教育咨询培训公司管理制度制度规范.doc

公
司
管
理
制
度

二0 年 月 日修订

目 录

第一章 管理总则 …………………………………………………………… 3
第二章 考勤订餐制度 ……………………………………………………… 4
第三章 请假制度 …………………………………………………………… 5
第四章 假期制度 …………………………………………………………… 7
第五章 预支制度 …………………………………………………………… 7
第六章 审批流程制度 ……………………………………………………… 8
第七章 销售部制度 ………………………………………………………… 9
第八章 TMK制度 …………………………………………………………… 13
第九章 业绩归属制度 ……………………………………………………… 15
第十章 主管绩效制度 ……………………………………………………… 17
第十一章 辞职、辞退、开除 ……………………………………………………23

第一章 管理总则
第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。
第三条 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
第四条 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。
第五条 公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
第六条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
第十二条 公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。
第十三条 公司为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。
第十四条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
第十五条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
第十六条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

第二章 考勤、订餐制度
1．工作时间
1）公司员工每周实行40小时工作制；
2）工作日的上班时间为：上午： 9∶00—12∶00，下午：13∶00—18∶00。
各业务部门岗位可根据工作性质、业务需要安排工作时间。员工如有执行不同工时制的情况，请留意所在部门的相关规定；
3） 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡；两边校区轮上班的员工需打四次卡

2．迟到早退
1）迟到或早退，每次扣除50元；
2）一个月内出现不打卡情况超过2次（不包含2次）以上者，扣0.5个工作日（半天）工资。

3．旷工
以下情况，一律视为旷工：
1）无故缺勤一小时以上；
2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；
3）以虚假理由请假并获批准而不上班的；

旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日（半天），不足0.5个工作日（半天）以0.5个工作日（半天）计。

对旷工的处理：
1）旷工期间劳动报酬不予发放，包括薪资及其他福利待遇；
2）每旷工0.5个工作日（半天），扣除旷工期间工资；
3）连续旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

4.订餐
1） 公司统一订餐，以订餐负责人意见为主，不愿集体订餐员工可自行外出就餐，公司不予报销；
2） 因特殊情况需外出就餐员工，向订餐负责人说明情况；
3） 每月每人20餐，不限定日期，以每月统计为主；

第三章 请假制度

1．病假
1）员工请病（伤）假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。员工因病向公司申请休假进行治疗或休养，需向单位提供社保局定点医院或区级以上公立医院的病假证明，否则视情节轻重做事假或旷工处理；

2）员工因急诊确实无法提前请假，须以电话或委托他人的形式通知所在部门主管，须于上班前15分钟内，致电所在部门负责人及财务行政部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，并在返回岗位后即时补办请假手续；

3）员工在试用期内，病假累计超过6天者，不得提前转正。

2．事假
1) 员工因处理个人事务须申请事假，由部门主管根据实际工作安排进行审批，根据请
假具体时长，确认最终审批人；

2) 员工申请任何事假不得超过一个月，超过一个月视为离职，员工无故自动离职，公
司将即时解除劳动合同，并不予支付任何经济补偿；

3) 特殊情况确实无法提前请假者，须以电话或委托他人的形式通知所在地部门主管，
并在返回岗位后即时补办请假手续；

4) 员工在试用期内，原则上不准请事假，特殊情况事假累计超过三天者，不得提前转
正。
以上情况须填写《请假条》，并提前一天申请，有主管签字。

3、调休
1) 以下几种情况不视同加班，不可调休

a.在完成计划工作目标过程中，因个人效率及能力原因完不成本岗位工作，而产生的加班工作，不计加班；
b.公休日出差不视同加班；
c.工作时间请假，为完成当天计划工作而延长工作时间，不计加班。
d.周六、周日不允许调休

2) 以下几种情况视同加班，可以调休
l
因增加非计划内工作，必须在指定期限内完成的，可申请加班，其加班由主管确认；

3) 调休以1小时为起算点，不足1小时不予调休。

4) 加班计算以小时为单位，累计当天小时数，不足1小时的不计加班；1小时以上的，按
每满半小时累加计算，不足半小时的不计。

5) 申请调休应以不影响工作为前提，除单位统一安排调休时段外，原则上每月调休不超
过16个小时，特殊情况需经直属领导和相关业务领导协商确定。

6) 调休假为有薪假。
以上情况5）须填写《调休单》，并有主管签字。员工申请调休，必须有部门主管批准，并提前一天申请。

3．婚假
法定婚假根据有关规定：
1）按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假。
2）符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。
3）在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期。
4）婚假包括公休假和法定假。
5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

员工婚假至少提前一个月申请，以便部门安排工作；
需向财务行政部出示结婚证原件并提交复印件，否则视情节做事假或旷工处理；
员工申请婚假的有效期为结婚登记半年内，过期视同自动放弃。

第四章 法定假期制度

1. 员工可享受本手册规定的假期，期间按规定支付员工的薪金；员工转正后可享受婚假、产假；

2．法定假日
公司全体员工每年享有十一天有薪法定节假日，分别为：
元旦：一月一日
春节：农历除夕、初二、初三、初四、初五、初六、初七
清明节：四月四日（农历清明当日）
劳动节：五月一日
端午节：农历五月五日
中秋节：农历八月十五
国庆节：十月一日、二日、三日

以上时间上班视为加班，加班费300元一天。
以上情况需填写《法定假日加班申请表》并由主管确认签字。

3. 生日福利
转正员工生日按身份证上日期给予福利200元。

第五章 预支制度
1.预支费用必须填写《预支申请单》，并有人事及行政总监签字生效。
2.除特殊情况外，只有主管有预支费用的权限。

第六章 审批流程

交接工作——假条或申请单——主管签字——人事或行政总监批准——办公室备案

1.病事假：《请假条》
1）请假期限在1天内，需由请假人的部门主管领导、人事共同审批；
2）请假期限在2天以上，需由请假人的部门主管领导、人事及行政总监共同审批；
3）无特殊原因，周六、周日不允许请假；如有特殊原因，需请假者提前通知人事，人事汇报行政总监批准后方能批假。

2、其它（《调休单》《法定假日申请表》《预支申请单》）
由部门负责人签署意见后报人事审批，并送行政总监备案。

3、注意事项
1）所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；
2）特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续报主管方为有效假别；
3）未按规定执行一律视为旷工。

第七章 销售部绩效考核制度

第一条 制定依据：本制度是根据《公司法》、《劳动法》等国家有关法律法规制定。

第二条 考核目的：
一、 对与员工的工作绩效进行客观、公正地评价和反馈，以此作为员工工资、奖金、职位等进行调整的依据，公平合理地处理与此有关的人力资源管理问题；
二、 以此为依据制定员工教育与培训计划，提升员工的素质和能力，使员工得到更好的发展机会。

第三条 考核原则：
一、 考核人在进行考核时要客观、公正，不得徇私舞弊，不得存有偏见；
二、 只对考核时期和工作范围内的表现进行考核，不得对此以外的事实和行为作出评价；
三、 为保证考核的客观、公正性，考核评价应有确实根据并作出说明。

第四条 业务员考核方法：
一、 业务员级别考核内容划分为：行为，考勤，业绩， 专业考试四项。
l 行为：依据平时言行举止，客户满意度和同事相处情况，是否合格由主管及人事部商议给出结果。
l 考勤：单月迟到满3次， 或无故旷工满1天， 均视为考勤不合格。
l 业绩：未完成考核指标则视为考核不合格。
l 专业考试：相应考试不合格则视为此项不合格。
四项中有一项不合格则不能晋升。
二、 主管级别考核内容划分：管理能力，考勤， 行为，业绩， 专业考试五项
l 管理能力评价：所管辖队员在主任考核期内有一人不通过考核期或者退级的则视为考核不合格
l 行为：依据平时言行举止，客户满意度和同事相处情况，是否合格由其他部门主管， 上司及人事部商议给出结果。
l 考勤：单月迟到满3次， 或无故旷工满1天， 均视为考勤不合格。
l 业绩：未完成考核指标则视为考核不合格。
l 专业考试：相应考试不合格则视为此项不合格。
五项中有一项不合格则不能晋升。
三、 业务员晋升标准：
试用业务员：月薪2010+补贴490元，共2500元；在试用期（2个月）内业绩收入达到20000元，并且考勤和行为均达到良好以上，通过A类专业考试，则视为通过试用期，直接升至见习业务员；如在试用期内每月业绩收入达到20000元，即可跳级为资深业务员；

业务员：月薪2010+补贴990元，共3000元；每月业绩指标为12000元若不满12000元则扣除当月补贴100作为惩罚， 一年之内若有6个月（连续不超过三个月）及以上业绩不达标者则下降一级。 若一年之内不达标低于2个月（包括两个月不可连续）加上通过B类专业考试，加上行为，考勤均合格，即可晋升下一个级别；

资深业务员：月薪2010+补贴1490元，共3500元；每月业绩指标为14000元若不满14000元则扣除当月补贴100作为惩罚， 一年之内若有6个月（连续不得超过3个月）及以上业绩不达标者则下降一级。 若一年之内不达标低于2个月（包含两个月不可连续）加上管理能力，考勤， 行为，通过B类专业考试，则获得晋升资格，即可晋升下一个级别；

主管：月薪2010+补贴1990元，共4000元。每月业绩指标为16000元若不满16000元则扣除当月补贴100作为惩罚， 一年之内若有6个月（连续不得超过3个月）及以上业绩不达标者则下降一级。 若一年之内不达标低于2个月（包含两个月不可连续）加上管理能力，考勤， 行为，通过B类专业考试，即可晋升下一个级别；

资深主管：月薪2010+补贴2490元，共4500元。每月业绩指标为18000元若不满18000元则扣除当月补贴100作为惩罚， 一年之内若有6个月（连续不得超过3个月）及以上业绩不达标者则下降一级。 若一年之内不达标低于2个月（包含两个月不可连续）加上管理能力，考勤， 行为，通过B类专业考试，则获得晋升资格，即可晋升下一个级别；

副校长：月薪2010+补贴2990元。

四、奖金标准：
A业绩提成：
试用业务员：两个月业绩达20000元拿提成2%， 达40000拿提成3%
业务员：一个月业绩达24000元拿提成2%， 达48000拿提成3%
资深业务员：一个月业绩达28000元拿提成2%， 达56000拿提成3%
主管：一个月业绩达32000元拿提成2%， 达64000拿提成3%
资深主管：一个月业绩达36000元拿提成2%， 达72000拿提成3%
副校长：一个月业绩达40000元拿提成2%， 达80000拿提成3%
B约见到访提成：
188校区：每月每人到访人数8人，（包含8人）及以上奖励20元/人。
邻瑞校区：每月每人到访人数12人，（包含12人）及以上奖励20元/人。

五、提成标准：
l VIP课程（指单人）可直接获得提成（仅指一对一的课程）
1. 600（不包含600）以上不打折达到40课时则为15%，打折扣5%；40课时以下则为10%；（送课时即视为打折）
2. 600~401则为8%，达到40课时以上则为10%；
3. 400~301则为5%，达到40课时以上则为6%；
4. 300~201则为2%，达到40课时以上则为3%；
5. 200（包含200）及以下无提成
、
六、奖金发放制度：
当月奖金需到下月15日发放，发放金额为奖金的80%，剩余20%于一季度（3个月）后集中发放，以此循环。
例：（假设每月奖金为1000元）
月份
9月
10月
11月
12月
1月
实际收到奖金日期
10.15
11.15
12.15
1.15
2.15
应收奖金
800
800
800
1400
800
注：1.如有校代返点需扣除返点部分业绩和提成；
2.如客户是转介绍，只有个人指标业绩，涉及大单奖没有提成。
第八章 TMK制度
第一条 制定依据：本制度是根据《公司法》、《劳动法》等国家有关法律法规制定。
第二条 考核目的：
一、对与员工的工作绩效进行客观、公正地评价和反馈，以此作为员工工资、奖金、职位等进行调整的依据，公平合理地处理与此有关的人力资源管理问题；
二、以此为依据制定员工教育与培训计划，提升员工的素质和能力，使员工得到更好的发展机会。
第三条 考核原则：
一、考核人在进行考核时要客观、公正，不得徇私舞弊，不得存有偏见；
二、只对考核时期和工作范围内的表现进行考核，不得对此以外的事实和行为作出评价；
三、为保证考核的客观、公正性，考核评价应有确实根据并作出说明。
第四条 业务员考核方法：
一、业务员级别考核内容划分为：行为，考勤，业绩， 专业考试四项。
l 行为：依据平时言行举止，客户满意度和同事相处情况，是否合格由主管及人事部商议给出结果。
l 考勤：单月迟到满3次， 或无故旷工满1天， 均视为考勤不合格。
l 业绩：未完成考核指标则视为考核不合格。
l 专业考试：相应考试不合格则视为此项不合格。
四项中有一项不合格则不能晋升。
二、主管级别考核内容划分：管理能力，考勤， 行为，业绩， 专业考试五项
l 管理能力评价：所管辖队员在主任考核期内有一人不通过考核期或者退级的则视为考核不合格
l 行为：依据平时言行举止，客户满意度和同事相处情况，是否合格由其他部门主管， 上司及人事部商议给出结果。
l 考勤：单月迟到满3次， 或无故旷工满1天， 均视为考勤不合格。
l 业绩：未完成考核指标则视为考核不合格。
l 专业考试：相应考试不合格则视为此项不合格。
五项中有一项不合格则不能晋升。

三、TMK晋升标准：
试用TMK业务员：月薪2000元；在试用期（2个月）内每周新约到访达到2个，或每月新到访达8个，并且考勤和行为均达到良好以上，通过A类专业考试，则视为通过试用期，直接升至TMK业务员；

TMK业务员：月薪2010+补贴490元，共2500元；每月业绩指标为每周新到访3个，或每月新到访达12个，若每月新到访不满12个，则每少一个扣除20元作为惩罚， 一年之内若有6个月（连续不超过三个月）及以上业绩不达标者则下降一级。 若一年之内不达标低于2个月（包括两个月不可连续）加上通过B类专业考试，加上行为，考勤均合格，即可晋升下一个级别；

资深TMK业务员：月薪2010+补贴1490元，共3500元；每月业绩指标为每周新到访4个，或每月新到访达16个，若每月新到访不满16个，则每少一个扣除20元作为惩罚，一年之内若有6个月（连续不得超过3个月）及以上业绩不达标者则下降一级。 若一年之内不达标低于2个月（包含两个月不可连续）加上管理能力，考勤， 行为，通过B类专业考试，则获得晋升资格，即可晋升下一个级别；

TMK主管：月薪2010+补贴1990元，共4000元。每月业绩指标为每周新到访5个，或每月新到访达20个，若每月新到访不满20个，则每少一个扣除30元作为惩罚，一年之内若有6个月（连续不得超过3个月）及以上业绩不达标者则下降一级。 若一年之内不达标低于2个月（包含两个月不可连续）加上管理能力，考勤， 行为，通过B类专业考试，即可晋升下一个级别；

四、绩效标准：
有效到访必须同时满足以下几点，有任何一点不满足者是为无效单：
1． TMK邀约到访；接受试听，英语测试及咨询者
2． 愿意填写到访登记单及留下姓名联系方式者
3． 确实有学英语意向者

五、奖金计算：
1. 每月每人到访人数12人（包含12人）及以上奖励20元/人，少1人倒扣20元；
2. 新到访成功签约奖励签单金额的1%；续单（或循环续单）与大单奖不计入奖励中。
第九章 业绩归属制度
一、 电话邀约
在电话过程中，如明显感觉客户对我校有所了解，需婉转询问是否有业务员跟踪过。电话人员有责任在任何情况下帮助任何一业务员完成客人的电话咨询。之后必须将这次电话咨询内容移交给客户所属业务员。

二、 在校公开课
除以下两种情况以外：
①被邀约人（明示邀约人姓名，名片，交谈确认等或相关负责人已知被邀约人情况）②课程顾问事先明示将带过来的客户名单及联系方式；
如TMK一次性邀约客人达2人及以上，首位客户由当日值班人员咨询，其余客户由业务主管指定业务员轮流进行咨询；如到访客人量大时，在各业务员都有咨询客户情况下，最后派给业务主管本人咨询。

三、 在外活动（小区、学校活动）
①除客人明示活动当天的老师姓名、名片，交谈确认等能明确证明归属的情况之外，其余归属当日该时段值班人员
②walk in，如一人以上值班情况下，客户将平均分配，由主管进行分派， 主管需最后咨询；如主管不在，则业务员需事先安排好分配顺序。

四、 Walkin 客户
①除客人上门明示其归属业务员的姓名，名片，交谈确认等或相关负责人已知此客人情况以外，一般情况下归属当日该时段值班人员。客户明示有跟踪业务员信息的，值班人员有责任电话通知该业务员接待客人，或帮忙完成咨询甚至签约，此种情况下业绩应归属邀约人。如遇换班等情况，业绩归属当日该时段值班人员（如临时换班，以临时换班时间为准）。
②如一次性到访客人达到2人及以上，首位客户由当日值班人员咨询，其余客户由校区业务主管指定业务员轮流进行咨询；如到访客人量大时，在各业务员都有咨询客户情况下，最后排给业务主管本人咨询。

五、 已签约客户（续单客户）
签约人员应做好客户维护和回访工作，如客人仍需报班，则业绩归属原签约人员，不归属TMK；
大单奖续单：奖金归属签约人员，不归属TMK。

六、 转课程
1v6转1v1 如果1v6班级中只有1人上课转1v1课程，计入大单奖
‚如果1v6班级中有2人及以上转1v1课程，不计入大单奖

七、 关于跟单
我们推崇接触客户、联系客户、签约客户和维护客户的原则。如遇两名或多名业务员同时跟单一客户，并都跟单积极，则业绩归属首名跟单业务员；如遇业务人员在联系客户后，跟单不积极或弃单情况，而该客户又被市场部或其他业务人员通过宣传手段得到联系方式并签约的，跟单期限为原业务员末次跟单与签约人员首次跟单时间差在三个月及以上，则业绩归属市场部或签约人员。

八、 助单
如教务及老师辅助cc签单成功，可得签单金额的1%；

第十章 2015.3-2016.2主管绩效制度

邻瑞
环球188
3月
23
13
4月
18
8
5月
18
9
6月
30
12.5
7月
23
25
8月
20
10.5
9月
20
13.5
10月
20
17
11月
15
8
12月
20
12.5
1月
19
15
2月
14
6
总共
240
150

销售主管
自身业绩：
1. 每月业绩完成16000……………………………….达标
2. 每月业绩完成32000……………………………….2%
3.每月业绩完成64000…………………………………3%
4.每月业绩完成低于16000…………………………….扣100元
5.大单将参考博德销售部绩效考核。

团队业绩：
1.每月完成团队指标………………………………..团队总业绩1 %
2.每月完成团队指标2倍…………………………..团队总业绩1.5%
3.12个月团队总业绩达标……………………………...总业绩0.5%
4.6个月团队总业绩1.5倍……………………………总业绩1%
5.单月未完成团队指标……………………………………...扣200元

教务主管
自身业绩： 大单将参考博德销售部绩效考核，大班2%，留学20%
团队业绩：1.邻瑞每月完成团队指标………………………………..团队总业绩1 %
2.邻瑞每月完成团队指标2倍…………………………..团队总业绩1.5%
3.12个月团队总业绩达标……………………………...总业绩0.5%
4.12个月团队总业绩1.5倍……………………………总业绩1%
5.分红…………………………………………………..？

教务
188每月完成团队指标………………………………..团队总业绩0.5 %

网络推广
自身业绩： 所有通过网络签单咨询签单客户1%
团队业绩：1.两校区每月完成团队指标………………………………..团队总业绩0.5 %
2.两校区每月完成团队指标2倍…………………………..团队总业绩1.2%
3.12个月团队总业绩达标……………………………...总业绩0.4%
4.12个月团队总业绩1.5倍……………………………总业绩0.8%

第十一章 辞职、辞退、开除
1. 公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。
2. 用人部门辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经批准后到人事部办理辞退手续。
3. 员工不得随便辞职，用人部门不准无故辞退员工。
4. 合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报告，由用人单位签署意见，批准后由劳动人事部办理辞职手续。
5. 员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。
6. 员工必须服从部门安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有
7. 员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。
8.. 员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。
9. 员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，工资于离职日期起30天后予以结算，须填报“辞退员工审批表”。

17