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一、客观部分：（单项选择、多选选择）（一）、选择部分(一）单项选择1、 下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：（B ）高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计划组织领导控制A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。B.正确,因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多.C。不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多.D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。2.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些？（ D）A。计划、控制、组织、领导。 B.计划、领导、组织、控制。C.计划、组织、控制、领导。 D.计划、组织、领导、控制。3。曾有某高技术企业的总裁,其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景,而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历,但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：( B )A企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了.B成功的管理经验具有通用性,可以不分行业地加以成功移植。C企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。D这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。4。下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素？ (B）A。人口 B.营销组合 C。人均国民收入 D.都不属于5.影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具,在进行竞争分析和制订竞争战略时,大多数人都会借鉴使用这一模型。现在,假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理？（D)序号行业内竞争者潜在竞争者替代产品供方的讨价还价能力买方的讨价还价能力对手机业务竞争地位的分析结论增加不多很少几乎没有减弱有所增强巩固并略有提升快速增加很多威胁不大变化不大明显增强有明显下降明显增加较多威胁很大快速减弱明显增强略有下降竞争十分激烈存在威胁不大减弱明显增强快速提升A. 。B. 。C.。D.。6。大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物,品种多达上千种。为了更牢固地占稳市场，公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务活动计划等等,为此还设计了专门的信息表,规定这些表多长时间必须填一次，填好后交给一个部门，该部门如何处理这些调查表等等。这一措施是：（B）A. 组织措施。 B。 计划措施。C。 销售措施。 D。 控制措施。7。确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度,对于下列四种说法，你最赞同哪一种？ （ C )A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B管理幅度越宽,组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。8。俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最适当？（ B）A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率.B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。9、微观环境包括:（ A ）。A、供应商 B、经济条件C、技术 D、全球压力和竞争10、用科学的方法定义工作的“最好方法”是由（ A ）开创的.A、泰罗 B、韦伯C、亚当。斯密 D、法约尔11、（D ）提出了14项管理原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理系统。A、玛丽 .福莱特 B、韦伯C、亚当.斯密 D、法约尔12、霍桑研究对（ B ）这种管理理念产生了巨大的影响。A、高层管理责任的重要性 B、组织中个人行为的作用C、管理中科学原则的重要性D、组织可以通过多种方式运用等级原则13、组织的最佳定义是（ B ）。A、商业联盟B、为实现特定目标而进行的精细的人员安排C、注重资源分配的商业机构D、在国家证券交易所上市的公司14、（D ）技能对高级管理层次最重要。A、技术 B、人际C、融资 D、概念15、技术技能对（ C )最重要.A、中层管理者 B、执行者C、基层管理者 D、高层管理者16、那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定义为(A ）。A、高层管理者 B、中层管理者C、基层管理者 D、非管理者17、（ D )通常被描述为“做正确的事”A、管理 B、领导C、效率 D、效果18、计划包括（ D ）。A、指导和激励他人B、实施监控以确保完成任务C、决定某事需要由谁来做D、确定目标，制定策略19、当管理者决定需要做什么以及如何完成时，他是在履行（B)职能。A、计划 B、组织C、领导 D、控制20、将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为（ D ）。A、计划 B、组织C、领导 D、控制21、在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( C ）这种管理职能。A、计划 B、组织C、领导 D、控制22、（ A)属于管理者的决策制定角色。A、发起和管理新的项目 B、监督信息共享C、雇用和培训新的雇员 D、联络各工作小组23、（C ）是赫茨伯格保健因素的例子。A、成就 B、责任C、薪水 D、成长24、职责可以表述为（ A ）.A。完成某项指定任务的义务B.管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力C.一位管理者能够有效管理的下属人数D。告诉人们要做什么并且希望他们做好(二）多选题1、明茨伯格的管理角色理论对管理行为作了具体分类：(ABCDE ）.A、人际关系角色B、信息传递角色C、决策制定角色D、领导角色E、以上不正确2、管理者是（ BC )A、不需要补偿的雇员B、为实现组织目标协调工作活动的人C、组织的首脑D、一线工人3、外部环境中受组织决定和行为影响的要素是（ABCDE ）。A、工会B、股东C、竞争者D、顾客E、以上都正确4、决策制定过程可以分为八步骤（ABCDE )。A、第一步和第二步是识别决策问题和确认决策标准B、第三步和第四步是为决策标准分配权重和开发备选方案C、第五步和第六步是分析备选方案和选择备选方案D、第七步是实施备选方案E、评估决策结果5、理性假设包括(ABCDE ）.A、问题是清楚的和不模糊的B、要达到的是单一的、清楚定义的目标C、所有的方案和结果都是已知的D、明确的偏好E、不存在时间和成本约束，最终选择将使回报最大化6、决策者所面临的环境状态包括（ABC)。A、确定性B、风险性C、不确定性D、结构问题E、以上都正确7、如果管理者理解问题的特征，他们就能更好地识别问题。问题的特征是（ABC ）.A、现状与希望状态之间的差异B、制定或执行决策存在的压力C、有足够的资源用来执行必要的决策D、具有清晰的目标E、以上都正确8、设计良好目标的特征包括：（ABCDE ）。A、以结果来表述B、可度量和定量化、且与组织的有关成员沟通过的C、具有清楚的时间框架D、具有挑战性却是可达到的E、书面的9、战略管理过程包含以下几个步骤（ABCDE ）.A、确定组织当前的使命、目标和战略B、分析环境，识别机会和威胁C、分析组织的资源和能力D、识别优势和劣势E、构造、实施战略并评估结果10、组织战略的类型包括（ ABC ）.A、公司层战略B、事业层战略C、职能层战略D、国际化战略E、以上都不正确11、三项主要的公司层战略包括(ABC）。A、增长战略B、稳定战略C、紧缩战略D、市场领导战略E、利润最大化12、几种通用的部门化方式（ABCDE ）。A、职能部门化B、产品部门化C、地区部门化D、顾客部门化E、过程部门化13、下列对管理跨度的理解哪些是正确的（ABCDE ）。A、一位管理者能够有效地管理的下属人数B、假定其他条件不变，管理跨度越宽或越大，则组织越有效率C、有许多因素影响管理跨度的适度性D、近几年的趋势是朝着宽跨度的方向演进E、将职位组合在一起的依据和方式14、什么是沟通（ABCDE ）？A、意义的传递和理解B、良好的沟通并不等于沟通双方达成一致C、沟通包括人际沟通和组织沟通D、管理者所做的每件事都包含着沟通E、低效的沟通技巧只会使管理者陷入无穷的问题中15、工作团队的类型( ABCD ）.A、问题解决型团队B、自我管理团队C、跨职能团队D、虚拟工作团队E、通过协调努力实现积极合作16、下列哪些激励员工的一项建议是正确的（ ABCDE ）。A、认清个体差异，进行人与工作的匹配B、运用目标，并确保个体认为目标是可达到的C、个别化奖励，奖励与绩效挂钩D、检查体制是否公平E、不要忽视金钱的作用17、领导者权力的来源（ABCDE ）。A、法定权力B、强制权力C、奖赏权力D、专家权力E、参照权力18、控制为何重要，因为(ABCE )。A、控制是管理职能环节中的最后一环B、控制对员工授权十分重要C、控制对于保护组织及其自然工作场所十分重要D、控制强调组织权威E、控制是监控和衡量组织绩效的工具二、主观部分:（一）名词解释 1、管理者答案2：管理者是这样的人,他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目的。非管理者是组织中这样的成员,他们直接从事一项工作和任务，并且没有人向他们报告.考核知识点：管理者的概念2、战略计划战略计划是关于正规组织的长期决策.战略计划指考虑组织未来和全局的计划。它包括：(1）分析组织的内外环境;（2)决定远景与任务;(3）发展整体目标；(4）创造并选择应追求的一般战略；分配资源以实现组织目标。考核知识点:计划类型3、领导答案3领导是管理的基本职能.领导（Leadership)作为管理的基本职能,是一个影响群体成功地实现目标的过程。领导过程的工作就是通过创造出一定条件-物理的、技术的和情感的来诱导下层发挥他们最大的能力。领导(Leadership)是一个影响群体成功地实现目标的过程。考核知识点：管理的领导职能4、激励激励定义为激发和引导人们目标导向行为的心理过程.简单地说就是管理者如何发动别人去工作。考核知识点：激励内涵5、组织组织是管理的基本职能。组织最简单的定义是为实现特定目标而进行的精细的人员安排。它包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务,这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。考核知识点：管理的组织职能6、职权职权指管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。考核知识点：组织设计7、目标管理答案1是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。答案2它由德鲁克提出的目标管理（MBO）又叫绩效管理。其原则是“最重要的事情应该最优先去做”与“我现在做的,使我更接近目标”.考核知识点：目标管理8、计划计划（Planning)是一种决策过程，管理者针对组织的未来设定组织目标，并拟定出达到目标的手段。考核知识点：管理的计划职能9、控制控制是管理的基本职能。控制就是按照一定的标准，对组织运行过程进行监控,矫正各种可能的偏差以保证组织计划目标实现的过程。简单地说，控制就是对已经完成的工作与计划所应达到的目标进行比较。考核知识点:控制内涵10、管理幅度指一位管理者能够有效管理的下属人数。管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定考核知识点：组织设计11、目标目标是在一定时期内组织活动的期望成果。组织的目标代表着组织未来所期望达成的状态。考核知识点:组织目标12、职责职责指完成某项指定任务的义务。考核知识点：组织设计13、强化理论斯金纳认为行为是结果的函数理论。行为的原因来自外部的观点。强化物会提高行为重复的比率.不考虑目标、期望、需要等因素，只关注个体采取某种行动后会带来什么后果。考核知识点：激励的强化理论14、有限理性模型是西蒙和马奇基于满意规则、有限理性和有限信息而建立的模型 。他们认为，大部分个人决策与组织决策是建立在有限理性的基础上的，是人们“实际上如何决策的模型。其观点为:管理者所拥有的信息是不完全的，决策是在有限理性下达成的。有限理性意味着,决策者会受限于某些价值与潜意识的反应、技巧与习惯,并认为决策者还受限于不足与不完美的信息和知识。决策者不是追求最佳解，而是追求满意解。考核知识点：决策的理性假设15、法约尔十四条管理原则应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法.管理者要成功，必须理解计划、组织、领导、控制这些职能,并应用一定的管理原则.他认为，管理是经营的职能之一，管理的五项职能是计划、组织、指挥、协调、控制.他强调正式的结构和程序.（1） 劳动和分工：目的是用同样的劳动得到更多更好的成果。（2) 权力和责任：凡行使职权的地方,就必须建立责任。责权 对等原则（3) 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。（4) 统一指挥:一个下属只接受一个上司的命令。 (5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行. (6）个人利益服从整体利益。（7） 人员的报酬。要求：a。劳资双方满意 b。能激发热情 c.公平（8） 集中化：权力的集中或分散无所谓好坏,只是尺度问题.（9) 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 -“法约尔桥）。 （10） 秩序:“有其位,在其位”。（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚.(12） 保持人员的稳定:不稳定往往是企业不景气的原因与结果,所以,要努力保持企业领导人和其他人员的相对稳定性，合理补充人力资源，掌握好人员稳定的尺度。（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。 （14） 人员的团结：为维护团结,法约尔特别强调了要注意的一个原则和需避免的两个危险。一个原则即统一指挥的原则；两个危险即：对格言断章取义、各取所需；滥用书面联系。考核知识点：行政管理16、霍桑研究是梅奥和其哈佛的同事弗里茨罗特利斯伯格及威廉迪克森所做的一连串实验.他们对工作条件与工人生产率之间的关系进行了考察，并且证明对于提高生产率，人际关系比工作条件更加重要。霍桑实验被认为是人际关系运动的开端。考核知识点：人际关系学派17、指挥链指挥链是管理职务的持续职权线,它告诉人们要做什么并且希望他们做好。对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心,这是管理的统一指挥原则.考核知识点：组织设计18、事后控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于是时候控制，所以无法改变已经存在的事实。但可为未来活动提供借鉴。考核知识点：控制类型19、公平理论由亚当斯提出。该理论基于个体不是独立存在于工作环境中的,他们会不停地进行相互的各方面比较,比较的结果直接的影响其在下一个工作中的努力的程度。在现实的工作中,员工在其完成任务并得到回报后，员工不仅关心其所得的多少,还会考虑把自己所得的回报与付出的努力之间的比率与其他人的比率进行横向的比较，同时也会把自己现在投入的努力和产生的回报之比与过去的状态进行纵向的比较。根据以上对比的结果决定以后的工作行为.考核知识点：激励的公平理论20、领导力就是领导者对被领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。考核知识点:领导21、前馈控制又叫事前控制，指在计划执行之前展开的控制活动,人们往往通过设定控制程序和执行程序来达到事前控制的目的,事前控制必须要求控制系统具备良好的前瞻性和计划性，能够敏捷的感知组织可能存在的控制需求。考核知识点：控制类型22、市场控制市场控制是使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准考核知识点：控制方法23、麦克里兰的成就需要理论麦克利兰关注三种需要:成就需要、权利需要和归属需要.成就需要是指追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力。成就需要强烈的人一般具备以下特点：（1） 喜欢能发挥其独立解决问题能力的工作环境。(2）他们既敢于冒一定的风险，又能以现实的态度对待冒险(3)他们强烈要求对其工作有明显的和不断的反馈权力需要是影响和控制其他人的欲望.具有高权力需要的人喜欢承担责任，努力影响他人，喜欢处于竞争性和重视地位的环境。归属需要是指建立友好和亲密的人际关系的欲望.有高度归属需要的人通常从受到别人喜爱中得到乐趣,并往往避免被社会集体所排斥而带来的痛苦。考核知识点：激励理论（二)简答题1、为什么管理控制很重要？1、帮助管理者获得卓越的效率2、帮助管理者获得卓越的质量3、帮助管理者获得卓越的顾客响应度4、能够提高组织的创新能力 1限制偏差的累积(2)适应环境的变化 管理控制是指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。管理控制涉及一系列活动，包括：计划组织的行动；协调组织中各部分的活动；交流信息；评价信息；决定采取的行动；影响人们去改变其行为。管理控制的目的是使战略被执行,从而使组织的目标得以实现。因此管理控制强调的是战略执行。管理控制是管理者执行战略、实现目标的工具之一。 考核知识点：管理的控制职能2、科学管理理论的主要思想是什么？ 答:1.标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人).2。工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）。3.挑选、培训“第一流工人”。4.差别计件工资制。5。改进管理方法,把管理的计划与执行职能分开。考核知识点：科学管理3、 履行与管理者相关的职责和活动所需的管理技能是什么？参见 P14履行与管理者相关的职责和活动所需的管理技能包括三大方面，即概念技能、人际技能和技术技能。概念性技能包含着一系列的能力，主要变现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能力。人际关系技能是能与其他人一起有效开展工作的能力，包括沟通、协作、激励、合作等。技术性技能是指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力.考核知识点：管理者技能4、什么是波特的五种竞争力量模型？ 波特提出的微观环境分析框架。他认为，影响一个企业微观环境有五种力量，即顾客、供应商、竞争对手、替代者和新进入者，被成为“五力模型”。考核知识点:五力模型5、控制的方法有哪些？ 按照控制的集中程度可以将控制分为集中控制和分散控制;按照控制过程是否存在信息的反馈可以将控制分为开环控制和闭环控制；按照控制过程中控制措施的作用环节不同，可以将控制分为事前控制、事中控制和事后控制；同时按照控制的性质可以将控制分为预防控制和纠正控制等。考核知识点：控制方法6、组织设计需要考虑哪些因素? 1.管理者决定如何将一项任务分解成工作单元.管理者将整项任务的活动分成很多相关的小单元活动。2。管理者决定如何将个体工作以小组形式进行组织。此决策如同任何一中分类决策一样，它能够导致相对一致的工作或不同工作的群体的形成.3。管理者决定每一名监管者负责的群体的规模，即控制跨度的大小。4。管理者决定在工作中的权力分配。权力是指在所授权范围内能够独立地做出决策而不需要更高管理者批准，以及允许范围内其他人的服从。所有工作都包括某种程度的在允许范围内决策权力.考核知识点：组织设计7、战略管理的过程是什么？1.确定组织当前的使命、目标和战略；2. 分析环境；3. 识别机会和威胁;4。 分析组织的资源和能力；5. 识别优势和劣势；6。 构造战略；7。 实施战略；8。 评估结果。考核知识点:战略管理8、激励理论的主要内容是什么?激励理论包括:1.内容型激励理论,如马斯洛的需要层次理论、奥尔德佛的ERG理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就需要理论和麦克雷戈的X理论Y理论；2.过程观点的激励理论，如弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设定理论和斯金纳的强化理论；3.介绍整合观点的激励理论和激励的新观点。考核知识点：激励9、什么是马斯洛的需要层次理论？马斯洛认为人类的需要有五个层次，这些层次是：生理需要：是指个人生存的需要,如吃、喝、穿、住等。安全需要：包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃、威胁、预防危险事故，职业的保障,有社会保险和退休基金等.社会需要:人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。尊重需要：包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心.内部尊重因素有自尊等；外部尊重因素有地位、认可和关注.自我实现需要：一种追求个人能力极限的内驱动，包括成长、发挥自己的潜能和取得成就.马斯洛认为，生理的需要和安全的需要称为低级的需要(lower-order needs），社会的需要、尊重的需要和自我实现的需要称为高级的需要（higher-order needs)。低级的需要必须从外界使人得到满足,而高级的需要可以从内部使人得到满足.考核知识点：激励需要理论10、权变理论的内涵是什么？权变理论是20世纪70年代后出现的一种理论，它提倡根据具体的情境，选择运用最合适的一种理论或多种理论的组合.权变学派的理论家强调最佳管理方式取决于具体的情境。他们探讨环境和技术对组织的影响，其管理思想和方法=f(环境变量）。考核知识点：管理权变理论11、什么叫双因素理论？双因素理论指赫茨伯格的激励-保健因素理论.他认为激励因素是与执行某一工作直接相关的因素，即内部因素与工作满意和动机有关;保健因素是与工作的环境或条件相关的因素。作为外部因素和工作不满意有关的动机理论.保健因素可以消除工作的不满意感，但是无法起到其激励作用的因素。激励因素能提高员工满意度，并给员工带来激励的因素。考核知识点：激励的双因素理论12、如何进行环境管理？一个组织能否生存并获得成功,很大程度上取决于是否很好地处理了组织与环境的关系。进行观景管理就必须要进行环境分析，这是处理组织与环境关系的基础。首先要分析环境，了解其性质和特点，把环境分成三大层次，即一般或宏观环境、具体或微观环境和组织内部环境，运用SWOT分析等方法对内外部环境进行综合分析,从而进行环境管理，达到预期管理目标。考核知识点：环境管理13、什么是组织的使命?是一个组织最基本的目的，它或者反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负.决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。任何一个组织建立时,都要首先明确其宗旨。 考核知识点：使命14、什么叫SWOT分析？SWOT分析法又称为态势分析法，对组织的优势、劣势、机会和威胁的分析，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别是S代表Strength（优势）,W代表Weakness（弱势)，O代表Opportunity（机会），T代表Threat（威胁)。从整体上看，SWOT可以分为两部分：1.为SW，主要用来分析内部条件;2.OT，主要用来分析外部条件。所以SWOT分析法是一种企业内外条件分析的工具。考核知识点：环境分析工具15、运用哪一种激励理论可以解释“无欲则刚”？运用期望理论Vroom认为,当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果,而且这种结果对个体具有吸引力时,个体倾向于采取这种行动.期望理论可表示为：激励力=效价期望值.期望值包括：1.努力和绩效的关系：个体感觉到通过一定程度的努力可以达到某种绩效的可能性.2。 绩效和奖励的关系：个体相信自己达到一定的绩效水平后可获得理想奖励的程度.效价：奖励和个人目标的关系：组织的奖励可以充分的满足个人需要的程度以及个人对未果的奖励的重视程度.奖励是否符合个人目标的需要?奖赏是否能够对个体产生一定的吸引力？考核知识点：期望理论16、管理学中是如何理解“问题”这个概念的?问题是事情的现状与希望状态之间的差异。考核知识点:决策起点17、如何确定目标?1、市场地位，如市场占有率等。2、创新，如希望每年所推出的新产品数目、新核准的专利数目，以及新产品销售收入占全部销售收入的百分比。3、生产力，如降低产品的平均成本。4、实体与财务资源，如增加资产总额。5、获利性，如提高毛利润率和净利润率。6、管理者的绩效与发展，如管理人才的培养。7、员工的绩效与态度,如提升员工的士气与对组织的承诺.8、公共责任,如对于社会公益活动的参与。考核知识点：目标与目标管理（三）论述题1.如何理解管理就是做决策?管理是通过协调其他人的活动到达与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的,所以说管理是直在大的方面形成一种体系.形成体系需要将方方面面的事情组合在一起,当组合在一起时，自然就形成的一种制度，为了让制度很好延续下去，就要有决策来把握方向。考核知识点：决策2. 如何理解管理可表述为“正确地做事”和“做正确的事？ 参见P54-55答：“做正确的事”是指首先要决策正确,找对方向与目标，“正确的去做事”是指方法选择正确,要有效率。“做正确的事”是基础和前提，“正确地做事是管理方法的选择，只有正确的方法而没有正确的目标和方向，只能是越走越偏，当然做了正确的事但如果没有正确的去做，也不会取得较好的效果.所以“做正确的事”是“正确去做事”的前提和基础，“正确去做事是“做正确事的方法和保障我们应在“做正确的事”的基础上再“正确去做事”。考核知识点:管理的作用3. 一个企业如何建立自己的竞争优势？ 答:一个组织必须首先面对行业内其他的竞争者。谁是竞争者?就是与组织争取相同顾客群的其他公司。麦克尔波特认为，有五种力量影响着一个企业微观环境，即:供应、顾客、替代者、新进入者和竞争对手。企业管理者必须对这五种力量进行分析，发现其潜在的机会和威胁。如果供应商的谈判力量比较弱，顾客的谈判力量相对较弱、潜在进入者的威胁小、替代品少，竞争对手之间合作多于对抗等，对于组织来说，就存在着机会.企业必须分析组织的微观环境中哪些因素是有利于组织的，哪些是不利于组织的,以便做出正确决策。考核知识点：环境管理4。 结合你自己的工作和经历，阐述管理是什么以及管理的重要性。答：通过我的工作来看管理就是做一件事情从预先的计划、安排,为了做这件事而需要配备的人、设备、钱的获得和最优配置，到事情的实施，中间的监控，直到最后事情结束后，为了总结经验教训而进行的反馈,这样的全过程.管理的整个过程中都伴随着人员流动、资金流和物流。至于重要性，不说也能体会到，没有管理，一切行动都将会陷入无序状态考核知识点:管理及管理的作用5。你自己工作所在的组织运用的是哪一种管理理论管理？ 我所在的组织运用的是系统管理理论,强调管理的系统性，要求管理人员树立全局观念、协作观念和动态适应观念,既不能局限于特定领域的专门职能，也不能忽视各自在系统中的地位和作用.整个系统中的各个部门组成一个不可分割的整体,各个部门围绕着系统的整体目标的实现而发挥作用，追求整体目标的最优化。 考核知识点:管理理论与实践6.论述领导理论的演变过程. 1）领导特质理论：侧重领导者本身特质的研究，认为领导工作效能的高低与领导者的素质、品质或个性特征密切相关.其前提假设是，领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素.2）领导行为理论：试图用领导者做什么来解释领导现象和领导效能，并主张通过其领导行为而不是内在素质来评判领导者。3)权变领导理论：60年代后期出现，认为不同的领导方式会适合不同的工作环境，反之亦然。考核知识点：领导理论7、论述管理学的人性假设.你相信哪一种人性假设?管理学的人性假设：管理学主要有代表性的人性假设为：经济人假设,X理论与Y理论，社会人假设，自我实现人假设和复杂人假设。1。亚当斯密的经济人假设。经济人假设认为,人是受经济利益驱使的,经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。人们在经济行为中，追求完全的私人利益。此观点对管理理论与实践具有重要的影响。2。麦格雷戈（McGregor）的X理论与Y理论 Douglas McGregor,The Human Side of Enterprise,McGraw-Hill,New York,1960.。X理论的人性假设是性恶论，它对人性抱持一种负面的看法Y理论则是性善论，它对人性抱持着一种正面的看法;它认为人能自动自发、接受责任，并将工作视同休息与游戏一样的自然3。社会人假设。社会人假设是梅奥在1933年发表的工业文明中的人性问题一书中首先提出来的根据社会人假设必须从社会-心理方面来激励职工提高生产率,而不是单纯从技术条件着手.4.“自我实现人假设。人们除了一般的社会需求外，还有一种想充分运用自己的能力,发挥自己潜力的欲望。“自我实现的人的假设认为，人具有五类由低级到高级的不同层次的需求，它们分别为生理上的需求、安全上的需求、感情和归属上的需求、地位和受人尊重的需求以及自我实现的需求。所以，根据自我实现人假设,管理者的任务就是创造条件和环境使个人和组织的目标融合一致。5.“复杂人”假设。其基本观点是,人不仅是复杂的，而且是高度可变的；人们通过他们的组织经验是能够熟悉新的动机的；人们在不同组织或同一组织的不同部门中的动机可能是不同的;人们能够对各种不同的管理策略做出反应。根据“复杂人的假设产生了权变理论。“权变”是指“视情而定”,根据具体情况采取适当的管理措施。从“经济人”假设到“复杂人假设,管理学对人的理解越来越全面。有趣的是,每一种人性假设在实际中都有它的应用价值，这是因为人性具有未定性、复杂性和深刻性。考核知识点：管理学人性假设8、如何理解“只要找到了路,就不怕路有多远”? 这句话说明了只要有了目标、有了正确的方向，有了计划，距离成功就只有时间的问题，也就不怕成功距离你多远了。目标是在一定时期内组织活动的期望成果.组织的目标代表着组织未来所期望达成的状态。计划的重要性:计划工作是一个指导性、科学性和预见性很强的管理活动，同时也是一项复杂而又困难的工作。现代管理者必备的能力之一是计划和管理能力.其重要性体现在：1.计划影响组织的绩效,一般计划产生积极影响需要4年左右的时间；2。计划可以确定组织的方向，因为组织有目标指引，明确组织干什么、怎么干？3.计划意味着承诺、约束，因为计划设立了控制标准，以实际绩效与目标对照，便于控制;4。计划可以减少环境变化的冲击，降低不确定性。考核知识点:计划和目标的重要性