物业服务工作简报.doc

****年第*期
*****服务中心
物业服务工作简报 
（**月**日至**月**日）
尊敬的业主：
首先，衷心感谢您对***项目物业服务工作的支持与配合！
为了营造一个安全、舒适、优美、文明的社区环境，不断提高我们的物业服务水平，现将我们本月物业服务工作报告呈现于您，以便您了解、监督我们的物业服务工作，敬请您提出宝贵意见。
第一部分：本月工作报告
一、重要工作完成情况
1、客户服务
（1）业主报修共多少项，及时率和满意率（根据回访情况），还有多少未完成，以及下一步拟采取的跟进措施。
客户报修数量
完成数量
未完成数量
及时率
满意率

未完成报修事项简介(包括上月及以往月份未完成报修事项 )，原因分析，拟采取的措施和计划完成进度。要逐一描述。
（2）业主当月重要、主要投诉/建议的内容，以及采取的措施或回复。
2、公共设施设备管理
（对设施设备维修、维保、改造养情况，以照片做改造前后对比描述）

照片

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3、环境管理（包括保洁整改、绿化改造、消杀、提示业主清理消防通道等；可张贴园区环境相关照片，对整改前后的情况进行对比）

照片

照片

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4、车辆管理
（含外来人员和车辆进入小区管理，车辆停放管理，违章停放车辆管理。）
1、
2、。
5、装修管理（如没有此项，空白栏内填写“无”）
（主要写有多少户装修，竣工多少户，提醒相邻业主知晓，以及扰民情况介绍。对装修户内有木工、油漆作业时要增加巡查频率。）
装修户数
竣工户数
办理装修手续户数
施工人员出入证办理

6、物业费收缴情况
（对长期未交物业费业主，经过物管人员多次沟通催缴无果下，上报物业负责人，物业负责人上报业主委员会和居委会。）
小区共有户数
已交物业费户数
未交物业费户数

二、社区动态
社区文化活动，业主恳谈会、社区获得荣誉称号、物业获得锦旗奖项、业主委员会会议情况等等。亦可写治安情况通报等共性、业主较为关注的事项。

l 员工变动情况提示（管理层人员、客服人员有变动时，对业主进行提示。）

    第二部分：下月重要工作摘要

1、******工作（*月*日）
2、******工作（*月*日至*月*日）
3、……

具体工作实施可能会因紧急突发事情进行适当调整，欢迎广大业主进行监督，并给予理解和支持。谢谢！

*****************公司
******服务中心
联系电话：********
项目负责人签名：**
****年**月**日

**物业客户投诉电话：********，投诉邮箱：********（如没有此项，则不列） 3