家政服务部创业计划书范本 .docx

包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。 因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。 建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。 公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。 在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。 公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐射。 第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。 在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。 网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。 家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归总公司财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、区人才市场）二服务概要及保障1.家政公司服务内容一览表：培训婴儿看护（普通/高级）-市妇幼保健院业务合作幼教-市妇幼保健院业务合作宠物服务-宠物医院合作传统家庭卫生打扫婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等-市妇幼保健院业务合作高级运动健康咨询理财咨询-专业理财师（银行、保险、投资合作）法律咨询-律师事务所合作家庭专业医用护理-社区、专业医院宠物服务（含防疫、代管等）-宠物医院合作家庭医生-社区、专业医院大型大型项目的商业保洁2.目标市场从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。 但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。 3竞争状况易能公司中介公司优势1人员素质高2高级服务的市场潜力大3公司经营规范4对客户负责5员工有劳动保障1公司承担风险较小2已经占有了一部分市场份额劣势人们对高级家政服务的观念有待转变1人员素质、服务质量没有保障2没有高级家政3公司经营不规范4没有员工的劳动保障4.市场进入与市场扩张要想在市场上立足需分为以下几个阶段：在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。 然后在不同城区的高档小区中租房（底商优先），创办服务部。 同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。 培训过后，公司开始要打入家政市场。 为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。 活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。 让人们知道、了解、接受。 活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。 这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。 赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。 每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。 大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。 5.发展战略1）初期（13年）以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。 第一年、第二年：服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市 无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。 为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。 1.公司形象策略对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。 怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。 我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。 易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。 时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。 因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目，所以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。 公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。 这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。 2.价格策略家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。 还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型项目保洁等。 根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。 对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。 对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。 这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本比较高。 第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。 为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。 对于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。 凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。 如会员卡用户预先交纳100元，我们将为他提供10+1次服务也就是免费赠送1次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。 我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。 3品牌策略公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。 我们的目标是要以品牌至胜。 公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。 第一步是要通过媒体的广告宣传。 企业形象广告：在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。 服务品牌广告：品牌广告可以通过多种渠道进行。 广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。 所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、dm单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。 待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。 公益广告：同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。 第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。 第三步是通过在公众之间的连锁宣传。 公司最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。 怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。 只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。 大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传”，进入一个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。 7.关键性风险与化解方法a.关键风险：序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果1进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成1.计划设计不合理2.资源调度不合理3.人员素质不高造成间接费用增加。 如时间延后过长，会造成项目取消等后果。 2客户需求降低因客户需求降低使公司亏损1.员工服务质量不高2.服务价格偏高3.宣传不到位客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造成亏损3总体费用超支项目总费用增加，超过预算1.设备价格上涨2.人员工资上涨项目费用超标，毛利率降低4人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题1.公司项目过多造成人力资源分配不足2.人员费用投入太少项目不能按时完成，或出现质量隐患5组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题1.项目经理中途换人2.公司上层架构发生重大变动，造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成项目取消。 如图列出了公司的风险评价表。 可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高，风险4是很值得我们重视的。 而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险较小。 b.关键风险解决办法：（1）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。 （2）人力不足风险:人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相应的培训。 （3）总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。 本文为word可编辑版，若不需要以下内容，请删除后使用，谢谢您的理解原生生物的主要类群习题一、选择题1、桃花的下列结构中，经过发育最终成为果实的是（ ）A、子房 B、子房壁 C、 胚珠 D、 受精卵2、呼吸作用的实质是（ ）A、分解有机物，贮存能量 B、分解有机物，释放能量C、合成有机物，贮存能量 D、合成有机物，释放能量3、旱地里的农作物被水淹没后，要及时排涝，主要是为了促进（ ）A、叶的光合作用 B、叶的蒸腾作用 C、根的呼吸作用 D、根的吸水4、农业生产中对农作物进行合理密植主要是为了（ ）A、提高作物对水分的吸收 B、提高作物对土壤中无机盐的利用率C、提高作物的蒸腾作用 D、提高作物的光合作用5、下列关于光合作用原料的叙述中，不正确的是（ ）A、光合作用的原料是二氧化碳 B、光合作用的唯一原料是二氧化碳C、二氧化碳和水都用于制造淀粉 D、二氧化碳和水都是光合作用的原料6、晚上，将金鱼藻放在盛有水的试管中，将试管先后放在离白炽灯如下距离处，在相同时间内试管内产生气泡数量最多的是（ ）A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米7、贮藏蔬菜、水果要保持低温，这是因为（ ）A、温度低，减少细菌病害 B、温度低，呼吸作用弱，有机物消耗少C、温度低，促进光合作用积累 D、温度低，蒸腾作用弱二、实验探究题1、下面是验证“绿叶在光下制造淀粉的实验”的具体步骤，请回答有关问题： 把盆栽的天竺葵放在黑暗处一昼夜。 用黑纸把一片叶的一部分的正面和背面盖住，然后移到阳光下，照射3小时4小时。 剪下遮光的叶片，去掉黑纸。 将叶片放在盛有酒精的小烧杯中，再放入大烧杯内隔水加热，叶片颜色逐渐由 变成 。 取出叶片，用清水漂洗干净。然后放在培养皿里，向叶片滴加碘液。 稍停片刻，用清水冲洗掉碘液。这时可以看到，叶片遮光部分呈 色，没有遮光的部分呈 色。（1）步骤的作用是： 。（2）步骤中酒精的作用是： 。（3）这个实验说明了： 。2、有一次小明上街买回来一袋黄豆芽放在阳光下，下午去打开一看，发现许多黄豆芽 变成了 “绿豆芽”，小明觉得奇怪，他把这一发现告诉了同学们，他们决定把问 题搞清楚，请你和他们一起去探究。（1）你的问题是：_能影响叶绿素的产生吗？（2）针对你提出的问题，请作出假设：_对叶绿素的产生有影响。（3）设计实验方案： A、取一定数量的新鲜的黄豆芽分成两份，分别放在甲、乙两个容器中。 B、把甲放在_下培养，把乙放在_处培养。（4）该实验的预期效果是：甲中的黄豆芽_绿，乙中的黄豆芽_。