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物业服务用语总结.docx

上传人:小****库 文档编号:5443334 上传时间:2024-11-04 格式:DOCX 页数:5 大小:14.67KB
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资源描述

1、物业前台接待人员接听电话时1、您好,物业,我是,很高兴为您服务!2、请问您是哪里,有什么可以帮到您的吗?3、请稍等。/让您久等了(遇需了解情况、查询信息、找人接听电话等状况)。4、好的,请您稍候。(需安排人员提供服务或需办理相关手续时)5、谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持(听取投诉意见后)。6、不客气,这是我们应该做的(当客户表示感谢时)。7、很抱歉,请您谅解(无法满足客户要求时)。8、这个事情您需要与部门联系,联系方式您方便记录一下吗?是否需要我替您联系对方。9、对不起,请您原谅(投诉事项给客户造成不良影响时)。10、祝您节日快乐(遇节日结束语)!11、祝您周末愉快(遇周末结束语)!

2、12、请问还有什么可以为您服务的吗?如果对方答复没有,由对方先挂机,随后再挂断(结束语)。物业服务人员接待来访投诉人员时13、您好,很高兴为您服务!14、请问有什么可以帮到您的吗?15、请您稍等一下,我马上为您处理。16、我立即处理这个问题,大约在时间给您答复,请问怎样与您联系(听取投诉意见后)?17、这个事情您需要与部门联系,联系方式您方便记录一下吗?是否需要我替您联系对方(遇诉求超出服务范围等情况)。物业维修人员上门服务时18、先生/女士,您好!我是物业管理处维修人员,很高兴为您服务!19、请问现在可以开始吗?20、请您稍等(当客户催促时)。21、我已经修理好了,请您检查一下。22、好的,

3、我再看看(当客户对维修结果提出异议时)。23、谢谢,麻烦您确认一下,请在报修单上签字。物业保安人员接待来访时24、您好,请问您找谁?25、请您稍等一下(为来人联系相关人员时)。26、对不起,您要找的人不在,请改天再来。27、麻烦您办理一下登记手续。28、请您出示相关证件。29、谢谢您的配合!30、请走好,欢迎再来!31、对不起,打扰了(上门走访、查巡离开时)!物业保安人员对车辆进行管理时32、您好,请办理临时停车手续。33、请出示您的证件。34、对不起,请您按规定方向行驶。35、对不起,请您将车停在车位上,关好车门车窗,谢谢您的合作。36、对不起,我们有明文规定,请您谅解(当客户提出异议时)。37、您好,您的停车费是元,这是您的停车费收据,请收好。物业保洁人员进行小区保洁时38、对不起,方便的话请您让一让,这里需要打扫一下。39、对不起,打扰您了。40、请不要随地扔垃圾,谢谢。/请不要在墙上乱写乱划,谢谢!41、地面刚刚拖洗,请您注意安全。物业绿化人员进行小区绿化维护时42、请让一下,谢谢合作(有人员在绿化工作现场时)。43、对不起,请不要踩踏(草皮、花卉等)。44、请不要损坏植物,谢谢(遇折枝、在绿地晾晒、悬挂物品等情况时)!物业电梯管理人员为乘梯人员提供服务时45、您好,请问您到几楼?46、对不起,电梯还可以上人,请大家再往里挪一步。47、层到了,请走好,再见。

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