软件有限公司商业计划书样本.doc

森科（森科（ThinkSOFTThinkSOFT）软件有限公司）软件有限公司 商业筹划书商业筹划书 北京森科信息科技有限公司 5 1.1.行政摘要行政摘要 1.1 目的目的 咱们目的就是努力成为新一代电信思想领导者，成为国内最佳电信运营商战略合伙伙伴。1.2 任务任务 公司现阶段重要目的客户是中华人民共和国各电信运营商，如中华人民共和国电信，中华人民共和国网通，中华人民共和国移动等。咱们要努力把 eISA OSS 推广到全中华人民共和国所有重要电信运营商，成为大陆重要电信 IT 系统整合专家。公司以 eISA OSS 开发和推广为主，也为电信运营商提供 IT 系统建设征询服务，并将在恰当时候介入电信运营商 IT 系统外包服务。1.3 成功核心成功核心 公司成功基于完整人力资源架构，前瞻性经营管理理念和高效率公司运作模式。公司生命源于咱们不断进取思想，来源于咱们适应各种环境态度，更来源于咱们在逆境中奋勇向前精神。咱们不但拥有顶级研发队伍，还拥有先进管理专家，富有创意市场开发队伍。咱们走在技术前沿，咱们承继了中西方文化精华，咱们在认知客户需要同步，通过咱们不懈努力协助咱们客户实现她们价值。咱们不但可以创造咱们信息概念，咱们还可以通过尖端信息化手段来武装咱们管理哲学，提高资金流，信息流和物流运转效率，达到最抱负公司运作状态。咱们也通过咱们对顾客奉献，获取事业上成功，更重要是通过咱们不断地进步，享有着生命中事业成功带来音乐般感觉。咱们拥有专业征询顾问和行业专家，协助您完毕公司管理提高；咱们拥有丰富行业应用经验，可为您提供个性化服务；咱们拥有经验丰富实行顾问，协助您定制符合公司经营、管理需要 CRM 系统；咱们拥有严格产品和项目质量控制程序，最大限度地减少您项目风险；咱们拥有高水平研发队伍，作为您强有力后盾；咱们拥有强大公司实力，作为您和咱们共同发展基本。2 2.公司概要公司概要 2.1 公司所有制公司所有制 森科（ThinkSOFT）软件有限公司将注册在北京市海淀区中关村科技园区，是一家专注于提供电信运营支撑解决方案高新技术软件公司。公司产品是以面向下一代网络综合电信运营支撑系统 eISA OSS 为核心电信运营商综合解决方案。2.2 公司启动筹划公司启动筹划(创业者创业者)森科（ThinkSOFT）软件有限公司由 发起创立。公司当前正处在建立过程中。筹划于 4 月完毕公司注册。公司初期注册资本为 100 万，所有由发起人自筹。在，公司筹划实现税前利润 200 万元人民币，争取达到税前利润 1000 万人民币。2.3 公司地点和设公司地点和设施施 公司地点位于中关村科技园区中心地区-上地国际科技创业园内，拥有智能化、信息化高档办公场合。公 司 不 但 拥 有 快 捷 灵 活 智 能 办 公 网 络，宽 带 In te rn e t 接 口，并 且 随 着 公 司 发 展 壮 大，公 司 将 拥 有 完 善 财 务 管 理 系 统 和 个 性化 综 合 信 息 管 理 系 统，以 提 高 员 工 工 作 效 率，提 高 咱 们 在 信 息不 对 称 和 信 息 不 完 整 状 况 下 决 策 水 平。3 3.产品和服务产品和服务概要概要 3.1 新一代电信运营思想新一代电信运营思想 eISA OSS 3.3.1.1 1.1 eISAeISA OSSOSS 系统描述系统描述 eISA OSS 系统是大容量、实时、多业务综合运营支撑管理系统，其环绕核心在于实现业务端到端解决，减少服务开通响应时间，迅速增长新业务类型，具备同步支持服务和操作设备等多样化能力，电信运营商或客户自己即可以生成配备客户所需服务，且电信运营商在任何状况下可及时、动态扩充软件系统和规模，按照开放、分布式系统框架构造，将不同运营子系统应用软件系统，如固话业务中九七系统、客户呼喊中心(CRM)、网络管理与信令监控、计费系统、112/114 系统、及网络和互换设备，如 S1240、E10B、EWSD、DMS500、CISCO 7507、Marconi、ASX1000、Lucent Wavestar OC48 等硬件系统，统一纳入其管理与控制之中，构成电信运营商统一接入核心业务平台，在实现运营商众多应用系统集中控制和综合管理同步，完毕电信业务端到端自动化实行，真正做到，业务一台清，服务一站购齐。3.1.23.1.2、eISAeISA OSS OSS 系统构造系统构造 eISAOSS 系统从体系构造上可以划分为三层组件，即事件翻译网关(ETG)、核心调度引擎(KCE)、网元网关(EAG)，eISA OSS 系统构造构成如图三所示。图三 eISA OSS 系统构造构成 3.1.2.1 3.1.2.1 事件翻译网关事件翻译网关 (ETG)(ETG)ETG 是 eISAOSS 系统与其他应用子系统通信接口，当客户服务祈求或其他系统事件浮现时，一方面通过有关 ETG 对事件类型进行辨认和确认，如：开通/撤除服务，增添功能/更新计费等，将获得事件与系统数据库中服务模板进行比较，然后调用顾客资料信息，将服务祈求转化为一系列可执行工单，当服务祈求完毕后，再将有关更新信息返回到应用子系统。ETG 这种体系构造使得系统具备非常好扩展性、可配备性和灵活性，一方面使 eISA OSS 独立于任何一种应用子系统；另一方面将其他应用系统挂接到 eISA OSS 时只需增添相应 ETG，因而容许最大限度地重复使用公共服务定义模板集合，这样可以大量节约程序开发时间。3.1.2.2 3.1.2.2 核心工作流调度引擎核心工作流调度引擎 (KCE)(KCE)KCE 是 eISAOSS 核心，它依照服务定义数据库中服务类型和规则，对 ETG 生成工单提供配备参数、路经选取、过程调用和控制信息后，分解并生成完整可执行工作流序列，启动有关 EAG 并将执行成果分发至不同子系统。KCE 按照服务祈求优先级进行调度和执行，依照网络和设备负荷，动态选取执行路经和设备，可以将各自独立服务祈求并行执行，管理各个执行成果中间状态及关于操作失败后回退解决进程。KCE 这种体系构造使得它既是一种中间件也是一种操作系统，由于它只与 ETG 和 EAG 接口通信，因而eISAOSS 具备非常好独立性和灵活性，不受制于任何软硬件平台，可以适应于不同网络构造、硬件设备和应用系统，可以以便生成新服务。3.1.2.3 3.1.2.3 网元网关网元网关 (EAG)(EAG)EAG 是 eISAOSS 系统与网络物理层元件通信接口，物理层元件涉及网络合同、网关、通信设备等。EAG 将外部系统使用合同和命令翻译成 eISA OSS 系统内部 KCE 可辨认语言格式，按照不同网络合同对物理层元件进行驱动。顾客服务祈求一方面经 ETG确认后，通过 KCE 分解为不同任务流(Work Order)，然后经 EAG 驱动有关硬件资源，完毕服务实时配备和开通。EAG 这种体系构造使得系统具备非常好扩展性、可配备性和灵活性，一方面使 eISAOSS 独立于任何一种硬件平台；另一方面将其他网络合同和硬件设备挂接到 eISAOSS 时只需增添相应 EAG，同步容许最大限度地重复使用公共 EAG集合，这样可以大量节约程序开发时间。3.1.33.1.3、eISAeISA OSS OSS 系统构成系统构成 eISA OSS 系统重要由 7 个模块构成，即自服务管理器、顾客文档管理器、网络拓扑管理器、故障诊断管理器、服务生成工具、核心调度引擎、适配器生成工具，系统构成如图四所示。图四 eISA OSS 系统构成 3.1.43.1.4、解决流程和数解决流程和数据流程据流程 (以固话业务为例以固话业务为例 )图五是 OSS 系统解决流程示意。图五 OSS 系统固话业务解决流程示意 3.1.53.1.5 与既有系统比较优越性与既有系统比较优越性 a.a.基于基于 J2EE/OSS-J 下一代下一代 OSS OSS 解决方案解决方案，既面向将来又兼顾当前系统环境全面解决方既面向将来又兼顾当前系统环境全面解决方案案。支持业务有支持业务有:语音平台：如固定电话语音平台：如固定电话、移动电话移动电话、语音信箱语音信箱、声讯服务声讯服务、智能网业务；智能网业务；电子信箱业务：如话音信箱电子信箱业务：如话音信箱、电子信箱电子信箱、传真信箱；传真信箱；可视图文业可视图文业务务/视像平台：如可视电话视像平台：如可视电话、会议电视；会议电视；数据解决平台：如数据解决平台：如 ASDL、VPN；无线平台：无线平台：2.5G/3G；有线电视平台：有线电视平台：C Cableable 高速上网高速上网、视频点播；视频点播；软互换平台：基于软互换平台：基于 IPIP 网络分组包互换；网络分组包互换；多媒体通信平台：如多媒体会议电视多媒体通信平台：如多媒体会议电视 /电子信息电子信息、远距离教学和医疗诊断；远距离教学和医疗诊断；b.b.电信运营集中管理，大大减少电信运营集中管理，大大减少人力与设备费用，人力与设备费用，由本来一种业务配备一套应用系统和由本来一种业务配备一套应用系统和一套维护人员管理模式，改为统一核心调度一套维护人员管理模式，改为统一核心调度、实行和管理；与各个子系统互联互通，实行和管理；与各个子系统互联互通，具备高度灵活性，迅速适应网络构造和业务流程变化。实现设备统一管理操作具备高度灵活性，迅速适应网络构造和业务流程变化。实现设备统一管理操作，减少减少人员培训成本。人员培训成本。c.c.采采用即插即用设计思想，最大限度减少对既有系统影响用即插即用设计思想，最大限度减少对既有系统影响，减少顾客操作复杂度。减少顾客操作复杂度。d.d.保护老式电信网络硬件和软件上巨额投入，平滑接入新电信骨干网，保持顾客对老式保护老式电信网络硬件和软件上巨额投入，平滑接入新电信骨干网，保持顾客对老式业务使用习惯。业务使用习惯。e.e.实时故障检测，变被动故障解决为积极故障检测，及早发现和排除故障，保证顾客服实时故障检测，变被动故障解决为积极故障检测，及早发现和排除故障，保证顾客服务不受影响。务不受影响。f.f.业务类型及网络资源可灵活配备，随时适应市场需求，迅速产生新业务类型。业务类型及网络资源可灵活配备，随时适应市场需求，迅速产生新业务类型。g.g.提高提高解决解决顾客祈求响应速度顾客祈求响应速度，实时业务端到端自动配备和开通，开通时间为秒级。实时业务端到端自动配备和开通，开通时间为秒级。h.h.提供顾客需求分析提供顾客需求分析、市场分析和决策分析。市场分析和决策分析。3.1.7 3.1.7 系统存在局限系统存在局限 电信运营支撑系统是一种非常复杂和庞大系统，在开发过程中，由于设备和管理流程复杂性和多样性，开发期较长且开发程序复杂，需要各方面协同作战，在程序开发阶段只能根据现场提供软件和硬件进行工作，不能有效进行测试环境分派和控制，因而软件工程管理上也许比较混乱，较难控制项目进度。同步，由于在调试中不能影响既有业务正常进行，有些测试也许受到影响，因而系统兼容性在低版本中会有一定局限性。3.2 系统功能系统功能 涵盖运营支撑系统、增值服务系统和管理系统三大应用领域；支持多业务、多平台接入，构成电信运营支撑系统统一接入核心业务平台；完毕电信业务端到端自动化实行，即实现从业务受理、业务开通、业务保障、计费管理、设备管理、网络管理、故障诊断、客户需求分析、市场决策等电信全业务综合解决方案。3.2.1 3.2.1 性能性能 1)软件设计为松散集成分布式应用组件架构，组件即插即用。2)组件之间通过软件总线实现信息共享，提高兼容性和扩充性。3)采用 Java 技术 OSS/J（OSS through Java Initiative API）技术规范。4)实时业务自动配备和开通，服务开通时间为秒级。5)系统符合软件和数据库工业原则，例如：服务器操作系统采用原则 UNIX 操作系统，如 SUN Solaris，HP-UX；客户端采用 Microsoft Window 9X/NT/XP；数据库采用 Oracle 8i，9i。6)保证系统 7 X 24 不间断运营 系统运营在冗余硬件环境中，任何一种单点硬件故障不会导致系统瘫痪；系统应用程序将运营在分布式多解决机环境中；数据库将放置于分布式多解决机上；完整劫难备份设计。3.2.23.2.2 输出输出 1)配备系统软硬件资源、驱动硬件设备、开通服务、更新数据库资料及其他应用系统数据库信息。2)管理和查询顾客资料、跟踪顾客服务、分析顾客需求。3)系统网络设备、程控互换机、数据解决设备、数据通讯设备等资源查询、配备和管理。4)系统软硬件故障诊断、报警、修复。5)配备和更新服务自动实行流程、更新相应数据库和网络及通信合同。6)市场分析数据报表、市场预测与决策记录数据。3.2.3 3.2.3 输入输入 1)顾客服务祈求。2)管理员资料查询命令。3)新业务流程。4)硬件配备及驱动。5)软件配备与管理。3.2.4 3.2.4 解决流程和数据流程解决流程和数据流程 EAG帐户管理自服务请求Retail&POS用户自服务工单录入帐户管理客户请求客户呼叫中心其它应用系统计费系统应用系统管理l报警接口ETGEAGEAGETGETG网络监控网络设备网络服务管理网络设备网络设备ETGETG运营中心管理终端KCE服务定义数据库客户层客户层eISAOSS层层网络资源层网络资源层 图一 运营支撑系统解决流程 3.2.53.2.5 在安全与保密方面规定在安全与保密方面规定 本系统属于内部核心业务运营管理系统，在项目成员进行寻常开发活动中所得到工件及代码均属于项目小组共同所有，个人未经批准不得对外发布。3.2.63.2.6 与本系统相联接其她系统与本系统相联接其她系统 运营商各种应用层管理系统，如计费系统、网管系统、客服系统、112/114 查询等。网络及程控互换设备，如数据网、程控互换机等物理设备。3.2.7 3.2.7 完毕期限完毕期限 8 月 30 日。3.3 目的目的 人力与设备费用减少。响应客户祈求速度提高。产品兼容性提高。产品可扩充性增强。顾客自动化限度提高。减少人为出错和减少故障发生率。开通和增添新业务时间减少。3.4 条件、假定和限制条件、假定和限制 系统运营寿命最小值：7 X 24 不间断。进行系统方案选取比较时间；经费、投资方面来源和限制；硬件、软件、运营环境和开发环境方面条件和限制；充分运用互联网信息和资源；法律和政策方面限制；建议开发软件投入使用最迟时间为 1 月 1 日。3.5 决定可行性重要因素决定可行性重要因素 网络及硬件设备端口与否开放。核心应用软件系统与否可查询。网元设备技术资料与否全面。工作流程与否逻辑清晰。各业务部门配合与否协调。软件分析和数据库建模与否精确。3.6 对既有系统分析对既有系统分析 3.6.13.6.1、解决流程和数据流程（以中华人民共和国、解决流程和数据流程（以中华人民共和国电信电信 9797 工程改造为例）工程改造为例）97 工程是中华人民共和国电信重要业务支撑系统，图二是 97 工程改造项目解决流程图,从图中可以看到：“九七”改造是在原有运营系统整体构架上，并入互换网管系统，对原有业务流程进行修改和调节，增强集中管理和控制功能，由于 97 系统开发时间较早，是以大集中数据库为核心系统设计构架，因而既不能引入当前先进软件设计办法又不能支持不断采用新技术电信业务发展，它局限性重要体当前:灵活性差，增长新业务或修改工作流程必要对底层程序进行修改。扩展性差，新设备和新技术引入困难。稳定性差，自动化限度易受影响。兼容性差，不能支持和适应新电信技术。图二 97 工程改造项目解决流程图 系统监控进程系统控制进程发送控制进程出错处理进程回单进程数据复制进程系统数据库97数据库告警人工处理系统维护图例SQL*NetSocket用户数据集中处理系统软件结构示意图消息消息传递出错信息业务处理信息维护信息交换机1交换机2交换机n业务功能软件网管数据库指令指令指令接口机软件控制终端软件业务指令维护软件运行监视软件.3.6.2 3.6.2 工作负荷工作负荷 97 改造后系统，业务支撑及运营实现了单个部门内自动化，但部门间仍有许多人工干预和操作，因而前台业务受理、程控互换机房和故障排除解决等部门仍需大量人工操作，出错概率大，人员工作量大。3.6.33.6.3 费用开支费用开支 每一种业务开通、维护、管理等都需要一套人员和设备编制，涉及各类硬件管理设备、应用软件、各种维护和管理人员。增长新业务时，需要重新开发相应应用软件程序，增添关于硬件设备，增长一定管理和维护人员。系统对外响应时间较长，工作效率低，成本上升。3.6.6 3.6.6 既有系统面临问题和局限性既有系统面临问题和局限性 3.6.6.1 3.6.6.1 公司信息化水平低公司信息化水平低 当前电信运营商信息解决大多依然停留在简朴信息共享水平上，其报表解决多以文献系统为主，文献传播采用纸质报表传播；各种与客户有关数据基本上还处在一种信息孤岛状态，得不到充分有效运用；营销、销售、客户服务和支持等业务都是孤立进行，并且前台业务领域与后台部门也是分开进行。重要体当前：既有系统信息资源不共享；部门之间服务脱节导致资源挥霍；缺少对客户流失和欠费全方位分析；各种与客户服务接触方式分离导致服务效率低下；缺少客户细分、潜在客户开发和个性化服务。3.6.6.23.6.6.2 各个应用系统间缺少信息共享各个应用系统间缺少信息共享 由于历史和技术因素，当前大某些运营商计费系统、业务管理、网络管理和客户关系管理系统，没有集成在一种统一平台上，单个业务支撑系统都比较庞大，系统间没有原则接口，系统间集成非常复杂且系统维护量大。原有网络运营支撑系统重要集中在性能管理与故障管理功能实现上，没有实现一种包括业务实时配备及开通、业务保障和业务计费完整支撑系统，并且为理解决业务运营急需，许多系统都必要在短时间内开发完毕，对系统间互连互通缺少周密考虑。3.6.6.3 3.6.6.3 软件构造不能适应电信发展软件构造不能适应电信发展 在软件应用系统规划设计时没有充分考虑业务发展规模，已不能满足百万至几百万以上顾客容量需求。并且应用软件系统扩容相对互换机要复杂得多，加之频繁地进行版本升级，导致系统管理混乱，例如计费软件没有统一规划，各个地方都是各自为政，诸多都是互相封闭，导致升级和共享困难。电信业务发展、竞争多样性和复杂性，使原系统无法适应经营政策变化，并导致两个后果，一是计费软件公司由于竞争激烈，利润减少，没有了发展动力，二是影响运营商发展，由于软件相对独立，没有统一原则，软件公司良莠不齐，导致升级困难。一种比较明显例子，在固定网计费系统由一分钟改到六秒计费调节中，只能一种地区，一种地区地分别调节，挥霍了诸多时间。而同样是计费调节，美国 ATT 由于采用统一计费系统，在计费调节时，不久就完毕了。总之，国内电信运营商在经营模式、服务内容、服务水平方面与国外电信运营商存在相称差距。构建规范统一、大集中“软系统”是电信发展大趋势。3.7 技术技术发展概况发展概况 在 OSS/BSS 建设中，技术固然重要，但是，技术与业务良好结合更为重要，技术手段使用、系统升级要环绕着提高业务运营水平、提高运营管理水平、提高运营商综合竞争力来进行。由于 OSS 系统是以工作流管理为核心综合运营平台，为了适应各行业在将来发展过程中统一管理大趋势发展，咱们产品构造分为三个层面。第一种层面，信息引擎层面，即以软件工作流控制为核心综合控制系统，可以在异种平台上高效能解决各种信息祈求。信息引擎是整个构架平台核心，它是与详细业务无关一种软件思维模式体现，在将来技术发展过程中，它将采用模糊理论和神经网络理念组织系统资源，采用智能决策系统拟定业务祈求和反馈信息构造模式定义。第二个层面，适配接口层面，即依照业务功能和功能模式拟定各种原则应用接口（API）,定义相应算法和构造，以适应不同行业功需求。第三个层面，顾客界面层面，即依照详细行业，详细开通业务和详细工作模式，详细工作流程拟定在顾客端特定顾客功能，满足不同业务需求。实当前咱们强有力信息引擎解决能力下，保证顾客个性化性能规定。在软件发展过程中，咱们目的是在不同操作平台上，无论是分布式系统还是集中式系统，都可以以便地进行系统移植，一方面保证咱们可以更好地满足顾客在系统性能和可扩展性方面规定，另一方面可以在缩短咱们研发周期同步，满足顾客在时间限制方面进度规定。3.8 将来产品和服务将来产品和服务 前，AT&T 运营支撑系统状况与咱们今天状况很类似，也是许多孤立应用系统，在进行整合过程中，国外运营商与提供商在这方面做了许多工作，才在上世纪 90 年代末提出了知名 TOM；运营支撑系统集成分为如下几种阶段数据集成、系统集成、业务集成和系统优化管理，其困难限度普通状况下是逐渐增长；NGOSS 规定运营商实现 IT 系统原则化，只有这样才干在将来节约投资、以便将来系统实行，运营商或厂商盼望抛弃原有系统，一次性、实现一种完整、可以使用近年运营支撑系统只是奢望，解决运营支撑系统问题核心在于原则化、可互换性。在 2-3 年内，咱们产品将重要分为有形产品和无形服务两个方面。在有形产品方面，咱们可以提供：针对不同行业一体化整体解决方案，如针对通信行业多业务接入系统综合业务运营支撑平台计费数据采集、以服务为中心管理软件和网络资源管理软件 以信息引擎为核心公司资源管理系统（以信息引擎为核心公司资源管理系统（ERP）决策支持系统决策支持系统 办公自动化系统（办公自动化系统（OA）客户关系管理系统（客户关系管理系统（CRM）公司级呼喊中心（公司级呼喊中心（Call Center），），公司资源管理系统公司资源管理系统：公司资源管理就是对公司内部业务流程进行管理，协助公司实现内部商业流程自动化和优化。对任何公司来说，在它既有业务流程中都会存在着某些不合理地方。公司应用 ERP 目就是对这些不合理流程进行彻底改造，改进公司经营管理，提高公司经济效益。这就必然规定公司可以通过在公司中实行应用 ERP，不断地优化业务流程，使整个经营管理活动更加具备科学性。因而，进行业务流程重组（BPR）是公司有效实行 ERP 必由之路。供应链管理系统：供应链管理系统：电信网络投资、建设、服务、运作以及电信领域竞争激烈限度加剧，使得电信网络可运营、可管理、可扩展和可持续重要性日益明显。为了更好地为客户服务，也为了更好地提高自身竞争能力，电信公司必要对其上下游商家进行管理，进而实现对整个供应链管理，提高公司经营和管理水平。知识管理系统：知识管理系统：知识是公司一种特殊资源，它以数据库、纸张、思维等为载体，并通过人来实现其价值。知识这种特点决定了知识管理（KM）涉及对知识管理和对掌握知识人管理两个方面，涵盖知识采集和加工、知识存贮和积累、知识传播和共享、知识使用和创新等几种方面内容。知识管理力图捕获公司中集体知识和技能，并把最恰当知识在最恰当时间传递给最恰当人，以便使她们可以作出最佳决策，协助公司实现最大产出。在无形服务方面，咱们将提供 特许经营权特许经营权：在全国不同地区，依照咱们系统使用量，咱们将设立不同级别分公司或特约服务站，以实现系统本地化服务。直接支持服务外包直接支持服务外包：将针对大客户对本系统维护能力，咱们将提供专业化服务队伍，为该系统提供直接支持。征询，培训征询，培训：咱们依照大客户或需要理解咱们系统顾客提供系统培训，针对咱们功能模块普及限度和重要性，咱们将提供免费和有偿征询服务，以满足不同级别合伙伙伴需求。4.4.市场分析概要市场分析概要 4.1 电信市场背景电信市场背景 进入 年以来，随着中华人民共和国加入 WTO 后市场竞争日益激烈，以及电信业务同质与异质竞争加剧，及通信技术发展快于市场需求，国内运营商对于市场竞争开始从过去简朴网络资源竞争逐渐向服务竞争方向转移，运营商核心竞争力开始体现为以网络资源为基本，以客户为导向整体服务体系；同步，业务同质竞争和异质竞争使运营商业务差别化变弱，而把握客户个性化和多样化需求则成为市场竞争必然需求，这将是电信运营商形成其竞争优势必然选取之一。而随着全球信息化进行和网络需求增大，电信业业务构造也在发生着巨大变化。老式话音业务正在逐渐萎缩，而在话音、数据、视频基本上正不断涌现种类繁多增值业务服务。有数据记录全球范畴话音业务收入正在以 1速度缓慢下降；电信数据业务收入以 18年增长率持续攀升；而以视频内容提供为主导增值服务收入则以每年 68%增长率急剧上升。从上面分析可以看出，运营商正受到市场和技术双重压力。在这种形势下，电信运营商必要提高运营管理水平，变生产中心为客户中心从而提高公司利润。因而运营商们面临着如何提高运营服务能力，进而提高核心竞争力问题，广大运营商当务之急是加大软件投资力度，通过软件系统来提高运营商运营管理水平。通过软件投资激活硬件，使既有硬件资源发挥最大效能，从而减少运营成本，节约开支，同步可以开发出各种新业务，以适应市场和技术发展。自去年以来，运营商运用 BOSS/OSS 业务支撑系统和 CRM 雏形“呼喊中心”，分别相应电信运营商后台和前台，折射出电信运营商在软投资时代初期两条主线所环绕主题，即以客户为中心。OSS/BSS 为运营商带来了一种最大变化，就是由此前偏重于运营支撑系统后台，即计费和帐务系统，转变为对前台关注，即对客户服务上来。运营商必要将自己服务和其他运营商服务区别开来，将简朴价格竞争转移到服务品质和客户满意度这样一种更高层次竞争层面上。从中华人民共和国移动全面启动 BOSS 系统，中华人民共和国联通实行综合营帐系统，中华人民共和国电信 97 工程和后续技术改造，中华人民共和国网通 MIS 信息管理系统，可以看出，各运营商对 BSS/OSS 近乎默契同步启动，意味着竞争第二阶段已经开始，种类繁多新业务不断推出，将是电信业在将来重要收入来源，而这一设想起点正是基于新一代 OSS/BSS 系统。从国际电信市场状况看，一方面是市场竞争激烈，导致运营商收入、毛利下降；另一方面，受到资我市场巨大压力，公司生存环境恶化、机动空间缩小。从国内状况看，随着 4 个较均衡运营商服务竞争全面展开，随着以 IP 为代表新技术采用，每顾客月平均收益值下降趋势将难以遏止；同步，国内既有电信发展水平已经大大超过国际同等发达限度国家平均水平，消费者在电信方面支出不也许长期超越国民经济发展平均水平，对此运营商要有思想准备。在这样状况下，如何提高运营商网络资源运用效率，维护和保障网络运营质量，并尽快把资源组合成电信产品与服务；面向顾客日益多样通信需求，如何迅速、有效地推出针对特定顾客群电信业务与产品；如何通过“个性化、智能化、综合化”客户服务，保持与赢得客户忠诚，争取与保护对运营商至关重要大客户资源；如何从运营商长期积累海量数据中挖掘信息、寻找运营与消费规律、洞察市场商机、把握获利核心。4.1.14.1.1 市场需求市场需求 及及发展趋势发展趋势 国内电信网络规模已经进入世界先进行列，但管理还比较落后。国内当前还没有成熟OSS/BSS 应用，电信运营商网管系统、计费系统、营业帐务系统、客户服务系统等都还没有通过有机整合，已经越来越无法满足新业务不断涌现竞争环境需求。因而，近一段时间，电信运营支撑系统已受到国内各大运营商广泛关注。构建高效电信运营支撑系统，已经成为电信运营公司运用 IT 技术全面提高电信管理水平、提高运营效率、减少运营成本、增长新业务提供灵活性一项战略任务。对于将来 OSS 全球市场，电信管理论坛 TMF 通过与 50 各种全球知名设备供应商以及 500 各种软件开发商讨论，依照固定与无线网络业务供应商财务分析与销售模式，分析得出结论：从 年后 OSS 将浮现飞速增长，例如加拿大当前运营所有电信公司 Bell、AT&T、Telus、GT、Sprint 都已在或正在以 OSS 进行管理系统改造，依照 RHK 电信产业分析(Telecommunication Industry Analysis)预测，全世界服务提供商在 OSS 投资，涉及软件购买、系统集成和产品开发，在 年将达到 336 亿美元，而到 年将提高到 496 亿美元，年平均增长率达到 14%，国际电信管理论坛 CEO 预测，年 OSS 市场容量在 500 亿美元左右，年将达到 730 亿美元。据美国 Yankee Group 一份报告说，北美电信运营商20投资用于电信运营支撑系统(OSS/BSS)建设。美国另一家电信征询公司 Insight Research 调查成果也表白，从 1997 年到，OSS/BSS 市场增长速度超过了整个电信市场增长速度。中 华 人 民 共 和 国 电 信 集 团 召 开 公 司 信 息 化 工 作 座 谈 会上，提 出 了 公 司 信 息 化 战 略 规 划（IT S P），并 规 定 各 省 级 公司 认 真 学 习 和 研 究 集 团 公 司 信 息 化 发 展 战 略 规 划，并 结 合 各省 区 市 实 际 状 况 制 定 我 省 区 市 三 年 信 息 化 滚 动 规 划，全 面贯 彻 集 团 公 司 信 息 化 战 略。公 司 信 息 化 是 中 华 人 民 共 和 国 电 信 九 大 发 展 战 略 之 一，实 现 公 司 信 息 化 是 中 华 人 民 共 和 国 电 信 提 高 运 营 和 管 理 水平，提 高 公 司 核 心 竞 争 力 重 要 保 证。IT S P 是 中 华 人 民 共 和 国电 信 五 年 信 息 化 规 划，全 集 团 信 息 化 工 作 都 要 遵 循IT S P制定 转 型 规 划，逐 渐 过 渡 到 信 息 化 技 术 架 构 远 景 和 组 织 架 构 远景。信 息 系 统 升 级、改 造 和 新 建 要 严 格 按 照“统 一 规 划，先 试点、后 推 广，信 息 共 享，投 资 效 益，急 用 现 行，责 任 明 确、分 工 合 伙”等 基 本 原 则 和 规 划 推 动 有 关 信 息 化 试 点。在 推 动 公司 信 息 化 过 程 中，要 解 决 新 旧 系 统 变 更 与 过 渡 等 问 题，切 实推 动 公 司 信 息 化。会 议 确 立 了 中 华 人 民 共 和 国 电 信 公 司 信 息 化 指 引 思 想是，以 公 司 发 展 战 略 目 的 为 指 引，按 照“统 一 规 划，分 布 实 行，数 据 共 享，应 用 导 向”方 针，通 过 公 司 信 息 化 战 略 规 划（I T S P）实 行，中 华 人 民 共 和 国 电 信 将 建 设 公 司 先 进 信 息 化 体 系 C T G M B O S S，全 面 支 撑 公 司 运 营 和 管 理。依 照IT S P 定 义，中华 人 民 共 和 国 电 信 公 司 信 息 化 体 系（C T G M B O S S）将 由 管理 支 撑 系 统（M S S）、业 务 支 撑 系 统（B S S）和 运 营 支 撑 系 统（O S S）构 成。战 略 规 划 还 对 中 华 人 民 共 和 国 电 信 当 前 IT 现状 进 行 了 诊 断，并 结 合 中 华 人 民 共 和 国 电 信 实 际 状 况，设 计了 信 息 化 技 术 架 构 和 组 织 构 造 远 景 目 的，提 出 了 切 实 可 行 转型 办 法。4.1.2 4.1.2 市场增长市场增长 相比之下，国内电信运营商在 OSS/BSS 领域投资却只有总投资 23。，现阶段，虽然国内还处在 BSS/OSS 建设初级阶段，各电信运营商大都处在系统建设统一规划研究准备之中，但是此后几年市场前景仍可以清晰预见。中华人民共和国电信运营公司和中华人民共和国电信运营公司和子公司总数已经超过了子公司总数已经超过了500家，预测新建和改造家，预测新建和改造OSS/BSS系统所需资金将超过系统所需资金将超过200亿亿人人民币民币，其中软件市场规模，其中软件市场规模会超过会超过50亿亿人民币人民币。预测到预测到 年年，国内市场将也会达到国内市场将也会达到100 亿亿人民币以上人民币以上。4.2 电信市场行业分析电信市场行业分析 4.2.14.2.1 中华人民共和国电信产业总体景气限度分析中华人民共和国电信产业总体景气限度分析 4.2.1.1 4.2.1.1 中华人民共和国电信产业一季度状况中华人民共和国电信产业一季度状况 第一季度，中华人民共和国电信产业政策与法规调节力度进一步加大。与电信产业渊源关系较少新任信息产业部部长到职，进一步佐证了中华人民共和国政府对电信产业调节决心与力度。由于国际电信业依然没有好转迹象，国际电信业各巨头进一步聚焦中华人民共和国，进一步强化了中华人民共和国世界电信产业战略市场地位；同步国内公司在电信市场竞争也进一步加剧。面对激烈市场竞争环境，电信产业链各成员纷纷采用积极办法，直面市场压力，努力开疆拓土：业界各层次兼并、结盟或合伙不断。同步在压缩非核心投入基本上，各公司纷纷加强了新业务投资、新产品开发、产品推广力度。第一季度电信产业整体投资基本保持与去年同期持平水平，一改全年较全年相比下降20%颓势，表白电信产业投资幅度调节已经基本完毕，电信产业投资将在适度水平上健康展开。第一季度，中华人民共和国固定电话顾客数依然保持增长势头，比去年年终新增 1000万顾客；而移动电话顾客数继续保持迅猛增长速度-月均增长 500 万户，一季度合计新增顾客 1400 万户。固定长途业务继续呈现萎缩态势，被 IP 电话代替趋势明显；同步由于宽带代替作用，互联网拨号顾客数也在逐渐减少。第一季度，电信业运营收入在 1100 亿元左右，同比增长 19%，远高于电信业务收入增长标 12%，因而，第一季度使电信业有了一种良好开局。4.2.1.4.2.1.2 2 中华人民共和国电信产业二季度预期中华人民共和国电信产业二季度预期 通过对中华人民共和国电信产业运营商、厂商、政府、研究机构等业界专家深度访谈，特别是通过对参加 3 月 21 日电信政策研讨会专家深度访谈，同步佐以易观电信产业数据库与知识积累，咱们计算得出了二季度“易观中华人民共和国电信产业景气指数”。二季度该指数数值为 0.25，其中“宏观环境分类指数”为 0.35，“投资与收入分类指数为”0.16，“市场需求分类指数”为 0.31，“就业分类指数”为 0.05。表 1-1 二季度易观中华人民共和国电信产业指数与分类指数数值 易观电信行业景气指数 分类指数 分类指数值 0.25 宏观环境分类指数 0.35 投资与收入分类指数 0.16 市场需求分类指数 0.31 就业分类指数 0.05 注：第二季度电信产业将适度放量，理性发展 第二季度 0.25 景气指数表白中华人民共和国电信产业处在景气适度区间，与一季度相比电信产业将适度放量，理性发展，整体发展幅度与一季度相比会略有增长。10 次人民代表大会后，国内信息产业部领导层将完毕更迭，政策取向将变更加明朗，政策法规、行业监管将进一步合理化，并且实行力度也将加大，这将有助于整个电信产业有序竞争。二季度电信投资将结束 10 次人代会前观望态势，投资幅度与一季度比将略有放大。同步，电信产业投资构造调节将进一步深化，投资重点仍是可以整合既有网络资源以及迅速开发新业务运营支撑与业务开发系统，同步可以较快产生效益新基本设施以及新业务配套设施也成为投资重中之重。一季度各产业链成员贯彻实行新产品营销方略将逐渐产生效益，电信业收入也将逐渐放量增长。随着着顾客成熟，以及顾客收入逐渐提高，顾客对电信服务需求越来越多样化，电信市场也因而被更加细分；同步，顾客还是乐于为高质量能满足顾客需求应用支付费用。随着着产业链成员市场细分方略逐渐贯彻实行，能推出真正满足顾客需求产品产业链成员将拿到 2 季度较大市场分额，成为 2 季度赢家。第一季度，电信产业链各成员应对电信产业投资大幅度减少裁人办法基本实行完毕，因而电信产业雇佣与薪酬状况将与一季度基本持平，不会在有进一步明显萎缩，除个别高速扩张公司外，电信产业就业状况进入平稳保持期。总结电信行业投资状况（见下图），可以比较清晰地看到从 1996 年开始究竟，电信行业基本完毕大规