质量管理学作业讲解.doc

质量管理学
QFD 最关键也是最困难环节就是理解顾客(。
B 、真实需要和期望
团体在(阶段已经成为一种具有高度凝聚力整体。
D 、执行
在服务过程设计中三个维度,与顾客接触程度、(、个性化程度。
B 、劳动密度
组织知识管理是指组织从整体上对知识获取、(、学习、共享和创新进行管理活 动过程。
B 、储存
美国管理大师彼得·圣吉在(中所指出:假如一种团体可以真正凝成一体,由此带来 体验将是一种人职业生涯中亮点。
A、《第五项修炼》
过程管理是指过程设计、(和改善等活动
C 、控制
直接管理所在过程或部门平常运作员工群体称为 (
C 、自我管理团体
质量、成本、交货期等一般是指哪方面指标?(。
C 、与供应商关系
活性化概念可以用如下公式描述:(
A、活性化 =协调一致×职权×能力×投入
一组将输入转化为输出互相关联或互相作用活动,就是(。
A、过程
性化组织中,管理者角色在技能和关注点方面体现为(。
C 、改善技能,做对事
废品损失是属于哪一类质量成本(。
A、内部故障成本
(是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要,把过程控制计划操作加以规范过 程措施。
A、质量机能展开
进货测试费是属于哪一类质量成本(。
C 、鉴定成本
下列属于团体震荡阶段组员体现是(
D 、个人主义思索
属于团体建设技巧是(
B 、提供建设性反馈能力
把外显知识转换为内隐知识过程是哪种转换模式(。
D 、内隐化
质量机能展开英文缩写是(。
C 、 QFD
一般使用演绎、归纳法是哪种转换模式(。
B、外显化
如下有关认证说法错误是(。
C 、合格认证只合用于产品
(是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要供应方略方面活动。
C 、供应商关系计划
质量改善项目团体组员一般由发起者与有关主管协商后选定,团体一般由(个人构成。 B、 6到 8
(提出了质量改善 14个环节。
B 、菲利浦·克劳斯比
戴明环也被称为(循环。
D、 PDCA
质量管理小组活动最先出目前(。
C 、日本
现代战略采购观点认为,采购成功关键是(。
D 、识别机会和合作处理问题能力
老式采购观点认为存货估价是(。
B 、一项资产
现代战略采购观点认为,供应商和卖主之间关系是(。
B、合作、伙伴关系、以信任为基础
(年,北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时,诞生了我国第一种 QC 小组。 A、 1978年
下列不属于 QC 小组活动重要特点是(。
D 、发散性
质量改善是以(方式进行。
C 、项目
(是六西格中最优先事项。
B 、培训
六西格玛管理作为一种持续改善产品和服务质量措施,最早来源于(。
B 、美国摩托罗拉企业
在一定条件下,并不总是出现相似成果现象称为(
C 、随机现象
下列不属于六西格玛项目实行环节是(。
D 、培训
一般诸如办公用品、书籍杂志和饮食服务等商品和服务采购,在采购商品分类中属于 (采购。
A、象限 1(低重要性 /低费用
组织社会责任发展高级阶段是(。
D 、管理者感到他们对社会整体负有责任,承担这样责任意味着管理者会积极增进社会公 正、保护环境、支持社会公益活动
六西格玛项目实行环节 DMAIC 是指(。
A、定义、测量、分析、改善、控制
在 20世纪 20、 30年代,美国记录技术与质量管理专家(提出了记录过程控制(SPC 理论和措施。
A、休哈特
1+1﹥ 2效果所指系统特性是(。
A、整体性
(是指为了保证符合规定质量规定,由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质 量体系等状况进行持续监督和验证,并对完毕活动或到达成果记录进行分析 宏观管理方式(。
B 、质量监督
(是我国质量法制建设里程碑式重要法律。
D、《产品质量法》
国际原则化组织英文缩写为(。
A、 ISO
(是目前政府质量监督部门进行质量监督重要手段。
D 、产品质量监督检查
1987年 3月正式颁布了世界上第一套管理方面国际原则,即(质量管理和质量保证 系列原则。
B 、 ISO9000
下列不属于生产者质量义务是(。
B、保证产品符合所有国家质量原则
有关质量最早奖项是(。
A、戴明奖
我国于 1988年 12月 10日正式颁布了质量管理和质量保证系列原则 --(。
C 、 GB/T10300
从顾客关系价值看,组织与顾客关系属于基本或者反应型状况是指(。
B、顾客 /分销商多,低利润
工业产品生产许可证制度具有明显(和核准性。
A、强制性
在一定范围内缩减对象 (事务 类型数目,使之在既定期间内满足一般需要原则化形式 是指(。
A、简化
是基于时间,拟订日程计划和实行进度管理网络图。
B 、矢线图
矢线图中虚箭线表达(。
D 、作业间互相关系
诉讼费属于(。
B 、外部故障成本
(是研究两个变量之间互相关系图示措施,是一种简朴回归分析技术。
C 、散布图
当一种过程中某个质量特性(以持续随机变量为例只受到一般原因变异影响时,其量 值范围(或这个随机变量取值呈正态分布,而正态分布随机变量取值落在 之间概率 为(。
C 、 99.73%
长处是可以保证样本对总体代表性、适合大批量生产流水线上产品抽查;缺陷是若 总体单位排序后展现一定规律性甚至周期性,而抽样间隔周期恰好与之吻合,就会产 生系统性偏差。具有上述优缺陷抽样措施是(。
C 、等距随机抽样
KJ 法也称为亲和图法,由(开发出一种发明性问题处理法。
D 、川喜田二郎
排列图又称为(,它是将质量改善项目从重要到次要进行排序一种图示技术。 C 、帕累托图
(论述了质量管理体系基本原理并定义了质量管理体系术语。
A、 GB/T19000:《质量管理体系 -基础和术语》
组织社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增长社会福利等方面所承担 责任,是企业追求有助于社会(义务。
A、长远目
最早提出全面质量管理概念是 ( 通用电气企业质量总经理菲根堡姆。
C 、美国
顾客关系管理英文缩写是(。
A、 CRM
全面质量管理指导思想是(
D 、质量第一、顾客至上
在总结质量管理理论与实践基础上, ISO9000:提出了(质量管理原则
B 、八个
在质量管理领域最早提出 20/80原则专家是(。
A、朱兰
.(致力于提供质量规定会得到满足信任
B 、质量保证
美国顾客满意指数英文缩写是(
B 、 ACSI
提高顾客满意度有效措施之一是(。
C 、提高顾客感知质量
在大质量观中,质量评价重要基于(
A、与顾客需要对应
使顾客忠诚企业所做工作是(。
B 、辨识关键顾客并使之心悦诚服
在大质量观中,产品被认为是
B 、所有类型产品
消费者爱慕那些可以得到、价格低廉产品,因此管理当局致力于获得高生产效率和广 泛分销覆盖面,这种营销观念是(
A、生产观念
水平对比 benchmark 一词原意是测量学中“水准基点”,也就是组织所要学习和超越 “标杆”,在我国有多种译名,那么这一词在香港被称之为(
C 、典范借鉴
被人们称誉为“质量管理领域中圣经”书是(。
B 、《朱兰质量手册》
中国自 ( 年开始推行全面质量管理活动。
B 、 1978
一般将组织社会责任发展程度提成了(阶段
C、四个 全面质量管理英文缩写为( B、TQC 第二次世界大战此前，质量管理处在( 阶段。 A、质量检查 被人们尊称为“现代质量控制之父”是（）。 A、休哈特