客房部主管年度总结.doc

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客房部主管年度总结
尊敬的各位领导同事们大家好。
一、非常感谢领导的信任和同事们的大力支持，我担任客房主管深知主管的责任和义务,我一定不辜负大家的期望，努力工作，和员工打成一片和谐共处，共同为酒店的发展尽心尽责,克服时限。
二、根据自己所管辖的客房部职责范围，我把客房部所做的努力和存在的问题做一些分析和总结。
三、其次为了在新的一年我们客房部的工作能够有新的发展再上一个台阶，就应该在发扬优点的基础上，查缺补漏，找出问题进行分析,并且探索求真务实的解决办法，结合平时的工作实际，对存在的问题做出如下阐述。
1．本人作为客房部主管专业知识运用不够，缺乏创新精神。为此我本人就必须加强创新理论学习，提高自身服务管理素质，熟悉本部门的各项管理制度，规范自己的接待语言和服务礼仪，与员工和谐相处。
2、在日常的待客服务过程中,员工的服务技能不够到位.要到位就应该提高员工服务质量，强化员工服务意识.对新员工做好辅助工作,制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并且待客服务做到:热情、主动、礼貌、耐心、周到。
3在节约能耗上，员工节能意识有些欠缺。要把这些缺漏补上，就必须控制物资。加强员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费。控制成本费用。酒店有些设施设备有些老化,需要针对性的对客房进行维护和保养.提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯去渍,合理安排地毯洗涤.
4、客房卫生的检查制度落实不够
为了进一步落实这项制度，提高客房的卫生服务质量.务必保证每间客房保持最佳状态。实行逐级负责制。员工对所清洁的房间负责，主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查。对当值每位员工清扫的房间全面的督查和检查。坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。
总之，在新的一年，我必将一如既往地在客房部经理的直接领导下，协同领班与员工和谐相处.帮助员工提高工作质量和服务质量.树立团队意识，全力以赴把工作做得更好。力争在新的一年为酒店创造更好的社会效益和经济效益。
最后，祝戴斯酒店在新的一年生意兴隆,财源滚滚。祝大家新年愉快，合家欢乐，万事如意!
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