楼层中班员工工作内容.doc

政 策 及 程 序
POLICIES & PROCEDURES

部 门
:
分 部 门
:
Department
: 房务部
Outlet
: 楼层
工作任务
:
涉及员工
:
Task
: 楼层中班员工的工作
To
: 各级员工
筹 备
:
审 批
:
Prepared by
: 冯芳玲
Checked by
:
日 期
:
编 号
:
Date
: 五月二日
Reference
: RM 014 （共1页）

政 策：
Policies：

程 序：
Procedures:

1. 中班员工应提前五分钟进入房务部办公室签到。
1.1 中班员工应身着干净、整齐的制服。
1.2 签届时必需自己签，不可代签。
1.3 参与中班副管家会议，明确当天工作内容、客房状态、VIP相关资料及注意事项。
2. 根据平常清洁内容对公共区进行清洁，如吸走廊地毯、清洁烟缸及石粒、墙角线、地角线等。
3. 用过晚膳后，进入房务部办公室开会，听取中班副管家的特别安排及早班留下的需跟随进的工作安排。
4. 开始开夜床，先开VIP房，然后依次按程序进行开床，开床时应注意对客人已使用过的房间应重新进行整理，如洗茶杯、倒垃圾、换毛巾、补充酒水等。
5. 及时清洁走房，保证酒店能提供可卖房，并对客人所需规定及时提供服务。
6. 根据副管家的安排作当天计划卫生，如：走廊空调出风口、走廊灯筒、消防栓等。
7. 向中班副管家报告当天所发生的特别事项及客人的特别规定。
8. 待中班副管家检查确认后，方可下班，注意关闭好工作间的灯及门锁。
9. 交钥匙、对讲机、工作表并签退离开。