新整理-前厅及客房专业术语中英文对照.doc

酒店前厅及客房
专业术语中英文对照
 酒店专业术语中英文对照
（1) Accommodation (住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。
（2） Adjoining Room (邻近房):指两间房间近连在一起.
(3) Advanced Deposit （订金）：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。
(4) Advance Payment(预付金/押金）:按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。
(5） Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等.
(6） Arrival（到店）：指客人入住酒店的抵店，如： Arrvial Date.
（7） Average Daily Room Rate(平均房价):指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。即ADR。。
(8) Block （预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售.
(9) Cancellation （取消）：指客人取消订房。
(10）Check—In:指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。
（11）Check—Out：指客人结账离开酒店.
(12）Complimentary（免费)：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。
(13）Confirmation (确认）：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。另,机票中的往返票，连程票，在中转途中要求做位置的Confirmation，否则航空公司有权取消该位置而转售他人。
(14)Connecting （连通房）：指两间房中间有一扇门连通起来的房间.
（15)Corporate Rate （公司合同价)：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密.
（16）Credit Card （信用卡）:指由银行签发的一种可以作为交易的卡片,代替现金支付的凭证。
（17)Expected Departure Date（预离日期）：指客人预计离店的日期。
(18)Double Sale (双重出售):指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一间房.
(19)预离未离房：指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后,客人仍然没有退房.
（20）Early Arrival (提前抵达）：在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人。
(21）Extension （续住）：经过批准后的客人延长居住。另外,有分机的意思,如 Extension Number 1102，表达分机号1102，通常表述为 Ext。 No。 1102.其动词 Extend,续住又可以说成Extended stay.
(22)Extra Bed (加床）:一般应收费.
（23)Forecast (预报／预测）：预先计算日后某一段时间的住房或其他计划,例如：Weather Forecast　天气预报，　Room Reservation Forecast　订房预计。
（24)Guest Folio （客人账单）:指客人在酒店内消费的详细反映，指被打印出列有消费目录和价格的单子。结帐不能叫做 Folio，通常说：check，，或者Bill
(25)House Use Room：（酒店自用房)：
给客人的免费房叫 complimentary room。
（26）Housekeeping (客房部)：指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门。客房部经理，也有称为行政管家，很少叫 Housekeeping Manager, 一般称 Executive Housekeeper比较多。
（27）Housekeeping Report (管家部报表）：也叫“九三九”表，即早上九点，下午三点，和晚上九点各出一份报表。是由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，送给前台核与电脑状态进行核对差异的，即房态差异（ Room Discrepency）。
(28)Late Check—out：指超过规定退房时间后的退房，通常酒店规定退房时间为中午十二点，超过这个时间退房的应该加收房租，除非得到批准.
(29)Log Book （交班本)：指本部门之间员工沟通的记录本，记录本班次未做完，需要交待下一个班次跟进的。也可以记录一些重点提醒的问题，通知等。
(30）Net Rate（净价): 指不含服务费的房价价格.
（31）Out Of Order （坏房）:指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间.
(32)Package (包价）：指一件包含房费、餐费或其他费用的价格。住房包餐,住房包洗衣等，如本地包价 Local Package，即对本地客人提供的一种比较便宜的价格。
（33)Permanent Room （长包房)：客人长期包房居住，也叫Long—staying Room.
（34）Rack Rate （门市价／挂牌价）：酒店公开的门市价，即在房价表(Room Tariff）上的原房价。
（35)Register （登记）：指把一个客人变成为住店客人的过程。
（36）Register Card （登记卡):指客人入住酒店时所必须填写的表格，通常包含以下内容：名字，入住日期,房价等。
（37)Room Change （换房)：指客人从一个房间搬到另一个房间。
(38)Room Rate（房价）:指特别给予某一个房间而定下的收费标准。
（39）Room Type（房型）:房间种类。
(40)Rooming List (住客名单)：指旅行社寄给酒店的团体客人的分房名单。
（41）Share With (同住)：指两个客人同住一间房.
（42)Travel Agent (旅行社）：指专门负责代办客人旅游、住房的机构。
（43）Upgrade (升级)：指基于某些方面的原因，酒店安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格。
(44)Vacant Room （空房)：房间空的，且能马上出租的。
(45)V.I.P. （贵宾)：即VERY IMPORTANT PERSON,由酒店规定的给予特别关注的贵宾。
(46）Voucher(凭证):通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证,持voucher住房的只收取杂取押金，同时注意房价对其保密，Check-in和Check-out时要避免在帐单上出现房价。
（47）Walk-In(敲门客）：客人没有订过房，没有事先约定随意来上门找住宿的客人。
(48)F.I.T。:即Free Individual Touerist,散客.
(49）G。R.P：即以团体形式入住的,如旅行团和会议，目前也有些集体出游的自驾车客人.一些地方行业规定五间房成团，一些为八间房成团.团队不但有很优惠的房价,同时住房有“十六免一”、“司陪半价”的优惠政策.
(50）Banquet (宴会)：指大型的，正式的宴请.
客房术语

ＴＥＲＭＳ

术 语

OCC
OCCUPIED
住房
O.D
OCCUPIED DIRTY
住 房
V。C
VACANT DIRTY
空房
VAC
VACANT
空房
C/O
CHECK OUT
退房（走房）
V.D
VACANT DIRTY
退房（ 走房）
C/I
CHECK IN
入住
N.B
NO BAGGAGE
无行李
L/B
LIGHT BAGGAGE
轻便行李
D。N.D
DO NOT DISTURB
请勿打扰
D/L
DOUBLE-LOCKED
重锁（反锁)
O.O。O
OUT OF ORDER
维修（坏房）
RELET

未报ＯＫ之房间入住客人
L.S.G
LONG STAYING GUEST
长住客
APARTMENT

公寓
V.I。P
VERY INPORTANT PERSON
贵宾
SINGLE BED

单人床
DOUBLE BED

双人床
SINGGLE ROOM
TWO SINGLE BED IN ROOM
单人标准房（如：１９０２房）
DOUBLE ROOM
ONE DOUBLE BED IN ROOM
双人标准房(如：１９１２房）
SUITE

套房(如：９０８房）
S/O
SLEEP OUT
外宿(已入住，但客人不在房留宿）
N.N。S
NO NEED SERVICE
无需服务
TURN DOWN SERVICE

开床服务（晚间服务）
CONNENTING ROOM

连接房（有连接门之房间如:１９０９与１９１１)
HAND OVER BOOK

交班簿
SOFA

沙发
TOILET PAPER

卫生纸
TISSUE

面纸
SOAP

香皂
HAIRDRYER

吹风筒
ADAPTOR

万能插座
REMOTE CONTROL

遥控器
EXTRA BED

加床
BABY COT

婴儿床
MINI BAR

酒水
BATH TOWEL

浴巾
HAND TOWEL

中巾
FACE TOWEL

面巾
BATH HAT

地巾
HOT WATER

热开水
COLD WATER

冷水（请客人联络送餐部：内线：１)
ICE (ICE CUE)

冰块（请客人联络送餐部：内线：１）
LIGHT BULB

灯泡
LETTER HEAD (WRITING PAPER)

信纸
ENVELOPE

信封
AEROGRAMNE

邮页
QUESTIONNAIRE

意见书
POSTGARD

明信片
MEMO PAD

留言纸
DRIVER CARD

请送卡（司机卡）
MINI-BAR VOUCHER

酒水单（三联）
DOOR KNOB MEN

早餐牌
D。N。D SIGN

请勿打扰牌
BALL PEN

圆珠笔
SEWING KIT

针线包
COASTER

杯垫
STIRRER

调酒棒
MATCHES

火柴
TEA BAG

茶包
SLIPPER

拖鞋
SHOU SHINE MIT

擦鞋套
LAUNDRY BAG

洗衣袋
LAUNDRY LIST

湿洗单
DRY-CLEANING LIST

干洗单
SHAMPOO

洗头水
CONDITIONER

护发素
FOAM BATH

浴滚
TOOTH BRUSH

牙具
SHOWER CAP

浴帽
COMB

梳子
EMERY BOARD

指甲锉
SANTITARY BAG

卫生袋
TISSUE BOX

盒纸
TOITET PAPER EOLL

卫生纸
MEMO PAD HOLDER

（留言）信笺夹
STATIONERY FOLDER

文具夹
TEA CUP

茶杯
TEA GLASS (OLD-FASIIION GLASS）:
GLASS)
玻璃杯
BLOCK

塞
PUSED

烧坏
LOOSE

松
PEEL OF (WALL PAPER）

（墙纸）脱落
SWITCH OFF

关（关灯)
SWITCH ON

开(开灯）
TURN ON

开（ 开电视机 开关)
TURN OFF

关（ 关电视机 开关)
OPEN

开启
CLOSE

关闭
DRAW BACK THE CURTAIN

关上窗帘
DRAW THE CURTAIN

拉开窗帘
REPAIR

维修
FIX

维修
REPLENISH(REFILL)

补充
VACUUM CARPET

吸尘
TOILET BOWL

座厕
FAULET

水龙头
NO POWER

无电
LEAKING

漏水
CEILING

天花
WALL PAPER

墙纸
MILDEN

发霉
CRACK

裂
DOOR LOCK

门锁
DOOR SIGN

门锁
ROOM NUMBER

门号
CORRIDOR

走廊
SKINRTING BOARD

地脚线
MAKBKE TOP

云石面
WINDOW

窗
GLASS

玻璃
MIRROR

镜
HANDLE

把手
SPY HOLE

防盗眼
FIRE PLAN

走火图
CLEAN

清洁
CHANGE

更换
T.V(TELEVISION）

电视机
REFRINGERATOR

电冰箱
CHANNEL

频道
SOCKET

插座
TABLE LAMP

台灯
STANDING LAMP

落地灯
客房术语
客房术语

含义

英文全称

1、 VC
清洁的空房
Vacant Clean
2、 VD
未清洁的空房
Vacant Dirty
3、 OC
住客房
Occupied
4、 OOO
维修房
Out of order
5、 DND
请勿打扰
DO Not Disturb
6、 NNS
不需要打扫的房间
No Need Service
7、 EA
已有预定的房间
Early arrival
8、 ED
语气退的房间
Early Dirty
9、 NB/LB
没行李/少行李
NO Baggage/Light baggage
10、 SO
住客房,客人未回来使用
Sleep Out
11、 C/I
客人入住
Check In
12、 C/O
客人退房
Check Out
13、VIP
重要客人
Very Important Person