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质量管理学第-测试题答案(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）第一章 质量与质量管理导论测试题一、单项选择题1。下列各项费用中属于内部故障成本的是（）A。降价费 B.工序控制费C.不合格品处理费D。进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A。理化方面的特性 B。时间方面的特性C.安全方面的特性D。社会方面的特性3质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（）A.理化特性B。心理特性C。安全特性D。社会特性4在质量成本构成中，保修费用属于（）A。内部故障成本B。外部故障成本C。鉴定成本D.预防成本5全面质量管理阶段的主要特点是（)A。事后把关B.统计控制C.三全管理D。抽样检验6在质量成本中，预防成本与内部故障成本（)A.成正比B。成反比C。没关系D.同一概念7“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？(）A。质量B.质量管理C。质量控制D.质量策划8商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A魅力特性B必须特性C线性特性D非线性特性9企业的“治理主要解决的是（）A企业管理人员的激励与约束问题B企业技术人员的激励与约束问题C企业一般员工的激励与约束问题D企业经理层的激励与约束问题10。下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格B。汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D。汽车交付的方式11质量管理中最基本的概念是（）A。过程B.产品C。质量 D不良12根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于(）A技术方面的特性B社会方面的特性C心理方面的特性D安全方面的特性13下列质量观念中，属于“大质量观的是（）A制造有形产品B质量被视为经营问题C直接与产品的制造相关的过程D质量管理培训集中在质量部门14下列属于外部故障成本的是（）A退货费B返工费 C质量评审费D质量信息费 15根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( ）A服务B硬件 C软件D流程性材料 16日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A魅力特性B必须特性 C线性特性D赋予特性 17“大质量”观把质量视为（）A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题 18下列费用中属于预防成本的是（）A进货测试费 B质量等级的评审费 C对测试设备的评价费 D试制产品质量的评审费19主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D。ISO9000标准阶段20根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）A。技术方面的特性B.时间方面的特性C。安全方面的特性D心理方面的特性21根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（）A手表的防水 B耐用品的可维修性 C服装的式样 D汽车的牵引力22下列属于预防成本的是（）A复检和筛选费 B质量评审费 C进货测试费 D质量信息费 23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）A。汽车的速度B。耐用品的可靠性 C。食品的味道D.电力供应的及时性24.下列属于鉴定成本的是（)A。产品评审费B。在库物资复检费 C.工序控制费D.诉讼费 25。致力于增强满足质量要求的能力，称之为()A。质量策划 B.质量保证 C。质量控制 D.质量改进26。按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A。机械零件的耐磨性 B。耐用品的可靠性 C。食品的味道 D.电力供应的及时性 27。致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（）A.质量策划 B.质量控制C.质量保证 D。质量改进28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）A。食品的味道 B.手表的防水C。汽车的速度 D。耐用品的可靠性29质量检验阶段的主要特点是（）A事先预防B事后把关C解决质量问题的手段具有多样性D“三全”，即全过程、全员和全面的质量30商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于(）A魅力特性B必须特性C线性特性D非线性特性31.当今环境的最主要的特征是（）A。变化B.顾客C.竞争D。创新32。企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（）A。质量B.技术C.财务D.顾客33民航客机中向旅客提供酒属于（)A魅力特性B必须特性C线性特性D非线性特性34.首先提出全面质量管理概念的人是（）A。戴明B。休哈特C。朱兰D。费根保姆35。 致力于满足质量要求，称之为（）A。质量策划 B。质量控制C。质量保证 D.质量改进二、多项选择题1国际标准化组织定义的产品种类包括()A。服务B。软件C.硬件D.流程性材料E。程序2根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括(）A机械零件的刚性B汽车的速度C手表的防磁D耐用品的可靠性E食品的味道 3以下质量特性中属于线性特性的有（）A民航客机中向旅客提供酒 B火车卧铺车厢保证开水供应C火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D商场售货员的服务态度 E餐馆菜肴的味道 4根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括(）A服务 B软件 C硬件 D流程性材料 E过程 5。一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征,它们是（）A快速 B灵活 C创新 D改进E发展 6.下列产品特性不属于固有特性的是（)A鞋子的耐磨性 B鞋子的价格 C鞋子的快递速度 D鞋子的式样 E鞋子的舒适度三、名词解释1.过程P72全面质量管理P173顾客满意P94质量成本P205质量P66质量管理P157顾客不满P9四、简答题1实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面？P182质量管理发展的三个阶段.P28-303简述质量成本的分类。答：质量成本的分类可以有多种方式：(1）一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。2)最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本;预防成本。4简述当代管理环境的特征。P155简述研究质量成本对质量改进的促进作用.P27-286简述促使重视质量的主要原因。P12-137通常来说质量特性可以分为哪几类?P68朱兰博士关于质量概念的辨析。P119简述企业的经营、管理和治理的关系。P141510研究质量成本的原因。P202111质量成本分类应注意的事项。P2512。简述顾客在市场经济中的地位。P313简述“大质量与“小质量”的差别。P1214JUSE将TQM的特征概括为哪几个方面?P17五、论述题1试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。P20 PP272试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系.P163试述质量管理发展的历程.P28-304试述质量管理在我国的发展概况。P3031第二章 质量管理理念与框架测试题一、单项选择题1。开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）A.戴明 B.休哈特 C。朱兰D.石川馨2。在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（)A.ISO 9000 B。ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 190113以下其中哪一条不属于质量管理八项原则?（）A.全员参与B。领导作用C。持续改进 D.低成本4ISO9000族标准中的“质量管理体系-业绩改进指南”指的是（）9001 C.ISO9004D.ISO190115提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是()A石川馨B梅奥C休哈特D戴明6最早实施“卓越绩效模式的国家或地区是（）A日本B美国C欧洲D中国7。根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）A。领导作用B。全员参与C。过程方法 D。基于事实的决策方法8。在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（)A。ISO9000 B。ISO9001 C。ISO9004D.ISO190119产品质量的最终裁判者是（)A质检员 B公司领导C政府质量监督部门 D顾客10在ISO9000族标准中,属于说明性的标准的是（）AISO9000 BISO9001CISO9004 DISO1900111下列不属于卓越绩效模式的质量奖是（）A日本的戴明奖B美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖D中国质量管理奖12构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）A全面质量管理B卓越绩效模式CISO9000族标准D质量管理的八项原则13开发了因果图的质量管理专家是（) A朱兰B休哈特 C戴明 D石川馨 14在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(）AISO9000 BISO9001CISO9004DISO1901l15著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）A开发出了因果图 B提出了组织的管理者必须关注的14个要点C提出了质量改进三步曲 D开创了统计质量控制的新领域 16产品质量的最终裁判者是（）A产品质量监督部门 B公司领导 C产品设计人员 D顾客 17被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（)A.泰罗B.朱兰C休哈特D石川馨18国际上最早设立的质量奖是（)A.中国国家质量奖B.马尔科姆波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖 D。戴明奖19在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（)A领导作用 B全员参与 C基于事实的决策方法D以顾客为关注焦点 20在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（)AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO1901121.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）A。戴明 B。休哈特 C。石川馨 D.费根堡姆 22。在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）A。ISO9000 B。ISO9001C.ISO9004 D。ISO1901123.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）A。ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004D。ISO1901124。提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）A。朱兰 B。戴明 C.休哈特 D。石川馨25。在ISO9000族标准中用于说明性的标准是()A.ISO9000 B。ISO9001C。ISO9004D。ISO1901126.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是(）A.过程 B。领导C。战略 D。资源27最早实施“卓越绩效模式的国家或地区是（）A欧洲B美国C日本D中国28构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（)A全面质量管理B卓越绩效模式CISO9000族标准D质量管理的八项原则29关注顾客或以顾客为中心的是全面质量管理的(）A最基本特征 B一个基本信条 C最主要特征D最基本的概念二、多项选择题1.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括（）A。具有远见的领导 B。顾客驱动的卓越 C。管理创新 D.敏捷性 E。系统的视野2.ISO90002000版的核心标准有() A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO14001 D.ISO9004 E.ISO190112欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（）A结果导向 B以顾客为中心C敏捷性D公共责任 E人员发展与参与3.质量管理的八项原则包括的内容有(）A。领导作用 B。过程方法 C。管理系统方法 D.全员参与 E.持续改进三、名词解释1卓越绩效模式P382ISO9000族标准P48四、简答题1什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？P482.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面？P383欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？P45-464欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? P45-465何谓“卓越绩效模式”？其实质是什么？P38396简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。（请列举五种或以上)P437简述戴明、朱兰、休哈特、石川馨在质量管理上的观点。P37-388戴明实施奖的效果表现在哪几个方面？其作用是什么?P39-419简述设立马尔科姆波多里奇国家质量奖的目的。P4210卓越绩效模式的作用体现在哪些方面?P4711简述IS09000族标准所体现的管理透明性要求.P495012简述卓越绩效标准的目的。P4213如何理解质量管理原则中与供方互利的关系？P57五、论述题1。试述质量管理的原则。PP52P582。试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。P583.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。P50P52质量管理学试题2-5章答案一、单选题：1顾客满意具有( BD ）A.稳定性B。动态性C.一致性D.多元性2。在员工培训中，最常用的培训方法是（ C )A。演示法B.讨论法C.讲演讲授法D。角色扮演法3。当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ A )A。非常满意B。满意或没有不满意C。不满意D.无所谓满意不满意4。反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ A ）A.组织的使命B。愿景C5。人力资源管理最基本的环节是( B )A。职业管理B。职位分析C.人力资源规划D。员工培训6。实施标高分析活动的最直接的效果是( B ）A。给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C。有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革7企业竞争的焦点归根结底是(B）A产品的竞争 B顾客的竞争 C服务的竞争D技术的竞争8顾客满意具有(AC）A动态性 B稳定性 C多元性D一致性9组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（D）A道德观念 B道德规范 C道德标准 D道德准则10由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（C）A组织的使命 B愿景 C质量方针 D价值观11人力资源管理最基本的环节是（A）A职位分析 B员工培训 C人力资源的规划D薪酬管理12绩效考核的客观考核法一般只适用于（D）A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者D一线从事体力劳动的员工13.顾客满意度指数最典型的国家是（ B ）A。瑞典B。美国C.德国D.意大利14。反映一个组织最重要的和永恒的信条是( A ）A.核心价值观B.组织的使命C。愿景D。组织的社会责任15.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( C ）A。设计过程B.生产提供过程C。支持过程D.供应和合作过程16。组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是( B )A。质量成本B.历史绩效C。顾客满意D。质量方针17.企业员工培训的主要形式是( B ）A.脱产培训B。在职培训C.工作轮换18。六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于美国的（ B ）A。福特公司B.摩托罗拉公司C。通用公司D.杜邦公司19.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ B )A。符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好20.识别顾客的最简单方法是( D )A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D。顾客供方过程模型21。绩效考核的客观考核法一般适用于（ C ）A.管理人员B。技术人员C。服务人员22。反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ A ）A.核心价值观B.组织的使命C。愿景D.组织的社会责任23.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于( C ）A.设计过程B。生产提供过程C.支持过程D。供应和合作过程24。组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（B )A.质量成本B。历史绩效C.顾客满意D.质量方针25。企业员工培训的主要形式是（ B ）A.脱产培训B。在职培训C.工作轮换D。业务学习26.识别顾客的最简单方法是（D ）A。顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D。顾客供方过程模型27。绩效考核的客观考核法一般适用于( D )A。管理人员B。技术人员C。服务人员D.一线从事体力劳动的员工28企业经营的逻辑起点是 AA识别和细分顾客 B到工商部门登记注册 C产品的研发 D产品的销售 29通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为 DA重复购买者 B忠诚的顾客 C主动性顾客 D合作伙伴 30反映一个组织最主要的和永恒的信条是 CA使命 B愿景 C核心价值观 D社会责任 31根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是 CA晋升 B责任 C工资 D赏识 32组织的核心过程包括设计过程和 AA生产提供过程 B支持过程 C供应和合作过程 D售后服务过程33克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是 CA协调 B激励 C沟通 D控制 34企业经营的逻辑起点是（A）A识别和细分顾客 B产品的开发设计 C到工商部门登记注册 D销售产品 35将顾客的需要描述为“金字塔式层次结构的学者是（B）A马斯洛 B朱兰 C石川馨 D狩野纪昭 36构成标高分析活动的基本阶段是标高和（A）A超越 B质量 C规划 D控制二、多选题：1组织中的每个人都扮演的角色是（ABC）A供应者B加工者C顾客D竞争者E最终用户2标高分析的作用主要体现在(ABE）A设定目标B改进绩效C扩大销售D了解竞争者E促进组织的变革3职业管理的内容包括(ABCD）A员工自我分析B组织对员工的能力和潜力的评估C提供公平竞争的机会D提供培训E职位设计4一个企业的外部顾客主要包括（ABCDE）A购买者 B中间商 C加工者 D供应商 E潜在顾客 28通用汽车公司的核心价值观有（ABCDE）A团队合作 B持续改进 C诚信正直 D创造性 E对个人的尊重和责任感 5组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有 ABCA供应者 B加工者 C顾客 D领导者 E决策者 6标高分析的作用主要表现在 ABCA设定目标 B顾客满意 C改进绩效 D促进组织变革 E提高市场占有率 7以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有 BCDA运营利润 B生产灵活性 C产品与服务质量 D周期时间 E投入市场的时间 8高效团队的特征主要包括 ACDEA清晰的目标 B谈判技能 C一致的承诺 D良好的沟通 E恰当的领导 9。组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ABDE )A.确立组织的愿景和使命B。制定战略目标C。调整组织结构D。评审进展状况E。经营审核10。人员招聘的渠道主要有（ ABDE )A.广告招聘B。校园招聘C.熟人推荐D。职业介绍机构E。内部选聘11。细分顾客的依据是( ABCDE )A。地理位置B。购买数量C。采购方式D.产品使用情况E。人口统计学因素12。员工的职业管理包括的内容有（ ABCD ）A。员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C。提供公平竞争的机会D。提供培训E。员工的绩效考核13。要实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有（ ACD ）A。参与B.顾客细分C.吸引力D。满意E。售后服务14。确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ABCDE ）A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训D.独立的社会审计E.正式的保护机制15。绩效的特点主要有（ ADE ）A.多因性B.稳定性C.周期性D。多维性E.动态性16.员工的职业管理包括的内容有（ ABCD ）A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C。提供公平竞争的机会D.提供培训E。员工的绩效考核17。要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ AD )A。参与B。顾客细分C.吸引力D。满意E.售后服务18.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ABCDE ）A。建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C。提供道德规范方面的培训D.独立的社会审计E。正式的保护机制三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分)1。顾客忠诚P692.绩效考核P1243。顾客关系管理P804。测量P1965.人力资源管理P1106内部顾客 P627组织的社会责任 P958团队 P134四、简答题（本大题共5小题，每小题5分,共25分） 1人力资源管理的主要内容是什么?P1102简述实现顾客满意的途径.P71-72第六章 过程管理与系统管理练习题答案一、单项选择题1.工作图设计属于产品设计过程中的（）A。产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C。初步设计阶段 D。详细设计与试制阶段2.给核心过程提供了基础保证,但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为(）A。设计过程 B.生产提供过程 C。支持过程 D。供应和合作过程3“对过程进行分析属于过程改进的（）A.计划阶段 B。转移阶段 C。运作管理阶段D。评审阶段4“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进,识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述?（） A.质量管理 B.质量控制 C。顾客满意 D。过程管理5实现顾客满意的关键是（）A环境保护B产品和服务的质量C员工满意D过程的持续改进6进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）A产品构思阶段B总体方案设计阶段C初步设计阶段D详细设计与试制阶段7组织的核心过程包括设计过程和（）A生产提供过程B支持过程C供应和合作过程D售后服务过程8.在产品设计过程中,小批试生产阶段主要是（）A.工作图设计 B.考验工艺 C。模拟试验 D.参数设计9。根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于(）A.设计过程 B。生产提供过程 C.支持过程 D。供应和合作过程10除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）A可预测性B可测量性C动态性 D效益性11在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）A设计计算B参数设计C工作图设计D考验工艺12按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于(）A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程13戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为()A。15B30C70D8514新产品样机制成之后进行的评审,属于设计评审的() A初期评审 B中期评审 C终期评审 D销售准备状态评审 15一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（）A工作流程 B人员和组织 C技术 D基础架构 16给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）A设计过程 B生产提供过程 C支持过程 D供应和合作过程 17目的主要是考验工艺的阶段是（）A。初步设计阶段 B。详细设计阶段 C.小批试生产阶段D.小批生产阶段18把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程,称为（)A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程19在新产品样机制成之后进行的评审属于(）A初期评审B中期评审C终期评审D事后评审20提出了系统思考概念的学者是（）A戴明 B彼得圣吉 C朱兰 D石川馨 21确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（）A初期评审 B终期评审 C销售准备状态评审 D设计鉴定 22.小批试生产阶段的主要目的是（）A.进行设计定型 B。收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验23.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（）A。设计过程 B.生产提供过程 C。支持过程 D.供应和合作过程 24。组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）A.设计过程 B.生产提供过程 C。支持过程 D.供应和合作过程25。在产品设计过程中,详细设计与试制这一步骤主要是（)A.设计计算 B.模拟试验 C。工作图设计 D。考验工艺26。除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）A.可测量性 B。周期性 C。效益性 D.可预测性27。在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是（)A。模拟试验 B.参数设计 C.工作图设计 D.考验工艺28。提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是(）A。彼得圣吉B.戴明C。石川馨D.休哈特二、多项选择题1为了应用过程管理技术,要求过程具备的条件有（)A可重复性B可预测性C可测量性D可控制性E可连续性三、名词解释 1质量机能展开 P151 2系统管理P144 3过程 P140 4过程管理 P140 5系统P143四、简答题 1质量机能展开的主要过程有哪些？ P152 2设计评审工作可以划分为哪几个阶段？ P147-148 3过程改进的步骤包括哪几个阶段？P159 4组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？ P1415产品设计过程一般包括哪几个步骤？P146 6简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。P159 7过程管理应遵循的要求和做法。P1421438系统思路和方法应遵循的步骤。P144 9过程改进活动中所涉及的首要活动。P158五、论述题 1如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？ P144-145 2试述过程改进的步骤与方法。P158162第七章质量改进试题选择：1在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A沟通 B激励 C组织 D控制26个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是A3。4 B27 C233 D62103在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A倡导者 B大黑带 C黑带 D绿带4克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是A协调 B激励 C沟通 D控制5提出质量改进的14步程序的专家是A克劳斯比B朱兰 C费根堡姆 D休哈特6发动质量改进的第一步是A质量改进的制度化B高层管理者的参与C克服质量改进的阻力D建立质量委员会7在所有过程改进活动中最具挑战性的变革主题的源头是A工作流程 B人员和组织C技术 D基础架构8更关注激励和行为改变的质量改进方法是A戴明环B过程能力分析方法C朱兰质量改进程序D克劳斯比质量改进程序9通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是A质量策划 B质量保证 C质量控制 D质量改进10古典的符合性质量的经济模型认为A质量越高质量成本越高B质量越高质量成本越低C最优符合性质量是100%D质量与质量成本之间没有联系11古典的符合性质量的经济模型假定产品的A质量是稳定的 B销售是稳定的C生产过程是稳定的D结构是稳定的12六西格玛管理的循环称为ADPMO循环 BPDCA循环 CMAIC循环DPDSA循环13.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是A.作业人员 B.基层管理者 C。中层管理者 D.高层管理者14.最初开展质量改进的领域是A.制造领域 B.服务领域 C。产品销售领域D。产品开发设计领域15摩托罗拉确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数降至A233B150 C68D3。416在质量改进方法中,提出“突破次序”的专家是A克劳斯比B朱兰 C泰罗D费根堡姆17实施六西格玛活动的支持性工具包括A基础统计工具 B高级统计工具 C测量 D过程控制 E过程改进名词解释：1质量改进2MAIC循环简答:1成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?2简述质量改进的特点.3简述朱兰质量改进程序。4举例说明质量改进阻力的类型。5简述朱兰质量改进程序的要点。6。 简述质量改进的工作流程。7简述质量改进的意义。第八章绩效测量与信息管理试题选择:1保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的A准确性 B保密性 C可靠性 D安全性2以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A顾客满意 B投资回收 C公司治理结构的有效性D产品与服务质量3可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A严重缺陷 B主要缺陷 C一般缺陷 D轻微缺陷4绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A以顾客为中心指标B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标D监管和社会责任指标5日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A执行层面B过程层面C组织层面D计划层面6数据和信息的可靠性是指A应保证数据和信息的真实性B所需要的数据和信息应全面完整C应保证数据和信息不被损坏D在数据和信息处理过程中应确保没有危险7可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于A严重缺陷 B主要缺陷 C一般缺陷 D轻微缺陷8信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得,这表明数据和信息具有A及时性 B可用性 C完整性D准确性9一旦收集到数据,就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来.这一步骤通常被称作A数据分析 B数据综合 C阐明结果 D结果展示10正确决策的基础是A测量 B计划 C控制D评价11日或周的缺陷报告来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标A执行层面 B组织层面 C过程层面 D控制层面12.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是A。测量对象 B。测量方法 C。测量时间 D.测量规程13。在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是A.价值 B。成本 C。利润D.质量14通常来讲，测量规程应当是A书面的B口头指示 C书面或口头指示 D没有明确限制15在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A财务和市场指标B组织有效性指标C以顾客为中心指标D供应商和合作伙伴指标16供应商绩效的主要测量指标包括A质量 B交货期 C服务D价格 E成本17以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有A运营利润B生产的灵活性C产品与服务质量D周期时间 E投入市场时间18