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探索管理征询发展道路,打造管理征询能力
复信征询企业首席征询师包科刚
复信征询企业潜心探索管理征询发展规律、坚持走职业化、专业化征询发展道路。用国际一流征询企业原则规定自己，数年磨一剑地积累客户基础、积累知识、积累从业经验，走一条适应我司资源特性专业化道路。
一.企业定位
我国企业面对全球化剧烈竞争环境，为了生存与发展必须控制成本费用、提高产品质量、改善经营管理、进行技术创新从而到达提高市场竞争力及经济效益目。
在企业发展过程必然会碰到怎样提高竞争能力、怎样改善经营管理、怎样控制成本费用、怎样提高企业价值等等许多需要处理问题。企业由此产生庞大需求，是我国管理征询事业发展机遇。
管理征询行业应当将占我国企业总数95%中小企业作为我们们市场，将其中有征询需求企业作为目客户，通过专业化服务，协助企业辨识和处理管理和作业问题；提供和推荐切实可行方案并协助实行。
我国管理征询行业是一种新兴行业，没有太多现成经验可循。管理征询企业要生存和发展就必须认真研究和专心体会管理征询行业发展特点和规律，根据市场需求结合管理征询企业资源特点，精确地进行企业定位,确定管理征询领域及产品，奋发图强开拓和发展我国管理征询事业。
二.征询产品
管理征询业是专业性很强智力产业，管理征询业和其他行业同样它也有自己产品，只不过它是看不见摸不着无形产品而已，征询企业应当结合自身实际状况确定并精心打造最适合自己服务行业和服务内容产品，选定某些细分市场或服务领域，集中自身优势力量进入并成为领先者，并逐渐形成持久竞争优势。
复信征询企业数年来潜心研究、开发“成本管理征询”及“经营预算征询”课题、积累知识、积累能力、积累经验，在这些方面形成独特性询能力和关键优势，企业已成为具一定影响力,深受客户认同和尊重，专注于制造行业“成本管理征询”、“经营预算征询”征询机构。
我们认为在市场经济环境下，成本是影响企业利润关健原因（利润=收入-成本），不停减少成本、提高企业价值是企业管理永恒主题.企业要保持竞争优势，必须努力减少成本，使成本保持在一种合理水平。企业只有将成本减少至行业平均水平如下，这个企业才能生存下去；企业成本能与行业平均成本拉开距离，这个企业才真正具有了竞争优势。
在现代企业管理中,成本管理和质量管理具有同等重要地位。成本管理侧重于价值方面管理,质量管理侧重于使用价值方面管理,把这两个方面管好了,企业产品就能到达物美价廉,在市场上就有了竞争力,企业也就有了活力。我企业从”成本管理”这一课题出发，将企业定位于专注制造业“成本管理征询”服务机构。
我们成本管理征询服务与老式成本管理相比，有较大发展。重要表目前如下方面:
1. 突破老式成本管理局限
成本管理征询突破了老式成本管理把成本局限在制造产品微观层面。
我们兼顾产品制导致本同步，将重心转向中观与宏观角度,诸如成本组织、成本管理制度、人员素质、成本管理基础、技术管理及创新,对处理企业发展与加强成本管理关系,产品质量与成本关系、技术管理与成本关系。对处理企业发展与加强成本管理关系,从企业成本战略高度全面、系统地提高企业整体管理和竞争能力
成本管理征询追求不只是成本一时减少，而是要通过成本管理征询服务，协助企业树立成本节省、成本减少、成本效益意识，形成成本持续减少环境、关注组织、规章制度、业务流程改善。从企业产品生命周期或是企业生命周期来关注成本控制，寻求成本优势。
2.成本管理征询综合性
成本管理征询从成本管理组织职能及职责、目成本确定、成本预测与决策，成本计划及预算、成本控制、成本信息、成本业绩评估及考核征询，它们互相联络、互相作用，构成一种整体，具有综合性及系统性。
成本管理征询在老式产品制导致本范围基础上前伸后延；除了制造产品活动以外还包括产品研制、开发、材料采购、仓储、销售、绩效管理以及成本管理方略、措施与措施、
3. 科技驱动成本减少
科技进步是第毕生产力，依托科技驱动，不停减少成本，拓展利润空间，是成本管理征询关键. 成本管理中问题与技术问题亲密有关，如物资消耗与产品设计、生产工艺、设备有很大关系；要减少物耗和能耗必需改革者产品、改革设计、改革工艺、改造设备、物资资源综合运用变废为宝。需要从技术及技术管理层进行征询。将成本管理征询与技术征询相结合，才能发挥成本管理征询作用。
例如:高度自动化、集成化设备，可以减少加工工序、提高加工效率、缩减准备时间、产品构造电子化、可以减少零件数目；这些得益于技术进步使减少成本有了很大空间。
新材料出现及使用，变化了产品自身材料使用量及材料费用，将新材料与与加工工艺合理化结合，将会获得更大成本减少空间。
以计算机为主信息技术发展与运用，使产品设计与制造工艺高度自动化；使物流部门工作省力、快捷；使通讯成本减少，信息精确性提高，这些都使成本大为减少。
4.拓展成本管理征询视野和措施
信息技术和现代管理理论在成本管理征询中得到综合应用，如系统工程、供应链理论、运筹学、组织行为学、人机工程、成本战略管理、精细化管理、价值管理、风险管理等等，由于这些理论综合应用，使成本管理征询视野更广阔，处理问题措施和手段更丰富。例如：工业工程学通过将人、物料、设备、能 源、信息等要素进行有效、合理组合与配置，并不停改善，实现更有效运行，为成本管理活动提供技术上支持与保证。
5. 成本管理现代化
由于我国市场经济发展变，使得老式生产模式、组织构造变得不合适了，生产系统需要不停地优化与再设计，成本管理模式也随之更新，成本管理侧重点也伴随企业管理现代化而发生变化。
例如：在泰勒时代，原则成本管理重点是原则化，以追求每一种个体高生产率；到了福特时代，则重视是整体协调，以实现流水线节拍，从而保证生产过程持续性，使资源得到充足运用，通过规模效益到达了高效低成本运行目.
成本现代化时代,将成本管理向着预测、决策和控制方向深化，将经营预算控制、价值分析、目管理、责任会计，作业成本及成本企划广泛地应用于成本管理，成本管理重点已经由事中控制成本、事后计算和分析成本转移到怎样预测、决策和规划成本,出现了以事前控制成本为主现代成本管理新阶段。
这就规定成本管理征询产品及征询人员能适应企业运行模式发展、能协助企业建立企业新成本管理模式，以实现迅速反应。
 我企业努力打造“成本管理征询服务”这一产品，塑造 “中国成本管理征询网”复信征询专业形象，为客户提供专业化成本管理征询和培训服务，通过征询服务实质性地提高客户综合管理能力及经济效益，赢得客户赞语和尊重。
三．智力资源支撑
管理征询企业凭借自己知识库和专家库为客户提供专业化服务，管理征询企业发展没有什么捷径，惟有厚积才能勃发；我们企业从发展战略高度审阅我们定位和发展目，从知识积累、制度建设和人力资源等方面是打好基础、搞布局，我们心存登管理征询之峰，更有脚踏实地做事之举，锲而不舍地为开拓我国管理征询事业。
（一）知识积累
假如征询人员缺乏专业知识、数据资料保证怎么也许做出高质有效服务方案？更别说协助客户处理实际存在管理和发展问题了。
征询企业假如没有丰富知识库、数据库，就不也许为征询人员提供业务培训和支持平台、不也许为征询客户提供高效服务方案。
我们体会企业如要成功，必须花大力气，建立案例库、资料库。
企业组织资深征询专家在借鉴国内外管理征询文献基础上，结合长期从事企业经营管理及管理征询实践经验，编著了 “管理诊断模型与措施”、“成本管理征询手册”、“成本管理征询调查大纲”、“成本管理控制流程”、“新产品开发阶段成本控制”、“采购成本控制”“仓储成本控制”、“制造现场成本控制”、“营销成本管理”、“成本信息管理”、“征询人员手册”等一系列管理征询工具书，为征询人员提供 “成本管理征询工具箱”。企业通过数年努力，初步建立了成本管理征询专业服务理论体系、知识库、质量保证体系以及征询师阶梯式培训体系。
（二）有章可循
我企业先后制定征询项目管理制度、征询项目监理制度、征询项目评审制度、征询人员工作规范、管理征询工作流程、征询工作底稿规范、管理征询工作手册、成本管理征询任务书、与客户初次接触操作规定、向客户反馈意见程序和规范、项目提议书规定、项目协议书签订规范、项目实行过程中与客户沟通规范、管理征询工作检查与监督、征询服务成果形式及确认方式等一系列规章制度和工作规范，使管理征询各项工作有章可循、提高了工作效率和质量。
（三）集聚人才
管理征询是由训练有素和经验丰富人们所提供一种专业服务。征询业是以提供智力服务和信息为特性新型产业，目前，我国管理征询业尚不能适应我国经济持续、高速、健康发展对管理征询业规定。当然有诸多方面原因，缺乏高素质征询人才是最重要原因。
世行、亚行及许多国家在选择选择征询服务时，强调资格、经验、能力、公正重于价格原则，变化“根据征询服务价格”选择征询企业作法，其关键也是以人才资源优劣为基础。只有拥有高水平征询人才，才会有高质量征询成果，才能获得征询企业业绩、著名度、经营效益和社会效益，从而实现征询业持续发展。 
征询事业要发展必须大力培养管理征询从业人员，提高管理征询人员水平，建设一支高水平管理征询队伍和拥有一批著名管理征询专家。
企业在研究国内外管理征询企业发展规律基础上，借鉴律师事务所、会计师事务所等机构运作经验，为征询人员营造实现个人职业发展生涯和价值环境，以人力资本为企业资源第一要素，构建能最大程度发挥人力资本效用和能动性组织机制，用严格绩效评估和升迁制度及股权鼓励制度,作为调动内部人员积极性、吸引外部人员加盟重要手段，企业征询队伍将伴随事业发展而壮大。
(四)职业道德及执业精神
企业规定所有征询人员要牢记企业 “客户至上、诚信为本，操守为重，遵守秘密” 宗旨，诚信敬业，尊重客户。要有良好职业道德、认真履行为客户保密承诺。自觉遵守征询行业从业规则，不贬低同行、不承接自己难以胜任征询项目；在项目征询过程中，敬业尽责、谦虚谨慎、不亢不卑，客观独立、树立良好职业形象。
企业规定所有征询人员要牢记为客户改善管理、将提高“客户经营业绩”作为管理征询重要目，将“客户成功，是检查我们工作质量标志”。
在管理征询实践中，我们体会到管理征询方案，应强调可行性、有效益性。一种再“完美”方案，假如不能被很好地实行，不能为提高客户经济效益，是对客户和征询企业资源挥霍。
我国大部分企业在管理意识、知识积累、经营管理能力、管理人员素质等方面不尽人意，针对这种状况我企业将客户扶上马后送一程，在向客户递交征询方案后，协助企业制定管理方案实行规划，协助企业贯彻、实行征询方案，处理实际问题。
(五)行业内专业化与合作
专业化与合作，是增进管理征询事业发展必由之路、企业十分重视与征询组织整合、合作，加强行业交流，通过与其他征询企业在专业方面互相融合，综合发挥成本管理征询作用，更好地为客户服务作为我企业刻不容缓任务。
四.学习与创新 
管理是一种发展变化知识领域，管理征询必须紧随其后不停地将新产 生知识通过征询传授给客户。市场每时每刻都在发生变化，面对变化，管理征询企业只有创新才有也许使企业充足发挥能力，才能使企业强盛不衰。
单纯模仿已经不能处理问题。从某种程度上说，模仿意味着学习，有时对他人成功经验和运作模式模仿可以增长自身经验和知识。不过模仿有着程度，必须审慎而行。我国管理征询企业不仅要学习国外征询管理理论和措施、吸取其经验。并且要创新思想，开拓进取，提高我国管理征询业整体水平，使管理征询事业与时代发展相适应。
五.为客户发明价值
管理征询服务对象”企业”是以营利为目,从事商品生产经营活动和商业服务经济组织。通过成本管理征询服务协助客户提高价值,是我企业征询服务必须达目.
案例:某机械制造企业(年度销售收入1.6亿元)成本管理征询项目
某企业为了实行成本领先战略，建立成本管理长期有效机制，提高企业成本管理能力，增强市场竞争能力，实现企业经济状况主线好转，委托我企业提供成本管理征询服务。
课题:成本管理征询，该课题包括：成本管理组织、开发设计新产品管理、采购成本管理、仓储成本管理、设备管理、车间成本管理、营销成本管理、预算管理、成本管理制度、成本管理实行细则、物料领用及配送管理细则等征询内容。
征询成果：
◆提高全体员工市场竞争意识、效益意识和成本意识，充足发挥员工主人翁作用。
◆建立健全以成本管理责任为基础，成本控制为重点，价值管理为关键成本管理制度体系；深入持久地开展成本管理活动。
◆降本增效成本目为1000万元、至六月未实现降本增效638万元。其中:
(1)将自制零部件改为可从市场上直接采购原则件、通用件节省成本45.6万元，占成本减少11.8%、
(2) 进行老产产品二次开发将新材料、新工艺运用于老产品,节省成本294.5万元,占成本减少46.2%、
(3)加强采购比价管理、协议管理,节省采购成本148.2万元,占成本减少23.2%、
(4)提高下角料回收率,节省成本41.5万元,占成本减少6.5%、
(5)节省水、电、汽等能源14.4万元,占成本减少2.3%、
(6)修订工时定额、提高工时运用系数,减少成本42.4万元,占成本减少6.6%、
(7)减少管理费用、经营费用21.5万元,占成本减少3.4%.
综上所述，研究、探讨中国管理征询事业系，是管理征询发展需要，是广大管理征询人员义不容辞责任.
以上是复信征询体会，欢迎批评、指导。
11月24日