服装设计实物+整套课件电子教案整本书课件全套教学教程.pptx

汽车营销实务汽车营销实务目目 录录 服务流程一服务流程一服务流程一服务流程一 展厅接待展厅接待展厅接待展厅接待学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象学习单元二学习单元二学习单元二学习单元二 汽车销售展厅接待的商务礼仪汽车销售展厅接待的商务礼仪汽车销售展厅接待的商务礼仪汽车销售展厅接待的商务礼仪学习单元三学习单元三学习单元三学习单元三 来店顾客的心理分析及其应对方法来店顾客的心理分析及其应对方法来店顾客的心理分析及其应对方法来店顾客的心理分析及其应对方法学习单元四学习单元四学习单元四学习单元四 做好来店、来电及意向顾客的管理做好来店、来电及意向顾客的管理做好来店、来电及意向顾客的管理做好来店、来电及意向顾客的管理学习单元五学习单元五学习单元五学习单元五 汽车销售人员的职业素质汽车销售人员的职业素质汽车销售人员的职业素质汽车销售人员的职业素质服务流程二服务流程二服务流程二服务流程二 顾客分析顾客分析顾客分析顾客分析学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 细分顾客的方法细分顾客的方法细分顾客的方法细分顾客的方法学习单元二学习单元二学习单元二学习单元二 顾客购买动机分析顾客购买动机分析顾客购买动机分析顾客购买动机分析学习单元三学习单元三学习单元三学习单元三 制定开发制定开发制定开发制定开发(潜在潜在潜在潜在)顾客的方案顾客的方案顾客的方案顾客的方案下一页下一页返回返回目目 录录 服务流程三服务流程三服务流程三服务流程三 车辆展示与介绍车辆展示与介绍车辆展示与介绍车辆展示与介绍学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 车辆展示车辆展示车辆展示车辆展示学习单元二学习单元二学习单元二学习单元二 车辆介绍的技巧与方法车辆介绍的技巧与方法车辆介绍的技巧与方法车辆介绍的技巧与方法学习单元三学习单元三学习单元三学习单元三 试乘试驾试乘试驾试乘试驾试乘试驾服务流程四服务流程四服务流程四服务流程四 促成交易促成交易促成交易促成交易学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 顾客异议处理顾客异议处理顾客异议处理顾客异议处理学习单元二学习单元二学习单元二学习单元二 成交信号的识别与把握成交信号的识别与把握成交信号的识别与把握成交信号的识别与把握学习单元三学习单元三学习单元三学习单元三 签约成交签约成交签约成交签约成交上一页上一页下一页下一页返回返回目目 录录 服务流程五服务流程五服务流程五服务流程五 交车服务交车服务交车服务交车服务学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 交车前的准备交车前的准备交车前的准备交车前的准备学习单元二学习单元二学习单元二学习单元二 交车前的检查交车前的检查交车前的检查交车前的检查(PDI)(PDI)(PDI)(PDI)学习单元三学习单元三学习单元三学习单元三 交车流程交车流程交车流程交车流程服务流程六服务流程六服务流程六服务流程六 售后跟踪服务售后跟踪服务售后跟踪服务售后跟踪服务学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 成交后的跟踪服务成交后的跟踪服务成交后的跟踪服务成交后的跟踪服务学习单元二学习单元二学习单元二学习单元二 未成交顾客的跟踪服务未成交顾客的跟踪服务未成交顾客的跟踪服务未成交顾客的跟踪服务学习单元三学习单元三学习单元三学习单元三 顾客投诉处理顾客投诉处理顾客投诉处理顾客投诉处理上一页上一页下一页下一页返回返回目目 录录 服务流程七服务流程七服务流程七服务流程七 汽车销售延伸服务汽车销售延伸服务汽车销售延伸服务汽车销售延伸服务学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 认识汽车销售延伸服务认识汽车销售延伸服务认识汽车销售延伸服务认识汽车销售延伸服务学习单元二学习单元二学习单元二学习单元二 汽车保险汽车保险汽车保险汽车保险学习单元三学习单元三学习单元三学习单元三 汽车美容与装饰汽车美容与装饰汽车美容与装饰汽车美容与装饰学习单元四学习单元四学习单元四学习单元四 汽车销售的分期付款汽车销售的分期付款汽车销售的分期付款汽车销售的分期付款学习单元五学习单元五学习单元五学习单元五 汽车购买手续的代理服务汽车购买手续的代理服务汽车购买手续的代理服务汽车购买手续的代理服务上一页上一页返回返回服务流程一服务流程一服务流程一服务流程一 展厅接待展厅接待展厅接待展厅接待学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象学习单元二学习单元二学习单元二学习单元二 汽车销售展厅接待的商务礼仪汽车销售展厅接待的商务礼仪汽车销售展厅接待的商务礼仪汽车销售展厅接待的商务礼仪学习单元三学习单元三学习单元三学习单元三 来店顾客的心理分析及其应对方法来店顾客的心理分析及其应对方法来店顾客的心理分析及其应对方法来店顾客的心理分析及其应对方法学习单元四学习单元四学习单元四学习单元四 做好来店、来电及意向顾客的管理做好来店、来电及意向顾客的管理做好来店、来电及意向顾客的管理做好来店、来电及意向顾客的管理学习单元五学习单元五学习单元五学习单元五 汽车销售人员的职业素质汽车销售人员的职业素质汽车销售人员的职业素质汽车销售人员的职业素质随着社会的发展，职场人士对自己的形象也越来越重视。因为好的随着社会的发展，职场人士对自己的形象也越来越重视。因为好的随着社会的发展，职场人士对自己的形象也越来越重视。因为好的随着社会的发展，职场人士对自己的形象也越来越重视。因为好的形象可以增加一个人汽车营销实务的自信，对个人的求职、工作、晋升形象可以增加一个人汽车营销实务的自信，对个人的求职、工作、晋升形象可以增加一个人汽车营销实务的自信，对个人的求职、工作、晋升形象可以增加一个人汽车营销实务的自信，对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。以往，人们往往认为形象就是指发型、和社交都起着至关重要的作用。以往，人们往往认为形象就是指发型、和社交都起着至关重要的作用。以往，人们往往认为形象就是指发型、和社交都起着至关重要的作用。以往，人们往往认为形象就是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的职业形象主要包括：仪容、仪表衣着等外表的东西，实际上现代意义的职业形象主要包括：仪容、仪表衣着等外表的东西，实际上现代意义的职业形象主要包括：仪容、仪表衣着等外表的东西，实际上现代意义的职业形象主要包括：仪容、仪表以及仪态三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。由于顾以及仪态三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。由于顾以及仪态三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。由于顾以及仪态三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。由于顾客通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此，销售人员的职业形象，客通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此，销售人员的职业形象，客通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此，销售人员的职业形象，客通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此，销售人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。调。调。调。一、仪容、仪表一、仪容、仪表一、仪容、仪表一、仪容、仪表随着社会的进步，人们越来越重视仪容、仪表，因此仪表美是自尊随着社会的进步，人们越来越重视仪容、仪表，因此仪表美是自尊随着社会的进步，人们越来越重视仪容、仪表，因此仪表美是自尊随着社会的进步，人们越来越重视仪容、仪表，因此仪表美是自尊自爱和尊重别人的体现。自爱和尊重别人的体现。自爱和尊重别人的体现。自爱和尊重别人的体现。学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象下一页下一页返回返回（一）仪容的含义（一）仪容的含义（一）仪容的含义（一）仪容的含义仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌，更仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌，更仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌，更仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌，更具体的说是指发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈具体的说是指发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈具体的说是指发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈具体的说是指发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈部等。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并部等。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并部等。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并部等。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重中将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重中将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重中将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。之重。之重。之重。要求仪容自然美。它是指仪容的先大条件好，大生丽质。尽管以要求仪容自然美。它是指仪容的先大条件好，大生丽质。尽管以要求仪容自然美。它是指仪容的先大条件好，大生丽质。尽管以要求仪容自然美。它是指仪容的先大条件好，大生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先大美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感相貌取人不合情理，但先大美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感相貌取人不合情理，但先大美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感相貌取人不合情理，但先大美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。觉愉快。觉愉快。觉愉快。要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容进行必要要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容进行必要要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容进行必要要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。特别是对于汽车销售人员直接中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。特别是对于汽车销售人员直接中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。特别是对于汽车销售人员直接中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。特别是对于汽车销售人员直接和顾客相接触，其具有良好的职业形象不但能让自己有自信，更能给顾和顾客相接触，其具有良好的职业形象不但能让自己有自信，更能给顾和顾客相接触，其具有良好的职业形象不但能让自己有自信，更能给顾和顾客相接触，其具有良好的职业形象不但能让自己有自信，更能给顾客留下最好的印象，以便促成其交易成功客留下最好的印象，以便促成其交易成功客留下最好的印象，以便促成其交易成功客留下最好的印象，以便促成其交易成功学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象上一页上一页下一页下一页返回返回要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。自己秀外慧中，表里如一。自己秀外慧中，表里如一。自己秀外慧中，表里如一。（二）仪表的含义（二）仪表的含义（二）仪表的含义（二）仪表的含义仪表是指人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举仪表是指人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举仪表是指人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举仪表是指人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含是构成仪表的核心要素。仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含是构成仪表的核心要素。仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含是构成仪表的核心要素。仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指人的容貌、形体、仪态等的协调优美；二是指经过修饰打扮义：一是指人的容貌、形体、仪态等的协调优美；二是指经过修饰打扮义：一是指人的容貌、形体、仪态等的协调优美；二是指经过修饰打扮义：一是指人的容貌、形体、仪态等的协调优美；二是指经过修饰打扮以后及后大环境的影响形成的美；三是指其内在美的一种自然展现以后及后大环境的影响形成的美；三是指其内在美的一种自然展现以后及后大环境的影响形成的美；三是指其内在美的一种自然展现以后及后大环境的影响形成的美；三是指其内在美的一种自然展现（三）仪容、仪表修饰的原则（三）仪容、仪表修饰的原则（三）仪容、仪表修饰的原则（三）仪容、仪表修饰的原则（1 1 1 1）仪容修饰的原则）仪容修饰的原则）仪容修饰的原则）仪容修饰的原则学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象上一页上一页下一页下一页返回返回修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、大方、典雅。它包括如下方修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、大方、典雅。它包括如下方修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、大方、典雅。它包括如下方修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、大方、典雅。它包括如下方面：面：面：面：头发的修饰。要干净，常理、常洗、常梳、常整；长短要适宜，头发的修饰。要干净，常理、常洗、常梳、常整；长短要适宜，头发的修饰。要干净，常理、常洗、常梳、常整；长短要适宜，头发的修饰。要干净，常理、常洗、常梳、常整；长短要适宜，男士头发一般男士头发一般男士头发一般男士头发一般7cm7cm7cm7cm左右，前不及额，侧不及耳，后不及领；女士头发不左右，前不及额，侧不及耳，后不及领；女士头发不左右，前不及额，侧不及耳，后不及领；女士头发不左右，前不及额，侧不及耳，后不及领；女士头发不长于肩，如长于肩就要做技术处理，或盘起来、给起来或梳起来；要做长于肩，如长于肩就要做技术处理，或盘起来、给起来或梳起来；要做长于肩，如长于肩就要做技术处理，或盘起来、给起来或梳起来；要做长于肩，如长于肩就要做技术处理，或盘起来、给起来或梳起来；要做到发式自然，不能将头发染成五颜六色，发型的选择要时尚、大方、得到发式自然，不能将头发染成五颜六色，发型的选择要时尚、大方、得到发式自然，不能将头发染成五颜六色，发型的选择要时尚、大方、得到发式自然，不能将头发染成五颜六色，发型的选择要时尚、大方、得体，不能标新立异。体，不能标新立异。体，不能标新立异。体，不能标新立异。胡须的修饰。在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被胡须的修饰。在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被胡须的修饰。在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被胡须的修饰。在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应及时清除并予以治疗。类似胡须的汗毛，应及时清除并予以治疗。类似胡须的汗毛，应及时清除并予以治疗。类似胡须的汗毛，应及时清除并予以治疗。鼻毛的修饰。鼻毛不要外现，鼻腔里要随时保持干净，不要让鼻鼻毛的修饰。鼻毛不要外现，鼻腔里要随时保持干净，不要让鼻鼻毛的修饰。鼻毛不要外现，鼻腔里要随时保持干净，不要让鼻鼻毛的修饰。鼻毛不要外现，鼻腔里要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西允塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛，严禁鼻毛外涕或别的东西允塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛，严禁鼻毛外涕或别的东西允塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛，严禁鼻毛外涕或别的东西允塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛，严禁鼻毛外现现现现学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象上一页上一页下一页下一页返回返回清洁的口腔。牙齿洁自，口无异味，是对口腔的基本要求。为此清洁的口腔。牙齿洁自，口无异味，是对口腔的基本要求。为此清洁的口腔。牙齿洁自，口无异味，是对口腔的基本要求。为此清洁的口腔。牙齿洁自，口无异味，是对口腔的基本要求。为此要坚持每天早、中、晚三次刷牙。另外在会见顾客之前忌食蒜、韭菜、要坚持每天早、中、晚三次刷牙。另外在会见顾客之前忌食蒜、韭菜、要坚持每天早、中、晚三次刷牙。另外在会见顾客之前忌食蒜、韭菜、要坚持每天早、中、晚三次刷牙。另外在会见顾客之前忌食蒜、韭菜、腐乳等让口腔发出刺鼻气味的东西腐乳等让口腔发出刺鼻气味的东西腐乳等让口腔发出刺鼻气味的东西腐乳等让口腔发出刺鼻气味的东西手部的修饰。手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各手部的修饰。手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各手部的修饰。手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各手部的修饰。手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。如果手的种各样的手语、手势。如果手的种各样的手语、手势。如果手的种各样的手语、手势。如果手的“形象形象形象形象”不佳，整体形象就会大打折扣。不佳，整体形象就会大打折扣。不佳，整体形象就会大打折扣。不佳，整体形象就会大打折扣。对手的具体修饰应注意三点：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲。对手的具体修饰应注意三点：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲。对手的具体修饰应注意三点：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲。对手的具体修饰应注意三点：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲。（2 2 2 2）仪表修饰的原则）仪表修饰的原则）仪表修饰的原则）仪表修饰的原则生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的养，是人们交往中的养，是人们交往中的养，是人们交往中的“第一印象第一印象第一印象第一印象”。成功的仪表修饰一般应遵循以下的。成功的仪表修饰一般应遵循以下的。成功的仪表修饰一般应遵循以下的。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则：原则：原则：原则：适体性原则。要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤适体性原则。要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤适体性原则。要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤适体性原则。要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象上一页上一页下一页下一页返回返回时间（时间（时间（时间（TimeTimeTimeTime）、地点（）、地点（）、地点（）、地点（PlacePlacePlacePlace）、场合（）、场合（）、场合（）、场合（OccasionOccasionOccasionOccasion）原则。简称）原则。简称）原则。简称）原则。简称T.P.OT.P.OT.P.OT.P.O原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。整体性原则。要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部整体性原则。要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部整体性原则。要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部整体性原则。要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采营造出整体风采营造出整体风采营造出整体风采适度性原则。要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和适度性原则。要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和适度性原则。要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和适度性原则。要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。的效果。的效果。的效果。（四）汽车销售人员的仪容仪表规范（四）汽车销售人员的仪容仪表规范（四）汽车销售人员的仪容仪表规范（四）汽车销售人员的仪容仪表规范汽车销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象一旦汽车销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象一旦汽车销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象一旦汽车销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象一旦形成，便很难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你形成，便很难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你形成，便很难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你形成，便很难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象上一页上一页下一页下一页返回返回顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你所推销的产品有了好感。顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你所推销的产品有了好感。顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你所推销的产品有了好感。顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你所推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销销销销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。（1 1 1 1）仪表规范）仪表规范）仪表规范）仪表规范汽车销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是汽车销售人员汽车销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是汽车销售人员汽车销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是汽车销售人员汽车销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是汽车销售人员的仪容、仪表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的尊重，赢得好的仪容、仪表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的尊重，赢得好的仪容、仪表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的尊重，赢得好的仪容、仪表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的尊重，赢得好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。因此，注意仪感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。因此，注意仪感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。因此，注意仪感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，更应该作为一种礼节来注意，同时也代表了表形象不仅仅是个人的事，更应该作为一种礼节来注意，同时也代表了表形象不仅仅是个人的事，更应该作为一种礼节来注意，同时也代表了表形象不仅仅是个人的事，更应该作为一种礼节来注意，同时也代表了企业的形象。企业的形象。企业的形象。企业的形象。仪表不仅仅是汽车销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的仪表不仅仅是汽车销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的仪表不仅仅是汽车销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的仪表不仅仅是汽车销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对汽车销表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对汽车销表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对汽车销表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对汽车销售人员来说，注意仪表绝不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，售人员来说，注意仪表绝不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，售人员来说，注意仪表绝不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，售人员来说，注意仪表绝不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象上一页上一页下一页下一页返回返回销售人员的衣着打扮：一要注意时代特点，体现时代精神；二要注销售人员的衣着打扮：一要注意时代特点，体现时代精神；二要注销售人员的衣着打扮：一要注意时代特点，体现时代精神；二要注销售人员的衣着打扮：一要注意时代特点，体现时代精神；二要注意个人的性格特点；三要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的意个人的性格特点；三要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的意个人的性格特点；三要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的意个人的性格特点；三要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等。总之，外貌印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等。总之，外貌印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等。总之，外貌印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象（2 2 2 2）举止规范）举止规范）举止规范）举止规范汽车销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此就汽车销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此就汽车销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此就汽车销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、止可直接表明他的态度。对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、止可直接表明他的态度。对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、止可直接表明他的态度。对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。（3 3 3 3）谈吐规范）谈吐规范）谈吐规范）谈吐规范作为一名汽车销售人员，说话清楚流利是最起码的要求，而要成为作为一名汽车销售人员，说话清楚流利是最起码的要求，而要成为作为一名汽车销售人员，说话清楚流利是最起码的要求，而要成为作为一名汽车销售人员，说话清楚流利是最起码的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧，一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧，一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧，一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧，遵守谈吐的基本礼节。具体体现在以下几个方面：遵守谈吐的基本礼节。具体体现在以下几个方面：遵守谈吐的基本礼节。具体体现在以下几个方面：遵守谈吐的基本礼节。具体体现在以下几个方面：学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象上一页上一页下一页下一页返回返回说话声音要适当。交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有说话声音要适当。交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有说话声音要适当。交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有说话声音要适当。交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼；谈与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼；谈与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼；谈与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼；谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈；不要用手指人，话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈；不要用手指人，话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈；不要用手指人，话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈；不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打更不能拉拉扯扯、拍拍打打更不能拉拉扯扯、拍拍打打更不能拉拉扯扯、拍拍打打交际中要给对方说话机会。在对方说话时，不要轻易打断或插话，交际中要给对方说话机会。在对方说话时，不要轻易打断或插话，交际中要给对方说话机会。在对方说话时，不要轻易打断或插话，交际中要给对方说话机会。在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：应让对方把话说完。如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：应让对方把话说完。如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：应让对方把话说完。如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗请等一等，我可以提个问题吗请等一等，我可以提个问题吗请等一等，我可以提个问题吗?”?”?”?”，“请允许我插一句请允许我插一句请允许我插一句请允许我插一句”这样避免对这样避免对这样避免对这样避免对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。与顾客交谈要注意对方的禁忌。一般不要涉及疾病、死亡等不愉与顾客交谈要注意对方的禁忌。一般不要涉及疾病、死亡等不愉与顾客交谈要注意对方的禁忌。一般不要涉及疾病、死亡等不愉与顾客交谈要注意对方的禁忌。一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜庆场合，还要避免使用不吉祥的词语。顾客若犯错误或快的事情。在喜庆场合，还要避免使用不吉祥的词语。顾客若犯错误或快的事情。在喜庆场合，还要避免使用不吉祥的词语。顾客若犯错误或快的事情。在喜庆场合，还要避免使用不吉祥的词语。顾客若犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤其自尊心。对方不愿谈的有某种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤其自尊心。对方不愿谈的有某种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤其自尊心。对方不愿谈的有某种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤其自尊心。对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意或立即转移话题话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意或立即转移话题话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意或立即转移话题话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意或立即转移话题学习单元一学习单元一学习单元一学习单元一 塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象塑造良好的汽车销售人员职业形象上一页上一页下一页下一页返回返回另外，谈话对象超过另外，谈话对象超过另外，谈话对象超过另外，谈话对象超过3 3 3 3人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把注意力只集中到一两个人身上，使其他人感到冷落。交谈时要注意避免注意力只集中到一两个人身上，使其他人感到冷落。交谈时要注意避免注意力只集中到一两个人身上，使其他人感到冷落。交谈时要注意避免注意力只集中到一两个人身上，使其他人感到冷落。交谈时要注意避免习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。交谈要口语化，使顾客感到亲切习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。交谈要口语化，使顾客感到亲切习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。交谈要口语化，使顾客感到亲切习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。交谈要口语化，使顾客感到亲切自然自然自然自然二、肢体语言二、肢体语言二、肢体语言二、肢体语言站姿、走姿和手势等这些肢体语言已经是礼仪的象征，汽车销售人站姿、走姿和手势等这些肢体语言已经是礼仪的象征，汽车销售人站姿、走姿和手势等这些肢体语言已经是礼仪的象征，汽车销售人站姿、走姿和手势等这些肢体语言已经是礼仪的象征，汽车销售人员会用肢体语言表达员会用肢体语言表达员会用肢体语言表达员会用肢体语言表达 其所要表达的意思则被认为是有涵养的文明人，其所要表达的意思则被认为是有涵养的文明人，其所要表达的意思则被认为是有涵养的文明人，其所要表达