接打电话的文明礼仪教学文案.doc

精品文档
接打电话的文明礼仪
一导入新课
同学们，大家都知道电话作为一种通讯工具，现在已经走进了千家万户，它不仅为人们的沟通与交流提供了方便，更能拉近人与人之间的距离。今天老师给大家带来了一段有趣的打电话的视频，请大家一起来欣赏。
播放视频.
同学们在大家开怀一笑的同时，谁愿意来分享一下你的感受呢？指生答。
二、初演，探究接打电话步骤
同学们之所以会哈哈大笑，是因为相声中的这位叔叔打电话时有很多不符合文明礼仪的地方。那么你们平时在生活中是怎样打电话的？谁愿意和好朋友到台上来演一演，向大家展示你的风采？
指生演，师生点评。
看来接打电话并不像我们想象的那么简单，稍不注意，就会出现这样那样的问题。那么我们到底应该如何正确的文明的接打电话呢？这就是我们这节课要学习的内容，板书《接打电话的文明礼仪》。
首先我们一起来探讨一下如何正确的打电话：
（一） 我会打电话
1、首先要问好，“喂，您好！”
2、要做简单自我介绍，让对方知道你是谁。
3、要交代清楚电话内容，说明要找的人、时间、地点、事情
长话短说，尽量三分钟之内说完。
4、通话结束，要主动说“再见”“不好意思，打扰您了”“很高兴与您通话”等礼貌用语。如果是给长辈打电话，则应等长辈挂断电话之后再挂，以示尊重。
（二）我会接电话
• 1、及时接听，问好。尽量在铃响三声之内接起，否则就是失礼，应主动致歉。
• 2、主动询问对方,“请问您找谁”“请问您有什么事情”。
• 3、认真倾听，弄清对方想要表达的意思，文明应答。
• 4、文明结束通话。
• 三、小小表演家
• 老师发现一开始两位同学表演打电话的时候，其他的同学也都摩拳擦掌，跃跃欲试。现在展示自我的机会来了，请同学们选择以下其中一个场景，和你的好朋友再度合作，表演一出文明打电话的短剧。
• 明确分工，每组准备一个场景。
• 场景一：小刚给小强打电话：问双休日的数学作业都有什么？
• 场景二：小明在公用电话亭给妈妈打电话：告诉妈妈自己要晚 些回家。
• 场景三：小红生病了，不能到校学习，给张老师打电话请病假。
• 同学们的表演绘声绘色，非常精彩，也从中学会了如何文明的接打电话，老师也想试一试参与进来，谁愿意与老师合作一起给大家来个即兴表演。（情境：拨错电话）
• 四、想一想
• 其实接打电话还有许多细节需要注意，下面请同学们和老师一起想一想，遇到以下几种情况我们该如何处理？
• 1、我们应该选择什么时间打电话比较合适？
• 2、如果电话铃声想了很久你才接起，应该怎么说？
• 3、来电话了，你正在看电视怎么办？
•
• 喜欢□ 一般□ 不喜欢□4、如果对方要找的人不在，你该怎么回答？
• 5、如果你不小心打错了电话，应该怎么说？

根据调查资料分析：大学生的消费购买能力还是有限的，为此DIY手工艺品的消费不能高，这才有广阔的市场。五．拓展延伸
前几天老师听说了一件新鲜事，有人竟然因为拨打电话被公安局抓起来了。这是怎么回事呢？我们一起来看看吧。指生读。

（3） 心态问题温馨提示 一定要注意：

1． www。cer。net/artide/2004021313098897。shtml。 119、110、120 等，这样特殊的电话不能随便打！！
119、110、120这些报警电话，是为了方便人民群众应急服务而设置的专用电话，必须在紧急情况下才能拨打，平时绝对不可以随意拨打报警电话无理取闹。
六、畅谈收获，课堂小结

Ｂｅａｄｗｒｋｓ公司还组织各国的“芝自制饰品店”定期进行作品交流，体现东方女性聪慧的作品曾在其他国家大受欢迎；同样，自各国作品也曾无数次启发过中国姑娘们的灵感，这里更是创作的源泉。这节课同学们付出了很多，相信大家在文明礼仪方面也一定收获了累累的硕果。谁想与大家分享一下你的收获和感受？
1、 教师寄语

标题：大学生究竟难在哪？—创业要迈五道坎 2004年3月23日一节课的时间很快就要结束了，很高兴今天与大家共同度过了这段美好的时光。希望同学们在今后的学习和生活中，时时处处讲文明懂礼仪。
文明是一朵花，
一朵永久芳香的花。
让文明之花尽情绽放在你我的心中。
礼仪是一首诗，

（2） 文化优势 一首清新淡雅的诗。

据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种ＤＩＹ的方式，完全自助。让礼仪之诗永久珍藏在彼此的心里。

图1-2 大学生购买手工艺品可接受价位分布 我们是跨世纪的少年，
我们要做新时代文明的代言。
2、
3、 在现代文化影响下，当今大学生对新鲜事物是最为敏感的群体，他们最渴望为社会主流承认又最喜欢标新立异，他们追随时尚，同时也在制造时尚。“DIY自制饰品”已成为一种时尚的生活方式和态度。在“DIY自制饰品”过程中实现自己的个性化追求，这在年轻的学生一代中尤为突出。“DIY自制饰品”的形式多种多样，对于动手能力强的学生来说更受欢迎。我宣誓
最后请同学们起立，一起与老师共同庄严地宣誓：争做讲文明懂礼仪的新时达的小学生。
精品文档