电子商务演进的三大阶段与其背後的主要论述.pptx

ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著大 綱q電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述q電子商務的基本概念與架構q電子商務的經營模式與分類架構q電子商務的主要經營策略q電子商務的主要挑戰與發展趨勢q電子化企業的概念與主要架構ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述(1/4)q泡沫化前的夢幻樂觀時期(19962000)l其背後的主要論述為：EC是一種革革命命，其不是漸進式的改良，而是完全取代傳統的公司。EC是一個殺手級應用(Killer Application)。EC時代的經濟法則（例如大者恆大，強者恆強，只有第一沒有第二），將完全取代傳統的競爭法則。EC時代將形成一個零阻力(Frictionless)的經濟市場，傳統公司所依據的資訊不對稱與地理區隔將完全不復見。EC將改變整個產業結構，中間商將被Internet所取代而消滅）將來許多公司線上經營，就只有滅亡一途。l此一時期也被稱為盲目的科技樂觀時期。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述(2/4)q泡沫化的悲觀保守時期(20002005)l背後的主要論述包括：EC只是一種通路的技術改良，不是整個經營模式的革命。EC只靠網站的IT，無法取代與打敗傳統經營模式，其只是一個協助行銷的通路。EC仍然要遵守傳統的經濟法則（例如Porter的競爭理論），企業追求獲利的原則不會被只追求瀏覽人數的原則給取代。EC對產業結構的影響有限，中間商也不會被取代。l在此種觀點下，EC被矮化成為一種與消費者溝通的通路技術。因此，不應存在任何革命性、大突破、取代傳統經營模式的幻想，其只是經營模式內的一個小環節。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述(3/4)q後泡沫化的中庸務實觀點時期(2005)l在此階段下主要的論述包括：EC雖然沒有取代改變一切，但也不是一個沒有實際貢獻，只是價格追逐的一個泡沫化神話與迷思。EC在某些產業上，確實產生了典範轉移(Paradigm Shift)與殺手運用的強大力量。EC本身也產生了許多過去所沒有的新經營模式與產業，例如Google、Yahoo!的經營模式，且這些產業的產值相當大。EC泡沫化本身是所有產業生態物競天擇的觀點，並不是EC特有的失敗與錯誤表徵。EC的影響力才剛開始，且未來會穩定的成長，重要性亦會逐日增強。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務演進的三大階段與其背後的主要論述(4/4)q以上三個論述，主要差異在於EC影響力的三大原因：lEC影響力的強度 lEC影響力的廣度 lEC影響的速度ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的基本概念與架構ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的基本概念與架構(1/4)qEC的基本定義l指的是：以網路科技（主要是Internet/Web）為基礎，來支援企業與客戶買賣之間的資訊分享、交易執行及關係維持的一些流程系統與經營模式(Zwass,1996)。由上述定義可瞭解，EC科技主要支援的功能重點在於：支援買賣雙方線上資訊的提供與分享。支援買賣雙方線上資訊的提供與分享。支援線上交易的執行。支援線上交易的執行。支援雙方線上的互動、溝通與服務等關係的建立與維持。支援雙方線上的互動、溝通與服務等關係的建立與維持。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的基本概念與架構(2/4)qEC的主要特色l無所不在性(Ubiquity)l全球性(Globalization)l標準性(Standardization)l豐富性(Richness)l互動性(Interactivity)l資訊密集性(Information Density)l個人化與客製化ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的基本概念與架構(3/4)個人化：即廠商透過對消費者興趣、偏好及消費行為等資訊的蒐集與分析，而能動態、即時的傳送最適合的行銷資訊給各個消費者。客製化：即廠商依據不同顧客的特性而提供量身訂製的產品與不同的服務，而客製化又分為下列兩種：由顧客主動選擇：此種客製化乃透過顧客本身利用問卷或其他形式，選擇並輸入自己偏好的產品內容或屬性。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的基本概念與架構(4/4)由廠商主動提供：利用顧客過去的行為來客製化：例如EC觀察顧客過去瀏覽或採購書籍、CD的行為而主動推薦適合顧客的產品。利用與顧客偏好相類似的其他顧客之行為來客製化：此即所謂的協協同同過過濾濾機機制制(Collaborative Filtering)，例如A會將採購行為相類似的顧客區隔為不同的族群，而當某個顧客有採購行為時，其會比較同一族群消費者的其他採購產品並推薦。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著表7-1 Internet對市場商務的正面影響ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的經營模式與分類架構ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的經營模式與分類架構ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的基本概念與架構qEC經營模式的基本概念l所謂經經營營模模式式，簡單的說指的是：一個企業為了獲利、成長與存活，其所設計的一一組組市市場場定定位位、產產品品提提供供、資資源源配配置置與與財財務務結結構構的的架架構構藍藍圖圖。其主要的設計思考包括：要切入哪個市場？賣東西給誰？提供顧客哪些有用的價值？提供哪些種類的產品服務？生產這些產品的資源如何獲取？收益主要的來源是什麼？成本結構如何？如何在競爭上立於不敗之地？等重要的經營策略。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著表7-2 EC經營模式的決策階段與重要策略設計ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的基本概念與架構(1/8)qEC主要不同的經營模式ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的基本概念與架構(2/8)q各種主要EC的經營模式分析l入口網站模式(Online Portals)：其主要提供上網的消費者下列主要功能與價值，亦即所謂的NCCCP。網站的瀏覽、搜尋與連結相關資訊內容的提供商務的提供社群的聚合與建立 個人化應用工具的提供l入口網站又可分為兩種，一種為水平入口網站(Horizontal Portal)，最主要代表的網站為Yahoo!、AOL.com、MSN.com。另一種稱為垂直入口網站(Vertical Portal/Vortal)，其主要是針對特定的產業、市場區隔做深度的經營。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的基本概念與架構(3/8)l線上內容提供者(ICP)，其主要提供有智財權的數位內容產品與娛樂，包括期刊、雜誌、新聞、CD、影帶、線上遊戲等。例如提供新聞的CNN.com、MSNBC.com及提供娛樂的MP與運動資訊的ESPN.com。目前則受到消費者自行創造內容的Web 2.0，例如YouTube、Flickr的強大威脅。l線上零售商(Online Retailer)，其主要是販賣由製造商所提供的實體產品給消費者，而賺取銷售的收入（與Dell直接銷售的模式不同），此種經營模式的物流大部分委託給物流提供者（例如UPS、FedEx），主要的代表廠商包括A、eT、。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的基本概念與架構(4/8)l 線上仲介商(Online Broker)，其主要是代表其客戶搜尋適當的交易對象，並協助其完成交易。主要包括線上的證券交易商(E*Trade)、旅遊仲介商()、汽車仲介商()、人力仲介商（104人力銀行）。l線上市場創造者(Online Market Maker)，其除了類似上述線上仲介商的仲介功能外，其不同之處在於其能創造交易的市場，監督與規範交易的履行、制訂交易的規則、建設交易的基礎設施與平台。例如eBay所創建的線上拍賣市場。此外，的線上反向拍賣市場(Reverse Auction)或稱你自己訂價(Name Your Price)的交易方式。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的基本概念與架構(5/8)l線上社群提供者(Online Community Provider)，其主要是聚集相同興趣的消費者形成一個虛擬社群來分享資訊、知識、甚或販賣相同產品。例如銀髮族的seniorNet，聚合家庭主婦的iV，照顧小孩的P。當然目前影響力最大的社群就是Web 2.0上的Blog、Wiki與社會網路(Social Network)，傳統的OCP當然會受到此風潮強大的威脅。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的基本概念與架構(6/8)qEC的其他分類架構l以交易雙方對象交易雙方對象來分企業對顧客(Business To Customer,B2C)此種EC又稱消費性電子商務(Consumer EC)是EC中最常見的銷售模式，就是企業透過網站直接與最終消費者進行產品服務的交易，例如，A的網路書店。企業對企業(Business To Business,B2B)此種EC的對象，主要是以企業非以消費者為主，主要包括 四 大 類：多 對 多 沒 有 特 定 對 象 的 電 子 市 集(e-Marketplace)；有特定對象，屬於電子層級的供應鏈聯盟；廠商間在網路上合作的協同商務(Collaborative Commerce)等。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的基本概念與架構(7/8)顧客對顧客(Customer To Customer,C2C)此種EC的買賣雙方都是最終的消費者，而促成雙方交易的網路廠商，只擔任一個中介者(intermediary)的角色，如線上拍賣商eBay。顧客對企業(Customer To Business,C2B)C2B的形成原因，就是對於某些商品有興趣的消費者，經由虛擬社群(Virtual Community)的形成來匯聚需求(Demand Aggregate)，而與廠商議價。點對點(Point To Point,P2P)例如MP3、N等EC，在網站上儲存各個有MP3音樂的消費者之目錄(Directory)，讓各個Web的消費者可透過此目錄來互相搜尋，音樂的交換由個別點對點來自行執行。Web 2.0的Blog、Wiki也屬於P2P的種類。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的基本概念與架構(8/8)l以虛實的經營方式來分純線上經營者(Pure Play/Virtual)：是指只有網站，沒有實體的店面、倉儲、通路等設備，亦即所謂的.com公司。實體經營者(Pure Physical)：是指傳統且沒有Web的實體公司而言。虛實合一者(Virtual Physical/Click and Mortar)：是指同時兼有網站（虛）與實體店面的經營模式的公司而言。l其中虛實合一的經營模式，因為其同時整合虛實的各項優點，因此其為未來最主要的經營模式，此將在後續章節分析。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略(1/15)ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略(2/15)q電子商務的主要行銷策略主要行銷策略l個人化行銷EC廠商透過對上網消費者資料的詳細蒐集與分析而對某個特定消費者提供獨一且適合他個人的行銷相關資訊內容，甚至是個人化的價格與通路謂之。這是目前EC廠商很重要的一個競爭武器，甚至已逐漸變成EC廠商的必需品(MUST)。l病毒式行銷 VM的基本觀念即所謂的口碑或稱口耳相傳(Word of Mouth)，如廣告商在網頁上提供有價值的內容或小遊戲軟體，讓消費者有動機Forward給朋友，並提供方便傳送給親友的自動化按鈕，讓消費者方便地傳遞，其主要目的是要透過一傳十、十傳百的方式來打響品牌名號。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略(3/15)VM行銷的主要方式偶然附帶性的傳染，指的是傳遞者本身並不特別有意去傳染病毒行銷，只是在利用某項廠商所提供的服務時，附帶無意的將廣告訊息傳遞出去。因為交易溝通的需要而傳染，即傳遞者要利用某種服務時，因為服務本身的特性，其他相關的對象也必須加入，才能使用。消費者本身自知是一個傳遞者，即廠商明確的鼓勵消費者去傳遞廣告信息，其有兩種形態。第一種是無償的，例如許多網站的下方常附加一個轉告親朋好友的按鈕讓消費者傳染給他的好朋友。第二種則是有引薦費用，例如你推薦了多少數量的朋友，則有報酬可拿。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略(4/15)搜尋引擎行銷（又稱關鍵字行銷）搜尋引擎行銷的基本概念即企業如何透過付費贊助的方式，將自己的網站列入在搜尋引擎關鍵字的搜尋結果上（因此，又稱關鍵字行銷或廣告），或利用所謂的搜尋引擎最佳化（SEO)的技術，亦即利用網頁各種不同的設計與撰寫技巧，將自己的網站列入搜尋結果的最前面，而吸引消費者的注意與點選，而達到廣告行銷的目的。搜尋引擎行銷的優點與普及原因SE是目前僅次於 E-Mail，為上網、利用率及使用人口排名次高的網路使用主要工具。SE是消費者線上收集相關資訊的主要工具，其使用率遠高於一般的媒體廣告ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略(5/15)SE是先天良好的目標行銷(Target Marketing)工具。SE的先天設計就是讓對某項事物產品有興趣的人去找到其相關的網站。SE是中小企業的良好行銷工具。SE排名的重要性SEM的搜尋結果數量過大消費者只瀏覽前三頁SEO的主要策略多註冊：盡量在多個SE網站上多註冊，例如Google、Yahoo!等各大SE網站提高被點閱率。重要連結：多建立與吸引外部優秀網站的連結：此種連結愈多，排序加分愈高。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略(6/15)關鍵詞：利用精確的關鍵詞：此為一般SE搜尋的重要依據，必須選用消費者熟悉的語言。精確標籤：網頁的標頭標籤(Title Tag)與摘要標籤(Meta Tag)內容要適當的置入精確的關鍵詞。此部分亦為SE搜尋評比的依據，愈多Match的關鍵詞，Rank有可能就愈高，但不能全部故意放置大量無意義的關鍵詞，一經查出會被永久刪除。品牌置入性行銷（BPM)指的是將產品的品牌信息放置在一般非商業性、非廣告的節目內，例如新聞、事件的報導、一般電影、電視節目、遊戲數位或Blog內等等的背景，而讓消費者在很自然的情況下，接受產品的信息與注意力。而此種行銷方式其主要的好處有以下幾點。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略(7/15)以自然性的方式出現：電視插播廣告的出現常常讓人覺得不相關、突兀、又不自然，會讓人討厭，而在遊戲內點選Nokia手機，一切都很自然，很配合情節，很有體驗性消費(Experience Consump-tion)的感覺。友善性的說服方式：TV或線上Pop-up的廣告侵入性(Intrusive)與干擾性(Interruption)極強，令人討厭，但置入性行銷不會阻斷原有的遊戲情節。互動性的方式：使用者在遊戲內有相當主控權而不只完全被動的看TV廣告，例如他可以主動的去選手機、選擇球鞋，何時要跳上Jeep，都可以設計由使用者來主控。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略(8/15)允許式行銷(Permission Marketing)為了避免惱怒消費者的負效果，有些EC廠商會先行通知消費者，問其是否願意來接受某種廣告，是否願意被通知，徵詢對方同意後才會寄發相關廣告訊息。聯盟式行銷(Association Marketing)網站可透過聯盟計畫的合作，將自己的網站當成一個入口網站，來引導自己的顧客點選到其他其有興趣的合作網站，彼此交叉銷售，並互相收取轉介佣金(Reference Fee)。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略(9/15)q提升消費者上網採購的策略ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略(10/15)q消費風險構面l經濟風險(Economic Risk)：亦即要降低消費者對金錢損失方面的風險與擔心，例如買到錯誤的產品、買到不能退貨的產品、買到太貴的產品，甚至根本沒收到產品。l績效風險(Performance Risk)：亦即要降低消費者買到功能或績效未如預期的產品，例如買到瀕臨枯萎的鮮花，或運算功能未如廣告所宣稱的電腦產品等。l個人風險(Personal Risk)：亦即要降低消費者因為此次的採購行為，而對個人所產生的傷害，例如信用卡資訊因採購此項產品而洩密被盜刷，所產生的個人損失。l隱私風險(Privacy Risk)：亦即要降低消費者因上網而洩漏隱私的風險，特別是一些敏感的個人隱私，例如精神疾病、愛滋病、犯罪及個人信用紀錄等。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略(11/15)qEC提升消費者信任的策略l結構性的保證：包括由EC廠商提供各種保護消費者的正式契約、保固期限等各種政策。l正式的隱私權保護政策：如果EC廠商在網路上正式制訂並宣告其隱私權保護政策，詳細說明其將如何利用與保護消費者的資訊，此會讓消費者較信任其保護消費者的意圖。l第三方的認證：如果一個EC廠商有經由具有公信力的第三方線上認證組織來檢查其作業流程確實有遵守保護消費者規範，則消費者會對其更有信心。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略(12/15)l名聲的建立：EC廠商可透過多年保護消費者，沒有出錯的好名聲來宣傳其信實可靠的形象，提升消費者的信任感。l與知名度高、口碑好的網站相連結：如果一個EC網站能與IBM、A等可靠度高的網站有連結關係，消費較會認為其是可靠的網站，而不是一個詐欺網站。l與顧客的互動：如果一個EC廠商經常與消費者有互動，當可藉由彼此的互動、溝通來展現廠商正直、誠懇、開放的態度，如此當可提升彼此的友誼關係與信任感。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略(13/15)lEC組織結構的設計策略：虛實合一的組織結構虛實合一的優點EC有其7-24、無所不在、全球性的優點；然而對消費者而言，實體商店亦有其面對面溝通、實際體驗商品、立即取貨、逛街樂趣等先天上的優點，因此，如果能整合上述兩種專長，則虛實合一的企業可獲得下列的優勢：(1)同時接觸二個通路的客戶，增加更多的客戶層；(2)提供客戶實虛加總更好的服務；(3)實體店面可試用、退貨可提高顧客的信任與安心；(4)企業的各種資源同時支援實、虛，可提升利用率；(5)提升規模經濟，降低固定成本的負擔。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略(14/15)虛實合一的缺點與主要問題虛與實作業與文化的衝突問題在作業流程方面：EC的經營流程常常是：先收到訂單，再採購零組件或組裝產品，再透過物流送至消費者府上；此與傳統實體模式的先採購原物料、製造產品、倉儲存貨，等接到訂單再出貨的經營流程不同。在文化方面：EC特有的技術導向、求新求變、快速反應、掌握創意契機的文化，與傳統的保守、嚴謹、早期規劃的文化亦不同。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要經營策略(15/15)通路衝突的問題當虛實合一的企業，透過EC而採取直接銷售的模式時，此項新的通路會自然地搶奪及打擊到原有的實體通路或合作的通路商。例如ToyRus在網站上大打折扣，而使實體通路商遭受到突如 其 來 的 重 大 打 擊、損 失 慘 重。Weil&Vitale(2001)提供下列幾種區隔的策略，包括產品線的區隔、行銷與銷售功能的區隔（EC負責廣告，實體負責交貨）、客戶層次的區隔、品牌的區隔來彼此合作產生綜效。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要挑戰與發展趨勢ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要挑戰與發展趨勢(1/7)qEC的主要挑戰l如何尋找一個成功的EC經營模式管理者必須慎重的思考如何正確的切入自己有優勢的市場，自己的核心能力為何？哪些模式不適合自己甚至不適 合 EC的 經 營。要 有 哪 些 重 要 的 互 補 性 資 產(Complementary Asset)來支援EC？提供哪些產品？價值命題為何？吸引哪些消費者群？自己的收入來源為何？成本結構為何？金流、物流如何履行？這些有關正確經營模式的規劃，將是第一個最重要的挑戰。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要挑戰與發展趨勢(2/7)l如何管理經營模式的變革傳統經營模式的鑽石模式包括：文化、流程、組織結構、人員技能與策略都與EC模式有很大的差距，因此如何管理如上述的作業流程、文化、通路衝突的問題當然更是重要的管理議題。lEC上安全、隱私權與信任的問題ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要挑戰與發展趨勢(3/7)qEC發展的主要趨勢ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要挑戰與發展趨勢(4/7)q兩個新的典範轉移兩個新的典範轉移(Paradigm Shift)趨勢lWeb 2.0的風潮由消費者主導自己來創造、貢獻、分享、參與的Blog、Wiki、社會網絡(Social Network)等所謂的Web 2.0在2005年以後，風起雲湧形成了一個網民全體參與，勢不可擋的大革命，此現象必定造成EC上極大的衝擊。l行動科技與商務有別於傳統定點(Stand Alone)以PC為主的EC，由於手機、PDA的普及與無線網路頻寬與速度的逐漸進步，各種EC上的經營模式以及行動科技獨有的衛星定位服務等，也都大部分搬上手機PDA，而形成了一個未來有很大商機的市場，此方面的應用，稱之為行動商務(MC)。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要挑戰與發展趨勢(5/7)q原有的經營模式的轉變趨勢lEC泡沫化後，EC的經營模式有下列幾個轉變趨勢：虛實合一(Click and Mortar)的經營架構純線上()經營模式的擴張：泡沫化後存留下來的許多成功的.com經營模式，例如Google、Yahoo!、A等會繼續創新、擴張其成功的基礎與核心能力，而形成了該產業難以被取代的霸主。購併式的成長：。EC的經營者無法任何新科技都由自己來發展，因此，許多EC廠商的成長，會不斷的經過購併的方式進行，例如Google購併YouTube；Yahoo!購併Flickr、Skype、無名小站等等都是其中重要的案例。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要挑戰與發展趨勢(6/7)lEC平台建構的趨勢SOA的開發模式未來EC平台的開發，將主要利用SOA的方式，例如利用Web Service來整合與利用可重複使用的各種軟體模組，來建構自己的EC網站。共享的EC基礎設施許多大型的EC廠商，例如A、Yahoo!等都提供整套的EC平台，包括各種行銷、銷售與客服的功能來讓中小企業在其網路內開店，並收取佣金。此種由核心公司主導的生態系統(Ecosystem)以及其所提供共享式的基礎設施也會形成未來的EC主流之一。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要挑戰與發展趨勢(7/7)混搭式的應用服務整合未來許多網站都會利用公開、免費提供API的各種EC應用，以混搭式的方式（例如Google Map）來快速整合成自己網站上的功能，而不用自己一項一項開發。許多Web 2.0的網站都是以此種方式來建構其功能。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子化企業的概念與主要架構ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子化企業的概念與主要架構q在.com泡沫化後，e化化的的重重點點便便趨趨向向於於一一個個整整合合前前後後台台、整整合合虛虛與與實實、整整合合內內與與外外的的一一個個更更完完整整的的e化化架架構構。此觀念即所謂的電子化企業或e化企業(e-Business,EB)，或稱數位化企業(Digital Firm)。q電子化企業的基本定義lEB指的是：企業利用Internet、Intranet、Extranet及各種整合型的資訊系統，將企業內部的價值鏈與外部顧客、供應商、策略夥伴間的各種交易相關的活動，包括溝通、協調、資訊分享，進行線上的連結、整合與再造，以達到企業經營效率、速度及彈性提升的目的謂之。ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要挑戰與發展趨勢(1/4)qEB與EC的主要區別ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要挑戰與發展趨勢(2/4)q電子化企業的IT架構與特色qEB的IT架構，其IS主要為Web-based的架構外，還有下述兩個特點：lEB內外部各種IT資源的整合ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要挑戰與發展趨勢(3/4)lEB前後台系統的整合ISBN 978-957-729-699-3資訊管理 e化企業的核心競爭能力（三版）林東清 著電子商務的主要挑戰與發展趨勢(4/4)qMISECEB的IT架構演進模式