【时代地产杯三等奖】Tonier形象设计——整体塑造个人形象_计划书.pdf

华南师范大学华南师范大学策策划划书书项目名称项目名称：“TONIER”形象设计整体塑造个人形象团队成员：团队成员：李圣杰、周梓秀、庄柔妍、郑爱菊指导老师：指导老师：黄子健日期：日期：2019 年 3 月 26 日“TonierTonier”形象设计形象设计整体塑造个人形象整体塑造个人形象目录目录第一部分第一部分 摘要摘要.1 1第二部分第二部分 综述综述.3 3第一章 公司介绍.3第二章 市场分析.19第三章 竞争分析.31第四章 商业模式描述.43第五章 营销战略.47第六章 风险与风险管理.53第七章 经营管理.56第八章 财务预测.65第三部分第三部分 附录附录.7171个人形象设计市场需求调查问卷个人形象设计市场需求调查问卷.7171第 1 页第一部分第一部分 摘要摘要TONIER 个人形象设计有限公司是一家正在创建的专门从事个人形象设计的公司，TONIER 在英文词汇中是 TONY 的比较级，众所周知，TONY 是理发师的代名词，但很少有人知道 TONY 还有“高贵、时髦”之意，本公司是一所整体形象设计的公司，是传统形象服务一大进步，因而以 TONY 的比较级 TONIER 命名，试图将 TONIER 打造成为个人整体形象设计的代名词。本公司以“个性定制”理念，从欧美流行的“整体造型”概念出发，对客户进行个人色彩、风格、体形身线的分析，从发型、妆容、搭配等方面，根据不同场合与客户要求打造符合客户自我特质的个人形象设计与更具个人风格的造型建议，我们在创业初期主要以大学生为主要服务对象，包括急需获取外型方面的变换和衣着搭配建议的大一新生、即将参见招聘步入职场的毕业生以及出席娱乐场合和宴会的大学生。针对大学生的需求，我们从线上和线下两个渠道设计了如下服务产品：在线下主要提供个人形象建议服务、发型设计服务、妆容设计服务、服装租赁服务。在线上则主要是在微信公众平台、小红书 APP、抖音 APP、新浪微博 APP、知乎APP 等平台发布对一些常见的困惑和烦恼提出有效具体的个人形象设计建议，同时在微信公众平台进行线上个人咨询，个人咨询的服务主要针对服装、妆容和发型提出建议。根据我们对市场的分析来看，该行业在国外发展已很成熟，但在国内尚处于萌芽阶段，目前的个人形象设计公司主要针对于演员、领导等高级客户群体，在中低端市场几近空白，但中低端市场又有着广泛的需求，根据我们的问卷调查来看，大学生群体对个人形象设计服务有着强烈的需求，尤其是即将参加招聘的毕业生，因而有着广阔的市场前景。但同时随着国家政策对创业的鼓励，将有更多的人参与到创业的大潮中来，未来该领域必将有大量创业人员涌入，未来将面临激烈的竞争，但从目前来看，即便有许多未知的挑战，但更多的是机遇。我们在创业初期主要将店铺开设在学校或学校周围的环境中，以靠近目标客户群体。营销主要从线上和线下两部分进行。线下实体店负责举办相关的优惠活动，并通过店面装潢设计吸引顾客。线上宣传主要通过微信公众平台，用小红书第 2 页APP、新浪微博 APP、知乎 APP、抖音 APP 等引流至微信公众平台，在微信公众平台上不定时举办优惠活动，同时日更有关服装搭配和、美妆教程和配饰好物等的推文，在推文中提供新颖美观的时尚潮流，刺激顾客的消费欲望，引导其到实体店进行消费。以下是我们的商业模式：?重要伙伴重要伙伴化妆品友商：聚美优品代销商；知名美妆大 V；服装饰品友商；深圳祺馨色彩顾问公司；关键业务关键业务个人形象设计建议；发型设计；妆容设计；服装租赁；?价值主张价值主张大学生个人形象管理的服务社区；深掘个性风格，展现青春光彩；传递追求美、发现美、打造美的价值观念；?客户关系客户关系通过良好的服务和线上线下的宣传活动来增加客户的粘性，达到共创价值的效果。?客户细分客户细分亟需获取外形建议的大一新生；即将步入社会的毕业生；出席娱乐场合和宴会的大学生；核心资源核心资源各种服务产品具备核心技术团队；渠道渠道线上：微信公众号等平台；线下：各大高校的实体店；成本结构成本结构薪水支出、培训员工、设备费用、平台优化、与友商之间的合作费用?收入来源收入来源线上咨询费用、线下设计费用、实体店商品销售额根据我们公司的初步发展规划，拟定在初期投入 15 万元的创业资金，发展到一定规模之后，在中期中期需融资 150 万元，当公司具有一定影响力和市场竞争力后，后期发展预计融资 500 万元。初期投资主要用于店铺租金、店铺装修、购买服装与化妆品、职工工资等，预计一年回本并有盈余，第二、三年开设分店并实现赢利，三年以后能在广州地区形成一定规模，具备一定知名度与影响力。第 3 页第二部分第二部分 综述综述第一章第一章 公司介绍公司介绍一、公司的宗旨（公司使命的表述）一、公司的宗旨（公司使命的表述）关注美、追求美是每个时代的人们共同的爱好，人有爱美的天性，随着经济的蓬勃发展，人们的物质生活得到了极大的发展，更进一步刺激了人们追求美的热情，都说这是一个“看脸”的时代，护肤品、服装、饰品等与美相关的行业蓬勃发展，有一个好的形象，对于个人而言，是个人自信心的重要来源，自信则更容易有良好的社会交往，更有健康的心态，更容易获得快乐与幸福，在职场之中也更容易脱颖而出，但目前关于改善个人形象的行业多以零散的形式出现，如头发造型、化妆、整容等，缺乏从整体上做科学的分析而进行设计，因而我们公司主要提供个人整体形象设计的服务，以满足社会群体对美的个性化追求以及针对不同场合的形象要求。我们公司的宗旨是“为您打造最佳形象，塑造与众不同的您”。主要是为客户提供个人形象的设计与咨询服务，通过科学的诊断方法对客户进行分析，寻找最合理的形象定位，找出最适合客户的服饰色彩，并根据其职业、性格、气质、品味、面部轮廓和身材体型，风格等进行设计和搭配，打造和雕琢最佳魅力形象，使客户更加得体、优雅、充满个性魅力，从而更加自信，在生活与事业中展示出更加健康美好的自我形象。二、二、公司简介资料公司简介资料TONIER 个人形象设计有限公司是一家正在创建的专门从事个人形象设计的公司，本公司以“个性定制”理念，从欧美流行的“整体造型”概念出发，对客户进行个人色彩、风格、体形身线的分析，从发型、妆容、搭配等方面，根据不同场合与客户要求打造符合客户自我特质的个人形象设计与更具个人风格的造型建议。（一）（一）经营范围经营范围初期：在北亭村大街，辐射华南师范大学、星海学院和广州大学，为大学生提供个人形象设计、发型设计、妆容设计和服装租赁服务。第 4 页中期：由大学城校区发展到广州各大高校，对多个院校的大学生进行个人形象设计，针对各大院校的学科特点、男女比例和学生风貌进行个性化的店面装潢和工作人员安排，以获得更好的客户体验。长期：发展至华南地区其他院校，通过加盟的方式欢迎各大高校的创业加盟者加入到我们的队伍中，针对该校进行针对性的服务修改。（二）（二）项目投资项目投资初期约为十五万元（三）场地设置（三）场地设置初期：华师、星海、广大等大学城高校中期：由大学城校区发展到广州各大高校长期：华南地区其他院校（四）产品和服务内容（四）产品和服务内容我们的服务包括线上和线下两个方面：1 1、线上产品和服务、线上产品和服务在微信公众平台、小红书 APP、抖音 APP、新浪微博 APP、知乎 APP 等平台发布与个人形象设计相关的文章，如知否知否？你也可以和赵丽颖一起做甜美少女、梨形身材怎么办？5 件单品让你不再烦恼等文章，对一些常见的困惑和烦恼提出有效具体的个人形象设计建议，美妆授课，借此吸引顾客，最终引流至微信公众平台。同时在微信公众平台进行线上个人咨询，个人咨询的服务主要针对服装、妆容和发型提出建议。线上个人咨询通过视频或照片进行，根据其全身照、正脸照、侧脸照（左、右）进行初步判定，对其脸型、身材和现有风格进行分析，提供几种适宜的服装风格、妆容打扮和发型以供选择。最终借微信公众平台引导顾客到线下实体店进行体验。2 2、线下产品和服务、线下产品和服务个人形象建议服务：在实体店服务中对在校大学生进行个人形象设计，包括服装、妆容、发型、鞋子、配饰等搭配，同时依据个人情况，判断其外貌的成熟度、智力感、距离感，对其脸型、身材、性格和气质进行综合分析，提出相应第 5 页的适合日常通勤的衣着和妆容建议，根据其肤质和生活习惯，提供合适的护肤建议、饮食宜忌和养生食谱，让顾客更好地进行个人形象管理。发型设计：根据顾客的个人情况进行分析，设计符合顾客脸型、气质和身份的发型，提供简单的洗剪吹服务，提供一次性的卷发直发造型，重在体验。妆容设计：从脸型、眉形、唇形出发，结合顾客的需求和身份进行适宜的妆容设计，遵循大学生青春朝气的形象，多采用自然系裸妆，符合日常上课活动通勤的需要。服装租赁：对于参加正式场合和重要面试的顾客，提供合身得体的服装租赁，包括西装、晚礼服等。同时，也针对特殊场合进行具体的着装建议和个人形象建议，提供得体合适的服装进行租借，如万圣节的化妆舞会、院队篮球赛啦啦队等。3 3、具体方案具体方案以下提出具体案例，以供参考：【案例一】实体店顾客：女性，大一新生，计算机学院，性格外向，个性活泼。需求：想要获得美妆建议，找到适宜的服装定位。外形特点：方形脸，肤色黄一白，肤质较敏感，易生痤疮和青春痘，肤质偏油。下庭偏短，有轻度眼袋，嘴唇偏薄，下颌有较明显的棱角，双眼皮，眼睛走向微微上扬，眼型狭长，鼻翼较宽，鼻头偏圆，有轻微鹰钩鼻。曲度小，量感偏大。身材特点：属于梨形身材，上身匀称，肩宽偏窄，腰围较细，胯宽，大腿较粗，小腿匀称，腿部线条较好。个人形象设计建议：1妆容：根据肤色使用 Y000 色号适用于痘痘肌敏感肌的 Covermark 傲丽中草药粉底液进行打底，眉峰应该向上画，使方形脸显长一些，同时由于眼角上扬，不应该画浓重的眼线，也不符合大一新生的年龄，显得过于成熟和夸张，可以使睫毛卷翘，由于眼型狭长，可以使用大地色眼影使眼睛高度增加，但不可将眼角拉长。针对鼻翼较宽，使用 MAC 的 Omega 进行自然晕染，使山根变得更立体，第 6 页鼻翼视觉上变窄，使用 too cool for school 的三色阴影进行晕染，在脸颊两侧沿嘴角轻轻晕染，打造 V 型脸，在颧骨处做圆形的腮红晕染，根据肤色和气质选择珊瑚色腮红，手法要轻，打造裸妆感。最后进行定妆，使用悦诗风吟的薄荷透明散粉，对痘痘肌较为清爽持久。2服装：梨形身材的女生较为常见，但由于小腿匀称，腿部线条良好，要利用好这个优势，考虑到顾客的性格活泼外向，肤色白皙，应当使用饱和度和明度适中的颜色，如图。上装可以着显身材的针织等，下装着阔腿裤或中长款的半裙，如下图，颜色简洁，在配饰上追求精致和亮眼，舒适实用是最重要的需求，结合顾客活泼的性格，适当的加入显示青春活力的元素，如明黄色的鸭舌帽、粉色、绿色和黄色的撞色等。我们要带领顾客走出误区，我们不应该只关注身材有缺陷的一部分，要重在突出自己的优势。因此梨形身材的女顾客也可以穿着短下装，应当选择 A字型的短裙和短裤，上身用休闲随意的外套或衬衫即可达到效果。【案例二】实体店顾客：男性，大四毕业生，经济与管理学院，性格沉稳，即将参加某第 7 页银行面试。需求：打造面试的良好形象，需要租赁正装及皮鞋。外形特点：标准脸，肤色黄二白，肤质良好偏油，有较明显的肿眼泡。下庭偏长，眼睛走向下垂，杏眼。唇色较黯淡，易起皮。身材特点：偏瘦，属于 H 型身材，身高 170cm 但由于偏瘦视觉上显小。腿部线条良好，较细。个人形象设计建议：1服装：由于顾客偏瘦，如果穿着宽松的西装会显得身材更瘦小，因此租赁正装时选用了棉化纤混纺材质的西装，更挺拔显得身形伟岸。由于顾客参加银行的面试，选用了保守的深蓝色西装，加以有斜纹的深灰色领带，显得稳重大气。为了让顾客看起来更挺拔，选用了有 2.5cm 的黑色系带英伦皮鞋，身形挺拔，气质卓然。2附赠了修眉服务，为了中和顾客眼睛下垂和杏眼的柔和感，在贴合原本眉形的情况下，将眉形修整为剑眉，显得更加果断英气。3针对顾客肤质偏油的情况，向顾客提出了一些护肤建议。针对其肤质，应当温和洁面，每天使用洁面产品的次数不超过一次，注意补水和防晒。针对顾客易出现肿眼泡的情况，应当注意睡前不要过多饮水，如有急需去除肿眼泡的需求，可以用冰过的钥匙（或其他金属）在眼周停留片刻，或是做做运动排出水分，可以较快缓解。平时也可以多饮红豆薏米水。【案例三】线上顾客：女，研一，文学院。需求：希望获得服装方面的个人形象建议，希望打扮的更成熟一些。外形特点：肤色属于黄一白，脸型偏长，曲度较大，量感较小。下庭偏长，鼻翼偏宽，唇形偏厚，有酒窝。第 8 页身材特点：根据发来的全身照，属于 H 型身材，身材匀称。个人形象设计建议：由于其量感偏小，本身属于甜美型，但由于其他需要，希望打扮的成熟一些。因此，在满足成熟打扮的前提下，尽可能地凸显 H 型身材的优势，可以采用干净利落的中性打扮，也可以尝试细小花纹的高腰线连衣裙，搭配外套将腰线两侧隐藏，如下图。（五）公司战略规划（五）公司战略规划创业之初因为我们都是刚刚走出大学校园的学生，本身不可能有太多的资本，很难实现我们的梦想，我们创业时的设想以及全部的计划。所以我们会分三步走，逐步实现我们的计划。第一步是在学校内或附近开一个专门为大学生服务的小公司，为大学生提供形象设计的一些简单的建议包括美容美发、服饰搭配、大学生职业形象指导等。由于我们的客户基本上都是大学生这样就与周边的美容美发店不会有过于激励的竞争，这样也便于我们公司的休养生息和未来的发展。其次我们也比较了解大学生的心理，知道他们的需求在哪里，知道他们想要的服务是什么，我们会针对这些制定我们的服务销售计划。最后是对于大学生形象设计的专门服务还不是很多，我们公司的服务肯定会给大学生们带来极大的兴趣，这就是我们想要的。第二步就是在我们第一阶段努力地基础上扩大我们的市场，增加我们的服务和产品，我们就是面对社会上所有的消费者和所有我们能为他服务的人。公司的竞争压力会增大竞争也会很激烈。但是刚刚扩大规模的我们实力不是很强，还不具备正面竞争，与多家公司抢顾客的实力。本公司还是以完善自己的服务、产品质量，培养创新能力开发新的服务和产品，提高公司信誉和声誉，完善公司的人员配置，合理分配流动资金等为目标。若是经营顺利我们会在第四、五年对市场第 9 页的资源进行竞争，增加自己的资本。我们会努力将本公司打造成为同层次企业中的佼佼者，领导行业的发展方向。第三阶段我们已经具备了一定的社会地位、社会关系和一定数量的资金。我们的目标就会是形象设计领域的领导者。但是这时的竞争会异常激烈，各大品牌不会轻易就范，所以公司在采取以前的经营策略外还要联合一些公司一起分享形象设计这块大蛋糕，等到发展成熟后我们就会采取脱颖而出的措施，实现我们的目标。三、三、各部门职能和经营目标各部门职能和经营目标（一）公司组织结构（一）公司组织结构早期我公司以分店开始做起，融资之后成立董事会，董事会下设总经理，在创立初期总经理下设四个部门人事部、市场营运部、财务部和行政部，以市场营运部为核心，以下是公司初期组织结构：第 10 页（三）（三）各部门及人员职能各部门及人员职能1 1、董事会董事会董事会是集团经营决策机构，也是股东会的常设权力机构，向股东会负责，代表股东对集团的经营运行实施监督管理。董事会的主要职责如下：(1)负责召集股东会，执行股东会决议并向股东会报告工作。(2)审议批准公司年度生产经营目标并对其实施监督。主要目标包括：生产计划目标、品牌定向整合目标、品牌规模目标、销售计划目标、主要经济效益目标、节能降耗与节能减排目标、资产经营目标。(3)决定集团内部管理机构的设置。(4)批准集团的基本管理制度。(5)听取总经理的工作报告并作出决议。(6)制订集团年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案。(7)对集团增加或减少注册资本、对外担保、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案。(8)聘任或解聘集团总经理、副总经理、财务负责人，并决定其奖惩。(9)审议公司的年度投资计划，报投资方批准后执行。审议批准总投资在 100 万元以下不涉及产能的固定资产投资项目；审议批准总投资在 100 万元以下的新建、改扩建、迁建、购置经营业务用房项目；审议批准总投资在 100 万元以下的信息化投资项目；审议批准总投资在100万元以下的多元化投资项目；审议批准总投资在 100 万元以下的关联企业间股权投资项目；审议批准公司的融资方案。(10)审议批准公司薪酬分配总体方案，包括年收入增长水平、分配政策和分配方案等。2 2、总经理总经理(1)总经理应向公司董事会负责，全面组织实施董事会的有关决议和规定，全面完成董事会下达的各项指标，并将实施情况向董事会汇报。第 11 页(2)负责宣传贯彻执行国家和行业有关法律、法规、方针、政策。(3)根据董事会的要求确定公司的经营方针，建立公司的经营管理体系并组织实施和改进，为经营管理体系运行提供足够的资源。(4)主持公司的日常各项经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案。(5)负责召集和主持公司总经理办公会议，协调、检查和督促各部的工作。(6)根据市场变化，不断调整公司的经营方向，使公司持续健康发展。(7)负责倡导公司的企业文化和经营理念，塑造企业形象。(8)负责代表公司对外处理业务，开展公关活动。(9)负责公司信息管理系统的建立及信息资源的配置。(10)签署日常行政、业务文件，保证公司经营运作的合法性。(11)负责公司人力资源的开发、管理和提高。(12)负责公司安全工作。(13)负责确定公司的年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。(14)负责公司组织结构的调整。(15)负责组织完成董事会下达的其它临时性、阶段性工作和任务。3 3、人事部人事部(1)根据公司经营管理需要，设计各部门组织机构及人员编制；(2)根据公司的人事方针与政策，制定部门业务工作的政策、程序和各项规章制度；(3)负责计划与实施员工招聘工作；(4)负责管理员工档案，做好人事统计；(5)负责员工奖惩管理，处理员工投诉；(6)制定并执行定期对员工工作表现进行考评的制度；(7)执行员工纪律管理，制定并执行有关规章制度；第 12 页(8)根据相关政策，做好工资、福利待遇及劳动保护工作；(9)负责办理员工入职、离职、内部调动、晋级、降职等手续；(10)根据公司经营管理的方针策略，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作；(11)负责员工工作服的管理；(12)负责劳动定额和定员编制等劳动组织管理；(13)在公司范围内，就人事、劳动和行政管理工作，发挥建议、咨询、服务和协调控制的功能；(14)实现公司内各部门之间盈、缺人力的调配；4 4、财务部财务部(1)企业财务制度建设a.编制企业各项财务制度，包括会计制度、财务预算管理制度、资产管理制度、账款管理制度、投融资管理制度等b.制订财务考核办法及财务控制措施c.实施和维护企业会计电算化系统(2)财务规划与计划a.制订企业的财务战略规划与年度财务计划b.制订企业年度、季度、月度财务收支计划c.监督落实企业财务计划的执行情况并进行分析，上报总经理(3)现金出纳a.负责企业资金的管理与调配，完成日常收支及记账工作b.办理各种支票、汇票等收付款业务c.负责库存现金、发票及空白支票等重要票据的管理d.负责本企业现金、银行结存工作及日记账的编制与管理(4)日常会计核算第 13 页a.负责企业会计账务处理工作b.负责编制、解释和分析企业统一的财务报表和统计报表体系，分析与报告企业经营指标和经营业绩c.负责企业日常税费申报工作d.企业各类资产的核算及管理工作，定期组织财产及债权、债务的清查工作(5)财务分析与报告a.定期进行财务综合分析和预测，提供财务分析报告b.针对问题，及时提出财务控制措施和建议c.对企业新的业务项目进行财务分析和预测(6)财务审计a.对企业经营成果、效益状况的真实性、合法合规性进行审计b.对违反财务纪律的事件及时进行处理，发现重大问题及时上报并提出处理建议c.协助内部审计、专案审计、管理审计、外部审计做好审计工作(7)投融资管理a.企业项目投资的成本和盈利分析，参与企业投资项目的决策b.资金筹集、供应和使用管理工作c.与相关金融机构保持密切联系，积极开拓融资渠道，为企业建立有效的融资途径(8)税务筹划a.及时了解、掌握国家有关税务政策，搜集相关信息b.规范、组织企业依法纳税工作，掌握和检查企业的纳税情况5 5、行政部行政部(1)负责对公司有关工作进行综合协调。(2)统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发第 14 页展战略。(3)为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。(4)协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。(5)代表公司，与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。(6)组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。(7)与市场运营部合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对企业的认同感。(8)保管公司印章，存档公司重要合同、文件。(9)管理固定资产、办公用品及劳保用品。(10)上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。6 6、市场营运部市场营运部主要负责产品与服务销售、促销与市场推广，并管理各分店店长。其职能如下：(1)根据公司的发展战略及拓展需求制定营销策略，提交项目营销策划报告、推广策划方案和项目销售方案，并上报上级部门审核；(2)负责管理、培训、沟通各分店店长，传达公司决定，听取各分店经营状况与反馈建议；(3)负责产品与服务的策划、包装、促销与市场推广，制定年度营销活动大纲及广告推广计划，并根据市场竞争情况拟定具体实施方案及成本预算、落地执行、效果评估；(4)按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理；(5)负责市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈，为经营提供决策依据；(6)开发客户资源，建立健全品牌库(7)新店开业筹备方案撰写及落地执行；(8)负责微信、网站等各大营销推广平台的维护与管理。第 15 页(9)项目线上渠道及线下渠道建设，项目品牌建设；(10)负责客户满意度调查活动与组织客户公共关系活动。7 7、线上运营部线上运营部(1)协助经理完成公司发展战略规划的制定，组织并参与制定营销中心年度经营计划、预算方案；(2)负责监督营销中心发展战略规划的实施过程，随时关注内外变化，提出战略调整方案；(3)整体负责线上营销及用户管理工作，包括服务规范、线上下店铺的形象管理及产品的管理工作；(4)维持营销中心良好的营销业绩，掌握市场动态，策划并制定可行的、有效的适合于公司的目标及发展计划，并执行、跟进，与落实；(5)负责线上商城的开拓及维护营销渠道等8 8、分店店长兼形象设计总监、分店店长兼形象设计总监分店店长一方面要负责分店的营运等各项管理工作，一方面要兼任形象设计的建议与咨询工作，并对设计师有指导义务。（1）营运管理a.制度执行；b.工作流程、服务流程、技术、服务标准执行；c.业绩拟定及完成。（2）员工管理a.工作安排；b.指导、监督、考核；c.劳动纪律的管理与执行；d.组织协调e.专业培训与考核组织。第 16 页（3）会员管理a.会员分类档案；b.服务管理；c.客户售后回访检查与分析；d.拓展计划拟定与实施。（4）营销管理a.计划与实施营销计划；b.信息与资讯的分析。（5）客诉管理接待、解决投诉事件并统计、分析。（6）店务管理a.开闭店；b.晨会；c.店面环境与卫生、仪容；d.库存查看；e.日工作记录表；f.营业日报；g.营业月报。表 1时间时间 项目项目运营管理运营管理客户管理客户管理营销管理营销管理日1、晨会内容记录2、仪容检查表3、卫生检查表4、月缴款单复核5、晚会（明日业绩及工作1、预约表检查2、查阅顾客档案卡第 17 页计划）周1、周绩效报告2、晨会内容上交1、查阅客诉记录2、查阅电话记录表3、检查客户回访记录表月1、各项检查表上缴2、月绩效报告3、月行动计划表4、产品/物品申领单表5、月排班表6、培训计划及培训记录月促销活动计划季技能考级申请半年度年度工作述职报告年度部门年度工作报告年度培训计划9 9、主导技术人员主导技术人员私人形象设计师私人形象设计师私人形象顾问是一对一针对个人形象进行专业设计与科学指导的服饰搭配、形象专家，掌握色彩基础理论，具备色彩鉴定技术、个人形象风格分析、色彩与妆容分析、服饰搭配的能力，私人形象顾问以专业的思维模式和阅读能力来客观科学的对个人进行解读测试：包括人与生俱来的头发、眼睛、皮肤三者共同形成的色彩关系呈现的某种特征，及人与生俱来的特质对于衣着类型的要求所形成的风格。为个人找到最合适的服饰用色规律、款式规律、搭配方法、各种场合着装用色、最佳妆容用色、化妆技巧、适合染色和发型指导等，帮助个人演绎端庄、时尚、性感、潇洒、可爱、帅气等百变风情。其主要职能如下：(1)配合店长的各项工作。(2)接待、咨询、指导客人，并为其进行整体设计，提供合适的产品。第 18 页(3)安排、指导化妆师、造型师、搭配师的服务工作。(4)客户档案记录、整理、分析。(5)客户服务：售后服务回访及客人关系维护。(6)每日的工作单帐目填写明确无误。(7)每日做好工作记录和工作小结。(8)每周以及每月三日将上周/月工作总结及下周/月工作计划以书面形式上交店长。1010、造型师、化妆师、服饰搭配师造型师、化妆师、服饰搭配师(1)做好接待与服务工作，树立良好的第一印象；(2)根据设计师的要求与指导对客户进行形象塑造；(3)配合店长、前台顾问作好工作中的协调；(4)服饰搭配师承担导购职务，为客户选购服饰做指导。第 19 页第二章第二章 市场分析市场分析一、一、个人形象设计发展现状个人形象设计发展现状通过对相关文献的分析可以发现，个人形象设计发展现状主要分为两大方面，即个人形象设计在我国的发展情况和在国外的发展情况。在国外，形象设计行业主要起源于 20 世纪 60 年代，20 世纪 60 年代被叫做“新发现的自由时代”，一种极富个性化的穿衣风格和打扮影响了整个西方时装工业，而且推动了整个形象设计行业的发展。激进的发型、暴露的着装、夸张大眼睛的刻画以及刺青等，表现出来的是对传统审美的一种颠覆。20 世纪 70 年代后现代主义逐渐兴起，社会上渐渐流行起富有民族风格特色的服装款式直线型宽大服装。这种崇尚健康自然的造型理念引领着时代的发展方向。比如“朋克”，他们文身、光头，在身体的各个地方带环穿孔。这个阶段总体反映出来的是当时设计水平的提升和缺乏对整体的思考。20 世纪 80 年代，形象设计行业在西方的发展已经达到了一定的高度，成为了整体而系统化的形象设计服务行业，人们对美的思考突破了传统的限制，人们的审美观念逐渐迈向多元化。在我国，随着社会化服务程度不断提升，社会分工愈加精细，人与人之间的联系和交流也变得越来越频繁，人们越来越希望可以在频繁的人际交往过程中借助自身的完美形象来体现自我身份和赢得自我优越感，所以个人形象设计发展速度和发展水平惊人。自 20 世纪 80 年代末以来，从事个人形象设计工作的服务人员与日俱增。一般情况下，他们都是从美容、美发、服装、化妆、饰品设计等行业中分流出来的，而且由擅长一门技能逐渐转变为注重整体，从业余逐渐走向了专业，但与真正意义上的形象设计师还存在着一定的差距。我国个人形象设计行业明显落后于国外，而我国目前的经济水平已然导致个性化形象设计需求的高涨，但从目前国内行业发展来看，这种公司数量并不多，而且水平参差不齐，没有形成一定的行业规模，即便有这种公司，也将客户群体主要限定在演员、模特等高级用户上，普通人还无法享受这种服务，尤其是大学生群体，他们有着强烈的需求，但这种需求却未能得到应有的满足。二、市场分析二、市场分析（一一）市场前景市场前景首先，个人形象设计在我国有着巨大的市场需求。在国外，形象设计对公众第 20 页而言是一项很普通的服务，而在我国由于居民消费能力不断增长，时尚氛围渐浓，形象设计的需求空间更大，该行业在国内正逐步被公众所认同而接受。其次，目前从业人员较少，市场规模较小，供应跟不上需求。人的形象设计内容包括外在形式以及内在性格的外在表现，从这一高度出发的形象设计，决非化妆师或服装设计师的能力所能完成的，因而形象设计行业起步高，技术含量高，知识含金量高等因素使许多创业者望而却步。第三，目前形象设计行业市场从业人员良莠不齐，缺乏具有影响力的品牌，缺乏健全的行业标准。人们物质生活水平越来越高，人们对服务的质量要求也越来越高,在行业形成之初，是完全有机会建立行业标准，引领行业发展的。（二）市场结构分析（二）市场结构分析从目前的市场情况分析：狭义单一的美容店、美发店早己遍地开花，市场己近饱和。但是广义的中国形象设计事业正处于萌芽阶段，消费市场庞大。它概括：个人形象设计、企业形象工程、公共形象定位等。涉足者不多，竞争较为平缓。形象设计行业在近两年迅猛发展，这使广大从业人员深感欣慰，一个由理论知识逐步与现实社会相结合,进一步形成一种产业的格局正在形成.而要真正使之成为我国国民经济的一个重要组成部分,创造社会财富的产业链中的一条支脉,这就需要我们广大的理论工作者与众多的从业人员齐心努力,进行广泛的宣传.一个人，一家店,是反应不了形象设计理论的本质,几个人,几家店也只能在社会上泛起点点波澜,而要使这一新型产业真正成为整个国民经济产业链中的一环，这就需要我们努力的去宣传，积极的去拓展,勤奋的去工作,通过我们的努力和辛勤的工作,将大家理论知识和脑力劳动的付出转化为产业得到会公众的认可。随着产业的崛起，面对巨止时，也塑造自己的成功。该行业目前在我国基本处于起步阶段，是一个具有广阔前景的新型市场，通过百度关键词检索我们找到了几家公司，如芭黎晚香*私人形象定制、ANNA 形象设计、美丽大师形象设计、优蔻坊形象设计，根据他们的定价标准与服务内容来看，目标小芬人群主要集中在职场人士上，属于高消费群体，因而从目前的市场结构来看，针对中低端消费人群的市场近乎空白，因而我们的任务是开辟新的市场，建立新的行业标准，这对于我们来说既是机遇，同时又充满了挑战！（三）三）行业的社会效应行业的社会效应从目前的社会效应分析：人们对形象设计的认知，除少数公关人士、白领人第 21 页士、时尚人士，大多还停留在美容、美发上。知之甚少，不甚了解。形象设计是对人进行对应环境的艺术包装，是对社会人的不同定位进行内在与外在的设计塑造。以人为本，对人的形象进行的设计。如普通百姓的形象包装、各类政冶人物的形象和影视文娱的人物形象设计等等。这就需要形象设计从业人员大力宣传，解释形象设计内涵，以高尚的职业道德，精湛的技能服务与社会、服务与大众，让社会了解、让广大消费者认同，使之促进广大消费者精神面貌焕然一新，促进社会的精神文明建设，促进社会的和谐发展，才能使形象设计行业蓬勃发展，形象设计市场良性循环。三、目标市场分析三、目标市场分析大学生消费市场问卷分析大学生消费市场问卷分析为了了解大学生对个人形象设计服务的需求，我们设计了一份调查问卷，在华南师范大学中进行了调查，共收到 156 份有效问卷，并对此作了以下分析：（一）大学生普遍认可个人形象在社会交往中的重要性（一）大学生普遍认可个人形象在社会交往中的重要性图 1图一的问题是：你是否认为个人形象在人际交往中很重要？通过数据分析可以明显看到没有人否定个人形象人际交往中的重要性，这也应证了我们的猜想，在当前的社会背景下，个人形象越来越引起重视，尤其是大学生群体，可见以大学生群体作为目标消费对象有着光明的市场前景。（二）（二）大学生自身形象的满意度分析大学生自身形象的满意度分析我们从着装满意度（图 2）、风格满意度（图 3）、印象满意度（图 4）、自信满意度四个维度（图 5）对大学生自身形象的满意度做了调查，数据如下图所示：第 22 页图2图3图4第 23 页图5在上述饼形图中可以明显看出图 2图 4 中绿色（表示“同意”）所占比例不大，红色（表示“一般”）所占比例较高，占据了大半，可见大多数同学对自身形象尚不满意，至少可以说有进一步提升的可能性，由此可见目标消费群体存在着个人形象设计的很大需求，如前所述，目前尚无针对大学生群体的形象设计公司，因为我们的公司具备很大的发展潜力。（三）（三）大学生特殊场合形象设计的需求分析大学生特殊场合形象设计的需求分析1、大学生特殊场合形象设计服务需求大图 6 显示了大学生是否具有在特殊场合下着装烦恼的情况，78.85%的人认为具有这种困扰，可见特殊场合形象设计如果作为一项特色服务将会有着广阔的市场，将能很好的满足大学生的这种需求。图62、大学生特殊场合着装的主要困扰分析我们通过一道多选题调查了大学生在特殊场合中对于着装的主要困扰，主要第 24 页集中在找不到合适的衣服、不愿购买特殊场合的服装和不知如何着装上，可见遇到特殊场合，同学们遇到的困扰是非常多的，既不知道如何去搭配，又不愿花钱购买只穿几次的衣物，如晚礼服、正装等等，据此我们设计了服装租赁的产品服务，不仅为其搭配，更可租赁，免去同学们的诸多烦恼。图 7综上可以看出，个人形象设计在大学生群体之中有着广阔的市场前景，我们的服务填补了市场的空缺，同时我们也了解到大学生对于特殊场合形象设计的困扰，据此可以开发出更适于大学生消费群体的产品，不断改进和完善我们的服务。（四）（四）大学生对个人形象设计所的接纳度大学生对个人形象设计所的接纳度图 8在“如果有个人形象设计所，你会愿意进行尝试吗？”一题中，我们惊喜地看到 84.71 的同学愿意进行尝试，一方面显示了大学生对此的巨大需求，一方面也显示了市场在此块服务中的空白，这对我们来说，充满了机遇与挑战。四、服务四、服务方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析第 25 页（一一）产品消费方式分析产品消费方式分析图 9从图 9 可以看出大多数同学认可实体店的服务方式，也有相当比例的同学通过在线学习，因此我们采用线上咨询与预约的形式，并在线上推送一些学习内容，一方面可以扩大公司的影响力，一方面更加完善了我们的服务。（二）性别因素影响分析（二）性别因素影响分析1、男生囿于传统观念对化妆的接纳度低于女生从图 10 可以看出男生平时基本不会化妆，认为没有太大必要，这主要是长期以来传统观念中对男性爱美的否定所致，但值得关注的是由 28.85%的同学表示想学，表明男生对于化妆的态度正在发生转变，图 11 更显示了这种倾向，接近半数的同学会选择在参加重要面试前让专业人士帮助化妆，这对我们来说是很振奋人心的。传统观念中化妆是女孩子的专属，男孩子化妆容易遭到非议，如今这是一个个性化的时代，越来越多的男生也开始学着将自己收拾得更加精致，可见男生是一个很有潜力的消费群体，只是目前传统观念的力量仍然很强大，这启示我们在公司的文化、服务等各个方面更应该多注重男性消费群体的引导，力图改变传统的认识，让男生也能大大方方地走近形象设计店，就像进入理发店一样自在，如此将打开男性消费群体的广阔市场。第 26 页图 10 你平时是否会化妆？图 11 如果你即将参加一个重要的面试，你会选择让专业人士帮你化妆吗？2、男女生对服务时长的态度有明显差异从图 12 可以看出男生希望能较快地完成服务，最好在半小时以内，女生则普遍倾向于一小时乃至更长，这对我们的产品改进有一定的启发意义，男生普遍比较倾向于简单，因而设计过于复杂的产品并不适用。第 27 页图 12（三三）影响市场的主要因素影响市场的主要因素1、服务效果与体验图13从图 13 可以看出大学生群体并不关注店面装潢此类硬件表面工程，而更在意服务的效果与体验，因而作为服务的核心人员私人形象设计师就显得尤为关键，必须作为核心人才加以培养，只有高水准的私人形象设计师才能保障服务的效果，这是公司的核心竞争力。2、对特殊场合的需求图 14大多数同学会选择在有特殊场合的情况下寻求个人形象设计师的帮助，比如面试和参加宴会，平时的需求并不大，因而针对不同场合的产品必须完备，同时要注重刺激平时的消费需求，个人平时的个性化设计应该是一项重要业务，需要第 28 页各方配合进行挖掘和开发。3、价格因素图15当价格定位在 200 以上的时候，明显会抑制客户的消费，大学生群体普遍没有较高消费能力，从图 15 来看，定位在 2