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电子商务案例分析以乐蜂网为例 姓 名 * 班 级 信息* 学 号 5* 指导老师 * 2013年6月目 录一、 公司创立背景1（一）基本简介1（二）所属公司1（三）发展历史2二、 业务模式分析2（一）战略目标2（二）目标市场3（三）产品或服务3（四）盈利模式4（五）核心竞争力5（六）经营模式5（七）管理模式6（八）资本模式7三、 技术解决方案7（一）自建精准智能电商模式7（二）自建仓储、配送外包8四、 公司网站分析与评价8（一）乐蜂网主页与聚美优品网主页的对比8（二）乐蜂网主页的美感度和结构设置9五、 案例评析10六、 设想11七、 参考文献11前言：乐蜂是中国第一个拥有专家明星进驻，以提供女性时尚解决方案 为主要服务的互联网站。 乐蜂提供各类的流行信息、时尚情报、生活品味以及购物乐趣，所有呈现在您眼前的商品都由美丽教练为您严选把关，希望能透过乐蜂网所提供的服务，满足所有女性内心真正的渴望，让您每一天的生活都是一种幸福的享受，让您真正体验身为女人的幸福滋味。 一、 公司创立背景（一）基本简介乐蜂网（LAFASO），是中国首家专家明星进驻、提供“女性时尚解决方案”的大型女性的购物网站，由著名主持人、制片人、东方风行传媒集团创始人李静在2008年创立。乐蜂提供各类的流行信息、时尚情报、生活品味以及购物乐趣，所有呈现在您眼前的商品都由美丽教练为您严选把关，希望能透过乐蜂网所提供的服务，满足所有女性内心真正的渴望，让您每一天的生活都是一种幸福的享受，让您真正体验身为女人的幸福滋味。乐蜂网产品包括：精油、营养保健品、美容护肤品、彩妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书籍等。LAFASO的由来，即是Lady Fashion Solution（女性时尚解决方案）这三个英文字、各取前两个字母组合而成。而中文网名“乐蜂”，除了与LAFASO发音近似之外，也来自于“快乐的小蜜蜂”这一概念。在乐蜂网LAFASO，我们鼓励一种欢乐的、积极向上的生活态度，对我们而言，时尚向来不是高高在上，而是一种积极追求美好生活质量与流行品味的生命哲学。王立成，现任东方风行集团副总裁，乐蜂网CEO，东方风行上海生活多媒体公司总经理。毕业于山东大学财政金融专业，毕业后追随个人梦想来到北京，加入东方家园建材超市管理公司从事商品采购工作;2001年初加入百安居中国，在百安居工作的七年中，先后从事全国品类采购及昆明、广州等合资公司的运营管理，全国采购总监的工作;于2007年初加盟家得宝中国，担任全国商店的运营职务。2008年初加盟东方风行集团，全面负责乐蜂网的管理和运营工作，开始创业的路程。（二）所属公司成立于2000年的东方风行是以专门制作电视节目为核心业务的娱乐传媒机构，致力于影视节目策划、制作、发行、广告经营、娱乐活动、电视包装、演员经纪等多项娱乐与传媒业务。东方风行公司成立以来，汇聚了国内优秀、新锐的电视制作人员，制作了多档知名电视栏目，被业界称为一匹黑马，引人关注且生机勃勃，被称为业内最会缔造知名品牌电视栏目的公司。东方风行成立以来，制作了多种类型节目，已经拥有大型电视歌会当红不让、明星版的访谈节目小鸡捉老鹰、综艺益智节目今天大不同、娱乐脱口秀栏目超级访问、情感调查节目情感方程式、娱乐脱口秀节目娱乐麻辣烫、中国第一档演播室大型时尚节目美丽俏佳人、时尚健康生活节目爱生活。（三）发展历史2000年：东方风行集团旗下第一家公司北京东方欢腾文化艺术发展有限公 司王牌栏目超级访问在北京电视台播出，成为中国娱乐电视中的一匹黑马2001年：东方风行集团建立了覆盖全国的专业发行团队制作的综艺节目今天大不同从江苏卫视节目竞标中的全国几十家制作公司中脱颖而出成功中标，成为了中国第一个通过在电视台公开投标获得制作权的民营电视公司2002年：与江苏电视台合作推出内地第一档大型歌会栏目当红不让2003年：情感心理访谈节目情感方程式开播，成为中国第一档涉及两性情爱话题的大型情感类节目2005年：与新浪网推出中国第一档网络互动栏目静距离东方风行重金打造节目官网上线2006年：国内首推全演播室制作的大型时尚节目美丽俏佳人和娱乐脱口秀节目娱乐麻辣烫两档角度新颖的节目2007年：联姻重庆卫视打造全新情感节目情感龙门阵。东方风行集团获得红衫风险投资。2008年：第一档大型时尚生活类节目我爱每一天在旅游卫视播出东方风行集团建立电子商务模式团队，跨类经营，创建女性网2010年：获得由新周刊评出的“年度最有价值网站时尚类 ”称号，并被誉为“最具明星气质的网站”。2012年：乐蜂网相关商品在苏宁易购上线。2013年：乐蜂网与360达成战略合作。二、 业务模式分析（一）战略目标打造中国电子商务独特的“达人经济”模式，引领中国时尚网购步入新纪元。不仅要做中国B2C电子商务平台，更要成为中国女性消费的品牌体验平台和女性时尚解决方案整合平台。（二）目标市场女性，白领居多。目标客户特征：年龄在20-35之间，正是目前国内最具消费能力的群体。生活节奏比较快，思想比较前卫，逛街没时间，喜欢网上消费的，能够接受乐蜂提出的达人思想，已被各种思想所吸引的女性。（三）产品或服务1.产品包括：精油、营养保健品、美容护肤品、彩妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书籍等。 蜂向标是依托大人和电视传媒的基础上的潮流信息集散地，包括口碑中心、达人帮、蜂论坛、蜂玩儿等板块的交流互动中心，以最新的时尚资讯话题吸引女性群体的关注和互动。2.服务：乐蜂网推出45天购买后悔期，允许用户在时限内无条件退换货；已在全国9个城市推出上门退款服务，并开通了电话、微博、邮件、在线等多个投诉渠道等。用户在支付方式上可以选择支付宝，首信易支付、易宝支付(即网银工商、农行等国内大多数银行卡)、快钱、汇款、货到付款等方式。在物流环节，乐蜂网与国内信誉度最高的中国邮政EMS合作，超过100元即免运费，最快两天内送达。支付支持国内大多数银行卡。具体流程如下： 登录商家网站，选择产品，提交购买信息； 选择“首信易银行卡支付”； 从首信易支付平台跳转到银行，递交支付请求； 个人用户输入银行卡密码； 银行向个人用户发出支付成功信息； 银行划账给首信易支付平台； 首信易支付平台确认支付，并通知商家发货； 商家将个人用户所购买的产品送达。乐蜂网的会员还可以通过返还网到乐蜂网购物可以返还回来9%的现金。乐蜂网强大的客服平台还将定期对用户进行回访，不满意无条件退货。以保证100%的顾客满意度。乐蜂网会员刊封底编号，是乐蜂网每隔一个或两个月都会推出会员刊，用户可以登录乐蜂网自己进行申请，每期会员刊都会有个刊底号，输入这个刊底号就能领取到相应的赠品，如果没有收到会员刊，用户可以登录乐蜂网会员刊底编号信息网了解最新刊底号。（四）盈利模式1自主品牌。乐蜂网实现盈利与其经营毛利较很高的自有品牌有关。2广告及品牌盈利。进驻产品的广告及品牌推销增加盈利。3美丽俏佳人等电视节目以及明星资源也为乐峰解决了大笔的推广费用，从而降低了市场。 4乐蜂网利用信息化手段进行精准投放，对百度、谷歌进行优化，使成本降低。运营成本。 5最低价网平台竞技。CPS乐蜂网借助最低价CPS这一平台的营销方式，CPS是按照效果付费的广告投放方式，当最低价网给乐蜂网带来销量的时候，乐蜂网才会支付给最低价网提成，这样乐蜂网就可以确保自己的广告度没有浪费，而且仅对可控的状态。（五）核心竞争力1整合资源优势，打造强势自有品牌。乐蜂网除了销售一些国际知名品牌化妆品外，更致力于新产品的研发，在产品研发方面也是乐蜂网最大的投入。据王立成透露，乐蜂网每年用于产品研发的费用高达2000万元。2. 由明星进驻，创新达人模式，扩大商业机会。李静在娱乐圈、时尚圈内的影响力，是乐蜂网品牌的保证，李静就是乐蜂网的名片，李静的名人效应相对于其他公司而言，这种营销是不可复制的，如果没有在圈内的号召力和人脉，单是发动如此众多的明星达人响应，就是一笔巨大的投入。庞大的专家团队是乐蜂网最大的标签，例如明星造型师小P老师、时尚美学专家梅琳老师、明星造型师游丝祺老师、明星造型师Kevin等近百位专家、达人都是乐蜂网的专家。3用户体验核心，赢得消费的信赖。4潮流资讯提供商，品牌化经营，品质化服务。在乐蜂网，鼓励的是一种欢乐的、积极向上的生活态度，时尚向来不是高高在上，而是一种积极追求美好生活质量与流行品味的生命哲学。因此在乐蜂网，可以透过网站的专家群，以及引领时尚趋势潮流的达人们，为您提供各类的流行信息、时尚情报、生活品味以及购物乐趣。所有满足需求的解决方案都由专家达人量身打造，所有呈现在眼前的商品都由美丽教练严选把关，以此来瞒足所有女性内心真正的渴望5以节目内容为支撑，由各明星进驻，发展自有品牌和商品零售。美丽俏佳人、我爱每一天、超级节目、明星大考场、非常静距离、今晚男得（六）经营模式1.“达人经济”模式乐蜂网一直致力于为用户提供由“美容时尚达人”打造的专属女性的时尚解决方案，并凭借李静的娱乐圈人脉，聚拢了大批具有影响力的达人资源，比仅提供多品牌美容产品或低折扣明星化妆产品的B2C网站更具口碑和眼球优势。目前乐蜂网已经签约Linda、李斯羽、王婧、张茜等数十名娱乐界艺人，已拥有自己的品牌、产品、杂志、专家团队、呼叫中心及大型仓储等。本人也是非常静距离的忠实观众。目前乐蜂网的品牌：Jplus、Jcare等等；乐蜂网产品：J-plus精油及相关产品；杂志：主要涉及护肤、化妆及减肥产品宣传，但杂志宣传成分太多，跟时尚瑞丽比可观性稍差；专家团队：小P、kevin等著名化妆师、金韵蓉精油专家。在美丽俏佳人节目里，请来小P、kevin等名人讲解时尚、护肤、化妆、精油等等的同时，其实节目处处渗透出乐蜂网广告味道，尤其是精油在乐蜂网的自营策略，绝对的增厚其销售额和毛利率！ 2. 聚焦模式 让更多的消费乐蜂网将销售的产品聚焦在畅销产品上。这不仅是处于销售的考虑，也是为了者更方便的挑选到效果最好的产品，更聚焦才能做得更快。3. 自有品牌经营乐蜂网自行研发并依托达人资源所打造的静佳品牌已拥有五大系列上百种产品，针对不同肤质、不同年龄、不同需求提供针对性的美妆产品。超高的性价比和安全舒适的产品品质赢得众多消费者的口碑。 静佳品牌的成功不仅为乐蜂网带来了新的丽人增长点，也弱化了乐峰网同其他电商企业的竞争。现在的竞价产品已经在淘宝、京东开辟了销售渠道，未来可能有更大的扩展。品牌零售商和品牌制造商的双重身份为乐蜂网降低了商业风险，也扩展了发展空间。（七）管理模式1.管理理念以用户体验为中心，满足所有女性内心真正的渴望，让您每一天的生活都是一种幸福的享受，让您真正体验身为女人的幸福滋味。开创“达人经济”模式，引领中国时尚网购不如新纪元。2.以人为本的管理模式辅之以亲情、友情、温情甚至制度文化以及随机的管理模式中有利于滋生发展的管理模式。（1）友情化管理模式实施结合与分散。（2）温情化管理模式对内部员工。（3）制度化冠以模式企业管理的基础。 3. 客户关系管理实行实时结合与分散的友情化管理模式，通过口碑管理、短信互动、在线聊天，专家回复等方式，加强与客户的联系，并且在不断沟通的过程中，满足客户的各种需求，培养忠诚客户。（八）资本模式2008年，乐蜂网获得红杉资本中国创始合伙人沈南鹏投资，最开始预想的商业模型与美国“家政女王”玛莎斯图尔特类似。2012年4月26日消息，化妆品B2C网站乐蜂网所隶属的东方风行集团宣布成功获得中金和宽带基金B轮4000万美金投资，华兴资本担任本轮融资财务顾问。据了解，这是继2008年红杉资本投资后东方风行集团进行的第二轮融资。乐蜂网CEO王立成将融资分为三个阶段：一是梦想阶段。是李静与红杉资本对未来达人经济的梦想。二是创新试错阶段。第二轮融资，主要用于达人培养计划，预计投入几亿人民币。不是每个达人都会成功，是一种对创新的试错。 三是复制成功的阶段。签约的20个达人中，对成功的达人进行复制，可能通过IPO的方式融资。三、 技术解决方案（一）自建精准智能电商模式 1.乐蜂网自身重视信息化的建设 乐蜂网整个后台都是自己建设的ERP系统，上线三年半的时间，根据业务模式的变化，从几台机器逐渐增加至几十台几百台，版本也在向更精准的模式不断更新，目前已经升级至5.0版本，能应对乐蜂网35年的业务发展。乐蜂网自身构建的ERP系统从开始的研发期到稳定期，完全支撑自身业务的发展。面对未来公司的业务发展，技术团队也在研发更精准智能的模式应对业务的激增。” 2. 移动终端的开发 面对移动终端技术的火热，3G的应用，对于定位时尚的乐蜂网也有适用。关于当前热门的移动CRM的应用，乐蜂网会加重这方面的投入比重，更加适用未来移动终端的发展趋势，方便消费者。 3. 乐蜂网是个新的电子商务网站，立足基础，展望未来 潘高峰介绍，在今年乐蜂网的计划是，在系统方面基于系统的基础逐渐完善;也对后台的应用WMS等进行效率的提升。另外，基于应用加深研发新的技术，比如，喜欢一个包，可能会喜欢搭配其他的东西，是根据客户的行为来做。公司内部也会马上上OA系统，提高工作效率。而且会基于电子商务推出搜索推荐引擎。做到使系统更精准智能，使模块更加细致到点。（二）自建仓储、配送外包乐蜂现阶段的是自建仓储、配送外包的运行模式。目前，在上海、北京已有自己的仓库，随着业务规模的增长，今年有建立第三个分仓的计划，未来也不排除在核心城市尝试自建配送队伍的可能。 特色物流服务（1） 货到付款（2） 限时到达（3） 超时赔付（4） 门退换（上门退款+上门退货）四、 公司网站分析与评价（一）乐蜂网主页与聚美优品网主页的对比乐蜂网的主页聚美优品的主页进入聚美优品首先看到的是团购页面，而乐蜂网的主页则是所有商品销售页面，可以看出，聚美优品主打团购。聚美优品的“美妆商城”页与乐蜂网主页有些相似。左边的是所有商品分类介绍，中间大图推荐。而聚美的右边还有商品销售信息。聚美的首页还特别设置了“美妆口碑”和“正品保证”两个板块，而乐蜂网也在首页和“蜂向标”中设立了口碑板块，但正品保证这方面页面上涉及较少。乐蜂网特有的的“明星品牌“ 两个网站的页面全是图片，很少有文字，色调也大同小异。相比而言，乐峰的文字要比聚美多一点。（二）乐蜂网主页的美感度和结构设置 1.美感度乐蜂网配色简洁，主要由玫红色、黑色、白色、灰色构成时尚的网站页面。白底黑字，对比鲜明，给用户以清晰明朗的感觉。在此基础上。在各个需要注意的地方，用玫红色特别标注，给原本单调的页面添加了色彩。文字、图片在网页上均匀分布，使得网站页面看上去赏心悦目。综合而言，页面清晰明朗、层次分明。2.结构设置 从整体来看，乐蜂网的各个组成部分联系紧密，结构紧凑。打开乐蜂网的网页，用户可以通过主页到达任何一个一级栏目首页，二级栏目首页以及最终内容页面，并返回上一级栏目页面，逐渐返回主页。从页面分割角度看，乐蜂网呈“同”字形布局，页面被分成若干小块，各小块之间视觉上的不同，可以实浏览者一目了然。浏览者通过各个小块上有效的信息或关键字，可以方便快捷的找到自己想要的信息。从页面对比的角度看，乐蜂网通过多与少、动与静。黑与白、明亮与灰暗、图片与文字、疏与密等来使设计更加富有生气。五、 案例评析 乐蜂网的成功因素 在我看来，乐蜂网的成功要归功与其独特的“达人经济”模式和自有品牌的打造。乐蜂网CEO王立成很直接地给出了做自有品牌的原因，“这很简单，化妆品卖第三方的标品不赚钱，做大自有品牌才是我们的核心资源。”而要将自有品牌做大，需要独到的资源和门道。乐蜂网的创始人李静一直在做主持人、独立电视节目，这样的资源让其有了一批信赖自己的观众，达人品牌的概念得以走出第一步。从李静自己开创的静佳品牌旗下，化妆界的小P老师是首先开发的BB霜产品，因为达人的关系，产品一下就卖上了量。这下乐蜂网就开始大量复制这样的模式，包括珍珂JCare、吉蜜儿JMIXP、肌龄JLYNN、净肌JSkin、琪肌JMiracle等明星品牌都已经创立并充分进入到电商品类中。在对自有品牌出色经营之外，乐蜂网已拥有自己的产品、杂志、专家团队、 中心以及大型仓储，真正实现了线下产品渠道与线上网站的无缝对接，让用户仅通过点击鼠标即能选购适合自己的美妆产品，还能享受比线下女性体验馆更优质的服务。 乐蜂网SOWT分析优势：1.乐蜂网的定位精确，以提供女性时尚解决方案为主要服务的互联网站。2.该网站的女性产品齐全，供货量足。3.该网站与多个电视节目联合，可更好地宣传网站。4网站时尚、精致，符合时尚潮流。劣势：1.产品与女性产品结合得多，产品结构较为单一。2.网站的知名度还不够高，品牌的知名度和美誉度有待提升。3.网站的竞争对手多。4.乐蜂网的线下门店发展困难。5.无在线客服。机会：1.乐蜂网的定位精确，现在消费者众多。2.如今网络购物盛行，有很大的发展前景。3.女性多注重时尚与保养，若果网站加强专业性与权威性，会有更大的发展。威胁：对手多，如淘宝商城、美特好购物网、买乐网等网站及团购网站。2.产品主要是化妆品，售后服务不方便，相应的化妆品店比较多，在很大程度上分三路客流量。乐蜂网给垂直电商带来的启示：1. 专业化的“达人经济模式”2. “达人经济+自有品牌+社会化导购”三位一体3. 构筑品牌联盟，尝试正面推广六、 设想如果我是乐蜂网的CEO，我会坚持 “达人经济”模式和打造自主品牌。在现有的自有品牌基础上，发展更多的自有品牌，利用达人效应做大自有品牌。乐蜂网有三大核心资源：第一，明星达人，根源于李静的超级访问、非常静距离等节目，这些明星拥有几百万上千万粉丝，帮他们开发属于自己的产品。第二，专家达人，目前共有20位。第三，东方风行集团成立以来有40档节目，发行至全国200家省市级电视台，覆盖全国七八亿的消费者，传播能力强。我们就是要利用这三大核心资源才能做大自有品牌。对于乐蜂网的不足，我想我们需要继续大力宣传网站知名度，坚持正品与服务，保证网站长足发展。我们还要全面发展在线客服服务，更好的为顾客解决问题。乐蜂网不仅要做中国B2C电子商务平台，更要成为中国女性消费的品牌体验平台和女性时尚解决方案整合平台。七、 参考文献1.乐蜂网：http：/2.乐蜂网案例分析：3.乐蜂网案例分析：4.百度百科：5.百度文库：