接待工作经验交流会暨接待服务协会年会发言材料.doc

*接待工作经验交流会暨接待服务协会年会材料立足机关 服务社会 做大做强接待处各位领导、各位同仁，女士们、先生们：*接待工作经验交流会暨接待服务协会年会在我处召开，是我处接待服务工作中一件盛事，是对我处接待服务工作鼓舞和鞭策，也是我们荣幸！在此，我谨代表*接待处全体人员衷心感谢各位领导和同仁一直以来对我们关爱！根据大会安排，我简要汇报一下*接待处开发重建以来状况，请大家多加指导。一、坚持与时俱进，加强硬件建设*接待处是*直属接待单位，始建于*年，最初称人民委员会招待所，*年改称*招待所，*年又称*接待处。*年*月，接待处在原址上开发重建，于*年*月试营业，*月正式对外营业。接待处按国家五星级酒店原则打造，集客房、会议、商务、餐饮、娱乐、休闲于一体。接待处楼高28层，采用智能化设计，总建筑面积5万平方米，拥有十台电梯、一用一备中央空调、美国JBL音响系统、全电脑房态控制系统、全方位全天候安保监控系统、覆盖处有线与无线网络系统及400多种车位大型停车场。有设施先进、舒适温馨豪华客房460间，床位800余个，规格不一样会议厅10个，装修典雅别致大、中、小宴会厅包房30个，中西餐厅2个，可同步容纳1200人就餐。此外，接待处大堂吧、康体休闲中心、旅游票务中心、美容美发中心、小商店、干洗店等配套设施一应俱全。二、创新经营方式，提高软件实力接待处营业以来，我们坚持“立足机关 服务社会 做大做强”经营方略，以国家五星级旅游饭店为原则，获得了很好效果。一是创新经营方式。重建之初，我们就根据接待处实际和以往经验，确立了“自主经营为主、合作经营为辅”综合经营方式。即在统一管理前提下，对接待处不一样功能场所实行不一样业务经营管理方式：自主经营客房，合作经营餐饮、康体休闲、大堂吧、美容美发、旅游票务、商店等项目。这种综合型经营方式既有助于大型公务会议和机关各项接待工作，又有助于接待处自身可持续发展，尚有助于国有资产保值、增值。*年，接待处实现营业收入*万元，完毕同期预算135%。客源以协议客户与旅游团体为主，约占60%，散客占12%，网络订房、午夜房、长包房分别占一定比例，平均房价为*元/天/间。二是强化内部管理。接待处根据自身实际，设十部一室，共有员工600多人。在经营决策上，我们坚持主任负责制和民主集中制相结合，定期召开主任办公会、经营分析会和工作例会，总结经验，改善局限性。在平常管理上，我们按照星级原则，实行六层级管理和责、权、利连带制相结合。六层级管理即：主任分管副主任部门经理主管领班员工。责、权、利连带制即：对中层干部施行部门经理负责制，根据部门工作状况、部门员工行为规范等方面进行考核，实行奖惩结合。同步，我们还不停强化素质教育，灵活开展技能培训，积极引进国际金钥匙服务理念。 三、加强节能减排，打造绿色酒店低碳环境保护已经成为当今经济发展主题，打造绿色酒店也已成为行业主旋律。为此，我们在提高经济效益同步，非常重视绿色环境保护、节能减排。首先，我们在接待处建筑设计上充足融入节能减排理念。节能减排既需要科学运行管理模式，尚有赖于建筑设计和设施设备整体配合。因此我们在接待处建筑与装修设计、施工过程中一直贯彻绿色节能减排运行目。如：大堂设计采用“*”方案，既保证了富丽堂皇装饰效果，又防止了大空间空调能源消耗；主体大楼没有多出凹凸和错落，最大程度减少散热面积，墙体采用品有良好隔音保温效果轻质保温砖，减轻了建筑载荷；设备机房位于接待处大楼主体正下方，各大型设备集中且互相独立，中间有15米巡查通道相连，这样做既便于集中管理，节省人力资源成本，又缩短了管线途径，减少了能源损耗与建设成本。另一方面，我们严格按照节能减排规定进行设备选型。如：供电系统采用双变压器分供双电容无功赔偿系统，一备一供配置保障安全平稳高效运行，充足减少了电路传播损耗，每度电运用率将到达95%以上；在冷热水泵组、中央空调主机冷媒泵及电机调速控制方面，采用高效节能VVVF变频调速技术和电机软启动器技术，有效地减少了能源消耗，防止了电气故障发生，使运行效率到达最高；客房楼层走道均采用照明节能控制器，可以按宾馆实际需要，分时段控制走道照明。此外中央空调、热水锅炉、客用电梯、餐饮厨房、房控系统等都采用了先进、环境保护设备。再次，我们充足运用太阳能新能源设备。太阳能是清洁无污染又取之不尽用之不竭可再生能源。为此，我们在接待处员工宿舍屋顶平台安装了天普太阳能热水器，充足运用地区充足太阳能资源，完全保障了60间宿舍热水供应。最终，我们切实抓好节能降耗软件管理。如：加强能耗管理，制定终端节能降耗责任制；充足运用互联网资源优势，建立自己网站，大力开展网络营销；倡导一岗多能，有效整合人力资源等措施，有效地控制了成本，实现了节能降耗。当然，接待处重新开业时间不长，许多工作还值得总结和完善，在经营管理、接待服务工作上尚有诸多局限性。我们将虚心向各位同仁学习、借鉴，同步也但愿大家多提批评意见。最终，祝各位领导、同仁身体健康、工作顺利！祝会议圆满成功！谢谢大家！