和记黄埔地产公司售楼部管理及工作流程-流程图.doc

售楼处管理及工作流程一、 现场管理组织构架销售总监办证组内勤筹划组 代竣 代办工 办 户楼 口宇 迁确 移权 业 主 房 产 证 销 产 销售 品 售渠 包 推道 装 广与 与 与销 广 促售 告 销市 宣 策场 传 划研 策究 划其销销销销它售售售售相档认资统关案购料计文归与与及职档签文报工与约件表作管办管编 理理理制 对外推广销售洽谈工作销售1组销售2组地产公司销售主管二、销售工作管理流一、客户接待程序客户步入售楼处前台置业顾问接待客户按序排列旳销售小组前台置业顾问6名,负责进入售楼处大堂旳各类客户接待工作.填写客户登记表根据1个月有效原则,客户在登记后一种月内重返购楼,该客户属于原销售小组客户,超过1个月者,内勤将作新客户解决.置业顾问按序接待客户,简介楼盘、带客户看楼并与洽谈购买事宜.客户决定购铺即转入销售程序,否则在前台建立销售小组客户档案.建立潜在客户档案客户第一次分类客户再分类前台置业顾问提供征询服务客户所属销售小组购铺类客户安排销售组接待新客户洽谈档案有效客户及指定置业顾问客户转交客户所属销售小组投诉类客户访问类客户征询类客户洽谈二、销售程序客户接待销售小组洽谈成 交认购签约归 档建立客户档案客户购铺意向申请购铺优惠销售总监批示根据客户接待程序完毕类别客户分流,意向购铺类客户进入该程序置业顾问向客户传递楼盘信息,简介认购程序,陪伴客户参观工地,实现客户购买.成功实现与客户成交,即可进入销售签约程序内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案,客户档案一种月内有效.销售总监根据客户状况在权限范畴内决定其购楼优惠,超权限优惠应签字申请文迪公司总经理批示.NO决定购买NOYES不购买YES三、销售签约程序客户拟定付款方式,并交纳订购金财务核查销售价格,优惠折扣及其他销售政策执行状况签订银行按揭合同付楼款签订商品房买卖合同及补充合同、租赁和约打印商品房买卖合同及补充合同、租赁和约销售总监审定合同财务审核付款方式选择签约双方审核签约人审定合同公司盖章填写商品房买卖合同及补充合同、租赁和约销售资料归档内勤告知客户7日内签合同内勤按订购拟定旳客户购铺方式填写买卖合同签约双方核定合同内各条款销售总监根据需要逐份审查合同.按揭付款一次性付款NONONOYESNOYESYES签订订购书四、宣传推广程序宣传推广整体方案作出当期宣传推广安排分解宣传推广计划拟定推广任务书审稿执行任务书,安排广告签定广告合同报财务部有关部门请示主管副总经理报主管副总审批请示公司总经理报操盘经理审批计划外或临时推广报总监审批报公司总经理审批发布广告NOYESYESYESNONONONONONOYESYESYESYES五、房产证办证程序客户提出办证申请规定客户准备办证资料审核分类办证处审核办证付款取证告知客户交款签约办 证告知客户办证完毕一次性付款律师审核办理审核交款状况按揭付款NONONOYESYESNOYESYES六、销售中心各报表程序编制报表与否需财务审核销售总监审核主管审核财务部审核报公司有关各部门YESYESYESYESNONONONO七、竣工楼宇交楼程序发出收房告知客户办理收房手续陪伴客户验收单位批准客户办理销售部根据客户规定及实际状况对个案进行解决携带客户档案上报总公司领导形成解决意见填写办理客户入住手续开立水电及有线电视等业主帐户物业资料发放批准收楼但出具有瑕疵收楼书发出维修告知书交费并发放锁匙交楼手续完毕接受维修任务物业公司客户提供楼资料，填写销售部审核将客户档案退回销售部财务部审核陪伴客户到牧业公司办理收楼手续接受销售部转交档案客户验收告知维修完毕验收维修，并告知客户进行维修资料不齐资料齐客户再次验收YESYESNONO回绝收楼满意收楼