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系统保障预案

应用单位：详具体细xx
应急部门：IT运维部

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目 录
第1章 保障内容 4
第2章 也许发生故障点 4
第3章 故障解决流程 5
3.1. 业务平台运营状态保障流程 5
3.2. 数据通信接口运营保障解决流程 5
3.3. 运营商线路保障解决流程 6
第4章 故障类型及解决 6
4.1. 阿里云平台故障 6
4.2. 阿里云服务器故障 6
4.3. 网络故障 7
4.4. 通信接口故障 7
4.5. Redis故障 7
第5章 应急解决案例 7
第6章 应急联系人 9

第1章 保障内容
l 各应用系统无正常使用
l 通讯指令正常下发

第2章 也许发生故障点

第3章 故障解决流程
3.1. 业务平台运营状态保障流程

3.2. 数据通信接口运营保障解决流程

3.3. 运营商线路保障解决流程

第4章 故障类型及解决
4.1. 平台故障
Ø 对系统影响限度
Ø 发生概率
Ø 解决措施
4.2. 服务器故障
Ø 对系统影响限度
Ø 发生概率
Ø 解决措施

4.3. 网络故障

Ø 对系统影响限度
Ø 发生概率
Ø 解决措施

4.4. 通信接口故障

Ø 对系统影响限度
Ø 发生概率
Ø 解决措施
4.5. Redis故障
Ø 对系统影响限度
Ø 发生概率
Ø 解决措施
第5章 应急解决案例
分为三级：
一级为最严重事件，表达“重大事件”，需要立即解决事件；
二级为紧急事件，表达为“紧急”；需要2小时内解决事件；
三级为一般事件，表达为“一般”；需要次日解决事件。
n 应急解决案例列表如下所示：
事故级别
应急解决案例名称
负责人
一级
系统平台故障

一级
服务器故障

一级
网络故障

一级
数据通信故障

n 事故级别定义：

应急解决案例名称

事故级别

事故描述

解决方案

应急解决案例名称

事故级别

事故描述

解决方案

第6章 应急联系人