1、电大个人与团队管理B期末机考复习资料电大个人与团队管理B期末机考复习资料 下载前请注意:请仔细核查是否是自己需要的那套资料!本复习资料有可能有部分主观题没有参考答案,没有的请自行发挥 单选题(共60题,共60分) 1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是( )。 A 人员更替频繁B 良好的团队合作C 有利的行业政策D 僵化的等级制度参考答案:C 2. 要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的是( )。 A 找出面临的障碍B 无视障碍的存在C 深刻分析问题根源D 对出现的问题进行反思参考答案:B 3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案,这种达成协
2、议的方式的优点是( )。 A 所有团队成员都能一致接受协议B 有利于协议得到更好地开展C 能够减少作决策的时间D 使每个团队成员都满意参考答案:C 4. 关于Y理论,说法正确的是( )。 A 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的,不需要领导激励D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处,他才会好好工作参考答案:B 5. 在公司,小杜所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化操作,某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的( )。 A 组织成员穿着打扮的方式B 阶层的层级C 是否很容易发表意见D 政策和程序参考答案:D
3、 6. 小欣所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,孙经理被公司派去解决这个问题,他最应该从( )上下手解决这个问题。 A 薪酬水平B 福利待遇C 工作条件D 组织文化参考答案:C 7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是( )。 A 效率受规模约束B 权威损失C 更多人员参与D 社会互动减少参考答案:C 8. 关于活动跟踪表,说法不正确的是( )。 A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B 可以帮助我们了解自己的工作习惯C 整个过程时间要保持连续D 有助于找到细节问题参考答案:A 9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
4、,激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的( )。 A 完成任务B 建设团队C 发展个人D 人际交往参考答案:B 10. 客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是( )。 A 顾客满意度调查B 顾客情感诉求C 顾客对解决方案的看法D 员工的接电话时间参考答案:D 11. 组织部门中, 负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等 是( )的基本职责。 A 行政部门B 人力资源部门C 推广部门D 财务部门参考答案:B 12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是( )。 A S 优势,W 劣势B O 机会,T 威胁C S 劣势,T 机会D W 劣势,O 机
5、会参考答案:C 13. 小成下周要向公司作个报告,他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是( )。 A 经常使用PPT配合他的陈述B 在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题C 陈述中用很快的语速说话D 在结束一个话题后,做一些阶段性的总结参考答案:C 14. 团队目标和组织目标的关系是( )。 A 组织目标服从团队目标B 团队目标服从组织目标C 团队目标和组织目标一样D 团队目标和组织目标没有关系参考答案:B 15. 在平衡计分卡中,资产回报率属于( )角度的指标。 A 财务B 客户C 内部流程D 学习与成长参考答案:A 16. 小张和小蒋对工作计划的看法完全不
6、同,小张认为 计划是没有用的,因为计划赶不上变化 ,小蒋则认为 任何工作都需要详细的计划 。关于这二人的观点,说法正确的是( )。 A 小蒋的观点正确,只要是计划,就有用B 小蒋和小张都正确,他们对计划有不同的看法C 小张的说法正确,对于每天都有变化的工作来说,计划不起作用D 他们两人的观点都是片面的参考答案:D 17. 根据KOLB学习周期, 首先对这些知识进行反思,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践 是从( )阶段开始学习。 A 反思B 应用C 理论化D 获得经验参考答案:A 18. 迈克尔· 波特的 五力模型 中,最明显的竞争状态是(
7、 )。 A 新竞争对手的威胁B 替代产品的威胁C 现存企业之间的竞争D 买方议价的能力参考答案:C 19. 在非正式审查过程中,做法不正确的是( )。 A 主动倾听学员的诉说B 采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做C 赞扬并鼓励学员D 就学习的情况征求他们的意见参考答案:B 20. 公司开展计划需要各种资源,不属于公司所需要的信息资源的是( )。 A 服务信息B 销售信息C 信息技术设备D 客户信息参考答案:C 21. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中( )对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。 A 为团队成员提供必要的工具B 重视团队成员C 为团队成员制订计划D 营造相
8、互信任、开诚布公的气氛参考答案:C 22. 在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是( )。 A 开始启动 阶段:如果大家互相不认识,应先做一个介绍B 解释促进协调的作用 阶段:包揽会议C 协助全组作出决定 阶段:组织大家对意见进行分析、整理、归纳D 简要总结达成一致的内容 阶段:重申结论以确认参考答案:B 23. 领导者需要具备广泛的能力,其中( )体现了领导者的思维能力。 A 成就、自信和承诺B 影响力和政治觉悟的能力C 统揽全局、辨析局势的能力D 设身处地为他人着想的能力参考答案:C 24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确
9、的是( )。 A 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B 高层和普通员工之间会有一定的办公距离C 更加方便人们相互之间的交流D 空间是开放及共用的参考答案:B 25. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括( )。 A 讨论热烈积极B 独霸会场C 私下开小会D 偏离主题参考答案:A 26. 团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。 思考不可思议的问题 属于( )决策。 A 理性B 管理性C 业务性D 创造性参考答案:D 27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是( )。 A 确保这些团队清楚地了解自己
10、团队的工作是如何影响其他团队的B 确保各方的目标与计划相互协调C 对自己团队的工作目标和任务严格保密D 确定对团队的发展产生影响的其他团队参考答案:C 28. 随着团队的逐渐成熟,团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同,并能相互约束,这体现了团队优势中的( )。 A 协作B 提高效率C 合理决策D 增强团队使命感参考答案:D 29. 小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力,他的目标符合SMART原则中的( )原则。 A 可衡量的B 有时间规定的C 明确的D 可达到的参考答案:C 30. 身体语言沟通的内容很丰富,它大致可分为四类,不属于身体语言沟通的是( )。 A 面部表情B 电子文
11、档C 肢体动作D 姿态表现参考答案:B 31. 小蔡经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是( )。 A 搜集所需的信息、事实和数字B 将搜集到的所有信息写到材料中C 筛选信息并条理化D 对全部内容加以整理和归纳参考答案:B 32. 商务文件不同于普通信函,它有着自己的特点,不属于它的特点的是( )。 A 清楚明了、准确无误B 丰富详实、热情洋溢C 直截了当、开门见山D 叙述简明、条理清晰参考答案:B 33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是( )。 A 说话时过度使用 我B 不惜一切代价想赢C 自我牺牲,成全他
12、人D 不听取他人意见参考答案:C 34. 目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是( )。 A 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B 制订组织的整体目标和战略C 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D 在部门和团队之间分解主要的目标参考答案:B 35. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点,对应正确的是( )。 A 即时信息沟通:不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流B 数字传真:沟通地点不受局限C 电子邮件:实现即时反馈和交流D 视频会议:快捷,便利,成本低参考答案:A 36. 团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是( )。 A 管理其他角色B
13、集中大家的注意力C 检查每个人的行为D 提出创新的想法参考答案:D 37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是( )。 A 迂回入题B 把握谈判基调C 灵活机动D 坚持己见参考答案:D 38. 在处理员工不满情绪时,在( )的情况下,可以把团队的意见反馈给上级管理人员。 A 事情刚刚发生B 不满情绪无明显表现C 事情已经解决D 事情不能解决参考答案:D 39. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法不合理的是( )。 A 建立机制,确保任务按计划进行B 经常与被授权人谈论工作中的问题C 发现问题时快速找出原因并予以解决D 对被授权人的工作横加干涉参考答案:D 40. 有些人
14、可能需要压力来激励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压力过度的方法不正确的是( )。 A 每天坚持锻炼身体B 拒绝别人的帮助C 不要事必躬亲,把精力放在重要的事情上D 承认有时做过了头,让自己停下来参考答案:B 41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的( )。 A 优势B 机会C 劣势D 威胁参考答案:C 42. 因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应该( )。 A 强调文化B 注重倾听C 确定团队有支持型的环境D 认为没有关系,允许个性存在参考答案:D 43. 团队之间会由于各种原因产生冲突,这
15、些原因不包括( )。 A 分享信息B 对有限资源的竞争C 缺乏沟通或误传消息D 目标、计划或任务的不协调参考答案:A 44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的( )阶段。 A 做出决定B 获得信息C 提出多个解决方案D 建立选择标准参考答案:B 45. SMART原则中的A代表( )。 A 明确的B 可达到的C 可衡量的D 有时间规定的参考答案:B 46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,一般不属于评估内容的是( )。 A 学习的内容B 学习的地点C 学员对学习的
16、反应D 学习对员工的工作或行为造成的影响参考答案:B 47. 组织核心价值观和组织目标的关系是( )。 A 组织目标有助于界定员工的行为规范B 组织目标决定了组织的核心价值观C 组织核心价值和组织目标是完全相同的D 组织核心价值和组织目标没有任何关系参考答案:B 48. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程,控制过程的最后一步是( )。 A 纠正偏差B 衡量实际绩效C 制订标准D 修改计划参考答案:A 49. 在任务或项目中进行一对一的指导和支持 是非正式学习中的( )。 A 岗位轮换B 训练C 工作观摩D 工作伙伴参考答案:B 50. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的
17、方式,说法正确的是( )。 A 推迟冲突的解决B 虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获C 因为没有争论,所以结果可能很差D 能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间参考答案:C 51. 关于头脑风暴法的第二个阶段,做法不正确的是( )。 A 继续工作,合理处理剩下的想法B 挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育参考答案:D 52. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小马的方案不符合优质信息特点中的( )。 A 正确的人员B 正确的内容C 恰当的时间
18、D 适度的费用参考答案:D 53. 训练工作通常可分为五个步骤,关于这些步骤,描述不正确的是( )。 A 计划和建立 编制训练计划,筹备训练资源,建立培训授权B 后退 让学员自主学习C 审查和评估 最终审查训练项目和学习效果D 简要介绍 在必要之处给予指导和帮助参考答案:D 54. 世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于企业的( )环境。 A 经济B 生态环境C 政治D 社会文化参考答案:D 55. 作为团队领导,支持员工发展的方式是多种多样的,团队领导一般不以( )角色来帮助员工学习。 A 鼓励者B 教练C 学员D 培训师参考答案:C 56.
19、 方总喜欢每项任务都亲自全程参与,从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是( )。 A 对自己角色的理解问题B 对他人的信任问题C 团队成员有责任感D 个人所具有的能力和经验参考答案:C 57. 在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是( )。 A 团队成员互相诋毁B 团队成员宁愿自己做自己的事C 团队成员不愿意承担风险D 团队成员可以自由地发表不同意见参考答案:D 58. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,( )没有体现出副语言沟通的运用。 A 小安说话声音很响亮B 小白说起话来抑扬顿挫,富有节奏C 小曹在情绪激动时,就会加快说话速度D 小邓在与人交流时,
20、常常喜欢低着头参考答案:D 59. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,采取的方式合理的是( )。 A 对于团队出现的问题,孟总要求成员自行解决B 李总经常拟定主题,要求团队成员向其他成员进行示范或演讲C 赵总只需要团队在限期内提交项目成果,而对项目的进展过程不闻不问D 对于团队成员的长期学习方案,王总只在方案实施结束后做了一次审查参考答案:B 60. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是( )。 A 微笑B 衣着打扮C 身体间的空间距离D 环境的颜色搭配参考答案:D案例题(共4题,共40分)1. 案例三: 倪总是某农机公司的总裁。该公司2012年销售额为5000万元,201
21、3年达到5500万元,2014年销售额为5900万元,2015年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时,倪总都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间,倪总召集了公司在各地的经销负责人,分析目前和今后的销售形势。在会议上,有些经销负责人指出,农业机械产品虽然有市场潜力,但消费者需求的趋向已经有所改变,公司应针对新的需求增加新的产品种类,来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品,价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。 身为机械工程师的倪总,对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后,心里便很快计算了一下:新产品的开发首先要增加投资,然后
22、需要花钱改造公司现有的自动化生产线,这两项工作耗时约3-6个月;而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件,并根据需要对工人进行新技术的培训,投资又进一步增加。 倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议,目前的策略仍是改进现有的品种,以进一步降低成本和销售价格,挖掘现有的市场潜力。他相信,降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格,将是提高公司产品竞争力最有效的法宝,因为客户们实际考虑的还是产品的价值。 根据以上案例,回答以下各题。 (1). 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是( )。A 来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B 影响企业目标的实
23、现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队C 使企业利益减少的人和团队D 能够使企业增加利益的人和团队 参考答案:B (2). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是( )。A 管理人员B 新产品研发部门C 政府部门D 生产部门 参考答案:C (3). 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是( )。A 消费者B 行业协会C 供应商D 各地经销负责人 参考答案:D (4). 根据Ansoff矩阵,朱总在市场方面采取的策略是( )。A 市场开发B 市场渗透C 产品开发D 多元化经营 参考答案:B (5)
24、. 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,朱总采取的战略特点是( )。A 向现有客户提供新的产品和服务B 比较保守C 风险性大D 寻找新市场和新客户 参考答案:B 1. 案例二: 在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训,要调整自己的策略,真诚与顾客合作。想到这儿,摊主前来搭话: 看得出你对这件衣服比较感兴趣,这是今年冬天最流行的款式,面料是从国外进口的,你是否愿意试试? 察觉到顾客无任何反对意见时,摊主继续说: 这衣服标价750元,你如果真有兴趣,就580元给你,怎么样? 看到顾客仍旧没有表态,摊主想应该想办法让顾客
25、对价位满意,这样才能做成生意,他又说: 这样吧,我今天还没有开张,交个朋友吧,560元给你,怎么样? 顾客此时有些犹豫,摊主又接着说: 好啦,你不要对别人说,我就以580元卖给你。 这时顾客迫不及待地说: 你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了? 此时,摊主煞有介事地说: 是吗?我刚才说了这个价吗?啊,这个价我可没什么赚啦。 稍作停顿,又说: 好吧,就算是我错了,那我也要讲信用,除了你以外,不会再有这个价了,你也不要告诉别人,560元,你拿去好了! 顾客很喜欢衣服的款式,价钱也没有超出自己的预算,欣然买走了这件衣服,并表示下次买衣服还会来这个摊位。 根据以上案例,回答以下各题。 (1). 摊主属
26、于( )的人。A 消极自卑B 优柔寡断C 专横武断D 处事果断 参考答案:D (2). 不同谈判风格的人具有不同的特点,不属于摊主的谈判风格的特点是( )。A 能够考虑他人的感受B 蛮横霸道C 寻求问题的解决D 真诚坦率 参考答案:B (3). 摊主和顾客的谈判结果属于( )。A 一赢 输B 两败C 无法判断D 双赢 参考答案:D (4). 不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是( )。A 双方都具有灵活性B 各自坚持不能让对方获利C 强调双向沟通D 维护长期关系 参考答案:B (5). 控制谈判进程有很多技巧,但不包括( )。A 自我控制B 不立即回应C 不谈主题D 处事果断 参考答案:C 1
27、. 案例四: 资料一:几个月之前,小秋受公司委派,参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程,但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月,小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小秋的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中,他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果,在两天的讨论会中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后,他一直在工作中使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二:小帆两年前参加过一次培训,他觉得那次培训没有任何效果,所以很久以来,他不参加任何的培训,认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙,根
28、本无暇关注这些。而面对新技术的出现,他认为他现在根本就用不着培训,等以后再说。随着时间的流逝,小帆发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多,甚至超过了他。这让他非常不解。根据以上案例,回答以下各题。 (1). 常见的学习方式有很多种,小秋学习的方式属于( )。A 岗位轮换B 工作观摩C 伙伴工作D 委托培训 参考答案:D (2). 小秋选择的学习方式的主要适用范围是( )。A 手头工作紧急B 整个项目或全部任务额外的责任C 岗前培训D 无法融入团队 参考答案:B (3). 小帆要想改变现在的状况,除了参加培训外,还可以通过除( )之外的学习方法来提高自
29、己的能力。A 岗位轮换B 工作观摩C 要求加薪D 伙伴工作 参考答案:C (4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素,其中不包括( )。A 成员个人的技能水平B 成员工作和学习的方法C 在时间、工作、资金等方面支出的成本D 自己下属偏好 参考答案:D (5). 关于发展循环周期,说法不正确的是( )。A 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起B 明确发展需求需要知道团队成员了解什么,在做什么C 发展循环周期的首要步骤是在没计划时直接学习D 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一 参考答案:C 1. 案例一: 小白是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作
30、财经记者,毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者,但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择 去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作,过起了按时上下班的职员生活。当初,他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者,实现自己的职业理想。但一段时间后,他发现在合资企业工作不适合自己。如果将来年龄稍长,没有更高的发展,到时候该何去何从?这样一来,小白的职业发展转入了一个全新的方向,在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的,因为他既明白自己需要的是什么,也得到了与自己的理想接近的职业。 根据以上案例,回答以下各题。 (1). 在发现合资企业的工作并不适合自己时,小白想为自己选择一个新的发展
31、方向,制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是( )。A 确定自己的志向和进行自我评估B 职业生涯机会的评估C 职业评估和反馈D 制定自己的职业目标和选择职业发展道路 参考答案:D (2). 从合资企业到国有企业,小白对职业的重新选择主要考虑的因素是( )。A 职业环境B 性格C 兴趣D 特长 参考答案:A (3). 在面对变化时,小白所做的选择属于( )。A 改变自己的行为与技能B 改变性格C 改变境遇D 改变态度 参考答案:C (4). 小白想为自己做一个职业生涯规划,不正确的做法是( )。A 进行自我评估B 按照热门行业确定自己的志向C 进行职业选择D 制订行动计划与措施 参考答案:B (5). 小白的经历说明,在制定职业生涯规划后,要根据职业的发展和实际情况的变化,不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容不包括( )。A 职业的重新选择B 职业生涯路线的重新选择C 人生目标的修正D 人生观价值观的改变 参考答案:D 28 / 28