公司年度培训计划书1.doc

江苏拥政集团2012年度培训计划书目录目 录 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 1 前 言 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 2 第一部分 年度培训计划概述 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 3 第二部分 年度培训内容 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 3 第三部分 年度培训计划表 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 4 第四部分 年度培训相关事宜 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 5 第五部分 附件1 部门培训计划表 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 6 附件2 不同层次战略人才培训计划表。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 8 附件3 新进员工职前培训表.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 9 附件4 员工培训需求调查表 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 11 附件5 培训满意度调查表 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 12 附件6 培训人员签到表 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 13江苏拥政集团2012年度培训计划书摘要在2011年度培训需求调查分析的基础上，结合公司的经营战略和实际工作情况，提高公司员工队伍的素质及专业技能,增加企业在市场中的竞争能力,公司决定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训计划20度培训计划如下：1、引入内部培训师培训课程，逐步建立一只拥政自己的内部培训师队伍。2、 在公司战略人才培训方案的基础上，引入系列课程，采用多种方式,着力提高普通员工和中高层管理人员的管理技能。3、 结合公司2011年度各个部门工作的情况，根据实际工作开展的难易点,在了解业务性质的基础上2012年进行理论提升。4、加强培训评估工作的开展，落实培训后续的跟进工作，做到讲考结合,切实提高培训工作的实际效果。第一部分 年度培训计划概述在2011年度培训需求调查分析的基础上，结合公司的经营战略和实际工作情况，提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训计划20度培训计划如下：1、引入内部培训师培训课程，逐步建立一只拥政自己的内部培训师队伍.2、在公司战略人才培训方案的基础上，引入系列课程,采用多种方式，着力提高普通员工和中高层管理人员的管理技能.3、结合公司2011年度各个部门工作的情况，根据实际工作开展的难易点，在了解业务性质的基础上2012年进行理论提升。4、加强培训评估工作的开展,落实培训后续的跟进工作，做到讲考结合,切实提高培训工作的实际效果。第二部分 年度培训内容（1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。(2）部门协调、沟通技巧:各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。 （3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划. (4）如何打造高绩效、学习型团队 （5）创新思维的培训第三部分 年度培训计划表第四部分 其他相关培训事宜一、培训时间每周六上午9:0012：00 二、培训对象拥政（集团）公司全体员工 三、讲师安排公司将安排人资部培训人员或聘请专业讲师，将按照预定的目标去实施进行培训工作,以求达到最好的效果. 四、配合工作培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开的。公司希望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行等方面得到各部门的协助和大力支持. 公司对各部门的每一次的培训,都将会有项目组成员对的相关部门或终端作详尽调研，以作针对性的精确、实战培训，收到实效。 五、执行建议以上计划是一个初步的安排，具体的培训主题由人力资源部每月根据具体情况拟定。如部门临时按需有其他安排，需要提前与人事行政部协商相关的事项。 我们还建议各部门有一个负责本培训的人员，来具体负责落实培训的具体事宜. 建议各部门在培训之后的执行、督促、检查方面加大力度，因为这是培训真正产生效益的保证.最好是能够形成制度,并落实到每个人. 六、其他事宜其他未尽事宜，再做沟通协商处理。希望各部门能建立长期培训计划，并希望通过人事与各部门的共同努力把公司作为一个培训绩效的样板。 说明:1、以上培训安排届时有可能会根据公司实际情况予以适当调整. 2、每月详细授课安排与方案会在每月5日之前予以公布。3、周六上午9：00-12：00为公司规定培训时间，公司没有统一安排培训的，由各部门按部门年度培训计划自行组织专业知识学习。制定： 审核： 批准附一： 部门培训计划表1、公司必要培训（1） 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围。 （2） 公司管理制度:考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理2、各部门内部培训： （1)人事、行政部：(行政培训内容:） 行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。 计算机办公软件应用:包括办公软件word、excel等;硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。 法律、政策知识. 合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。 突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。运营部(业务人员培训内容）公司业务制度：包括薪金、提成。业务基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率。市场分析:比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。用户100问:收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。素养培训：综合素质、职为道德教育。财务部(财务人员培训内容） 财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天. 税务收属地化管理。 税收政策学习。 财政方面新出台政策、制度的学习.企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 财务电算化：学习财务软件应用。 财务部培训计划表 新进员工培训 企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 岗位职责:岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。 公司礼仪:电话礼仪、接待礼仪。新员工培训计划表附二不同层次战略人才培训计划表根据公司战略人才培养方案，针对不同层次的战略人才采用不同的培训方式和内容。 （一)对于普通员工,鉴于公司处于高速发展期，新进员工数量较多，所以对普通员工的培训重点主要放在入职培训、职业规划和职业素养方面。1、新员工入职培训.根据招聘的情况安排培训。2、职业生涯规划培训，建议放在年后，使各层次员工在职业发展方面有明确的目标。 3、员工职业素养培训.根据公司实际需求安排培训。4、拓展训练。为了缓解员工工作压力，提高员工的团队合作意识，每年举办2个批次. 5、自主知识积累.年中举办一次各部门自主积累展示会，以达到知识共享的目的. (二)对于中高层管理人员则以“提高个人职业素养，打造团队执行力”为目标,采用下列三种方式提升其管理技能：1、引入管理技能理论提升系列课程：2、外部标杆企业考察活动:了解标杆企业项目管理、流程运作情况。3、研讨会：内部管理问题的专题研讨会.(三）对于高层管理人员,在参加管理技能理论提升系列课程、外部考察和研讨会外，还进一步采用外派参加研修班、公开课来提高其管理水平。附三 新进员工职前培训表受训者 部门经理 年 月 日1、使用流程：新进员工填写基本信息 培训中填写后三栏内容 受训后签名在人事处留存。 2、使用要点：培训中有新增加内容，则在表末添加。附四 员工培训需求调查表部门：_填表日期：_ 年_ 月_日填表说明:一、所列内容仅供参考，在同意的项目栏打，还可列出自己需要的内容； 二、请您根据您所在部门员工的需求填写此表3。 如篇幅有限，必要时可另附纸说明. 谢谢您的合作附五 培训满意度调查表说明：（1）为了解您的课后感受，进一步做好今后的培训工作,我们特进行此次问卷调查,以便根据您的意见与建议,更加科学、更加有针对性地设计、改进课程，满足您的培训需求。希望您能够认真填写问卷.感谢您的大力支持！（2）大部分问题的可选答案为数字1、2、3、4、5。5代表您对该问题的非常认同（非常好，非常满意等），4代表比较认同(比较好，比较满意等）,3代表一般认同（还可以等），2代表比较不认同（不太好,不太满意等)，1代表非常不认同（非常不好，非常不满意等)。请根据您的实际情况认真选择，在您的选项上划勾（)1112填表时间： 年 月 日附六 培训人员签到表1314