应酬礼仪课件.pptx

通联礼仪通联礼仪“电话形象电话形象电话形象电话形象”含意是：含意是：含意是：含意是：人们在使用电话时种种人们在使用电话时种种表现，会使通话对象表现，会使通话对象“如见其人如见其人”，能够给对，能够给对方以及其它在场之人，留下完整、深刻印象。方以及其它在场之人，留下完整、深刻印象。打电话时间适宜打电话时间适宜打电话时间适宜打电话时间适宜 ：按照通例，通话最正确时按照通例，通话最正确时按照通例，通话最正确时按照通例，通话最正确时间有二：间有二：间有二：间有二：一是双方预先约定时间，二是对方方一是双方预先约定时间，二是对方方一是双方预先约定时间，二是对方方一是双方预先约定时间，二是对方方便时间。便时间。便时间。便时间。应酬礼仪课件第1页 打电话打电话打电话打电话注意事项：注意事项：注意事项：注意事项：1 1 1 1、除除急急事外，不要在他人休息时间之内打电话。事外，不要在他人休息时间之内打电话。比如，每日早晨比如，每日早晨7 7点之前、晚上点之前、晚上lOlO点之后、午休、用餐点之后、午休、用餐时间，等等。时间，等等。2 2 2 2、给海外人士打电话，给海外人士打电话，注意注意时差，不要不分昼夜，骚时差，不要不分昼夜，骚扰他人。扰他人。3 3 3 3、打公务电话，尽可能要公事公办，不要在他人私人打公务电话，尽可能要公事公办，不要在他人私人时间，尤其是节、假日时间里，去麻烦对方。时间，尤其是节、假日时间里，去麻烦对方。4 4 4 4、有意识地避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、有意识地避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话效果会更加好。生理厌倦时间，打电话效果会更加好。应酬礼仪课件第2页通话长度通话长度通话长度通话长度 ：“三分钟标准三分钟标准三分钟标准三分钟标准”。主要意思是：在打电话时，主要意思是：在打电话时，主要意思是：在打电话时，主要意思是：在打电话时，发话人应该自觉地、有意识地将每次通话长度，发话人应该自觉地、有意识地将每次通话长度，发话人应该自觉地、有意识地将每次通话长度，发话人应该自觉地、有意识地将每次通话长度，限定在限定在限定在限定在3 3 3 3分钟之内，尽可能不要超出这一限定。分钟之内，尽可能不要超出这一限定。分钟之内，尽可能不要超出这一限定。分钟之内，尽可能不要超出这一限定。应酬礼仪课件第3页 体谅对方体谅对方体谅对方体谅对方 ：除通话控制除通话控制除通话控制除通话控制时间时间时间时间外，必要时还应注意受话人反应。比外，必要时还应注意受话人反应。比外，必要时还应注意受话人反应。比外，必要时还应注意受话人反应。比如，在如，在如，在如，在开始通话时，先问一下对方，现在通话是否方开始通话时，先问一下对方，现在通话是否方开始通话时，先问一下对方，现在通话是否方开始通话时，先问一下对方，现在通话是否方便。倘若对方不方便，可约一个另外时间，到时再把便。倘若对方不方便，可约一个另外时间，到时再把便。倘若对方不方便，可约一个另外时间，到时再把便。倘若对方不方便，可约一个另外时间，到时再把电话打过去。电话打过去。电话打过去。电话打过去。倘若倘若倘若倘若通话时间较长，亦应先征求一下对方意见通话时间较长，亦应先征求一下对方意见通话时间较长，亦应先征求一下对方意见通话时间较长，亦应先征求一下对方意见，并在，并在，并在，并在结束时略表歉意。结束时略表歉意。结束时略表歉意。结束时略表歉意。在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了他人。不但要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声：了他人。不但要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声：了他人。不但要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声：了他人。不但要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声：“对不起。对不起。对不起。对不起。”在他人上班时间内，标准上不要为了私在他人上班时间内，标准上不要为了私在他人上班时间内，标准上不要为了私在他人上班时间内，标准上不要为了私人事宜，而通话妨碍对方。人事宜，而通话妨碍对方。人事宜，而通话妨碍对方。人事宜，而通话妨碍对方。应酬礼仪课件第4页内容简练内容简练内容简练内容简练 ：事事事事先先先先准准准准备备备备：每每每每次次次次通通通通话话话话之之之之前前前前，发发发发话话话话人人人人理理理理应应应应做做做做好好好好充充充充分分分分准准准准备备备备。问问问问候候候候完完完完成成成成对对对对方方方方，即即即即应应应应开开开开宗宗宗宗明明明明义义义义，直直直直言言言言主主主主题题题题，不说废话。不说废话。不说废话。不说废话。适适适适可可可可而而而而止止止止 ：作作作作为为为为发发发发话话话话人人人人，应应应应自自自自觉觉觉觉控控控控制制制制通通通通话话话话长长长长度度度度。要要要要讲讲讲讲话话话话说说说说完完完完了了了了，即即即即应应应应该该该该机机机机立立立立断断断断，采采采采取取取取行行行行动动动动，终终终终止止止止通话。通话。通话。通话。应酬礼仪课件第5页电话文明电话文明电话文明电话文明 ：1 1 1 1、表现文明表现文明表现文明表现文明：在在在在通通通通话话话话之之之之初初初初，要要要要向向向向受受受受话话话话人人人人首首首首先先先先恭恭恭恭恭恭恭恭敬敬敬敬敬敬敬敬地地地地问问问问一一一一声声声声：“您您您您好好好好!”!”!”!”然然然然后后后后方方方方可可可可再再再再言言言言其其其其它它它它。切切切切勿勿勿勿一一一一上上上上来来来来就就就就“喂喂喂喂”对对对对方方方方，或是开口便道自己事情。或是开口便道自己事情。或是开口便道自己事情。或是开口便道自己事情。在在在在问问问问候候候候对对对对方方方方后后后后，接接接接下下下下来来来来须须须须自自自自报报报报家家家家门门门门，方方方方便便便便对对对对方方方方明明明明确确确确 “来系何人来系何人来系何人来系何人”。在在在在终终终终止止止止通通通通话话话话前前前前，在在在在预预预预备备备备放放放放下下下下话话话话筒筒筒筒时时时时，应应应应先先先先说说说说一一一一声声声声 “再再再再见见见见”。应酬礼仪课件第6页 2 2 2 2、态度文明、态度文明、态度文明、态度文明 ：对于受话人，不要厉声呵斥，态度粗暴无理。对于受话人，不要厉声呵斥，态度粗暴无理。不不要低要低三下四，阿谀奉承。三下四，阿谀奉承。电话若需要总机接转，勿忘对总机话务员问上一声好，电话若需要总机接转，勿忘对总机话务员问上一声好，先先“谢谢谢谢”。后再用后再用“请请”、“麻烦麻烦”之类词。之类词。碰上要找人不在，需要接听电话之人代找，或代为转碰上要找人不在，需要接听电话之人代找，或代为转告、留言时，态度一样要文明而有礼。告、留言时，态度一样要文明而有礼。通话时电话突然中止，依礼需由发话人马上再拨。通话时电话突然中止，依礼需由发话人马上再拨。若拨错了电话号码，应对接听者表示歉意若拨错了电话号码，应对接听者表示歉意。应酬礼仪课件第7页 3 3 3 3、举止文明举止文明举止文明举止文明 ：在通话时，不宜发声过高在通话时，不宜发声过高在通话时，不宜发声过高在通话时，不宜发声过高，省得令受话人承受不起。，省得令受话人承受不起。标准做法是：声音宁小勿大，并使标准做法是：声音宁小勿大，并使话筒与口部保持话筒与口部保持话筒与口部保持话筒与口部保持3 3 3 3厘厘厘厘米左右距离。米左右距离。米左右距离。米左右距离。终止通话终止通话终止通话终止通话，放下话筒时，放下话筒时，应使用双手轻放应使用双手轻放应使用双手轻放应使用双手轻放，不要用力，不要用力一摔，令对方大惊失色，震耳欲聋。一摔，令对方大惊失色，震耳欲聋。应酬礼仪课件第8页接电话接电话 指本人亲自接听他人打给自己电话，指本人亲自接听他人打给自己电话，应注意礼仪问题。应注意礼仪问题。应注意礼仪问题。应注意礼仪问题。接听及时接听及时接听及时接听及时 ：在电话礼仪中，有一条在电话礼仪中，有一条“铃响不过三铃响不过三铃响不过三铃响不过三”标准标准标准标准。应对谦和应对谦和应对谦和应对谦和 ：拿起话筒后，即拿起话筒后，即应自报家门应自报家门应自报家门应自报家门，并首先向发话人问好。，并首先向发话人问好。在私人寓所接听电话时，为了自我保护，有时能够用在私人寓所接听电话时，为了自我保护，有时能够用电话号码作为自报家门内容，或者无须自报家门。在电话号码作为自报家门内容，或者无须自报家门。在通话时，不论是何缘故，都通话时，不论是何缘故，都应聚精会神地接听电话应聚精会神地接听电话应聚精会神地接听电话应聚精会神地接听电话。应酬礼仪课件第9页 通话终止有礼：通话终止有礼：通话终止有礼：通话终止有礼：通话终止不要忘记向发话人道通话终止不要忘记向发话人道“再见再见再见再见”。若接听到误拨进来电话，要耐心向对方细加说明。若接听到误拨进来电话，要耐心向对方细加说明。若接听到误拨进来电话，要耐心向对方细加说明。若接听到误拨进来电话，要耐心向对方细加说明。万一在会晤主要客人或举行会议期间有些人打来电话，万一在会晤主要客人或举行会议期间有些人打来电话，万一在会晤主要客人或举行会议期间有些人打来电话，万一在会晤主要客人或举行会议期间有些人打来电话，而且此刻确实不宜与其深谈，可向其说明原因，表示而且此刻确实不宜与其深谈，可向其说明原因，表示歉意，并再约一个详细时间，到时由自己主动打电话歉意，并再约一个详细时间，到时由自己主动打电话过去。若对方是长途话，尤须注意，别让对方再打过过去。若对方是长途话，尤须注意，别让对方再打过来。约好下次通话时间后，即应恪守。在下次通话开来。约好下次通话时间后，即应恪守。在下次通话开始时，勿忘再次向对方致歉。始时，勿忘再次向对方致歉。应酬礼仪课件第10页代接电话代接电话 礼尚往来礼尚往来礼尚往来礼尚往来 ：接电话时，假如对方所找非己，不要口出不快，拒绝接电话时，假如对方所找非己，不要口出不快，拒绝对方代找旁人请求对方代找旁人请求。尊重隐私尊重隐私尊重隐私尊重隐私 ：在代接电话时，不要充当在代接电话时，不要充当“包探询包探询”，向发话人问询，向发话人问询对方与其所找之人关系。对方与其所找之人关系。记忆准确记忆准确记忆准确记忆准确 ：对发话人要求转达详细内容，最好认真做好笔录。在对发话人要求转达详细内容，最好认真做好笔录。在对方讲完之后，还应重复一遍，以验证自己统计是否对方讲完之后，还应重复一遍，以验证自己统计是否正确无误，省得误事。统计他人电话，正确无误，省得误事。统计他人电话，应包含通话者应包含通话者应包含通话者应包含通话者单位、姓名、通话时间、通话关键点、是否要求回电单位、姓名、通话时间、通话关键点、是否要求回电单位、姓名、通话时间、通话关键点、是否要求回电单位、姓名、通话时间、通话关键点、是否要求回电话、回电话时间话、回电话时间话、回电话时间话、回电话时间，等等几项内容。，等等几项内容。应酬礼仪课件第11页 传达及时传达及时传达及时传达及时 ：接听寻找他人电话时，先要弄明白接听寻找他人电话时，先要弄明白“对方是谁对方是谁”、“现在找谁现在找谁”这两个问题。若对方不愿讲第一个问题，这两个问题。若对方不愿讲第一个问题，可无须勉强。若对方要找人不在，可先以实相告，再可无须勉强。若对方要找人不在，可先以实相告，再问询对方问询对方“有什么事情有什么事情?是否需要是否需要转转告告”，假如需要应假如需要应及时及时转达转达。应酬礼仪课件第12页移动通讯移动通讯 移动通讯工具使用注意事项：移动通讯工具使用注意事项：移动通讯工具使用注意事项：移动通讯工具使用注意事项：不允许不允许不允许不允许在聚会期间（如开会、会见、上课之时）使用在聚会期间（如开会、会见、上课之时）使用移动通讯工具，从而分散他人注意力。移动通讯工具，从而分散他人注意力。不要不要不要不要在驾驶汽车时候，使用手机通话，以预防发生车在驾驶汽车时候，使用手机通话，以预防发生车祸。祸。不要不要不要不要在病房、油库等处使用移动通讯工具，省得它们在病房、油库等处使用移动通讯工具，省得它们所发出信号有碍治疗，或引发怒灾、爆炸。所发出信号有碍治疗，或引发怒灾、爆炸。不要不要不要不要在飞机飞行期间启用手机，不然极可能会使飞机在飞机飞行期间启用手机，不然极可能会使飞机“迷失航向迷失航向”。应酬礼仪课件第13页 移动通讯置放到位：移动通讯置放到位：移动通讯置放到位：移动通讯置放到位：在较为正式场所，尤其是在公务交往中，以及其它一在较为正式场所，尤其是在公务交往中，以及其它一切公共场所，手机在未使用之时，均应暂放于合乎礼切公共场所，手机在未使用之时，均应暂放于合乎礼仪常规位置。不论怎样，都仪常规位置。不论怎样，都不要在并未使用时将其执不要在并未使用时将其执不要在并未使用时将其执不要在并未使用时将其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外握于手，或是将其挂于上衣口袋之外握于手，或是将其挂于上衣口袋之外握于手，或是将其挂于上衣口袋之外。放置移动通讯工具常规位置：放置移动通讯工具常规位置：放置移动通讯工具常规位置：放置移动通讯工具常规位置：1 1、随身携带公文包之内随身携带公文包之内，尤显正规。尤显正规。2 2、上衣内袋之内。上衣内袋之内。3 3、暂放位置将其别挂在腰带之上，但最好是未穿外套暂放位置将其别挂在腰带之上，但最好是未穿外套时别于此处。时别于此处。通联礼仪还有书信通联礼仪还有书信通联礼仪还有书信通联礼仪还有书信 、题字等。、题字等。、题字等。、题字等。应酬礼仪课件第14页谢谢应酬礼仪课件第15页应酬礼仪应酬礼仪 学习应酬礼仪，学习应酬礼仪，目标目标目标目标是学会是学会妥善地处理人际关系妥善地处理人际关系妥善地处理人际关系妥善地处理人际关系，促，促进人际关系发展。进人际关系发展。人际关系有着以下四个主要特点：人际关系有着以下四个主要特点：人际关系有着以下四个主要特点：人际关系有着以下四个主要特点：1 1、亲密性亲密性亲密性亲密性。人际关系之所以存在，就在于人们之间亲人际关系之所以存在，就在于人们之间亲密联络。密联络。2 2、连续性。连续性。连续性。连续性。某种人际关系一旦形成，总要相对稳定一某种人际关系一旦形成，总要相对稳定一段时间。段时间。3 3、渐变性。渐变性。渐变性。渐变性。从久远方向来看，人际关系并非永远一成从久远方向来看，人际关系并非永远一成不变，而是逐步有所改变。不变，而是逐步有所改变。4 4、互动性。互动性。互动性。互动性。人际关系形成之后，彼此双方都对对方产人际关系形成之后，彼此双方都对对方产生着一定影响。生着一定影响。应酬礼仪课件第16页 应酬礼仪应酬礼仪应酬礼仪应酬礼仪，是对处理，是对处理亲缘关系亲缘关系亲缘关系亲缘关系、姻缘关系姻缘关系姻缘关系姻缘关系、地缘关系地缘关系地缘关系地缘关系、业缘关系和友缘关系业缘关系和友缘关系业缘关系和友缘关系业缘关系和友缘关系等等五种人际关系所作详细规范。五种人际关系所作详细规范。一、亲缘关系一、亲缘关系一、亲缘关系一、亲缘关系 所谓亲缘关系，详细所指是与自己或家庭含有血统、所谓亲缘关系，详细所指是与自己或家庭含有血统、所谓亲缘关系，详细所指是与自己或家庭含有血统、所谓亲缘关系，详细所指是与自己或家庭含有血统、婚姻联络人相互之间一个关系。婚姻联络人相互之间一个关系。婚姻联络人相互之间一个关系。婚姻联络人相互之间一个关系。处理亲缘关系着重方面处理亲缘关系着重方面处理亲缘关系着重方面处理亲缘关系着重方面：要：要孝敬长辈孝敬长辈孝敬长辈孝敬长辈（包含敬重长辈、（包含敬重长辈、孝顺长辈、奉养长辈）、孝顺长辈、奉养长辈）、厚遇同辈厚遇同辈厚遇同辈厚遇同辈（包含加强团结、（包含加强团结、彼此照料）、彼此照料）、爱护晚辈爱护晚辈爱护晚辈爱护晚辈。应酬礼仪课件第17页 二、姻缘关系二、姻缘关系二、姻缘关系二、姻缘关系 姻缘，指就是人们因为同异性恋爱、结婚，从而建立姻缘，指就是人们因为同异性恋爱、结婚，从而建立姻缘，指就是人们因为同异性恋爱、结婚，从而建立姻缘，指就是人们因为同异性恋爱、结婚，从而建立一个特殊关系。一个特殊关系。一个特殊关系。一个特殊关系。姻缘关系形成，往往需要经历一个较长过程。在此过姻缘关系形成，往往需要经历一个较长过程。在此过程之中，程之中，男女双方要相互寻觅，彼此了解，亲密交往，男女双方要相互寻觅，彼此了解，亲密交往，男女双方要相互寻觅，彼此了解，亲密交往，男女双方要相互寻觅，彼此了解，亲密交往，确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成家，白确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成家，白确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成家，白确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成家，白头偕老。头偕老。头偕老。头偕老。扼要介绍一下人们在扼要介绍一下人们在恋爱、婚礼、婚后恋爱、婚礼、婚后恋爱、婚礼、婚后恋爱、婚礼、婚后等姻缘关系经等姻缘关系经历三个主要阶段上，所应该了解礼仪规范。历三个主要阶段上，所应该了解礼仪规范。应酬礼仪课件第18页 (一一一一)恋爱恋爱恋爱恋爱 恋爱恋爱恋爱恋爱，指是未婚男女彼此之间相互喜爱。，指是未婚男女彼此之间相互喜爱。恋爱基础恋爱基础恋爱基础恋爱基础（感情基础、志趣基础、法律基础和道德基（感情基础、志趣基础、法律基础和道德基础）础）恋爱方式恋爱方式恋爱方式恋爱方式（择偶渠道、示爱艺术与拒绝方法）（择偶渠道、示爱艺术与拒绝方法）恋爱进程恋爱进程恋爱进程恋爱进程（约会、热恋与分手）（约会、热恋与分手）恋爱时以上几个方面应认真思索，择善而从。恋爱时以上几个方面应认真思索，择善而从。应酬礼仪课件第19页 (二二二二)婚礼婚礼婚礼婚礼 结婚结婚结婚结婚，通常是恋人们用以固定双方情爱关系一个最理，通常是恋人们用以固定双方情爱关系一个最理想选择，也是男女恋情常规归宿。男女双方只要推行想选择，也是男女恋情常规归宿。男女双方只要推行一定法律手续，进行一定法律手续，进行结婚结婚登记，建立正当婚姻关系。登记，建立正当婚姻关系。结婚仪式结婚仪式结婚仪式结婚仪式：人们在结婚时按照一定程式所举行喜庆仪人们在结婚时按照一定程式所举行喜庆仪式。式。举行婚礼礼仪：举行婚礼礼仪：举行婚礼礼仪：举行婚礼礼仪：1 1、婚礼要求（节约、从简、周密、喜庆）；婚礼要求（节约、从简、周密、喜庆）；2 2、婚礼程序（家庭婚礼：宣告婚礼开始、行鞠躬礼、婚礼程序（家庭婚礼：宣告婚礼开始、行鞠躬礼、证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始）。证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始）。应酬礼仪课件第20页 (三三三三)婚后婚后婚后婚后结婚成家夫妻关系，是各种人际关系中最为亲密一个结婚成家夫妻关系，是各种人际关系中最为亲密一个关系。关系。仍须恪守必要礼仪规范仍须恪守必要礼仪规范仍须恪守必要礼仪规范仍须恪守必要礼仪规范，有利于维护夫妻之间，有利于维护夫妻之间正常关系。正常关系。处理夫妻关系处理夫妻关系基本准则基本准则基本准则基本准则：相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解；处理夫；处理夫妻关系妻关系技巧技巧技巧技巧：维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱。应酬礼仪课件第21页 三、地缘关系三、地缘关系三、地缘关系三、地缘关系 地缘关系地缘关系地缘关系地缘关系，指是人们因为地理条件和空间范围影响，而建立相互，指是人们因为地理条件和空间范围影响，而建立相互联络与交往。联络与交往。地缘关系特点地缘关系特点地缘关系特点地缘关系特点有：有：一是一是一是一是含有地缘关系人因其活动地理条件、空间范围相同，所以有含有地缘关系人因其活动地理条件、空间范围相同，所以有可能经常见面，而且不得不进行种种接触。可能经常见面，而且不得不进行种种接触。二是二是二是二是含有地缘关系人因为日常接触机会甚多，所以极易在彼此之含有地缘关系人因为日常接触机会甚多，所以极易在彼此之间产生亲近感和依赖感。间产生亲近感和依赖感。（一）邻里（一）邻里（一）邻里（一）邻里 邻里邻里邻里邻里，是指住处相互靠近，或处于同一区域之内人家。处理邻里，是指住处相互靠近，或处于同一区域之内人家。处理邻里关系，主要需要关系，主要需要注意相互了解、相互体谅、相互关心注意相互了解、相互体谅、相互关心注意相互了解、相互体谅、相互关心注意相互了解、相互体谅、相互关心等三个方面等三个方面问题。问题。（二）同乡（二）同乡（二）同乡（二）同乡 同乡同乡同乡同乡，是指籍贯相同人。处理同乡关系，主要需要，是指籍贯相同人。处理同乡关系，主要需要注意发展乡谊、注意发展乡谊、注意发展乡谊、注意发展乡谊、正常交往。正常交往。正常交往。正常交往。应酬礼仪课件第22页 四、业缘关系四、业缘关系四、业缘关系四、业缘关系 业缘业缘业缘业缘，是指人们为了从事、完成自己事业，而与其它，是指人们为了从事、完成自己事业，而与其它人所形成一定关系。人所形成一定关系。(一一一一)学业学业学业学业 学业学业学业学业，在此是指人们在学校期间所从事学习、研究、，在此是指人们在学校期间所从事学习、研究、教学以及其它方面活动。在完成学业期间，人们一样教学以及其它方面活动。在完成学业期间，人们一样需要处理各种人际关系。从社交礼仪角度出发，需要处理各种人际关系。从社交礼仪角度出发，主要主要主要主要是师生关系与同学关系是师生关系与同学关系是师生关系与同学关系是师生关系与同学关系。(二二二二)职业职业职业职业人们因职业而形成人际关系，可分为：一是人们因职业而形成人际关系，可分为：一是同事关系同事关系同事关系同事关系，另一类是另一类是同行关系同行关系同行关系同行关系。不论是处理同事关系还是处理同。不论是处理同事关系还是处理同行关系，都有既定礼仪规范可依。行关系，都有既定礼仪规范可依。应酬礼仪课件第23页 五、友缘关系友缘关系是指人与人彼此之间经过相互交往而产生了深厚情谊，志同而道合，而且经常保持联络这样一种关系。结交朋友，自然具有一定目标性。一般应该寻求那些在思想上能够相互交流，在品行上能够相互砥砺，在学习上能够相互促进，在工作上能够相互帮助，在生活上能够相互关心人，成为自己朋友。应酬礼仪课件第24页 六、求职六、求职 在选择职业时，要量力而行，审慎从事。选择在选择职业时，要量力而行，审慎从事。选择职业，应聘求职，在职业，应聘求职，在含有良好专业素养前提下，含有良好专业素养前提下，含有良好专业素养前提下，含有良好专业素养前提下，掌握必要通例与技巧也不容忽略掌握必要通例与技巧也不容忽略掌握必要通例与技巧也不容忽略掌握必要通例与技巧也不容忽略。后者在一些。后者在一些情况下，甚至会发生举足轻重作用。情况下，甚至会发生举足轻重作用。求职通例与技巧求职通例与技巧求职通例与技巧求职通例与技巧包括面很广，主要问题：包括面很广，主要问题：求职求职求职求职准备和面试技巧准备和面试技巧准备和面试技巧准备和面试技巧。应酬礼仪课件第25页求职礼仪求职礼仪礼仪是公共礼仪一个，它是求职者在求职过程礼仪是公共礼仪一个，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应含有礼貌行为和中与招聘单位接待者接触时应含有礼貌行为和仪表形态规范。它经过仪表形态规范。它经过求职者应聘资料、语言、求职者应聘资料、语言、求职者应聘资料、语言、求职者应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面表达其内在仪态举止、仪表、着装打扮等方面表达其内在仪态举止、仪表、着装打扮等方面表达其内在仪态举止、仪表、着装打扮等方面表达其内在素质素质素质素质。应酬礼仪课件第26页求职礼仪主要作用求职礼仪主要作用(一一一一)求职礼仪能表达求职者文化素质求职礼仪能表达求职者文化素质求职礼仪能表达求职者文化素质求职礼仪能表达求职者文化素质 普通来说，文化层次不一样人，对礼仪规范广度与尝试普通来说，文化层次不一样人，对礼仪规范广度与尝试了解也不一样。了解也不一样。文化层次越高，对礼仪规范掌握越多，了解文化层次越高，对礼仪规范掌握越多，了解文化层次越高，对礼仪规范掌握越多，了解文化层次越高，对礼仪规范掌握越多，了解亦越深亦越深亦越深亦越深。他们。他们不但知道礼仪规范普通要求，而且知道礼仪规不但知道礼仪规范普通要求，而且知道礼仪规不但知道礼仪规范普通要求，而且知道礼仪规不但知道礼仪规范普通要求，而且知道礼仪规范在不一样场所特殊要求。范在不一样场所特殊要求。范在不一样场所特殊要求。范在不一样场所特殊要求。招聘者往往能招聘者往往能从求职者所表现出礼仪规范中看出求职者从求职者所表现出礼仪规范中看出求职者从求职者所表现出礼仪规范中看出求职者从求职者所表现出礼仪规范中看出求职者文化涵养文化涵养文化涵养文化涵养，这一点，妄图造作是，这一点，妄图造作是“造造”不出来。不出来。应酬礼仪课件第27页(二二二二)求职礼仪能表达求职者道德水准求职礼仪能表达求职者道德水准求职礼仪能表达求职者道德水准求职礼仪能表达求职者道德水准 礼仪规范是一个人道德水准外在表现，不可防止地要受礼仪规范是一个人道德水准外在表现，不可防止地要受礼仪规范是一个人道德水准外在表现，不可防止地要受礼仪规范是一个人道德水准外在表现，不可防止地要受道德规范制约，是一个人心灵文明程度反应。道德规范制约，是一个人心灵文明程度反应。道德规范制约，是一个人心灵文明程度反应。道德规范制约，是一个人心灵文明程度反应。一个讲文明、一个讲文明、懂礼貌、爱社会、爱集体、尊敬长者、尊重他人人，懂礼貌、爱社会、爱集体、尊敬长者、尊重他人人，一个有一个有一个有一个有较高道德素养人，在他礼仪行为中，必定处处表达出较高道较高道德素养人，在他礼仪行为中，必定处处表达出较高道较高道德素养人，在他礼仪行为中，必定处处表达出较高道较高道德素养人，在他礼仪行为中，必定处处表达出较高道德素养德素养德素养德素养。招聘者与求职者接触时间较短，只能从求职者行为。招聘者与求职者接触时间较短，只能从求职者行为礼仪中探索了解，招聘者毕竟不可能长久跟踪调查。礼仪中探索了解，招聘者毕竟不可能长久跟踪调查。应酬礼仪课件第28页(三三三三)求职礼仪能表达求职者个性特征求职礼仪能表达求职者个性特征求职礼仪能表达求职者个性特征求职礼仪能表达求职者个性特征 人与人相比较，个性特征是各不相同。招聘单位对人才人与人相比较，个性特征是各不相同。招聘单位对人才挑选包含对求职者个性特征了解，即使不一样岗位需要有挑选包含对求职者个性特征了解，即使不一样岗位需要有与之相适应个性特征，不过，要求求职者含有良好个性特与之相适应个性特征，不过，要求求职者含有良好个性特征是一致。比如是征是一致。比如是自信还是高傲自信还是高傲自信还是高傲自信还是高傲、是、是谦虚还是自卑谦虚还是自卑谦虚还是自卑谦虚还是自卑、是、是文雅文雅文雅文雅还是内向还是内向还是内向还是内向、是、是爽直还是粗鲁爽直还是粗鲁爽直还是粗鲁爽直还是粗鲁等等。等等。礼仪表达着求职者个性素礼仪表达着求职者个性素礼仪表达着求职者个性素礼仪表达着求职者个性素质、涵养和境界质、涵养和境界质、涵养和境界质、涵养和境界，有经验招聘者往往十分注意而且能从求职，有经验招聘者往往十分注意而且能从求职礼仪中发觉含有自己企业所需要个性特征求职者。礼仪中发觉含有自己企业所需要个性特征求职者。应酬礼仪课件第29页(四四四四)求职礼仪能促成顺利完成求职面试全过程求职礼仪能促成顺利完成求职面试全过程求职礼仪能促成顺利完成求职面试全过程求职礼仪能促成顺利完成求职面试全过程 求职招聘中，招聘者除了重视求职者素质外，理所当然地求职招聘中，招聘者除了重视求职者素质外，理所当然地也需要了解求职者知识、能力、经验等各方面情况。而了也需要了解求职者知识、能力、经验等各方面情况。而了解求职者知识结构、能力与风度、工作经验，又与求职礼仪解求职者知识结构、能力与风度、工作经验，又与求职礼仪规范有紧密联络。因为礼仪行为是相互取得尊重了解行为规范有紧密联络。因为礼仪行为是相互取得尊重了解行为表现，表现，一个重视求职礼仪人，既反应了他个人文明涵养，一个重视求职礼仪人，既反应了他个人文明涵养，一个重视求职礼仪人，既反应了他个人文明涵养，一个重视求职礼仪人，既反应了他个人文明涵养，又给人以美享受，使人愿意与他交谈。招聘者就会有兴趣和又给人以美享受，使人愿意与他交谈。招聘者就会有兴趣和又给人以美享受，使人愿意与他交谈。招聘者就会有兴趣和又给人以美享受，使人愿意与他交谈。招聘者就会有兴趣和耐心深入了解其各方面情况，甚至当发觉与其它应聘者相耐心深入了解其各方面情况，甚至当发觉与其它应聘者相耐心深入了解其各方面情况，甚至当发觉与其它应聘者相耐心深入了解其各方面情况，甚至当发觉与其它应聘者相比，虽有欠缺地方，也能给予了解、关心和勉励，从而使求比，虽有欠缺地方，也能给予了解、关心和勉励，从而使求比，虽有欠缺地方，也能给予了解、关心和勉励，从而使求比，虽有欠缺地方，也能给予了解、关心和勉励，从而使求职事半功倍，脱颖而出，最终被录用。职事半功倍，脱颖而出，最终被录用。职事半功倍，脱颖而出，最终被录用。职事半功倍，脱颖而出，最终被录用。应酬礼仪课件第30页(五五五五)重视求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好工作环境做重视求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好工作环境做重视求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好工作环境做重视求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好工作环境做有益铺垫对外开放，发展国际间经济、文化交流，其关键一有益铺垫对外开放，发展国际间经济、文化交流，其关键一有益铺垫对外开放，发展国际间经济、文化交流，其关键一有益铺垫对外开放，发展国际间经济、文化交流，其关键一环是树立国家、企业和个人良好形象。环是树立国家、企业和个人良好形象。环是树立国家、企业和个人良好形象。环是树立国家、企业和个人良好形象。所以每个求职者都应该为己、为他人、为单位，不停提升所以每个求职者都应该为己、为他人、为单位，不停提升自己礼仪涵养，自己礼仪涵养，将自己培养成知书识礼人。将自己培养成知书识礼人。将自己培养成知书识礼人。将自己培养成知书识礼人。应酬礼仪课件第31页 (一一一一)求职准备求职准备求职准备求职准备选择职业、应聘求职第一步，是要进行必要准备选择职业、应聘求职第一步，是要进行必要准备工作。才能为自己求职成功奠定坚实基础。进行工作。才能为自己求职成功奠定坚实基础。进行求职准备工作，求职准备工作，包含搜集信息、自我定位、写自包含搜集信息、自我定位、写自包含搜集信息、自我定位、写自包含搜集信息、自我定位、写自荐信、预备材料荐信、预备材料荐信、预备材料荐信、预备材料是其中不能缺乏四个主要步骤。是其中不能缺乏四个主要步骤。应酬礼仪课件第32页 (二二二二)面试技巧面试技巧面试技巧面试技巧参加面试，务必要精心准备，认真对待。参加面试，务必要精心准备，认真对待。1 1 1 1、仪表、仪表、仪表、仪表仪表必须规范、得体。仪表必须规范、得体。求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要注意：注意：注意：注意：整齐：整齐：整齐：整齐：求职者仪表，必须修饰得洁净、齐整，而绝对不求职者仪表，必须修饰得洁净、齐整，而绝对不允许不修边幅。男士要切记剪发、剃须，女士则要注意允许不修边幅。男士要切记剪发、剃须，女士则要注意整理好发型。面试时所穿衣物，务必要无污迹、无破损、整理好发型。面试时所穿衣物，务必要无污迹、无破损、无折皱。衬衫领口与袖口，尤其要确保雪白无瑕。无折皱。衬衫领口与袖口，尤其要确保雪白无瑕。应酬礼仪课件第33页 庄重：庄重：庄重：庄重：修饰仪表，必须围绕面试这一中心进行。求职修饰仪表，必须围绕面试这一中心进行。求职者身份，要求其仪表修饰必须以庄重为宜。化装时候，者身份，要求其仪表修饰必须以庄重为宜。化装时候，不应该过分地浓烈。选择发型与衣饰时，亦应切忌过不应该过分地浓烈。选择发型与衣饰时，亦应切忌过分地分地“前卫前卫”、摩登，或是刻意地。追求怪异、新奇、摩登，或是刻意地。追求怪异、新奇、性感。女士尤须忌穿露肩、露胸、露腰性感。女士尤须忌穿露肩、露胸、露腰“三露三露”服装。服装。正规：正规：正规：正规：应聘较高职位或是去企业、外企求职时，修饰应聘较高职位或是去企业、外企求职时，修饰仪表还须注意其正规是否问题。比如说，去企业、外仪表还须注意其正规是否问题。比如说，去企业、外企求职，宜按其常规，穿着套装、套裙、皮鞋，化装企求职，宜按其常规，穿着套装、套裙、皮鞋，化装宜淡，发型宜雅，首饰佩戴以少为佳。宜淡，发型宜雅，首饰佩戴以少为佳。应酬礼仪课件第34页 2 2 2 2、举止、举止、举止、举止求职者主要应该注意：求职者主要应该注意：“自然、大方、文明、优雅自然、大方、文明、优雅自然、大方、文明、优雅自然、大方、文明、优雅”自然：自然：自然：自然：在面试时，求职者一定要沉得住气，努力表现在面试时，求职者一定要沉得住气，努力表现得临阵不慌，见过世面。此刻，求职者举止动作，以得临阵不慌，见过世面。此刻，求职者举止动作，以自然而然为好。千万不要矫揉造作，举止呆板，更不自然而然为好。千万不要矫揉造作，举止呆板，更不要慌乱不堪，手足无措。要慌乱不堪，手足无措。大方：大方：大方：大方：面试之时，求职者举止动作要大大方方，有条面试之时，求职者举止动作要大大方方，有条不紊。不要瞻前顾后，东张西望，好像拿不定主意。不紊。不要瞻前顾后，东张西望，好像拿不定主意。也不要缩手缩脚，胆颤心惊，在动作上放不开。举止也不要缩手缩脚，胆颤心惊，在动作上放不开。举止大方能够给用人单位留下充满自信良好印象。大方能够给用人单位留下充满自信良好印象。应酬礼仪课件第35页 文明：文明：文明：文明：求职者在面试时候，务必要克服不文明习惯，求职者在面试时候，务必要克服不文明习惯，防止在面试时候站没有站相，坐没有坐相。一定要记防止在面试时候站没有站相，坐没有坐相。一定要记住：走动、就座、开门、关门时不要出声，回答下列住：走动、就座、开门、关门时不要出声，回答下列问题时不要指手划脚、手舞足蹈，进出房门时候勿忘问题时不要指手划脚、手舞足蹈，进出房门时候勿忘一直面对试官。一直面对试官。优雅：优雅：优雅：优雅：求职者在面试过程中还应该使自己举止动作优求职者在面试过程中还应该使自己举止动作优雅感人，赏心悦目。优雅举止不但有利于塑造出求职雅感人，赏心悦目。优雅举止不但有利于塑造出求职者高雅形象，而且还很轻易使面试人员由此而对自己者高雅形象，而且还很轻易使面试人员由此而对自己产生好感。产生好感。应酬礼仪课件第36页 3 3 3 3、谈吐、谈吐、谈吐、谈吐求职者在进行面试过程中，对语言、语音、语气、语求职者在进行面试过程中，对语言、语音、语气、语气，都要备加重视。依据社交礼仪规范，最少要尤其气，都要备加重视。依据社交礼仪规范，最少要尤其注意：注意：礼貌：礼貌：礼貌：礼貌：在面试之际，不论是自我介绍，还是回复问询，在面试之际，不论是自我介绍，还是回复问询，均须使用必要谦词、敬语。在称呼试官时不应直呼其均须使用必要谦词、敬语。在称呼试官时不应直呼其名，而应称其职务，或以名，而应称其职务，或以“您您”和其它尊称相当。在和其它尊称相当。在面试之前，应该先向试官问好。在回答完对方提问之面试之前，应该先向试官问好。在回答完对方提问之后，一定要加上一声后，一定要加上一声“谢谢谢谢”。标准：标准：标准：标准：要求面试时谈吐标准，首先是要求回答下列问要求面试时谈吐标准，首先是要求回答下列问题要完整、准确。除此之外，还要求求职者语言要标题要完整、准确。除此之外，还要求求职者语言要标准，口音要标准。语言要标准，就是要多用术语。口准，口音要标准。语言要标准，就是要多用术语。口音要标准，则是要求尽可能要在面试时讲普通话。音要标准，则是要求尽可能要在面试时讲普通话。应酬礼仪课件第37页 连贯：连贯：连贯：连贯：求职者谈吐连贯，在这里含有双重含意。它韵求职者谈吐连贯，在这里含有双重含意。它韵第一层含意，是要求第一层含意，是要求“前前”“”“后后”连贯，即面试时谈连贯，即面试时谈吐应与求职者自己向用人单位提供其它