栾秋蔚老师房地产行业实用商务礼仪(1).doc

房地产行业实用商务礼仪培训方案
【课程目标】

Ø 助理张翠１3６８１７3558２(同微信）
Ø 通过本次培训可以使现代商业人士提升商务礼仪意识,从表及里,注重个人形象,注重内在职业素质修炼；
Ø 全面塑造良好的个人职业形象，注重个人形象与岗位形象、企业形象的匹配度，赢得客户好感,在竞争中脱颖而出．
Ø 全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商务场合的商务礼仪要求;
Ø 提高商务礼仪素养、行为,熟悉掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范;
Ø 了解并学习涉外商务礼仪细节,游刃有余应对涉外商业活动;
Ø 增强自信、提升魅力、强化修养,增强企业竞争力和美誉度。
【课程特色】
本课程不同于传统的礼仪授课方式，即老师在,礼仪在，老师走,礼仪离，更多采用“现场”方式,将学员在社会交往过程中所有的实用礼仪“有形展示"，按照学员“水平特点”有效引领，互动性强,学员领悟和记忆性强,真正达到“学以致用”的效果。

【课程大纲】
第一模块：重新认识自我(礼仪的作用）
Ø 关于礼仪
分享礼仪的真正内涵
Ø 现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
Ø 真实瞬间:人与人接触的第一感觉
Ø 礼由心生,如何受人尊重的职场礼仪
Ø 职业角色扮演的演变:职场人需要改变哪些要素
Ø 礼仪带给你机会:礼仪是您成功之路的秘密武器
Ø 礼仪让您拥有领导魅力
第二模块:打造一流的职业形象 
１、着装礼仪
Ø 女士、男士着装的TPＯ原则
Ø 女士、男士鞋袜的搭配原则　
Ø 女士、男士首饰、配饰的使用规范
2、工作妆容
Ø 皮肤保养、化妆品的选用;生活日妆的练习
Ø 日常发型的打理与束发技巧　
３、细节美女:鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（学员可自带私人物品)．
培训方式:演示、分析、讲解、提问
总结:1、自我形象检查
2、着装配色表
第三模块：“行为”举止――你的行为就是你的第一张名片
1、亲和效应　
2、行为举止
Ø 体态——无声的语言
Ø 站姿――刚健、英武、强壮的代名词
Ø 坐姿――尊重从身体前顷开始
Ø 走姿――表现一个人的风度和活力
Ø 手势――不同手势，表达不同的含意
Ø 眼神――传递内心热情的第一通道
Ø 微笑――运气和财富的交换器
3、言谈
Ø 礼貌用语
Ø 使用令客户舒适的语言
Ø 多用通俗的语言
Ø 说话把握分寸
Ø 把握说话的语速
演练:如此“行为”的背后将留下什么？
第四模块:常用商务礼仪
一、接待礼仪
1、“三声＂、“三到"
2、商务场合的“礼”性交流
Ø 名片：索取、递交与接受
Ø 做介绍（介绍自己、介绍他人)
Ø 递接物品、奉茶续水
Ø 沟通的 三A规则
Ø “说什么＂与“怎么说”
Ø 商务场合“七不问＂
3、接待中的举止规范
Ø 常用手势
a、展示物品(资料)
b、递接物品(资料）
ｃ、指示方位
d、如何做引导
Ø 握手、致意礼仪
Ø 积极的身体语言
Ø 几种不好的身势语言
二、送客礼仪
Ø 结束会谈的时机
Ø 送客的方位
Ø 怎样道别
三、电梯和乘车礼仪
Ø 电梯进入顺序规范
Ø 电梯内礼仪规范、等候电梯规范
Ø 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
四、座次礼仪
Ø 会议座次礼仪规范
Ø 接待座次礼仪规范
Ø 签字仪式座次礼仪规范
Ø 宴请座次礼仪规范
五、电话礼仪
Ø 接打电话流程
Ø 接打电话礼仪
Ø 通话三分钟原则
Ø 接听电话的注意事项
Ø 接听电话七要点
培训方式：讲解、分析、示范 
培训时长：１－２天