T_FJFM 011-2023 化粪池清洁与维护服务规范.pdf

ICS03.080.99P 82团体标准T/FJFM 0112023化粪池清洁与维护服务规范Septic Tank Cleaning and Maintenance Service Code2023-09-04发布福 建 省 公 共 设 施 维 护 服 务 行 业 协 会发布2023-09-11实施T/FJFM 0112023目目 录录前言.I1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 服务机构要求.25 服务人员.36 服务流程.37 作业异常处理.48 服务质量控制.59 服务质量评价与提升.510 管理.611 物联网信息技术服务平台智能化运维.612 检测表.7IT/FJFM 011-2023前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由厦门公卫安环境技术研究院有限公司、厦门尚绿岛环保工程有限公司提出。本文件由福建省公共设施维护服务行业协会归口。本文件起草单位：厦门公卫安环境技术研究院有限公司、厦门尚绿岛环保工程有限公司、华侨大学、厦门市市政工程设计院有限公司、福建省公共设施维护服务行业协会、厦门市物业管理协会、厦门安防科技职业学院、格林维尔（厦门）城市服务发展有限公司、程力专用汽车股份有限公司、厦门联发智能科技股份有限公司、厦门万宾科技有限公司、金平果（厦门）环保工程有限公司、厦门时代风华物业管理有限公司、格林维尔（厦门）环保科技有限公司、厦门碧胜棠建设工程有限公司、石狮市新天泓环卫工程有限公司、泉州市鸿润环卫工程有限公司、漳州市凯盛环境服务集团有限公司、福建省森远环境发展有限公司、厦门和郡公共服务管理有限公司、福建省锦辉环境科技有限公司、格林维尔（厦门）环境工程有限公司、城服网（厦门）标准化技术研究院有限公司、中城服企（福建）资信评级服务有限公司。本文件主要起草人：王成、张志谦、许林英、谢龙魁、陈捷、黄嘉辉、许梅琴、郑益斌、吴大泽、程路、程策、吴鑫、方鹭强、陈铭、王卫民、杜贤武、林艺辉、卢岩松、陈海永、何棋松、杨家鑫、赖祥生、晏华华、江警雄、张春辉、向素凯、杨辉炫、唐波、李刚。1T/FJFM 011-2023化粪池清洁与维护服务规范1范围本标准制定了对化粪池清理服务的服务机构、从业人员、工作流程、异常处理的要求，并制定了服务质量控制及服务质量评价标准。本标准适用于机关、企事业单位、生活小区、工厂、学校、商业场所等区域的化粪池清理服务。市政管网（污水井、雨水井）的清理可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 28222-2011服务标准编写通则GB/T 28888-2012下水道及化粪池气体监测技术要求DB50/T 287-2008下水道及化粪池危险源监测预警系统技术规程GB50015-2003建筑给水排水设计标准闽建安20231 号福建省住建行业有限空间作业安全管理暂行办法3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1化粪池septic tank化粪池是处理粪便并加以过滤沉淀的设备，并对粪便等具有一定的分解作用。3.2化粪池井盖septic tank manhole cover用于盖住化粪池预留的清渣口或检修口，防止人员和物品等掉进化粪池。3.3化粪池勘查人员septic tank surveyor从事对化粪池勘查的人员。2T/FJFM 011-20233.4化粪池从业人员septic tank cleaner提供化粪池清理服务的从业人员。3.5有限空间Confined Space有限空间是指封闭或者部分封闭、与外界相对隔离、出入口较为狭窄、作业人员不能长时间在内工作、自然通风不良，易造成有毒有害、易燃易爆物质积聚或者氧含量不足、欠压、超压的空间。4服务机构要求4.1化粪池清理服务机构应具备以下资质条件：具备企业法人资质，注册资金与企业规模相符；具有专业的清理从业人员；具有化粪池清理、清运与维护能力资质；其他法律、行政法规规定的化粪池清理作业机构应具备的资质。4.2服务设施要求4.2.1化粪池清理作业设备化粪池清理作业设备应采用化粪池特种作业车辆，且满足以下要求：特种作业车为真空吸污车、固液分离车和污水净化车，专业高压疏通清洗车；特种作业车应定期进行检测与维护，以保障车辆的安全性和可靠性；特殊车辆管理政策的地区，应按照当地相关部门的要求进行登记和备案，或依照各地区相关部门的要求进行管理。4.2.2作业人员配备应配备至少2名专业的清理作业人员。4.2.3作业人员的装备作业人员在整个作业过程中应穿戴工作服、安全反光背心、口罩、安全帽、手套、防滑劳保鞋等。4.3物联网信息技术服务平台3T/FJFM 011-20234.3.1 服务机构应具备或接入物联网服务平台。4.3.2应包括基本的客户服务、信息采集、信息传输、数据处理、作业人员调度、作业设备调度、作业时间记录及作业服务评价系统模块。对化粪池进行区域化多层级管理。4.3.3 应建立健全的安全管理制度，并采用相关技术手段与硬件设备以保障信息的安全。4.3.4 应具备完善的信息系统异常管理和功能迭代流程。5服务人员5.1服务机构应配备满足服务需求的项目经理、现场勘查人员、现场作业人员、派单人员、客服人员和物联网平台运营维护人员。5.2作业人员应定期参加相关专业知识培训，并具备相应的资格证书。5.3作业服务机构应为作业服务人员购买相应的保险。5.4应符合其他法律、行政法规规定的对作业服务人员的要求。6服务流程6.1客户下单6.1.1客户通过物联网平台或电话向客服人员确定勘查的时间、地点。6.1.2勘查人员勘查后提供勘查报告，待客户确认后，由派单人员安排作业人员施工。6.1.3具有物联网监测点的化粪池，通过物联网监控平台发现故障点，按签订服务合同进行施工。6.2勘查服务6.2.1勘查人员根据派单人员提供的时间、地点和对接人的联系方式，进行实地勘查。6.2.2勘查内容包含化粪池和管网的位置、数量、容积、污物情况及清理周期。6.2.3做好现场勘查记录，提交勘查报告，录入管理系统并保存。6.3作业服务时间确定6.3.1根据客户要求及现场实际情况，确认施工时间。6.3.2确认施工时间后立即排单，并安排作业队伍。6.3.3派单人员应在施工前2小时要求作业人员做好施工准备。4T/FJFM 011-20236.4作业前准备工作6.4.1出发前应检查车辆及设备情况。6.4.2根据勘查报告配备相关作业工具。6.5现场作业服务6.5.1作业车辆的停放时，应避免辗压井盖，不得影响正常交通秩序，不得将作业车辆停留在化粪池上方，以免发生化粪池坍塌。6.5.2化粪池清理时应在施工区域严禁烟火和使用手机、严禁下井作业，严格设置安全围挡、警示标牌，确保施工安全。6.5.3打开井盖后，作业人员应距离化粪池井口3米以外，等空气流通15分钟后，用气体检测仪器，检测化粪池内有害气体的浓度，确保环境安全范围内，方可施工。6.5.4 施工过程中，若需要进入有限空间作业需严格按照福建省住建行业有限空间作业安全管理暂行办法6.5.5清理后，目视井内无漂浮垃圾，化粪池进出水管口畅通。6.5.6清理化粪池污泥时，余留的污泥量在10%左右。6.5.7化粪池按标准清理完毕，经客户验收合格后，应盖好化粪池井盖，清洗干净施工区域。6.5.8清理出来的垃圾按要求进行打包。清运过程中，确保无二次污染，送至合规堆放点。6.5.9清理化粪池工作应尽量安排合理时间，避开雷雨及恶劣天气。7作业异常处理7.1因出勤作业人员、作业设备未能及时到达化粪池清理处理现场，应具备相应的异常处理流程与沟通机制。及时调度应急人员到达指定现场。7.2在到达现场后，若无法与联系人取得联系时，作业人员应该及时与调度派单人员取得联系，应具备相应的登记机制，并根据现场情况，先行处理。7.3客户若临时取消作业任务，应具备相应的处理流程和机制，由作业人员转交派单人员进行后续流程处理，根据实际情况确认，并给于作业人员后续的相应误工补贴。5T/FJFM 011-20237.4化粪池清理作业机构应具备突发事件应变处理流程与机制，如若现场作业人员无法处理相应故障事件，作业人员应及时在服务平台上登记，派单人员及时做出处理，增派相应作业人员。8服务质量控制8.1服务机构应建立但不限于：作业人员违法行为制止及报告制度；人员考勤登记制度；客户投诉举报处理制度；作业车辆检查登记制度。8.2服务机构应建立完善的服务质量控制体系，包括但不限于：作业人员施工前后对化粪池内进行气体检测监控；作业人员施工过程情况监控；客服人员服务情况监管；作业中异常情况记录；作业前后，现场及化粪池情况拍照留底；作业执行程度情况监控。8.3服务机构应依据自身条件和客户的需求设立作业服务指标、作业时长指标、作业完成指标，并对其进行公示且依照执行。8.4服务机构在作业完成后须出具服务机构验收单及机构检测报告。8.5服务机构应遵守其他法律、行政法规规定的服务质量控制措施。9服务质量评价与提升9.1服务机构应建立并实施各类信息收集与反馈、信息处理与分析其他相关作业流程。9.2服务机构应定期或不定期的收集并受理各类意见与建议，分析并不断改进和完善作业服务流程。9.3服务机构应建立并实施持续改进作业流程，不断自我改进。6T/FJFM 011-20239.4服务机构应定期向社会公示质量信用报告，接受社会监督。10管理10.1 根据 GB50015-2003建筑给水排水设计标准化粪池的清理周期为 312 个月。清理周期的取定，应兼顾污水处理效果、建设造价、管理三个方面因素，建议化粪池清掏次数为每年不少于 2 次，每个季度对化粪池进行气体、液位等检测。10.2 未经责任人允许严禁打开化粪池盖板。10.3 严禁擅自改建化粪池连接的排污管道。10.4 要制定化粪池管理登记表，并完善安全防范措施。10.4.1 化粪池排气口(孔)应定期检查，保持通风；10.4.2 化粪池的井口要安装安全有效的防坠网；10.4.3 化粪池区域必须设置明显的警示标识、标牌。10.5特殊情况清理化粪池表面硬化结板厚度大于 15cm；底部浮渣距出水管高度小于7.5cm；化粪池底部污泥占总容积的30%以上；化粪池内水位距池顶高度小于90cm；污水处理效果不理想，未达到化粪池过滤效果；居民投诉化粪池溢流。11物联网信息技术服务平台智能化运维11.1 监测位置11.1.1 对小区和村庄的化粪池的窨井内部安装在线智能监测仪器。11.1.2 在线监测内容包含气体浓度、液位高度、溢满报警、井盖监测等。11.2 智慧平台7T/FJFM 011-202311.2.1 智慧平台是将各服务机构项目单体进行网络化管理，形成一个综合性的一体化管理平台。11.2.2 智慧平台是将城市化粪池设施数据可视化，提高城市化粪池设施运行管理的质量和水平。11.2.3 智慧平台是化粪池全生命周期清洁与维护服务期间的智能化运维工具，从被动处置向主动服务转型，具有极大的社会价值和经济价值。12检测表12.1 化粪池气体、液位，检测频次及数值依据采样点检测项目单位检测结果测量范围1234化粪池1号硫化氢PPM0-100甲烷LEL0-100%氧气VOL0-30%一氧化碳PPM0-1000液位M化粪池2号硫化氢PPM0-100甲烷LEL0-100%氧气VOL0-30%一氧化碳PPM0-1000液位M化粪池3号硫化氢PPM0-100甲烷LEL0-100%氧气VOL0-30%一氧化碳PPM0-1000液位M8化粪池4号硫化氢PPM0-100甲烷LEL0-100%氧气VOL0-30%一氧化碳PPM0-1000液位M报警点硫化氢：低报：10PPM高报：20PPN甲烷：低报：10%LEL高报：20%LEL氧气：低报：19.5%VOL高报：23.5%VOL一氧化碳：低报：10PPM高报：20PPN液位：低报：M高报：M检测依据T/CASME 0022018化粪池清洁与维护服务规范GB12358-2006 作业场所环境气体检测报警仪器通用技术要求