项目实施管理方案及培训方案.docx

.项目实施管理方案1项目组织1.1项目组织结构组成我司针对本项目的组织结构及人员安排如下：联合领导小组 将由用户方面的领导以及我司管理层的相关负责人构成，接受项目管理组的汇报，指导与监督项目管理组工作，对重大问题作出决定，确保项目实施所需要的资源。专家顾问组将由用户方、我司、设备厂商的高级专家顾问组成，在整个项目执行过程中起顾问咨询等作用。项目管理组 接受联合领导小组的领导与监督，向联合领导小组汇报；由用户方、我司的项目管理人员组成，我司指派一名项目经理任组长。该组负责协调各相关单位、产品厂商、运输部门等许多方面的关系，处理所出现的各种问题；制订项目总的实施进度计划，推进项目进度，解决工程中出现的各种问题。该组在联合领导小组成立后设立，项目验收后结束。商务组 接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报，制订详细的商务计划，负责商务谈判，合同的签署，按照合同定货，跟综，把货物交给设备组；处理合同执行过程中，由于合同条款的修改与变动而带来的各种问题。 由我司相关人员组成。该组在项目管理组成立后设立，项目验收后结束。文档组 接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报，制订详细的文档递交计划，负责收集与整理各个阶段的技术文档，按照合同规定完成所有的文档递交工作。该组在项目管理组创立后设立，验收完毕，文档全部递交后结束。工程实施组接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报。主要工作包括：(1)负责项目实施的技术细节方案设计、设备精确配置、精确物理连接图及设备位置安排等工作；(2)给出详细设计的文档、图纸、资料及工程安装手册；(3)完成文档、图纸和技术资料的质量审核；(4)勘查施工现场环境；(5)制订详细的安装调试计划，负责编写安装调试手册。进行现场设备的配置、安装和调试。质控验收组接受项目管理组的领导，向项目管理组汇报，负责现场实施的质量控制，以确保工程高质量、高效率地完成；制订详细的验收计划，负责编写测试验收手册、对安装后的系统进行测试与预验收、进行验收准备工作、配合用户验收小组对系统进行最终验收，按照合同规定完成所有的测试与验收工作。该组在安装调试工作开始后前设立，验收完毕后结束。1.2项目组织运作方式项目组织机构由用户方和我司共同建立，采用项目领导组领导项目经理、各级组长负责制，形成垂直性管理体系。各项目组之间的工作流程和协作关系如下：整个项目的最高管理机构是项目领导组，负责整个项目的总体决策，并通过项目经理对整个项目进行管理。项目经理向项目领导组负责，通过对各项目组的协调和管理，完成项目实施。第三级组织机构由项目经理管理，在项目经理的统一协调管理下，各小组实施成员进行具体的实施工作。1.3人力资源安排我司将发挥大型IT企业的优势，在厂商的全力支持下，调动公司的优秀技术人员协同工作，全面参与项目的实施。我司在本项目中的调度、安排的相关人员均参与过大型项目的实施，具有丰富的技术和管理经验。2与其它单位合作2.1项目单位由于项目单位代表项目使用的最终用户，对项目实施应能够尽可能多的参与并提供意见。我司公司时刻牢记自己是在给项目单位提供服务，所有工作的出发点都从项目单位的利益以及项目的成功为出发点。与项目单位的关系必须紧密而友善，这是工作能够正常开展的前提。但同时，必须注意到一个事实：项目单位的某个或某些观点并不一定能够科学及全面地代表项目单位的利益。所以，我司与项目单位的协调必须有所超越，在遇到具体问题必须要保证冷静、客观，要勇于表达自己的看法与原则供项目单位参考。并提供完整的协调记录备查。我司将针对项目单位的业务需求，提出并实现解决方案，尽最大可能地保证项目的设计、开发和实现。2.2厂商我司在多次系统建设项目中与各类设备厂商进行过深入地合作，对于设备厂商在项目实施过程中所提供技术资源的重要性，以及在工程项目实施中所起的作用深有体会。在工程实施期间，我司将制作厂商联系名录，下发项目组成员，同时协调厂商派专人负责技术支持工作，手机保持24小时开机，确保现场实施人员能随时直接得到厂家的帮助、支持，对于设备安装及系统测试阶段，我司将协调厂商技术人员共同参与实施的现场工作。3项目实施环节规划为了使项目能够按时、保质保量的完成，我司将系统集成的实施分为实施前期、实施中期和实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。具体内容如下：项目环节任务内容简介任务执行组实施前期设备订货与设备厂商进行及时沟通，确保项目中所有硬件、软件按时到达项目单位现场。项目管理组现场勘察组织工程实施人员到设备安装现场进行实地勘察工程实施组制定详细实施方案评审通过后提交项目单位根据设备安装现场勘察结果制定项目施工方案，方案中明确施工步骤。技术组内部培训组织项目实施人员针对本项目的上岗培训技术组组织用户培训组织项目单位的技术负责人员参加培训项目管理组实施中期设备到货验收设备运送到制定地点，对设备进行开箱清单和加电验收工程实施组现场安装调试工程实施组进行现场的安装调试工作。工程实施组系统联调项目经理组织进行系统联调工程实施组提交工程文档提交相关技术文档文档组系统初验根据验收方案进行系统初验质控验收组实施后期系统试运行查找和发现系统运行中的隐患，并及时解决工程实施组系统终验根据验收方案进行系统终验质控验收组技术支持与售后服务提供给项目单位全方位的技术支持与售后服务，包括使用方面的热线咨询、远程诊断、故障修复等。客服小组3.1设备订货我司与项目单位签订合同后，立即完成向相关厂商订购合同中货物的工作，我司长期与国内外厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好地协调货物的运输问题。在所有设备的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和野蛮装卸等要求，确保货物安全无损地运达目的地。3.2设备安装现场勘察设备安装现场勘察是详细实施方案的设计基础，充分的安装现场勘察保证实施方案的科学性和可执行性。3.3制定详细实施方案在设备安装现场勘察结束后，根据勘察结果，编写详细的实施方案，实施方案中包括设备连接图和工程安装步骤。3.4设备到货验收在各类设备到达项目单位指定的实施地点后，由工程实施组的技术人员与项目单位共同进行设备验收工作。如果验收结果合格，由项目单位、参与验收的有关人员和我司共同在设备验收单上签字，并注明日期。我司承诺：如果出现设备损坏、数量不全或产品型号不对应时，在7个工作日之内负责解决问题。3.5现场安装调试工程师下现场前应携带安装所需的技术文档，如环境调查表、开工报告、安装报告、验收报告、连线图、参数详细配置，并应该准备好必要的工具。这一切准备工作由工程部负责，并在接到项目经理指令后联系相应的工程师前往现场。在安装前，工程小组给出安装建议，按照环境调查表，对环境复查，不符的应注明。在环境符合要求时，可以进行安装，并由双方签字确认。环境存在不符点，应进一步协商、协商结果应该填写备忘录。3.6系统初验在完成系统测试后，我司将与项目单位对系统进行系统初验，如果通过验收，则系统进入试运行阶段，在试运行阶段，我司将与设备厂商参与系统的维护和管理。系统初验的内容是：设备清单是否与合同中的一致设备性能指标是否满足合同要求填写系统初验报告3.7切换及割接方案1）系统切换工作切换前准备工作：1、和客户运维工作人员了解云平台所有设备资源，以及所上联的端口号，确保切换后，所有设备均连接到云平台核心交换机上，并整理出视频云平台系统所有设备资源端口对照表。2、整理出视频云系统所有的IP及VLAN规划表，确保切换之后与之前IP和WLAN规划保持不变。3、整理出视频云系统所有路由及策略规划表，确保切换之后与之前所有路由可达，所有原有开通策略，已经开通，确保业务系统网络连通性。4、整理出新设备正常运行需要的端口及IP，并向局内提出申请，保证实施可以正常进行。5、和客户协调，确定切换时间。6、规划出视频云系统端口对照表，确定所有服务器与新设备的连接端口。7、检查视频云系统应急系统是否正常，可以进行切换使用。切换工作：1、确保新设备所有需要连接的端口已经连接正常并且设备运行正常，包括：网络中其他核心的连接。2、确保新设备已经和其他网络连通。3、在客户指定时间停止视频云系统，并根据新视频云系统所有设备资源端口对照表，进行服务器的连接工作。4、服务器连接完毕后，验证服务器之间的连通性，并启动视频云系统。切换后工作： 1、测试小组对视频云系统根据“4.4.16应用系统测试方案”，进行应用系统的测试工作。2、确认视频云系统运行正常后，对新设备进行监控工作，保证设备的运行正常及其使用参数正常。3、测试完成后，向相关局内人员提供相应发的测试报告。2）故障应急方案应急处理措施指南当人为、病毒破坏或设备损坏的灾害发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的来源与性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的网络物理连接，跟踪并锁定破坏来源的IP或其它网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复信息系统。按照灾害发生的性质分别采用以下方案：1、网站、网页出现非法言论事件紧急处置措施(1)网站、网页由信息所值班人员负责随时密切监视信息内容。(2)发现在网上出现内容被篡改或非法信息时，我公司实施人员应立即向局方信息安全负责人通报情况；情况紧急的，首先中断服务器网线连接，再按程序报告。(3)客户信息安全相关负责人应在接到通知后立即赶到现场，作好必要记录，清理非法信息，妥善保存有关记录及日志或审计记录，强化安全防范措施，并将网站网页重新投入使用。(4)追查非法信息来源，并将有关情况向本单位网络领导小组汇报。(5)项目领导小组召开会议，如认为事态严重，则立即向市政府信息化办公室和公安部门报警。2、 黑客攻击事件紧急处置措施(1)当发现黑客正在进行攻击时或者已经被攻击时，首先将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，并将有关情况向本单位信息化领导小组汇报。(2)信息安全相关负责人应在接到通知后立即赶到现场，对现场进行分析，并做好记录，必要时上报主管部门。(3)恢复与重建被攻击或破坏系统。(4)信息化领导小组召开会议，如认为事态严重，则立即向市政府信息化办公室和公安部门报警。3、病毒事件紧急处置措施(1)当发现有计算机被感染上病毒后，应立即向信息安全负责人报告，将该机从网络上隔离开来。(2)信息安全相关负责人员在接到通报后立即赶到现场。(3)对该设备的硬盘进行数据备份。(4)启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时通过病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。(5)如果现行反病毒软件无法清除该病毒，应立即向本单位信息化领导小组报告，并迅速联系有关产品商研究解决。(6)信息化领导小组开会研究，认为情况严重的，应立即市政府信息化办公室和公安部门报警。4、软件系统遭破坏性攻击的紧急处置措施(1)重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须按本单位容灾备份规定的间隔按时进行备份，并将它们保存于安全处。(2)一旦软件遭到破坏性攻击，应立即向信息安全负责人报告，并将该系统停止运行。(3)检查信息系统的日志等资料，确定攻击来源，并将有关情况向本单位信息化领导小组汇报，再恢复软件系统和数据。 (4)信息化领导小组召开会议，如认为事态严重，则立即市政府信息化办公室和公安部门报警。5、数据库安全紧急处置措施(1)对于重要的信息系统，主要数据库系统应按双机设备设置，并至少要准备两个以上数据库备份，平时一个备份放在机房，另一个备份放在另一安全的建筑物中。(2)一旦数据库崩溃，值班人员应立即启动备用系统，并向信息安全负责人报告。(3)在备用系统运行期间；信息安全工作人员应对主机系统进行维修并作数据恢复。(4)如果两套系统均崩溃而无法恢复，应立即向有关厂商请求紧急支援。 6、广域网外部线路中断紧急处置措施 (1)广域网线路中断后，值班人员应立即向信息安全负责人报告。 (2)信息安全相关负责人员接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障原因。 (3)如属我公司管辖范围，由信息安全工作人员立即予以恢复。 (4)如属电信部门管辖范围，立即与电信维护部门联系，要求修复。 (5)如有必要，向本单位信息化领导小组汇报。7、局域网中断紧急处置措施(1)设备管理部门平时应准备好网络备用设备，存放在指定的位置。 (2)局域网中断后，信息安全相关负责人员应立即判断故节点，查明故障原因，并向网络安全组组长汇报。(3)如属线路故障，应重新安装线路。(4)如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即从指定位置将备用设备取出接上，并调试通畅。 (5)如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，并调测通畅。 (6)如有必要，向本单位信息化领导小组汇报。 8、设备安全紧急处置措施 (1)服务器等关键设备损坏后，值班人员应立即向信息安全负责人报告。 (2)信息安全相关负责人员立即查明原因。 (3)如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。 (4)如属不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维护人员前来维修。 (5)如果设备一时不能修复，应向本单位信息化领导小组汇报。3）故障回退方案1、进行切换工作后，确定系统连通性，如发生无法连通现象，我公司实施人员现场进行故障确认，进行应急处理，并上报局内相关人员，按照故障应急方案进行处理。2、如半小时内无法确认问题，报告相关负责人员，操作回退系统，保证视频云系统的正常运行。3、回退所有替换新设备的所有操作，把所有视频云系统服务器按照视频云系统端口对照表，进行服务器端口连接到旧有交换机设备。4、检测网络连通性。5、进行视频云系统的测试工作，确保生产系统正常工作后。6、再次进行视频云系统的测试工作。7、进行新交换机的故障确认以及处理工作，并提供相关报告，并根据问题，修改系统切换方案。8、向客户申请再次进行切换工作，并提交新的切换方案进行审核。3.8试运行在系统集成初验通过后，整个系统的全部功能已全部实现。为了确保系统能稳定、高效地运行，消除故障隐患，将通过为期30天的试运行阶段进行综合性的测试以及时发现并解决问题。对于在试运行中系统出现的故障，技术人员在解决问题后，将及时填写问题报告单进行汇总。3.9提交项目文档在项目实施期间，我们将编写各类技术文档，及时提交项目单位，在项目初验通过后，我们将全部的技术文档汇集成册交付给项目单位。3.10培训技术培训在项目实施过程中起到重要地位，只有经过良好的培训，才可以更好地掌握系统操作与使用技能，从而减少操作中的失误，提高生产率。通过培训，也将帮助用户建立起一只技术过硬的队伍，为今后的发展奠定基础。在培训后将使用户系统管理人员达到：o 掌握设备的安装与调试方法；o 掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；o 熟练使用系统；o 进行一般性的系统故障诊断、定位和排除；o 熟悉系统操作和维护手册的使用；3.11系统终验在系统试运行结束后，我司将协助项目单位对整个系统进行完整的系统终验。填写系统终验报告。3.12技术支持与售后服务在系统集成终验结束后，系统将进入技术支持与售后服务阶段，由设备原厂家及我司对本项目系统提供技术支持和售后服务。4项目实施进度表合同签定起1周2周3周4周5周6周7周8周9周10-12周13周14周3年(从第10周算起)订货与交货前期培训安装现场勘探甲方现场准备设备检验设备现场安装测试设备验收提交技术文档系统预验收系统试运行系统竣工验收后期培训质保(3年)5实施方法与管理措施5.1项目实施方法为了能按时且高质量地完成工程实施任务，我司根据以往实施大型工程的经验，在本项目实施时采取“分布实施、统一调试”的方法，保证各设备依次实施测试合格，一次统一调试通过，详细说明如下：现场验货所有设备尽快到达现场，实施小组在现场与项目单位一同开箱验货，减少中间环节，确保工期。现场培训实施组开始安装调试前，为项目单位的技术人员进行现场培训，使项目单位的技术负责人员熟悉设备的安装调试和维护工作。现场配置、测试根据统一规划，按照预先设计的参数完成设置，并进行测试，确保设备配置准确、工作正常。统一调试在所有项目单位的设备安装调试结束后，我司组织进行系统调试，调试时根据设计方案测试系统的每一个功能，确保一次调试成功。5.2项目管理措施为了对项目实施工作进行有效的管理，并能及时控制、调整、解决实施中的问题，我们将在实施过程中执行以下管理措施：定期项目审查会议定期的项目审查会议贯穿整个项目的实施过程，由项目经理负责召集相关人员定期召开，内容包括:审查项目进度解决存在问题明确下一步工作内容和工作重点项目分阶段实施通过分解任务，明确工作重点，实现对项目的进度与质量控制。项目实施过程将分为三个阶段：实施前期、实施中期、实施后期。全过程文档记录在项目实施过程中由文档组统一管理各阶段的所有文档，所有文档提供电子版和纸质文档两种方式，在项目进入试运行阶段后，我们组织相关人员向项目单位提交所有文档资料，通过文档提交清单进行交接。定期汇报制度和及时汇报制度项目实施全过程中采取项目周报制度；对货物运输情况、技术方案制定情况采取隔日汇报制度；对安装预配和发货情况采取当日汇报制度；对现场安装调试情况、系统联调情况采取及时汇报制度对系统试运行情况采取每周汇报制度对各种应急情况采取实施汇报项目经理制度遵循现场实施规范实施小组在进驻项目现场后，将严格遵守我司施工现场管理规范进行安装调试。施工现场管理规范主要内容如下：施工现场管理规范1在客户现场工作时，严格遵守客户的管理规范和管理制度，严谨接受客户馈赠。2严禁在客户现场抽烟、玩游戏及与与工作无关的事项；3除非工作需要并获得客户同意，否则，严禁在客户现场上网。4.未经许可或非工作需要，不得擅自动用客户现场设备。5.施工结束后，必须将现场清理干净。6.施工时无论任何理由，不得与客户发生争吵。7.未经客户同意，不得带走施工现场的任何东西（包括随机赠送的光盘、软盘、说明书等）6系统实施应急方案6.1应急流程6.2预防措施针对工程实施中可能遇到的各种各样的风险，我司总结多年的系统集成经验，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：事件预防措施处理办法清点设备，缺箱、配件不齐发货前提前验收，提前与运输部门协调备件库提取备件，核查货物装箱、运输过程场地不符合施工条件，如：电源、双绞线、音、视频线等提前进行设备安装现场勘察，和项目单位核实安装环境协调用户进行线缆铺设，申请延期，填写延期报告单，报项目经理备案7技术转移我司在高质量地完成项目实施的同时，还要将项目所涉及的技术毫无保留地转移给项目单位。为此，我们指定了如下技术转移方案和策略，实现技术转移。1、通过培训传授各种技术我司为使项目单位的技术人员充分掌握工程中涉及的各种技术，组织了初、中及培训和高级培训。在两次培训过程中，厂家将派出具有丰富工程经验和培训经验的讲师担任授课工作，在授课时详细讲述多方面的技术知识，结合项目中的设备进行相关试验，强化实际操作能力、故障查找和诊断能力，充分的将理论和实践结合起来，使项目单位的技术人员达到独立工作的能力。2、通过施工现场的培训在施工现场，在工程实施组进行安装调试前对项目单位的技术负责人员进行产品培训，项目单位的技术负责人员能直观的看到产品并能充分的了解产品的相关技术和操作、维护技巧，对于设备的维护和系统的运行起到了至关重要的作用。通过参与工程实施与测试我们在设备安装调试时提倡项目单位的技术负责人员参加到安装调试中来，经过设备的安装调试和测试，项目单位的技术负责人员能快速的掌握设备的安装、调试、操作、维护和故障诊断等技术，达到了技术专用的目的。通过技术文档的提交建立完整的工程技术体系我们将按照系统的要求向项目单位交付完整的技术文档，包括所有设备的安装手册、使用手册和维护手册，完整的参数设置表，详细的测试报告和验收报告，项目单位的技术负责人员可用使用这些技术文档作为日常工作的参考手册，及时查找技术信息，独立地管理和维护系统。3、通过持续的技术培训和技术支持保持技术的更新在项目实施完成后，我们仍为项目单位提供定期的技术培训和技术支持服务，定期的向项目单位的技术负责人员介绍最新的产品技术，使得项目单位的技术负责人员的技术能不断地得到提升，为系统以后的升级和扩展提供坚实的技术基础。可编辑范本