牵手互助游创业计划书.doc

创 业计划书作品名称作 者指导教师院 校2008年9月保密承诺 本创业计划书内容涉及本公司商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。本公司要求投资公司投资经理收到本商业计划书时做出以下承诺： 妥善保管本创业计划书，未经本公司同意，不得将本计划书全部或部分的复制、影印、泄露或散布给他人；应该像对待贵单位的机密资料一样对待本计划书所提供的所有机密资料，若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按公司地址尽快将本计划书完整退回。投资经理签字：接 收 日 期： _年_月_日 目 录第一部分 摘要11.1 创业背景11.2 公司概述11.3 市场分析21.4 竞争分析21.5 服务描述31.6 财务分析41.7 风险分析4第二部分 创业背景52.1 项目背景52.2 可行性分析5第三部分 公司概述73.1 公司简介73.2 公司目标与宗旨73.3 公司标志73.4 盈利方式83.6 组织管理93.6 企业文化113.7 公司未来几年的发展战略和经营目标13第四部分 市场分析164.1 市场背景164.2 目标市场204.3 市场分类214.4 消费者分析224.4.1 消费者的总体消费态势224.4.2 现有消费者和潜在消费者分析234.4.3 消费者心理分析234.5 销售策略244.6 市场前景分析与预测24第五部分 竞争分析265.1 竞争结构分析265.2 竞争对手分析275.2.1 竞争对手优劣势275.2.2 竞争对手的假设285.3 竞争的其他分析305.4 行业前景和总体吸引力305.4.1 行业前景305.4.2 使得公司所在的行业有吸引力的因素315.4.3 特殊的行业关注点315.4.4 利润前景315.5 SWOT分析32第六部分 服务描述346.1 系统平台346.2 服务内容376.3 移动电子商务平台设计与实现38第七部分 网站建设40第八部分 营销策划438.1 营销目标438.2 营销理念458.3 营销措施458.4 价格定位478.5 营销队伍和管理488.6 公共关系49第九部分 财务分析519.1 资金来源519.2 资金需求519.3 财务估算529.3.1 成本费用估算529.3.2 收入估算539.4 投资分析559.4.1 现金流量表559.4.2 根据现金流量表进行投资分析569.5 收益分析589.5.1 预计资产负债表589.5.2 预计利润表609.5.3 财务比率分析及趋势60第十部分 风险分析6310.1 财务风险及对策6310.2 经营风险及对策6410.3 管理风险及对策6410.4 技术风险及对策6410.5 竞争风险及对策65第十一部分 投资退出规划6611.1 风险资本退出方式6611.2 撤出时间67第十二部分 附录6812.1 附录1 网民互助游状况调查问卷6812.2 附录2 大学生互助游状况抽样调查问卷6912.3 附录3 大学生互助游状况抽样调查问卷数据分析7171 第 页 第一部分 摘要第一部分 摘要1.1 创业背景随着物质生活水平的不断提高，人们对文化生活的需求也越来越高，旅游开始成为一种生活需求，大多数旅游爱好者都强调旅行不该只是“我路过”，而应该是“我体验”，而互助游这种新型的旅游方式就提供了大家这种便利，相对于跟团游的昂贵、自助游的劳累，建立在等价交换基础上的互助旅游、交换旅游让好游者不需过多的金钱耗费，就能更深入的了解当地的景观和风土人情。互助旅游是一种新型的旅游业态，也是继随团游、自助游后最具革命性的旅行方式，即在自己家中接待远方的朋友，相应的在将来自己旅行时获得远方朋友的周到接待，从而做到低消费或无消费住宿、旅行。也可不提供住宿条件而参加互助旅行，住在互助旅游者开办的家庭旅馆中，费用会比酒店的住宿节省很多。通俗地说，互助游就是互相帮助、交换进行旅游。1.2 公司概述牵手互助旅游服务有限公司是一家正在提议中的以提供互助游为主的网络服务公司，公司为顾客提供了一个信息化交易平台，以B2C移动电子商务平台交易模式为想要出游的顾客提供旅游、交通、天气等信息，满足各类游客的信息需求，我们公司通过安全保障及信誉保证为顾客提供真实安全的信息，以帮助游客达到安全又尽兴的旅游目标，公司主要的运作模式是移动电子商务，顾客通过移动电子商务设备可以随时随地访问公司网站，浏览各项信息，寻找合适的互助游对象。公司注重短期目标与长远目标的结合。短期目标是在经过调研分析的长三角地区推广，向客户提供各种旅游信息，建立良好的信用，并能够拥有一定的客户群，打响自己的品牌，早日使公司步入正轨。中后期目标是建立一个综合性的服务性网站，在全国市场及外国市场进行优秀品牌服务的推广。1.3 市场分析现代社会，人们不再仅仅满足于丰富的物质生活，对于精神生活的追求极大的推动了旅游业的发展。特别是08年北京奥运会的召开，节假日的均衡化调整，带薪休假制度的推行，以及两年后在上海举办的“2010上海世界博览会”，丰富的物质后盾及有利的时间条件都将为中国的旅游业带来蓬勃的发展生机。长三角地区聚集着近半数的全国经济发达县，最近几年经济发展尤为迅速，伴随着这一现象，旅游需求进一步扩大，旅游业前景十分可观。互助游作为一种半成熟旅游形态，其自由，轻松，便捷的旅行新方式开始被许多好游者接受并不断开展着。遗憾的是提供互助游的服务公司在市场上还很少见到。但这也为我们公司在市场上立足提供了一定的空间，我们公司的服务要求会员以真实身份注册，进一步保障了互助游游客的安全，具有广大的市场需求量。随着科学技术的迅猛发展，电子产品得到了广泛的使用，计算机已进入了千家万户，通讯设备越来越先进、齐全。商家们也逐渐趋向于通过便捷的网络、手机等电子产品来进行商务活动。同时，消费者也渐渐地接触、了解并接受了电子商务活动。因此，电子商务活动得到了有力的推广和运用，越来越多的人运用电子产品来进行商务活动，其中，移动电子商务的发展甚为迅速。1.4 竞争分析达尔文的进化论告诉我们：适者生存。这个理论同样适应于现代社会的商界，要想生存，就必须要有自己的优势。虽说现在与我们类似的互助游服务公司还很少，但市场竞争依然激励。知己知彼方能立于不败之地，在了解自身的基础上，我们更要了解和分析竞争对手的优缺点，以发扬自身优势，弥补自身不足。我们现有的竞争对手主要有：长三角地区的各种旅行团，各种自助游网站，以及刚兴起的互助游网站，其中发展最为良好，影响最大的互助游网站应该算是仲一互助游。他们都有各自的优缺点，例如：旅行团安排周到但是整个旅程比较仓促；自助游比较随兴但凡事靠自己打理会比较劳累；仲一虽在互助游领域发展比较早但网站安全性不是很高，而且服务内容不够清楚。随着互助游的发展，必然会有新的竞争对手进入该行业，旅游形式的不断更新，新的旅游方式也会对我们造成很大的竞争压力。于是，我们要在保持优质服务的基础上不断的进行完善。新的旅游方式势必会威胁到游者的传统观念从而影响我们的宣传和扩大。自助游，跟团游已经先入为主，顾客很难马上丢弃它们而接受互助游，他们需要一定的时间。所以，我们在保证服务品质的同时也一定要做好营销工作。有竞争才有动力，我们要在竞争中不断成长。1.5 服务描述本公司网站为广大客户提供长三角地区的各种旅游信息，吸引长三角地区的广大旅游爱好者，使其以真实身份注册成为我们的会员。作为一个第三方中介平台，本公司在会员之间搭起一座桥梁，为他们提供一个互助游交流平台，方便会员之间信息交流，并为双方达成互助游协议提供相应的服务。该服务包括以下几点：（1）在网站上提供长三角地区各旅游景点景区的信息，还有相关的天气、交通等讯息。（2）在游客管理方面，我们会对会员实行诚信管理，诚信度由会员个人信息详略程度，他人评价，个人表现等等决定，根据诚信度不同划分不同等级，同时限定会员的浏览极限。我们的会员分两种，普通会员和VIP会员，VIP会员除了享受普通会员的服务外还可以在我们网站上发布邀游信息。（3）我们24小时都有工作人员在线服务，处理他们的各种出游，邀游或是结对信息。电话也有专人进行连线，接听。（4）在一项交易结束后，我们还要进行后续服务工作，如：全程跟踪服务，短信发送旅游讯息等等。另外，我们还有跟各旅游地点的旅馆建立友好合作关系，当我们的游客过去后也可选择住在那里。如果在我们网站上没有找到互助游同伴或是只是自己单方面出游而不接待他人的游客，我们可通知当地的旅馆安排人员担当“导游”。（5）我们还提供了反馈服务，游客结束旅游后可以通过我们的反馈渠道来让我们了解他们的旅行情况。（6）为了增加游客对我们公司的安全感，我们会定时举行会员见面会。本公司本着“满足顾客需求，坚持诚实守信，打造品质之旅”的宗旨为顾客服务。顾客可以通过手机、PDA、计算机等移动电子设备随时随地访问我们的网站。1.6 财务分析 公司成立之初投入资本170万，其中风险投资40万，创业小组团体投资100万，银行长期贷款30万，主要用于办公设备建设和系统开发等方面的投资。公司成立初期的收入主要是向参加互助游游客收取的中介费，向网站注册会员收取的会员费，向合作旅馆提取少量提成，以及向移动和联通两位合作者收取的移动电子商务带来的盈利提成，中后期本公司将收取少量的广告收入，预计投资回收期为4.245年。1.7 风险分析凡事有利必有弊，任何企业的发展除了存在机遇外，同样还存在着风险。我们公司可能会面临的风险有财务风险，经营风险，管理风险，技术风险，竞争风险等等多方面的危机。能否很好地规避可能出现的风险是关系到我们企业存亡的关键、。所以，我们除了要抓住发展机遇外，还要采取积极的风险防范及应对策略，以实现企业健康快速的发展。 第二部分 创业背景 第二部分 创业背景2.1 项目背景随着现代化进程的不断加快，人们生活水平不断提高，人们越来越注重自己的生活质量，在物质需求得到满足后进一步追求精神满足。伴随着这一现象，人们想四处走走，感受自然风光的美丽，体验不同风土人情的愿望被进一步深化。于是，集物质与精神于一身的旅游便成了炙手可热的话题，人们对于旅游的需求也越来越大。随着2008奥运会的召开，外国游客的数量在急剧上升。预计2008年全年赴我国旅游的外国游客总数将达到1.4亿人次。以及两年后在上海举办的“2010上海世界博览会”将使旅游业迎来空前的繁荣。如何抓住机遇，吸引游客，发展旅游？怎样的旅游更能节约成本，更轻松舒畅，更自由自在，以及能更好得感受当地的风土人情，成了游者们最先要考虑的问题。面对如此主客观需求，互助游应运而生。互助游相比于自助游显得更加轻松自如，也更容易融入当地的生活；相比于团游更能节约成本，也更加随兴自由。于是，互助游被越来越多的人所接受。2.2 可行性分析在家靠父母，出外靠朋友，很多人都有出门旅游投靠亲朋好友的经历，然而想去的地方实在太多，亲朋好友又有限，于是便兴起了网络互助游。与其他旅游方式相比，互助游最大的优点是节省成本，通过与旅友互助，可以节省住宿、饮食、景点参观等很多方面的费用。其次互助游使旅游更有深度，由于有了当地人的陪同，就大大不同于以前“走马观花”式的旅游，可以对当地的景观、风土人情有更深的体验，告别“游完就忘”的时代。可以说互助游真正做到了“花的少，游的透”。而且我们通过互助游可以交到很多朋友，建立一种很特殊的友谊关系，互助游经历越多，朋友也就越多。互助游也是个性、时尚的象征，随着互助游的不断发展，越来越多的旅游者告别跟团游和自助游，趋于选择互助游。互助游需要我们互助、互信，这与我们社会提倡的建立诚信的社会是一致的。互助、人文、和谐的口号在当今社会也越来越响亮，互助游正是顺应了这一口号，它要求人们互相帮助、诚实守信、热情大方，在一定程度上促进了社会和谐，也增进了人们之间的信任，促进团结。然而任何事情都有其两面性，互助游也不例外。在提倡互助游的同时，也有不少的反对呼声。互助游本身存在着一个至命的缺陷安全隐患。自由万岁！安全第一！出了事怎么办？毕竟现在的社会中仍旧存在着许多不和谐现象，坑蒙拐骗尚未消失，失信爽约不断重演。由于互助游缺乏法律法规保障，存在重大安全隐患，网络诚信又有待加强，使得大多数游者望而生畏，而选择其它旅游方式。如果能够解决这些问题，互助游必将掀起旅游界的一股风潮，基本上将取代跟团游和自助游。“安全第一，预防为主”，游者们自然愿意花少量的钱来买商家的服务，以确保自身的生命财产安全。我们公司便是针对这一需求来为大家提供服务。我们会员的注册要求必须输入真实的姓名和身份证号码，核对无误后方可注册成功，这样一定程度加强了网络诚信，为游客提供了安全保障。本公司利用高效便捷的网络和网络短信平台提供各种互助游有关的资讯，以第三方中介的方式帮助互助游玩家选择合适的结对对象，促成互助游双方结对旅游，减少当中的安全风险。 第三部分 公司概述 第三部分 公司概述3.1 公司简介牵手互助旅游服务公司是一家正在提议中的服务性有限责任公司，拥有一个信息化的交易平台，在网站上发布长三角地区的各种旅游资讯，游客信息，通过实施安全措施达成游客意愿，安排互助游。游客旅游时需保持跟公司的联系，以便公司关注游客的旅游过程，保证游客旅途的安全。公司运用的是B2C移动电子商务的模式，客户可通过各种移动电子商务设备随时随地登录我们的网站查看各类信息，还可以通过我们的网站短信平台，随时了解相关的旅游资讯。同时，我们也会积极客观地对待游客对本公司服务的评分和反馈意见，以及互助游双方的相互评分和反馈意见，使广大客户能更加客观地了解我们公司的服务状况，也可以清楚地了解游客的某些信息，以便选择合适的互助游结伴对象。我们公司亦可以通过那些反馈意见，不断地提升自己，让服务更完善，游客更放心。3.2 公司目标与宗旨 公司的目标：发展成为具有品牌形象的网络互助游服务公司，让更多的人 享受旅游的快乐。公司的宗旨：满足顾客需求，坚持诚实守信，打造品质之旅。3.3 公司标志 诗经中有一句描述爱情的名句：执子之手，与子偕老。手牵手，心连心，我们精心设计的公司标志（如右图所示)，虽与婚姻无关，但联系我们的业务，亦不乏异曲同工之妙。互牵着的两只手，始终给人一种温暖的感觉，一种依靠的力量，整幅画以红蓝两种颜色为主，象征着中国红和地球蓝，我们同住一个地球村。手拉手下方是我们公司的主营业务互助游的中文字母拼写，整幅图案色泽鲜艳，亮丽无比，我们将用心打造绚丽，和谐的互助游活动，为更多的人提供一次踏上心灵之旅的机会。3.4 盈利方式我们公司通过提供互助游相关的各项服务，包括网上发布长三角地区的各种旅游资讯，各地风土人情和各种游客信息，提供在线交流工具，使旅友能在线进行交流、洽谈，结成互助游，使广大游客玩地放心、开心。此外，公司也将与长三角地区的部分旅馆合作，帮助那些想要体验互助游却又无暇接待他人的游客完成愿望，让我们的合作单位旅馆来提供互助游服务。我们公司作为中间商以第三方交易平台的模式与客户进行交易，在此基础上向客户收取一定的中介费，向在本网站上分享信息的会员收取少量的会员费，同时也向我们的合作旅馆收取一定的费用；等到中后期，网站知名度的不断提高，可以相应地替其他商家做各类广告宣传，获取一定的广告收益。客户也可以通过短信形式查询旅游资讯，还可以订制我们的短信包月套餐，我们将会每天发送各类旅游资讯和部分游客信息。 （1）利润来源 中介费：这是我们网站最主要的盈利模式。当游客自行参加互助游时会存在很大的不安全性，而我们的服务正是最大限度地降低这种不安全性，所以在我们网站达成互助游的，我们要收取一定的中介费。 会员费：出于安全考虑，网站部分版块保留，只有注册成为我们公司的会员，才可以浏览我们的全部版块，各版块的信息根据会员诚信度不同设制不同的浏览权限。注册会员需要登记真实的姓名及身份证号码。我们的会员分普通会员和VIP会员，对VIP会员的中介费实行八折优惠。 提成：提成分两部分，一部分是我们公司与长三角地区多家旅馆合作，帮助他们介绍客人，同时向他们提取一定的提成。另一部分是本公司网站短信平台可以随时与客户进行短信互动（信息费1元/条），客户也可以订制我们的短信包月服务（信息费5元/月），由移动和联通公司代为收取，本公司提取50%的提成。 广告盈利：随着我们公司信誉的提升，形象的提高，网站知名度会不断上升，越来越多的企业会开始趋向并热衷于在本网站做推广宣传，尤其是各种旅游用品公司，对此，我们会获取一定的广告盈利。（2）支付方式网上银行：本公司支持各种网上银行支付方式，客户可以通过网上银行进 行支付。银行转账银行汇款 手机支付：与移动，联通合作，由他们代为扣费。现金支付：到我们公司所设的定点站支付现金，还可以在那些定点处咨询 相关信息。 （3）盈利模式的多样化 除了以上的几种盈利模式外，本公司在发展中后期，网站具有一定的知明度后，会考虑收购一些地区的旅馆，或兴建一部分旅馆，届时公司将会有住宿和餐饮类收入，收入模式将进一步多样化。因此，我们公司的盈利模式具有一定的独特性和多样性。 3.6 组织管理 （1）组织结构公司组建初期按直线制组织形式，如图所示：董事会总经理信息部财务部人事部市场部法律部网络技术部 图公司组织结构 在公司发展初期，资金和人员配备具有一定的限制，尤其是信息处理部工作量大且内容繁琐，因此各部门在工作内容和时间上可进行一定程度的调整，相互配合，相互帮助。 公司发展到中后期，组织结构将做大幅度的调整，各个部门也都将扩大，届时将增加某些部门或将某个部门细分成若干部门，特别像信息处理部，随着我们业务的扩大，工作量将急剧上升，到时将根据工作内容的不同对其进行细分。（2）各部门职责总经理：负责公司日常事务管理工作，平衡、协调各部门之间关系。 人事部：进行职位分析，负责各部门人力资源的规划、招聘录用、培训开发、分配、管理和奖惩，制定管理措施制度、对员工进行绩效管理、薪酬管理，收集并反馈员工意见等等。 市场部：进行客户需求调查与分析，拟定并执行营销计划、方案，研究与建议营销战略，以及营销合同的签订与管理，营销统计及考核。负责各项广告宣传，管理营销队伍，对公司的营销活动、销售服务和地区间的平衡负责。同时要处理好与各合作旅馆的关系。信息处理部：收集长三角各种旅游景点景区的资料，各地风俗习惯，将所收集的信息进行汇总、分类和筛选，确保信息准确性和及时性；登记各客户资料，进行编制和汇总，及时更新客户信息。提供游客相互交流认识的平台，以促成他们结成互助游。 网络技术部：按照公司需求确保系统正常运行，保证网站所有功能的正常无误；维护网站的信息，确保网站信息符合国家的法律法规，对 客户信息进行妥善管理，确保信息内容的完整、全面和真实， 保证网站日常的安全运行。财务部：负责公司内的财务、投资、金融活动，分析公司运行时的机遇和投资风险，制作各种凭证和会计报表，定期提交财务报表，分析财务状况并提出意见，保证公司运行所需资金。法律部：为企业经营，管理提供法律上的可行性，合法性分析和法律风险分析，预防纠纷，解决已发生的法律问题，跟司法部门进行沟通交流。（3）各部门人员配备 表1：各部门人员配备表：部门人员配备 人数具体要求总经理 1本科以上 2年以上管理经验副总经理 1本科以上 财 务 部财务部主管 1本科以上 3年以上工作经验会计 1本科以上出纳 1本科以上信息部信息部经理 1本科以上 英语四级以上工作人员 6大专以上 会一定的电脑操作 人事部 2本科以上 1年以上工作经验 市场部 4本科以上网络维护部网络技术员 3本科以上 熟悉计算机的各种语言 2年以上相关工作经验法律部法律顾问 3本科以上 有3年以上相关事务工作经验 有律师执业证3.6 企业文化企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化中明确的经营理念、价值取向、企业形象，团队意识等都与企业的生存休戚相关。企业文化能使每个员工从内心深处产生强烈的使命感，甘愿为企业拼搏，奋斗，从而产生一种向心力和凝聚力。企业文化能够把员工的追求和企业的追求紧紧地联系在一起，将分散的员工力量聚合成团队的整体力量，从而极大的提高企业生产经营效率。企业文化是企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态，其中价值观是企业文化的核心，本公司的核心价值观主要有以下几点：（1）客户第一顾客至上， 客户是衣食父母，作为本公司的员工首先就要学会尊重他人，随时随地维护我们公司的形象，要微笑地面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题，在与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不可以推诿，要始终站在客户的立场上思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司双满意，要具有超前服务意识，防患于未然。（2）团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 公司员工都要积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作，决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则，要具有强烈的主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。（3）拥抱变化，迎接变化，勇于创新能够适应公司的日常变化，不抱怨 ，面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合，对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路，能够创造变化，以此带来绩效突破性的提高 。（4）诚信：诚实正直，言出必行我们公司的性质是服务性的第三方中介，经营运转的首要条件就是诚信，因此诚信也是我们公司的最重要的价值观，公司员工必须做到诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响，要通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点，表达批评意见的同时能提出相应建议。直言有讳，不传播未经证实的消息，不在背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，勇于承认错误，敢于承担责任，客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止，能持续一贯地执行以上标准 。（5）乐观向上，永不言弃喜欢自己的工作，就会认同我们公司的企业文化，顾全大局，不计较个人得失，以积极乐观的心态面对日常工作。不断自我激励，努力提升业绩，碰到困难和挫折时要学会永不放弃，不断寻求突破，并获得成功。不断为自己设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。（6）专业执着，精益求精上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误。今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向，能根据轻重缓急来正确安排工作优先级。做正确的事，遵循但不拘泥于工作流程，学会化繁为简，尽量用较小的投入获得较大的工作成果，做到事半功倍。 在坚持公司核心价值观的基础上，我们倡导简单、高效、激情的创业文化，我们致力于用技术为顾客提供更好的体验和服务，与客户共同成长。同时，我们公司也努力为员工提供一个良好的工作环境，最大限度地实现其知识的转化： （1）企业提供宽敞的办公空间和优美的绿化环境，员工有自由表达意见想法的权利，有权了解公司的经营状况和财务状况。公司实行弹性工作制。 （2）提倡团队建设，建立开放的沟通系统：开放式沟通可以帮助企业领导更好地了解企业和市场第一线动态，更好的把握机遇。 （3）建设学习型组织：培养员工自我挑战意识，增强信心和斗志。加强团队成员间的对话、交流和讨论，使组织内部人员相互学习，共同进步。提供扩展训练，不断加强员工各项知识技能。 （4）关注员工身体及心理的健康状况：每年安排一次员工的身体检查，企业内人员相互帮助，有困难找领导或负责人，大家一起商量解决。 （5）教育培训：定期对员工进行培训教育，向员工传达企业的价值观和知识技能，增强员工的归属感，提高员工技能，丰富专业知识。3.7 公司未来几年的发展战略和经营目标 （一）发展战略公司成立初期，由于各项能力都还不足，将起点定在了长三角地区，当公司发展到一定程度就向全国各地区扩张，最后向世界各地区发展。本公司的发展走势如图2 所示 全 国 长三角 全世界 图2 公司未来发展走势 公司未来几年的发展战略主要以发展型总体战略为指导，辅以产品品牌战略、市场渗透战略、特色化经营战略等多种战略。注重总体战略与具体战略，长期战略与短期规划的有机结合，将短期目标与长远战略实施相结合，中长期目标将逐步丰富优化现有网站内容，拓宽网站领域，将我们的市场扩大到全世界。通过实施我们的各种发展战略，逐步实现公司在品牌、市场、财务和人力资源等方面的优势，增强公司竞争力，使公司朝着“品牌化、权威化”的方向发展，顺利实现公司目标。 （二）经营目标 （1）行业领导地位 公司争取未来三年内在整个旅游业内站稳脚，创立自己的品牌，做出自己的特色，在拥有自己的客户群的基础上提升市场的占有率；保持在该行业的领先地位，并形成一定的规模，到中后期扩大自己的经营范围，争取在全球市场内同竞争者争取更大的客户群。 （2）合理的利润 我们公司属于服务性的公司，如果达到预期效果，盈利能力将会很强。公司本着顾客至上的经营理念，收取合理的费用，做到最好的服务，使利润微高于同行业。 （3）市场占有率 未来几年不断扩大市场的占有率，争取在5年后市场占有率能达到旅游业的50%。 （4）产品品牌公司未来3年内将树立自己的品牌，创造良好的声誉，展示品牌独特魅力和服务特色,提升品牌形象。 （5）培养、发展忠诚的客户换位思考，站在客户的立场上，想客户所想，让他们有归属感，看到我们的诚意和希望，不断提高忠诚度，成为我们的忠实顾客。 第四部分 市场分析 第四部分 市场分析4.1 市场背景（1）中国旅游业前景可观 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲规模最大的产业之一。2007年度中国互联网调查统计数据显示：2007年中国在线旅游和预订市场保持健康增长，市场规模达到22.5亿元人民币，较2006年增长65.4%。2008年全国旅游工作会议上，旅游业的综合产业功能再一次得到肯定，产业发展将继续得到国家的政策支持，因此08年旅游行业景气将持续上升。对于中国，2008年改变的不仅是奥运会，延续8年的黄金周集中休假制度被改变，节假日分布得更合理均衡；而此前备受关注的带薪年休假制度，也被提上了议事日程。这三剂猛药，对旅游行业总体来说是长期的利好。旅游业已然是中国经济发展的支柱性产业之一。中国国土广袤、山川秀美、历史悠久、文化璀璨、民族众多，漫长的历史和辽阔的国土形成了无比丰厚的旅游资源。目前，全国已拥有15000多处旅游景区（点），涵盖了自然景观、历史文化、改革成就和社会生活等各方面，其中被列入世界遗产名录的28处，国家重点风景名胜区151处，国家地质公园44处，国家自然保护区197个，国家森林公园439个，国家历史文化名城99个，国家4A级旅游区（点）360个，中国优秀旅游城市137个，还有1269处国家级重点文物保护单位，各类博物馆2000余座。各具特色的风土人情、多姿多彩的城市风光，雄伟壮观的建设工程等等，为旅游业的发展提供了得天独厚的条件和基础。随着人民富裕程度的提高，闲暇时间和可支配收入的增多，将推动国内旅游需求以较高的速度增长。我国是世界上第一人口大国，有着世界上其他任何国家无与伦比的最大的国内旅游客源市场。根据国际经验，当人均GDP达到8001000美元时，旅游消费将呈现大众化、普遍化的态势，成为生活要素之一。到2020年，我国将全面建成小康社会，如按每人每年出游两次计算，届时的国内旅游人数可高达30亿人次左右。中国旅游业的前景相当的可观。（2）长三角地区旅游业发展迅速长三角地区最先是由上海市、浙江省（杭州、温州、宁波、湖州、嘉兴、绍兴、舟山等市）和江苏省（南京、镇江、扬州、常州、无锡、苏州、南通等市）所组成的城市带（图3长三角地区略图）。从经济发展水平看，长三角聚集了近半数的全国经济发达县，据2003年的中国城市统计年鉴以及各地方2002年国民经济和社会发展统计公报，长三角地区2001年城市平均GDP为702.8亿元，人均可以支配收入为10136.6元。根据国际经验，当人均GDP达到8001000美元时，旅游消费将呈现大众化、普遍化的态势，成为生活要素之一。而且，一般来说，居民人均可支配收入与旅游消费支出也呈正比关系。随着这几年长三角地区的不断壮大，越来越多的城市被列入这一地区范围，经济也不断地发展，旅游需求进一步被扩大，旅游业发展十分迅速。 图3：长三角地区略图（3）长三角地区旅游资源得天独厚长三角地区地理位置比较优越，旅游资源丰厚。据2004年度不完全统计，长三角的重要旅游资源有优秀旅游城市10多个，历史文化名城8个，国家级风景名胜区10多处，以及4A级景区71处。它们分布相对均衡，上海、杭州和苏州分布数量集中一些，其余资源均衡地分布在各个城市。以4A级景区为例，长三角地区的71个景区基本均匀地分布在长三角初期的15个城市。这对于我们互助游来说是一个很好的有利条件。随着长三角的壮大，地域范围越来越广，旅游资源也进一步的增加。下图为长三角地区的部分旅游风景图： 图4：长三角地区旅游风景图长三角地区地缘相近、历史文化相通，从资源特色上看，既各有侧重，又互为补充。如：上海以都市旅游、会展旅游为优势；江苏以水为主、以山水组合见胜，且被誉为江南园林的典范；而浙江打的是自然风光秀美、民间风俗多资多彩、文化积淀深厚的品牌。旅游资源各具特色，进一步产生了互助游的需求。（4）长三角地区旅游的客源构成据2003年中国国内旅游抽样调查数据显示，原长三角地区半数以上的客源都来自区域内的旅游目的地和客源之间的流动。如：上海地区的客源56.5%来自长三角地区的主要旅游城市，江苏省有66.6%来自长三角，浙江为79.8%，平均来说，长三角地区的游客有2/3来自本区域，加上长三角其余的旅游城市，这一比例会更大。客源主要是来自本区域内部，也就说明了在这个区域内开展互助游，将有很大的市场需求量。 （5）互助游的发展响应着和谐社会的口号，互助游以互信互助的形式被很多人接受，并在一定程度上发展着。互助游是一种互相帮助的旅游形式，因为有当地人做专属“导游”，他们为你解决好住行吃问题，同时不限制你的时间与自由，你可以玩得比自助游安稳，又能比参加旅行团洒脱，真正感受旅游的“自由自在”。但是，它也存在着一个至命的缺憾，那便是安全隐患。虽说和谐是当今社会的一大主题，但也不排除存在一些不和谐现象，那些坑蒙拐骗的行为依旧存在。于是，有些想要互助游的游者也因此而止步。比起拿自己的生命和财产安全去冒险，他们更愿意花钱去买商家的服务来保障安全。所以，互助游的“死穴”未尝不是一个很好的商机，只要能够解除互助游的安全隐患，互助游将得到迅速的发展。我们的网站只有输入真实的姓名和身份证号码方可注册成功，这提高了网络诚信，为游客的安全提供了进一步的保障，将会很大程度的促进互助游的开展。（6）电子商务的快速发展上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生了。电子商务活动是通过计算机通信网络或是手机等电子产品进行商务活动的现代方式，该方式突破了传统商务在时间、地域上的限制，安全成为方便、快捷、可靠的新兴电子化商务活动模式。自电子商务开展以来，在全球发展迅猛，显现了巨大的现代商业价值。我国的电子商务网站像网上商店、商城、专卖店、拍卖店，网上定票、旅游、教育、医疗以及各种电子商务资讯和交易站点等，也如雨后春笋般的涌现出来。同时，随着社会上电子商务活动的逐渐增多，电子商务被越来越多的消费者所接受。还有，政府有关部门也积极支持电子商务的开展。因此，电子商务活动得到了有力的推广，越来越多的人运用电子产品来进行商务活动。电子商务的发展越来越成熟，尤其是移动电子商务。（7）08北京奥运会的召开北京奥运会的召开及后续影响力为旅游业带来了蓬勃的发展生机。奥运会的三大理念促进了中国旅游业自身的发展。“人文奥运”促进旅游市场环境的净化，为旅游市场的规范化管理、建立良好的人文旅游环境创造了良好的氛围；“科技奥运”催生了新的旅游路线；“绿色奥运”保证了旅游业的可持续性发展。总之，一句话，2008年北京奥运会为旅游业创造了难得的发展机遇，必将为中国旅游业注入强大的发展动力，同时，也带动着长三角地区旅游业的发展。4.2 目标市场 我们将市场定位于发展长三角地区互助游的B2C电子商务，主要产品是互助游服务：提供旅游资讯；发布游客意向，诚信度及个人相关信息；建立游客反馈渠道，公布反馈信息；提供在线咨询及移动电子商务服务等等多方面的服务。目前，长三角地区旅游业的市场份额大部分由自助游和跟团游占领着，旅行社随处可见，一些互助游网站也占领了一部分份额，如：仲一互助游。当前我们服务的典型客户是热衷于旅行或是想要在长三角地区进行互助游的各类游者，公司成立初期知名度不高，因此我们要规划好营销措施，提高可信度，创造一个互信互助，安全可靠，经济便捷的旅游互助模式。我们可以接近的客户基本有： （1）旅游爱好者。他们本身就爱好旅行，相信自助游或是跟团游他们都已经尝试过了，