物业管理公司经营管理计划与物业管理办公室工作计划汇编.doc

物业管理企业经营管理计划目前，物业管理企业负责集团在z投资重要项目之一投资广场物业管理及配套z公寓经营，广场在硬件环境上确实是z一流，已成为z标志工程及形象代表，而物业管理作为重要软件环境，也需要高原则、高水平，两相结合使投资广场成为真正一流物业。在目前基础上，兹有有关计划如下：一、明确管理构造，清晰管理层次，使各项管理权责分明，合理有序首先是物业企业地位，按实际状况需要以及地产与物业管理之间关系，物业管理行业普遍通例，物业企业从属房地产企业，作为房地产企业下属专门从事物业管理独立机构，这样构造专业对口，两用其利，上下呼应，在现阶段无论对地产开发还是物业管理都十分有利。另一方面应以委托协议或其他法律形式明确投资广场业主方（z企业）与物业企业聘任委托关系，以及规范第二业主（租户、使用人）与物业企业间接委托关系。物业企业内部架构，目前严重失调，应在精简、实用原则下，建立现代企业所必须具有机构。按目前状况，急需建立职能机构如综合管理部（行政、人事、质量管理），营销企划部（企业ci与企业文化筹划、宣传、营销），再完善和规范财务计划部（负责会计核算、出纳、仓管、成本控制管理），此外将投资广场物业管理与z公寓经营管理按职能各自成立一种管理处，z公寓是作为物业企业向业主方承租经营物业，由z公寓管理处按商务酒店模式进行管理，而广场管理处则为包括公寓在内所有投资广场物业提供全面物业管理方面服务。投资广场管理处与z公寓管理处作为物业企业两个独立部门，企业三部（财务、综合、营销）作为公共服务部门，负责全企业（包括两处）有关职能管理。企业对两处按各自特点进行考核管理：广场管理处以客户满意度和整体发展作业绩考核根据，公寓管理处以营业状况做业绩考核根据。这样，即形式物业企业与房地产企业建属关系，与业主方（z企业）聘任委托关系，与租户间接聘任委托关系（通过业主方进行）明确层次；物业企业内部再形成三部两处事务管理与事业管理、服务与经营（物业管理与公寓酒店经营）各职能明确格局，权责、利分明，便于控制和规范。二、建立系统动作管理模式无论是物业企业整体运作，还是各部门管理，都需要有一套统一、系统模式来规范、协调和实行控制，这是现代企业管理得以成功运作基本系统规定。物业管理和公寓酒店管理在当今都是较为成熟行业，有整套理论支持，有诸多历经成功检查成熟经验，有无数成功条例可供借鉴。在结合实际基础上，参照这些成熟经验来制定各项运作管理规范。建立一套系统模式，这样形式高起点、高原则来发明高水准，可以得到事半功倍效果。这也是物业企业急待处理问题。三、加强平常管理工作在平常基础管理中，充足彩多种现代管理措施和技术，如一般应用于服务行业计划目管理、全面质量管理、ci体系管理和协调、鼓励管理等。根据iso9001质量保证与管理国际原则中有关服务行业规定，将各项管理工作每一项细节形式原则化文献，在物业管理原则化之路，这也是行业发展趋势。借鉴和运用成熟经验，将多种先进管理措施运用到实处，贯彻到细节。作为服务性行业，平常基础管理重要重点是服务水准，即服务产品质量。引入质量控制、质量保证概念，建立质量控制体系，把各项工作以原则程序文献来规范，这是基础管理趋势，也是有效措施，也轻易做到。四、吸纳人才，加强培训，充实各关键部位人力资源 企业以人为本，物业管理更是一种人力密集型服务性行业，目前物业企业在物业管理、公寓客房服务、行政人事、质量控管、营销企划这些关键岗位严重缺乏干实事、真正专业合适人才，在保洁、工程等基础岗位也无有关专业骨干技术人员，不仅难以搞好目前运作，也将严重制约企业发展与成长。 招聘吸纳和加强培训是处理人力资源问题有限手段。业内通行做法是与专业技术学校联合建立人才储备基地，采用请进来、送出去方式进行培训、学习。建立并实行鼓励机制，发明良好气氛环境，如工效构造、评优奖励、末位淘汰以及良好企业文化吸引，合适福利等等都是成熟人力资源管理方略与措施。充足吸纳有用之才，发明培养和留住人才环境，使企业保持活力，有充足人力资源做后盾，就可以大大增进成长和发展。五、投资广场物业管理工作重点在明确管理层次，做好上述工作基础上，各部门与广场管理处协调配合，贯彻贯彻企业各项方案，以客户（业主、租户）满意为重心，完善服务体系，提高服务层次，改善服务质量，另在如下几点上实实在在地坚持客户至上、服务第一原则：1、改善和发明优质物业管理环境，在对租户提供服务方面采用一系列有效措施，尽快提高客户满意度。如：加强员工礼仪礼貌，规范各项程序，提高办事效率，为客户提供某些便利免费增值服务（打扫房间、维修设施、收发邮件、代办电信业务等等），不乱收费或明确除物业管理费外不收取客户特约服务成本以外任何费用。2、在保安、保洁等基础环节采用星级酒店管理措施，高原则地实行程序化、制度化、远东化管理，尤其是在波及对客服务程序方面一律以iso9001原则规定建立质量控制与保证程序文献，实行原则化管理。3、在物业设施运行和维保管理、能耗控制方面运用多种成熟经验，保证大厦物业设施常用常新，到达物业管理保值增值目，并使这首先成为物业企业一项长处。4、充足运用投资广场这一物业基础来创立和实行物业企业企业文化、ci系统建设、营销筹划等活动，将物业企业形象与广场物业形象紧密结合，不仅可减少这方面投入，更可以双赢双惠，物业企业发明社会效益同步，广场物业形象得以提高，使用价值得以升华。5、在物业管理方面，根据目前状况还需着重如下几点以保持持续发展并一直走在当地区同业前列：需要大力提高从业人员素质，尤其是管理人员要尽快专业化，通过多种途径学习培训专业知识，一年以内必须获得国家物业管理上岗资质证，管理处主任必须获得物业管理职业资质证书，全面提高企业人才层次，配合和增进企业发展。按照国家物业管理企业资质审查原则，规定着手完善企业各项建设，力争一年以内通过有关资质审查，获得物业管理业专业资质证书。确定明确奋斗目：即以投资广场物业管理为基础，充足锻炼人才，完善管理模式，积累经验和实力，在一年以内形成一支稳定、专业物管队伍，把投资广场建设成为一种整体秩序井然有序、内外环境整洁、优雅、安全，物业服务细致、周到、热情，配套设施齐全、便捷崇高商务中心，成为z一流写字楼和物业管理优质样板。六、z公寓经营管理将z公寓按原则商务酒店模式进行管理，同样实行高原则星级化管理，狠抓服务质量，这方面在当地有充足人才与管理经验可以引进，做好公寓经营，获取很好效益较为轻易，如下为几种方面重点：1、营销工作是经营重中之重，销售才能发明利润和效益，也只有保持一定客房入住率，才能最终检查和锻炼管理能力。争取精确定位（消费层次、价格方略、服务水平）、积极营销（充足运用多种成熟可行营销手段）、发明品牌（ci筹划、宣传、结合提高品质，争取市场美誉度等以求品牌效应）方略，将公寓营销做活、做实、做顺。2、服务质量是酒店经营成功基础。抓好服务质量关键是确实原则和程序，加强人员培训，严格质量控制管理，只要认真做好这几项工作，服务质量就可以有保证。3、完善硬件设施和配套功能，充足运用、完善既有康乐设施，如网球场、乒乓球室、棋牌室等，引进其他必要项目如美容美发、健身娱乐等，另在餐饮、会议设施配套上加强，补充配置好vip及其他客房应有设施，使公寓在硬件水平和服务功能上形成综合性、完整性、便捷性，提高品位及同业竞争力。 4、公寓楼在地理位置上较偏僻，具有闹中取静优势，但因无临街门市，也没有广告宣传方向直接视觉标识等，导致养在深闺人不知局面，不易被消费对象发现选中。而只需打南大门，运用南大门临主干道江津路优势，在南大门及相连通道投入某些标识、宣传物，例如与凤凰阁餐厅租户合作制作广告牌、路灯标识以及某些烘托气氛装饰物，即可变不利为有利。此外在成本控制、安保防卫等方面常抓不懈，根据当地市场分析，公寓楼硬件条件有优势，辅以积极求进、务实创新管理，六个月内使之成为当地一流商务酒店，发明良好效应并非难事。七、在提高管理水平基础上，向创品牌、求发展目前进物业管理目前在z只是初具雏形，正规、规范和专业化物业管理企业尚处空白，发展空间巨大。并且物业管理是一项社会效益很明显工作，可认为集团树立良好社会形象，同步在集团立足z开发地产业方面更可有所作为。因此，物业企业务实求进、积极向上发展是有很必要现实意义。在上述某些方面简要计划与设想基础上，加强管理、努力奋进、逐渐提高，以一年扎根，两年完善，三年创品牌为整体目，立足z乃至湖北，在物业管理方面有所作为是一种可行和切实目。物业管理办公室工作计划范文为做好XX年工作，特制定XX年物业管理办公室工作要点：(一)大力倡导业主委员会成立，积极推进破旧小区实行专业化物业管理。(二)加强宣传力度，唤起业主及物业企业法律意识，减少矛盾纠纷发生。(三)深入清理整顿全区物业管理市场，严格控制好新建住宅区物业管理介入。(四)督促物业企业深入加强对员工培训，教育和管理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管理服务水平。(五)组织辖区物业企业开展各项考核考核、业务交流、优化组合等工作，保证我区物业服务质量。(六)基层工作网络与小区建设是构建友好社会基石，是维护社会稳定基础，物业管理条例规定业主委员会应当积极支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。但我区各小区均没有物管专干，物管办也不管小区干部，有许多协调方面工作，显得心有余而力局限性。下一步将加强对业主委员会、小区主任和城管专干物业知识培训和指导力度。加强对物业管理条例、物权法宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。(七)小区居民随意喂养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业企业只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿告知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，因此这方面投诉很难及时协调处理，这样就出现了多次反复投诉。下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整改力度，让小区秩序深入井然有序。回忆xx年工作历程，在区委、区政府对领导和支持下，在有关部门全力配合下，获得了一点成绩，但离领导规定，群众规定尚有较大差距。在明年工作中，我们将继续努力工作，让领导放心，让群众满意，为建设宜居新荷塘做出应有奉献。