罗灵犀企业管理中的感染力和领导力.doc

企业管理中感染力和领导力
团体组员之间大脑边缘循环系统开环性持续互相作用，可以发明出一种“情感鸡汤”，每位组员都把自己独特风味添加到汤中。不过团体领导者加入是最浓烈佐料。这是为何呢？原因在于一条永恒商业真谛：每个人都在关注他领导者。人们从高层获得情感暗示，虽然在那些老板并不轻易现身工作场所也是如此。例如在楼上独立办公室办公首席执行官，他态度也会影响直属员工情绪，并且通过多米诺骨牌效应波及整间企业，从而影响企业整体情感气氛。
我们对实际工作中团体进行了仔细观测，发现了领导者对集体情感产生决定性作用几种方式。一般领导者刊登发言要比其他人多得多，而人们聆听领导者发言时也更仔细。领导者一般也是第一种就某一主题刊登发言人，而其他人刊登意见时，他们最常提及往往也是领导者发言，而非其他人评论。由于领导者看待事物方式有一种特殊影响力，因此他们负责管理团体意图，并为团体组员提供解读既定情境措施以及对此情感上反应。
不过，影响员工情感原因并不仅仅是领导者言语。研究表明，领导者虽然是在保持沉默时，仍是团体中备受关注人。当对整个团体进行提问时，人们总是会把目光定格在领导者身上，期待他们回答。确实，团体组员一般将领导者情感反应视为最有效答案，并且仿效领导者做出自己情感反应，尤其在状况不明、团体组员反应不一状况下，更是如此。在某种意义上，领导者设定了整个团体情感原则。
领导者可以慷慨地赞美他人，也可以对此有所保留；可以提出建设性批评，也可以予以消灭性斥责；可以支持、满足员工需求，也可以对此视而不见、听而不闻；可以在规划团体使命时，对每位组员奉献都赋予更大意义——然而他也可以不这样做；也可以指导员工明确他们工作职责和方向，鼓励灵活性，予以员工自由度，使他们可以充足运用自己判断力去完毕工作。所有这些行为都可以决定一种领导者原初情感影响力。
然而，在一种团体中并不是所有正式领导者都是团体情感领导者。假如官方任命领导者由于某种原因而缺乏信誉时，员工们也许转向他们信赖和尊敬人寻求情感上指导。这位实际上领导者便成了塑造其他员工情感反应人。例如，有一种著名爵士乐团，虽然以其形式上团长兼开办人名字命名，但该乐团情感暗示却来自于乐团中另一位音乐家。乐团开办人虽然继续负责演出、票务安排以及后勤事宜，但当要决定乐团接下来演奏曲调或者怎样调整音响效果时，组员目光就会转向占据主导地位组员——乐团情感领导者。
什么样领导更能吸引人才？
然而，不管情感领导者是谁，他都也许具有一种特殊能力，即饰演边缘情感吸引者，可以对周围人情感产生显而易见影响。例如，我们欣赏一位颇具天赋演员演出，可以观测到他是怎样轻而易举地就能将观众吸引到他自己情感轨道中。无论他所体现情感是遭人背叛后苦楚，或是胜利时欢欣鼓舞，观众们都感同身受。
那么，人们怎样轻易地捕捉领导者情感状态，取决于领导者面部表情、声音和姿势是怎样体现情绪信息。领导者体现情感技巧越强，情感传播也就越有力。当然，这种情感信息传递并不在于戏剧性言行举止。人们总是亲密关注着领导者一言一行，因此虽然是最细微情感体现也可以产生很大影响。然而即便如此，领导者越坦诚，例如，他们善于体现自己热情与兴奋，其他人也将越轻易感受到同样、富有感染力热情。
具有这种能力领导者就像情感磁石同样，人们自然而然地就会被他们所吸引。试想一下那些在企业里最受员工欢迎领导者，他们也许就具有这种散发积极情绪能力。这也正是情商领导者可以留住人才原因之一，由于与他们一起工作是一种享有。相反，那些传递消极情绪领导者，他们很烦躁、易怒、盛气凌人而又冷漠无情，会让员工望而却步，没有人乐意为一种牢骚满腹人工作。研究已经表明：相对于那些带有消极情绪老板们而言，积极乐观、热情洋溢领导者更轻易留住人才。
目前，我们将深入理解原初领导力影响，以检查情感对工作效率影响有多大。
性格分析大师罗灵犀，研究九型人格近，是著名EAP身心灵成长导师!擅长将九型人格运用于商业管理中，专注于沟通艺术。
情绪怎样影响成果
情感往往都非常强烈、短暂，有时还会对工作产生破坏性作用；而情绪则相对较弱，也更持久，一般不会干扰人们手头工作。每段情感经历一般都会留下一种对应、持久情绪：贯穿整个团体低调而持久情绪。
从整个企业角度而言，情感和情绪看上去似乎有点微局限性道，但它们确实会影响工作完毕与否。领导者轻度焦急可以充当一种信号，表明人们需要愈加关注并认真思索某一事情。实际上，当面临某种危险境遇时，冷静情绪可以起到很大协助作用，而过于乐观则也许会使人忽视某些潜在危险。突如其来愤怒可以将领导者注意力集中在某一种迫切问题之上，例如某位高管人员涉嫌一起性骚扰事件，最终被人揭发，此时，领导者需要是把精力从平常问题转移到寻找处理方案上，例如加大力度彻底根除性骚扰问题。
轻度焦急（例如因要日益迫近截止日期而担忧）可以集中领导者注意力和精力，而长期苦恼则可以减弱大脑处理信息和采用有效反应能力，进而破坏领导者人际关系，阻碍工作运行。
另首先，发自内心欢笑或者积极乐观情绪往往可以增强人神经系统能力，这对于做好工作是至关重要。
积极和消极情绪自身都会持续很久，一定程度上是由于它们会使人感知和记忆产生偏差：当人们保持积极乐观心态时，他们就可以在某一境况中看到积极光辉，并且会回忆起与之有关美好事情；而当情绪低落时，他们往往会把注意力放在某些消极事情上。除了这种感知偏差以外，当人们心烦意乱之时，就会分泌压力激素（又名应激激素），而这些激素再次吸取和消退需要花费几种小时时间。这就是为何与老板敌对关系会使人陷入烦恼之中，整日心事重重，身体也无法恢复安静：开会时他令我感到非常不快，以至于我昨天晚上辗转反侧，久久难以入睡。因此，自然而然，我们更喜欢与那些积极乐观人共事，部分原因是他们让我们感到心情舒畅。
不要绑架员工情感
消极情感尤其是长期愤怒、焦急或者徒劳感会极大地扰乱人们工作，同步分散对手头工作注意力。例如，耶鲁大学一项对情绪和情绪感染力研究表明，当管理团体就怎样最佳分派年度奖金做出行政决策时，积极情绪会极大地增进团体体现，而消极情绪则会起到破坏作用。值得注意是，团体组员自身并没故意识到个人情绪所产生影响。
例如，在一家国际连锁酒店内，在所有交谈中最易使大家陷入消极情绪就是与管理层某位领导谈话。员工与领导谈话十有八九会产生消极情绪，例如沮丧、失望、愤怒、悲伤、厌恶或痛苦。相对于顾客、工作压力、企业政策或者私人问题而言，这些谈话更能让大家感到烦躁不安。这并不是说领导者需要多么善解人意，领导力情感艺术应包括强调工作需求现实，同步又不会让员工感到过度不安。心理学中最古老一条定律认为，假如焦急和担忧增长超过了合适水平，就会减弱人心智能力。
忧虑不仅可以减弱人心智能力，也会减少人情商。心烦意乱人无法精确获得其他人情感；同步也会减少同理心所需最基本技能，最终破坏他们社交能力。
此外一种考虑是，工作满意度最新发现表明，人们在工作中所感受到情感可以最直接地反应真实工作生活质量。事实证明，人们工作中感受到积极情感所占时间比例，是人们工作满意度中最强预测指标之一，例如它会影响员工辞职也许性大小。从这个意义上来说，传播消极情绪领导者对企业有害无益，而那些传递积极情绪和正能量领导者则会推进企业成功。
情绪好则工作状态佳
当人们心情舒畅时，自然也会体现出最佳工作状态。积极情绪可以提高大脑运转效率，使人们虽然在复杂判断中也可以更好地理解信息，并采用合适决策规则，同步也使思维变得愈加灵活。研究表明，积极乐观情绪会使人们以一种愈加积极态度来看待他人或事情。反过来，这也有助于人们愈加乐观地看待他们实现目能力，增强创新能力和决策能力，同步使他们更乐于互相协助。例如，与消极同行业者相比，在面对拒绝时积极乐观保险代理商更也许会坚持下去，因此他们业绩也更好。此外，对工作中风趣感研究表明，一种适时笑话或玩笑可以激发人们发明力，打开更多沟通渠道，增强他们之间联络和信任感，当然也会增长工作乐趣。在谈判过程中，风趣感可以增长价格让步也许性。因此，风趣在情商领导者能力中占有明显地位也就局限性为奇了。
当谈到团体合作时，积极情绪就显得尤为重要：领导者需要将整个团体融入到积极、合作情绪中，这种能力决定了团体成功与否；另首先，当团体中情感冲突分散了人们对共同工作注意力和精力时，整个团体体现也会因此而受影响。
研究发现，高管团体整体情绪越积极，他们合作就越默契、成功，自然企业业绩也就会更上一层楼。换句话说，一种不融洽管理团体经营一家企业时间越长，这家企业市场收益率就会越差。
因此，团体智商，即每个人尽最大努力所体现出来最佳才能总和，它高下取决于团体在友好气氛中情商高下。善于团体协作领导者可以高度保持团体合作，并保证最终决策不辜负大家在会议中所付出努力。这样领导者懂得怎样平衡全局，既保证团体对手头工作专注，又保证对组员关系质量关注。他们可以很自然地发明一种友好而又高效工作气氛，鼓舞并振奋大家士气和情绪。
怎样量化企业情绪
当然，人们普遍认为，积极乐观员工更有也许会加倍努力取悦顾客，以此提高企业业绩。但实际上这其中还存在着一种对数关系：服务气氛每提高一种百分点，企业收益就会增长两个百分点。
本杰明·施奈德他发目前银行分行、保险企业地区办事处、信用卡服务中心及医院等不一样机构中，员工服务气氛评级预示着顾客满意度，而顾客满意度可以提高企业业绩。同样，在特定时间段内，假如一线客服代表士气低落，那么就预示着企业将面临较大人员流动以及持续下降顾客满意度，虽然这种成果也许会在3年之后才显现出来。反过来，这种较低顾客满意度必然使企业收益不停下降。
那么处理方案是什么呢？除了情感气氛与工作环境或薪酬明显关联以外，共鸣型领导者也发挥着关键作用。一般状况下，工作情感规定越高，领导者就越应当予以更多理解和支持。领导者影响着服务气氛，进而使员工也更乐于满足顾客需求。例如，在一家保险企业中，施奈德发既有效领导力可以影响服务气氛，使代理商在保险续单上产生3%-4%差异，这个比例虽然看似很小，但对企业而言却意义重大。
气氛自身并不能决定企业业绩，决定哪家企业可以在某一特定季度获利原因极为复杂。但我们分析表明，总体而言，人们对所在企业感受，即气氛，在影响企业业绩原因中占据了20%-30%。假如领导者可以激发出员工最佳工作状态，那么最终企业也将获得成功。
假如说气氛影响企业业绩，那么又是什么影响了气氛呢？人们对组织气氛见解中50%-70%都可追溯到一种人行为上：领导者。领导者比其他任何人更能发明组织整体工作环境和气氛，这也直接决定了人们努力工作能力。
综上所述，领导者情感状态和行为确实会影响员工情感和体现。因此，领导者怎样管理好自己情绪以及对他人情绪影响，并不仅仅是个人事情，也是影响企业良好运转一种重要原因。
沁园春·雪
北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。
望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔。
山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。
须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。
江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。
一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。
俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 克