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财务管理学试题及答案
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全国2021年10月自学考试财务管理学试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．下列各项业务中，能够形成“本企业与债务人之间财务关系"的是（ )
A．从甲公司赊购产品 B．向乙公司支付利息
C．购买丙公司发行的债券 D．归还所欠丁公司的货款
2．理论上讲，既能够考虑资金的时间价值和投资风险,又有利于克服管理上的片面性
和短期行为的企业财务管理目标是( ）
A．利润最大化 B．企业价值最大化
C．每股收益最大化 D．权益资本利润率最大化
3．某种股票的标准离差率为40％，风险价值系数为30%，则该股票的风险收益率为（ ）
A．6％ B．12％
C．20% D．40%
4．在下列各项年金中，无法计算出确切终值的是( )
A．后付年金 B．先付年金
C．递延年金 D．永续年金
5．在下列各项资金时间价值系数中，与资本回收系数互为倒数关系的是( )
A．复利终值系数 B．复利现值系数
C．年金终值系数 D．年金现值系数
6．相对于负债融资方式而言，采用吸收投资方式筹措资金的优点是( )
A．有利于降低财务风险 B．有利于集中企业控制权
C．有利于降低资金成本 D．有利于发挥财务杠杆作用
7．与发行债券和银行贷款等筹资方式相比，租赁筹资的主要缺点是( )
A．限制条件多 B．资金成本高
C．筹资速度慢 D．财务风险大
8．某企业按年利率5.8％向银行借款1000万元,银行要求保留15%的补偿性余额，则
这项借款的实际年利率是（ )
A．5。82％ B．6.42％
C．6.82％ D．7.32%
9．下列各项中，属于应收账款机会成本的是（ ）
A．坏账损失 B．收账费用
C．客户资信调查费用 D．应收账款占用资金的应计利息
10．下列各项中，不影响材料经济采购批量的因素是（ )
A．每次采购费用 B．材料年度采购总量
C．单位材料储存保管费用 D．专设采购机构的基本开支
11．如果某一投资方案的净现值为正数,则能够得出的确定性结论是( )
A．获利指数大于l B．投资回收期在一年以内
C．平均报酬率高于100％ D．年均现金流量大于原始投资额
12．按固定资产的经济用途区分，下列属于生产用固定资产的是（ )
A．职工宿舍 B．附属医院的房屋
C．生产车间的动力设备 D．专设科研机构使用的设备
13．相对于股票投资而言，债券投资的特点是( ）
A．投资风险较大 B．投资收益率比较高
C．无法事先预知投资收益水平 D．投资收益率的稳定性较强
14．按照费用与产品产量之间的关系对费用所作的分类是( ）
A．直接费用和间接费用 B．变动费用和固定费用
C．产品成本和期间费用 D．可控费用和不可控费用
15．下列成本管理活动中，属于成本管理执行阶段的是（ ）
A．成本控制 B．成本计划
C．成本预测 D．成本分析与评价
16．“在股利收入与股票价格上涨产生的资本利得收益之间,投资者更倾向于前者"，
该观点体现的股利理论是（ )
A．MM理论 B．代理理论
C．“一鸟在手"理论 D．信号传播理论
17．在企业利润分配中，股利支付与企业盈利状况密切相关的股利分配政策是（ )
A．剩余股利政策 B．固定股利政策
C．固定股利支付率政策 D．低正常股利加额外股利政策
18．企业因违反国家法律、法规被撤销所进行的清算是（ ）
A．司法清算 B．行政清算
C．破产清算 D．自愿清算
19．企业的清算财产应该优先支付的是( ）
A．清算费用 B．应缴未缴的税金
C．各项无担保的债务 D．应付未付的职工工资
20．在杜邦财务分析体系中,综合性最强的财务比率是( )
A．销售净利率 B．总资产净利率
C．总资产周转率 D．净资产收益率
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分,共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分。
21．利润最大化不是企业最优的财务管理目标，其原因有（ ）
A．没有考虑企业成本的高低
B．不能直接反映企业创造的收益
C．没有考虑利润与投入资本的关系
D．没有考虑经营收入和经营费用的差额
E．可能使企业产生追求短期利益的行为
22．通常情况下，按下列方法计提的折旧费不属于年金形式的有( )
A．采用工作量法所计提的各年折旧费
B．采用行驶里程法所计提的各年折旧费
C．采用年限平均法所计提的各年折旧费
D．采用年数总和法所计提的各年折旧费
E．采用双倍余额递减法所计提的各年折旧费
23．下列指标中，用于衡量企业投资风险的指标有（ )
A．标准离差 B．预期收益率
C．标准离差率 D．投资平均报酬率
E．获利指数
24．下列各项中，属于“吸收投入资本”与“发行普通股”两种筹资方式共同特点的有（ )
A．不需偿还 B．财务风险大
C．限制条件多 D．资金成本高
E．具有财务杠杆作用
25．应收账款成本包括的主要项目有（ ）
A．机会成本 B．管理成本
C．坏账成本 D．短缺成本
E．转换成本
26．下列表述中，属于固定资产项目投资特点的有( )
A．单项投资数额大 B．投资回收期长
C．决策成败影响深远 D．投资的回收具有分散性
E．资金循环与生产经营周期具有一致性
27．对成本费用责任中心而言，可控成本必须同时满足的条件有（ ）
A．它是经过责任中心确认的先进成本
B．它是责任中心能够加以调节的成本
C．它是责任中心能够进行计量的成本
D．它是责任中心能够控制的成本
E．它是责任中心能够通过一定方式了解的将要发生的成本
28．确定企业股利政策时,需要考虑的法律因素主要有( )
A．资本保全约束 B．企业积累约束
C．偿债能力约束 D．稳定股价约束
E．集中控制权约束
29．企业购并的动机主要包括（ )
A．合理避税 B．降低代理成本
C．节约交易成本 D．降低投资风险
E．提高企业效率
30．在下列各种财务分析中，能够全面评价企业财务状况和经营成果的综合性分析有( ）
A．流动比率分析 B．杜邦分析
C．产权比率分析 D．沃尔评分法
E．现金流量分析
四、计算题（本大题共4小题，第35、36题每题5分,第37、38题每题10分，共30分)
35．某企业有一项付款业务，付款方式有两种方案可供选择。
甲方案：现付18万元，一次性结清。
乙方案：分5年付款，每年年初的付款额均为4万元,复利计息，年利率为8%.
要求：（1）求出甲方案付款的现值；
(2)求出乙方案付款的现值；
(3）确定应选择哪种付款方案。
(注:计算结果保留小数点后两位）
现值系数表(i=8%）
期数（年）
1
2
3
4
5
年金现值系数
0。926
1。783
2。577
3。312
3.993
36．某企业2021年息税前利润为200万元,企业资产总额为1000万元，资产负债率为
40％，负债资金平均年利率为10％.企业没有优先股和租赁费用。
要求：（1）计算企业2021年利息费用；
（2)计算企业财务杠杆系数。
（注：计算结果保留小数点后两位）
37．某企业拟购建一套生产装置，所需原始投资200万元于建设起点（第0年末)一次投入,建设期一年，预计第1年末可建成投产。该套装置预计使用寿命5年，采用年限平均法计提折旧，使用期满报废清理时无残值。5年中预计每年可增加税前利润100万元，所得税率25％，资本成本率10％.
要求：（1)计算该套生产装置年折旧额；
(2）计算该项目各年的净现金流量;
(3）计算该项目投资回收期；
（4）计算该项目净现值（根据系数表计算）；
(5）评价该项目的财务可行性。
（注：计算结果保留小数点后两位)
年金现值系数表（利率为10%）
n
l
2
3
4
5
6
PVIFA
0。909
1.736
2。487
3.170
3。791
4。355
38．某企业只生产一种产品且产销平衡。该产品上年的销售量为20000件,单价为1200元，单位变动成本为1000元,年固定成本总额为l000000元。
要求:(1）计算该企业上年实现的利润额.
(2)计算该企业上年保本销售量。
(3)假设本年该企业销售量与成本均不变，计算保本售价是多少?
（4)如果该企业的产品市场发生了变化，本年需降价5％才能维持上年的销量水平。则企业要达到上年的利润水平，单位变动成本应降低到多少?（假设固定成本不变）

2021年10月全国自考财务管理学试题答案

一 选择
1 C
当企业资金不足或资金闲置时,要向银行借款、发行债券或购买其他单位债券。业务往来中
的收支结算，要及时收付款项，以免相互占用资金，一旦形成债权债务关系，则债务人不仅
要还本，而且还要付息。
2 B
有些学者对企业价值最大化理财目标的优点，作了如下的概括：(1)它考虑了取得报酬的时
间，并用时间价值的原理进行了计量；（2）它科学地考虑了风险与报酬的联系;(3)它能克服
企业在追求利润上的短期行为,因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对
企业价值的影响所起的作用更大.（4）它不仅考虑了股东的利益，而且考虑了债权人、经理
层、一般职工的利益。
3 B
应得风险收益率Rr=风险价值系数b×标准离差率V=30%×40%=12％
4 D
年金是指一定时期内每期相等金额的收付款项。无期限连续收款、付款的年金,称为永续年金。
5 D
下图称作资本回收系数,可以查阅资本回收系数表，也可通过年金现值系数的倒数求得。

6 A
吸收直接投资的优点主要是：（1)能够增强企业信誉。吸收投入资本所筹的资金属于企业的
自有资金,与借入资金相比较，它能提高企业的资信和借款能力。（2)能够早日形成生产经
营能力。吸收直接投资不仅可以筹取现金，而且能够直接获得所需的先进设备和技术，与仅
筹得现金的筹资方式相比较，它能尽快地形成生产经营能力，迅速开拓市场，产生经济效益。
（3)财务风险较低.吸收投入资本可以根据企业经营状况的好坏，决定向投资者支付报酬的
多少,比较灵活，不像发行普通股有支付相对稳定的股利的压力。
7 B
租赁筹资的主要缺点是资本成本高。其租金通常比举借银行借款或发行债券所负担的利息高
得多，而且租金总额通常要高于设备价值的 30%；承租企业在财务困难时期，支付固定的
租金也将构成一项沉重的负担。另外，采用租赁筹资方式如不能享有设备残值,也将视为承
租企业的一种机会损失.
8 C

9 D
机会成本指企业由于将资金投放占用于应收账款而放弃的投资于其他方面的收益。
10 D
11 A
12 C
生产用固定资产，是指直接参加生产过程或直接服务于生产过程的各种固定资产，如房屋、
建筑物、机器、机械、器具、工具、动力设备、传导设备、运输设备、管理用具等。
13 D
债券投资有以下特点：
(1）从投资时间来看，不论长期债券投资，还是短期债券投资,都有到期日,债券必须按
期还本;
（2）从投资种类来看，因发行主体身份不同，分为国家债券投资、金融债券投资、企业债
券投资等;
（3)从投资收益来看，债券投资收益具有较强的稳定性,通常是事前预定的,这一点尤其
体现在一级市场上投资的债券；
（4）从投资风险来看，债券要保证还本付息,收益稳定，投资风险较小；
(5）从投资权利来看，在各种投资方式中，债券投资者的权利最小，无权参与被投资企业
经营管理，只有按约定得取得利息、到期收回本金的权利.
14 B
15 A
16 C
一鸟在手论。这种观点认为,在股利收入与股票价格上涨产生的资本利得收益之间，投资者
更倾向于前者。因为股利是现实的、有把握的收益,而股票价格的上升与下跌具有较大的不
确定性,与股票收入相比风险更大。因此，投资者更愿意购买能支付较高股利的公司股票，
这样，股利政策必然会对股票价格产生影响.这一理论用西方一句谚语来形容就是“双鸟在
林,不如一鸟在手”，所以，该理论也被称为“一鸟在手论”。
17 C
18 B
行政清算是企业法人被依法撤销所进行的清算，如企业违反国家法律、法规被撤销而进行的
清算.在这种情况下，有关主管机关要负责组织清算机构并监督清算工作的进行.
19 A
企业的清算财产支付清算费用以后，应按下列顺序进行债务清偿：
（1）支付应付未付的职工工资、劳动保险等；
(2）缴纳应缴未缴的税金；
（3）清偿各项无担保债务。
20 D
二 多选
1 C
2 ABDE
3 AC
4 AD
5 ABC
6 ABCD
7 BCDE
8 ABC
9 ABCDE
10 BD
四 计算题
1 (1）甲方案付款的现值
现值=18（万元)
（2）乙方案付款的现值
现值=4+4×3.312=17.25(万元）
或：乙方案付款的现值=4×3。993×（1+8％）=17。25（万元)
(3）结论
由于乙方案付款现值小于甲方案付款的现值，企业应选择乙方案付款。
2 （1）企业2021 年利息费用
利息费用=1000×40%×10%=40(万元）（2 分）
（2）企业财务标杆系数

3 （1）年折旧额=200/5=40（万元)
(2)第0 年年末净现金流量=—200(万元)
第1 年年末净现金流量=0（万元）
第2 年至第6 年每年年末净现金流量=100×（1-25%)+40
=115（万元)
(3)包含建设期的投资回收期=1+(200/115）=2。74(年)
或：不包含建设期的投资回收期=200/115=1。74(年）

(5）由于该项目的净现值大于零,所以具备财务可行性。
4 （1）利润=单价×销售量-单位变动成本×销售量—固定成本
=（1 200-1 000)×20 000-1 000 000
=3 000 000(元）
（2）保本销售量=固定成本÷（单价-单位变动成本)
=1 000 000÷（1 200—1 000）
=5000（件)
（3）保本单价=（单位变动成本×销售量+固定成本）÷销售量
=(1 000×20 000+1 000 000）÷20 000
=1050（元）
(4）单位变动成本=单价—(利润+固定成本）÷销售量
=1 200×（1-5%）—（3 000 000+1 000 000）÷20 000
=940（元）

第一章 质量与质量管理导论测试题
一、单项选择题
1。下列各项费用中属于内部故障成本的是（）A。降价费 B.工序控制费C.不合格品处理费D。进货测试费
2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）
A。理化方面的特性 B。时间方面的特性C.安全方面的特性D。社会方面的特性
3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（）A.理化特性B。心理特性C。安全特性D。社会特性
4．在质量成本构成中，保修费用属于（）A。内部故障成本B。外部故障成本C。鉴定成本D.预防成本
5．全面质量管理阶段的主要特点是（)A。事后把关B.统计控制C.三全管理D。抽样检验
6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（)A.成正比B。成反比C。没关系D.同一概念
7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？(）A。质量B.质量管理C。质量控制D.质量策划
8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性
9．企业的“治理"主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题
C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题
10。下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格B。汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D。汽车交付的方式
11．质量管理中最基本的概念是（）A。过程B.产品C。质量 D．不良
12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于(）
A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性
13．下列质量观念中，属于“大质量"观的是（）
A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门
14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费
15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( ）
A．服务 B．硬件 C．软件 D．流程性材料
16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性
17．“大质量”观把质量视为（）A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题
18．下列费用中属于预防成本的是（）A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费
19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D。ISO9000标准阶段
20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）A。技术方面的特性B.时间方面的特性C。安全方面的特性D心理方面的特性
21．根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（）A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
22．下列属于预防成本的是（）A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费
23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）A。汽车的速度B。耐用品的可靠性 C。食品的味道D.电力供应的及时性
24.下列属于鉴定成本的是（)A。产品评审费B。在库物资复检费 C.工序控制费D.诉讼费
25。致力于增强满足质量要求的能力，称之为()A。质量策划 B.质量保证 C。质量控制 D.质量改进
26。按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A。机械零件的耐磨性 B。耐用品的可靠性 C。食品的味道 D.电力供应的及时性
27。致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（）A.质量策划 B.质量控制C.质量保证 D。质量改进
28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）A。食品的味道 B.手表的防水C。汽车的速度 D。耐用品的可靠性
29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于(）A．魅力特性 B．必须特性C．线性特性D．非线性特性
31.当今环境的最主要的特征是（）A。变化B.顾客C.竞争D。创新
32。企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（）A。质量B.技术C.财务D.顾客
33．民航客机中向旅客提供酒属于（)A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性
34.首先提出全面质量管理概念的人是（）A。戴明B。休哈特C。朱兰D。费根保姆
35。 致力于满足质量要求，称之为（）A。质量策划 B。质量控制C。质量保证 D.质量改进
二、多项选择题
1．国际标准化组织定义的产品种类包括()A。服务B。软件C.硬件D.流程性材料E。程序
2．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括(）A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道
3．以下质量特性中属于线性特性的有（）A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应
C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道
4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括(）A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程
5。一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征,它们是（）A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进E．发展
6.下列产品特性不属于固有特性的是（)A．鞋子的耐磨性 B．鞋子的价格 C．鞋子的快递速度 D．鞋子的式样 E．鞋子的舒适度
三、名词解释1.过程P72．全面质量管理P173．顾客满意P9
4．质量成本P20
5．质量P66．质量管理P157．顾客不满P9
四、简答题
1．实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面？P18
2．质量管理发展的三个阶段.P28-30
3．简述质量成本的分类。
答：质量成本的分类可以有多种方式：
(1）一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。
2)最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本;预防成本。
4．简述当代管理环境的特征。P1—5
5．简述研究质量成本对质量改进的促进作用.P27-28
6．简述促使重视质量的主要原因。P12-13
7．通常来说质量特性可以分为哪几类?P6
8．朱兰博士关于质量概念的辨析。P11
9．简述企业的经营、管理和治理的关系。P14—15
10．研究质量成本的原因。P20—21
11．质量成本分类应注意的事项。P25
12。简述顾客在市场经济中的地位。P3
13．简述“大质量"与“小质量”的差别。P12
14．JUSE将TQM的特征概括为哪几个方面?P17
五、论述题
1．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。P20 PP27
2．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系.P16
3．试述质量管理发展的历程.P28-30
4．试述质量管理在我国的发展概况。P30—31
第二章 质量管理理念与框架测试题
一、单项选择题
1。开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）A.戴明 B.休哈特 C。朱兰D.石川馨
2。在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（)A.ISO 9000 B。ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011
3．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则?（）A.全员参与B。领导作用C。持续改进 D.低成本
4．ISO9000族标准中的“质量管理体系-—业绩改进指南”指的是（）9001 C.ISO9004D.ISO19011
5．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是()A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明
6．最早实施“卓越绩效模式"的国家或地区是（）A．日本B．美国C．欧洲D．中国
7。根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）A。领导作用B。全员参与C。过程方法 D。基于事实的决策方法
8。在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（)A。ISO9000 B。ISO9001 C。ISO9004D.ISO19011
9．产品质量的最终裁判者是（)A．质检员 B．公司领导C．政府质量监督部门 D．顾客
10．在ISO9000族标准中,属于说明性的标准的是（）A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO19001
11．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是（）A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖 D．中国质量管理奖
12．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则
13．开发了因果图的质量管理专家是（) A．朱兰 B．休哈特 C．戴明 D．石川馨
14．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(）A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901l
15．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）
A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域
16．产品质量的最终裁判者是（）A．产品质量监督部门 B．公司领导 C．产品设计人员 D．顾客
17．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（)A.泰罗B.朱兰C．休哈特D．石川馨
18．国际上最早设立的质量奖是（)A.中国国家质量奖B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖 D。戴明奖
19．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（)
A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点
20．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（)A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011
21.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）A。戴明 B。休哈特 C。石川馨 D.费根堡姆
22。在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）A。ISO9000 B。ISO9001C.ISO9004 D。ISO19011
23.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）A。ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004D。ISO19011
24。提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）A。朱兰 B。戴明 C.休哈特 D。石川馨
25。在ISO9000族标准中用于说明性的标准是()A.ISO9000 B。ISO9001C。ISO9004D。ISO19011
26.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是(）A.过程 B。领导C。战略 D。资源
27．最早实施“卓越绩效模式"的国家或地区是（）A．欧洲B．美国C．日本D．中国
28．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（)A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则
29．关注顾客或以顾客为中心的是全面质量管理的(）A．最基本特征 B．一个基本信条 C．最主要特征D．最基本的概念
二、多项选择题
1.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括（）A。具有远见的领导 B。顾客驱动的卓越 C。管理创新 D.敏捷性 E。系统的视野
2.ISO9000∶2000版的核心标准有() A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO14001 D.ISO9004 E.ISO19011
2．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（）A．结果导向 B．以顾客为中心C．敏捷性 D．公共责任 E．人员发展与参与
3.质量管理的八项原则包括的内容有(）A。领导作用 B。过程方法 C。管理系统方法 D.全员参与 E.持续改进
三、名词解释1．卓越绩效模式P382．ISO9000族标准P48
四、简答题
1．什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？P482.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面？P38
3．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？P45-464．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? P45-46
5．何谓“卓越绩效模式”？其实质是什么？P38—396．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。（请列举五种或以上)P43
7．简述戴明、朱兰、休哈特、石川馨在质量管理上的观点。P37-388．戴明实施奖的效果表现在哪几个方面？其作用是什么?P39-41
9．简述设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的。P4210．卓越绩效模式的作用体现在哪些方面?P47
11．简述IS09000族标准所体现的管理透明性要求.P49—5012．简述卓越绩效标准的目的。P4213．如何理解质量管理原则中与供方互利的关系？P57
五、论述题
1。试述质量管理的原则。PP52—P582。试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。P583.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。P50—P52
质量管理学试题2-5章答案

一、单选题：
1顾客满意具有( BD ）
A.稳定性 B。动态性
C.一致性 D.多元性
2。在员工培训中，最常用的培训方法是（ C )
A。演示法 B.讨论法
C.讲演讲授法 D。角色扮演法
3。当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ A )
A。非常满意 B。满意或没有不满意
C。不满意 D.无所谓满意不满意
4。反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ A ）
A.组织的使命 B。愿景
C5。人力资源管理最基本的环节是( B )
A。职业管理 B。职位分析
C.人力资源规划 D。员工培训
6。实施标高分析活动的最直接的效果是( B ）
A。给企业的产品和过程带来大幅度改善
B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位
C。有利于企业建立有效的目标
D.促进组织的变革
7．企业竞争的焦点归根结底是(　B　　）
A．产品的竞争 B．顾客的竞争 C．服务的竞争 D．技术的竞争
8．顾客满意具有(　AC　　）
A．动态性 B．稳定性 C．多元性 D．一致性
9．组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（D　　　）
A．道德观念 B．道德规范 C．道德标准 D．道德准则
10．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（　C　　）
A．组织的使命 B．愿景 C．质量方针 D．价值观
11．人力资源管理最基本的环节是（　A　　）
A．职位分析 B．员工培训 C．人力资源的规划 D．薪酬管理
12．绩效考核的客观考核法一般只适用于（　D　　）
A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．一线从事体力劳动的员工
13.顾客满意度指数最典型的国家是（ B ）
A。瑞典 B。美国
C.德国 D.意大利
14。反映一个组织最重要的和永恒的信条是( A ）
A.核心价值观 B.组织的使命
C。愿景 D。组织的社会责任
15.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( C ）
A。设计过程 B.生产提供过程
C。支持过程 D.供应和合作过程
16。组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是( B )
A。质量成本 B.历史绩效
C。顾客满意 D。质量方针
17.企业员工培训的主要形式是( B ）
A.脱产培训 B。在职培训
C.工作轮换
18。六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于美国的（ B ）
A。福特公司 B.摩托罗拉公司
C。通用公司 D.杜邦公司
19.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ B )
A。符合规格 B.适用性
C.生产需要 D.质量越高越好
20.识别顾客的最简单方法是( D )
A.顾客的需要 B.顾客的忠诚
C.顾客满意过程模型 D。顾客——供方过程模型
21。绩效考核的客观考核法一般适用于（ C ）
A.管理人员 B。技术人员
C。服务人员
22。反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ A ）
A.核心价值观 B.组织的使命
C。愿景 D.组织的社会责任
23.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( C ）
A.设计过程 B。生产提供过程
C.支持过程 D。供应和合作过程
24。组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（B )
A.质量成本 B。历史绩效
C.顾客满意 D.质量方针
25。企业员工培训的主要形式是（ B ）
A.脱产培训 B。在职培训
C.工作轮换 D。业务学习
26.识别顾客的最简单方法是（D ）
A。顾客的需要 B.顾客的忠诚
C.顾客满意过程模型 D。顾客——供方过程模型
27。绩效考核的客观考核法一般适用于( D )
A。管理人员 B。技术人员
C。服务人员 D.一线从事体力劳动的员工
28企业经营的逻辑起点是 A
A．识别和细分顾客
B．到工商部门登记注册
C．产品的研发
D．产品的销售
29．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为 D
A．重复购买者
B．忠诚的顾客
C．主动性顾客
D．合作伙伴
30．反映一个组织最主要的和永恒的信条是 C
A．使命
B．愿景
C．核心价值观
D．社会责任
31．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是 C
A．晋升
B．责任
C．工资
D．赏识
32．组织的核心过程包括设计过程和 A
A．生产提供过程
B．支持过程
C．供应和合作过程
D．售后服务过程
33．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是 C
A．协调
B．激励
C．沟通
D．控制
34．企业经营的逻辑起点是（　A　）
A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计
C．到工商部门登记注册 D．销售产品
35．将顾客的需要描述为“金字塔"式层次结构的学者是（　B　）
A．马斯洛 B．朱兰 C．石川馨 D．狩野纪昭
36．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（　A　）
A．超越 B．质量 C．规划 D．控制
二、多选题：
1．组织中的每个人都扮演的角色是（　ABC　　　　）
A．供应者 B．加工者 C．顾客
D．竞争者 E．最终用户
2．标高分析的作用主要体现在(　ABE　　　　）
A．设定目标 B．改进绩效 C．扩大销售
D．了解竞争者 E．促进组织的变革
3．职业管理的内容包括(　ABCD　　　　）
A．员工自我分析 B．组织对员工的能力和潜力的评估
C．提供公平竞争的机会 D．提供培训
E．职位设计
4．一个企业的外部顾客主要包括（ABCDE　　）
A．购买者 B．中间商 C．加工者 D．供应商 E．潜在顾客
28．通用汽车公司的核心价值观有（ABCDE　　）
A．团队合作 B．持续改进 C．诚信正直 D．创造性 E．对个人的尊重和责任感
5．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有 ABC
A．供应者
B．加工者
C．顾客
D．领导者
E．决策者
6．标高分