当然，我们也充分准备着给童心网的顾客提供更多更全面的服务。拟建中的网络论坛不仅将成为童心网面向广大顾客的一个综合信息平台，我们的管理员也将更容易地从上面得到顾客、厂家等对我们公司销售、服务乃至网站建设本身等方方面面的需求，这也将使得我们的改进方向更加明确。四、商品流：在商品的配送上，我们作为新兴的电子商务网站主要有两种解决方式：一是外包委托给快递公司；而是自行完成。在目前创业阶段，我们选择了后者，原因如下：从成本来考量，委托给快递市内每单 10 元，长期合作可以降到 6-8 元；而自行聘用一个送货人员的工资是每月 800 元，平均每天可以完成 5 单配送任务。从效率来考量，快递需要从所在公司出发到童心网，再进行送货，而自行聘用的人员随时待命；快递不了解商品，我们自己的员工可以通过内部培训等方式熟悉商品信息。从消费者感受来考量，本身在网络订购过程中服务人员已是“只闻其声不见其人”，直至交易完成后仍处于缺席状态，即使商品和服务都无可挑剔也难以留下深刻印象；代表公司形象的送货人员亲自上门，有了面对面的交流，无形中产生了宣传和促销效应。我们认为这也是一种附加值服务。在我们的电子商务网站达到成熟以后，业务量逐步增大并形成一定规模之后，我们将商品的配送外包给物流公司。其具体步骤是：首先是和物流公司合作经营我们的外包业务，用我们的销售人员培养一批符合我们要求的商品配送人员；起初外包股份分配预设为 60：40，我们占 60%，这也是为了保证延续我们创业之初送货人员和顾客有一个面对面交流的初衷，同时，通过和物流公司签订的协议，使得物流企业的商品配送员也逐步达到我们的标准。然后，经过一段时间的发展，我们有计划地把配送业务外包的份额逐步增大，并最终实现我们商品配送的全部外包。第 19 页 共 19 页 童心网创业计划书 清华大学 第七部分 创业管理 第七部分 创业管理 一、创业团队介绍：郭童心，童心网主创者，原任职于软件公司，成为年轻妈妈后转型为有相当人气的网络亲子文学写手，对母婴用品市场进行了大量系统化的调研，熟悉供销渠道。负责总体的市场策略、商品规划和网站运作。高贵中，童心网创者之一，清华大学经济管理学院信息管理与信息系统专业大三，主要协助主创者进行市场营销分析、渠道解决、网站设计思想，并负责部分技术实现等。周晓沧，童心网创者之一，清华大学经济管理学院信息管理与信息系统专业大三，主要负责技术实现等。王剑欣，童心网创者之一，清华大学经济管理学院信息管理与信息系统专业大三，主要负责技术实现等。阿蓝，资深美术设计师，多年网站设计、企业 CI、插图设计经验，制作的flash 多次获得商业比赛奖项，长期为儿童文学类书籍设计封面及版式、插图。将担纲童心网的整体形象、网站美工及纸媒介广告品设计。欧阳婕，原为外资建材公司高级销售人员，具备丰富的销售、谈判经验和市场前瞻力，具体操作业务拓展、公共关系、人力资源等方面工作。二、总裁/推销部：郭童心女士将出任童心网总裁，她是整个网站的主创者也是核心骨干成员。他的主要责任是领导网站的其他人员共同完成网站的建设，同时还担负市场调研和销售人员的重要责任。高贵中先生将在经营管理和市场营销等方面协助郭童心女士，共同做好童心网的创业。三、项目设计/公关部：阿蓝，资深美术设计师，有着多年的网站设计、企业 CI、插图设计经验，其制作的 flash 多次获得商业比赛奖项，长期为儿童文学类书籍设计封面及版式、插图。将担纲童心网的整体形象、网站美工及纸媒介广告品设计工作。欧阳婕，原为外资建材公司高级销售人员，具备丰富的销售、谈判经验和市场前瞻力，具体操作业务拓展、公共关系、人力资源等方面工作。四、技术实现部：这个部门由高贵中先生负责。主要队员有周晓沧先生、王剑欣先生、林琦先第 20 页 共 20 页 童心网创业计划书 清华大学 生，这个团队有着丰富的项目设计经验和编程经验。技术实现的主要工具为 PHP 4.0 和 MYSQL SERVER 2000.五、财务系统：这个部门由我们团队的友情嘉宾负责。中心的计算机系统以有相应的数据、文件也由专人负责管理。第 21 页 共 21 页 童心网创业计划书 清华大学 第八部分 财务状况 第八部分 财务状况 网站已经试运行 3 个月，其基本的财务状况包括现金日记帐和投融资情况如下所示：图10 童心网销售日记帐 童心网5-8月现金日记帐 月 月 日 日 摘要 摘要 借方借方贷方贷方余额余额备注 备注 5 1 启动资金 50005000主创人自筹 2 进货 1150 3850 4 销售 1433993 7 销售 4024395 12 进货 426 3969 15 销售 2804249 16 销售 1654414 19 进货 326 4088 23 销售 2654353 28 销售 1454498 30 进货 147 4351 本月成本 2049 本月销售额 1400 6 2 销售 4304781 3 进货 550 4231 4 进货 120 4111前一天货物余款的补足 6 销售 3004411 9 进货 528 3883 10 销售 4304313 13 进货 544 3769 14 销售 2604029 16 销售 3304359 17 支出 280 4079购买域名空间，此前用的免费空间 21 进货 805 3274 23 销售 1003374 27 进货 407 2967 28 销售 3303297 本月成本 3234 本月销售额 2180 7 1 销售 3003597 2 进货 180 3417 4 进货 1511 1906 第 22 页 共 22 页 童心网创业计划书 清华大学 6 销售 1002006 7 进货 268 1738 9 销售 2101948 12 销售 2002148 13 进货 605 1543 14 销售 4401983 17 销售 5502533 18 销售 2302763 21 支出 500 2263易趣广告费 22 销售 4952758 25 销售 3003058 26 进货 652 2406 27 卖出 2082614 29 进货 420 2194 31 支出 300 1894外地邮费，以购买邮票方式先提 本月成本 4436 本月销售额 3033 8 3 销售 4602354 5 进货 403 1951 6 销售 1802131 7 销售 2452376 10 销售 2502626 12 进货 461 2165 13 销售 1222287 成本总计 20302 销售额总计 14483 第 23 页 共 23 页 童心网创业计划书 清华大学 二、融资方案和回报 童心网的商业计划具有低投入、平稳回报的特点，在头 5 年的发展阶段需要约 50 万元的资金投入。创业企业的现金流动规律图示：创业企业的现金流动规律图示：亏损（占初期投资百分比）初 期 投资 均 衡点 18 个月 盈亏临界点 67个月 20 10 0-10-20-30-40-50-60-70 图11 创业企业资金流动规律 （一）、种子成长期（一）、种子成长期 在起初半年中，建立网站平台的雏形，定址开办第一家社区店，吸纳 100名顾客会员，运营达到良性循环。这阶段的资金约需 5 万元，由创业团队自筹，团队成员将根据入股比例和主创人优先的原则，共同持有 30%的股份。（二）、前期开拓期（二）、前期开拓期 将网站规模发展至中等电子商务平台，复制社区店模式并扩大到 3-5 家，500名会员。这阶段的资金约需 45 万元，将面向风险投资人或基金募集，投资人在尊重管理团队决策的前提下控股 60%。在前三年中，投资人和管理团队须达成谋求长远发展的默契，不能抽资、转让股份及享受分红，出现的盈利将积累作为发展期的储备。（三）、发展及回报期（三）、发展及回报期 童心网在北京消费者中具有相当知名度，基本达到母婴专业网站之定位。第 24 页 共 24 页 童心网创业计划书 清华大学 3000 名会员，月总营业额 30 万元以上，开始谋求其他城市市场并直接介入厂家的一线代理。此时投资者可在股东优先的情况下转让股份，年末可根据盈利状况享受到红利。另外童心网将保留 10%的股份用于激励员工等用途。第 25 页 共 25 页 童心网创业计划书 清华大学 第九部分 风险分析 由于我们公司是以一个新兴的方式电子商务，来经营一类在市场上还并不成熟的商品母婴、儿童用品，因此我们所面临的风险大致可以分为企业本身面临的风险和可能变化的政策、法规以及自然灾害等组成的外来其它风险。一、本身风险（一）、缺乏知名度，难以将信息直达消费者（一）、缺乏知名度，难以将信息直达消费者 由于创业初期资金所限，我们不能利用各种平面或电视广告投入来打开知名度，如何低成本地将提供服务的信息传达到有需求的消费者那里，是最岌待解决的问题。但相对其他类型消费者，母婴及儿童用品的消费者的特点是有比较集中的活动或地点范围，比如妇幼医院、幼儿园、学校、游乐园可以采取在这些地点设置展台、发放宣传页的方式争取第一批顾客。前面提及的社区服务的核心在于：在某个小区出现了最早消费的顾客后，在业务进入轨道，以公司身份正常运作后，进一步联系父母、亲子方面的杂志，联合举办低投入的读者活动，比如游园、讲座、征文等，比起常规广告，这类活动不但节约资金，还能在参与者中留下主办单位热心公益的正面形象，从而接受并尝试消费。（二）、消费者尚不能认同网上购物（二）、消费者尚不能认同网上购物 网络进入中国的历程不到 10 年，在大学生们利用网络找工作、租房成为很自然的事情的同时，很多地区依然没有开通宽带接入；即使在网络文化最为发达的北京，工作于一些传统产业的相当部分消费者也没有什么机会接触电脑网络。还有一部分使用网络时间不长，没有完全“E 化”的消费者，一般是把其作为单纯的工作手段或娱乐方式，习惯于在实体店铺中消费，对网上购物没有认同感。细分这类消费者，在服务方面引入“初体验”概念，有针对性地进行简单网络知识普及，采取初次优惠，鼓励、引导顾客的第一次网上消费。从不用到用，第二次消费就会水到渠成。从网站设计思想上简化购物流程，以上门收取现金替代网上转帐、汇款，加强电话客服的专业化，来服务没有上网条件的消费者。淡化网络性质，适当倾斜于电话中的交流、见面时的沟通，让消费者感觉到实实在在的购物无差别，网络不过是一种载体，一种营销方式，为的是让服务更快捷更方便。（三）、以传统门店进行营销的竞争对手（三）、以传统门店进行营销的竞争对手 即便是从观念和行为上都能接受网上购物的消费者，也很容易被大商场和母第 26 页 共 26 页 童心网创业计划书 清华大学 婴用品店吸引注意力，网络营销最大的弱势在于仅有图片而非实物的展示，难以令人身临其境地萌生购买欲望。而且传统门店竞争对手由于具有店面、雇员、历史等有形无形的资产，在顾客信任度上也要胜出一筹。与之相比童心网最为出众的优势在于价格由于没有店