酒店人事部工作计划.doc

酒店人事部工作计划【第1篇】酒店人事部工作计划 为了更好开发酒店人力资源，为各部门服务，协调各部门运作以支持企业各项决策，协助各部门到达20年营销任务指标。特确定20工作计划，详细有如下几种方面： 1.深入完善酒店组织架构，争取做到组织架构科学合用，具有可持续发展性。保证酒店运行在既有组织架构中运行。 2.在既有员工岗位职责基础上，完善各部门各岗位工作分析，为人才招募、薪资评估及绩效考核提供科学根据。 3.完毕平常人力资源招聘与配置。 4.推行薪酬管理，完善员工薪资构造，实行科学公平薪酬制度；贯彻酒店既有薪酬体系，充足考虑员工福利，做好员工鼓励工作，培养员工主人翁精神及归属感，增强企业凝聚力。 5.在既有绩效考核制度基础上，同步参照先进企业绩效考核系统，实现绩效评价体系完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核权威性、有效性。 6.加强员工岗位知识、专业技能和基本素质培训，加大内部人才开发力度，建立员工内部升迁机制，考虑规划员工职业发展，减少人才流失，稳定酒店中坚力量。 7.计划实行1-2次社会帮扶工作，提高酒店社会影响力。为酒店造势。 8.做好行政后勤服务工作，为员工工作、生活及企业发展提供有力保障和支持。 20年度工作计划重点内容： 一、人员招聘配置计划 120年人才招募与配置计划，是为了保证酒店正常运行及人员合理流动需求。考虑到企业目前发展阶段，行政人事部在人力招募与配置工作中，严格执行酒店20年度最新人力资源需求计划，尽量节省人力成本，做到人尽其才。 2招聘渠道：以网络招聘（人才网，网、赶集网、百姓网）为主，兼现场招聘为辅。 3详细实行计划： 1）20年上六个月，根据各部门人力需求计划每季度参与2-3场现场招聘会(人才市场、大中院校毕业生 供需会面会）。 2）招聘前做好准备工作，与用人部门沟通，理解特定需求；招聘广告（招聘职位与规定）撰写、招聘时企业宣传品及安排面试有关事项。 4现场招聘费用： 人才市场网络会员 800元/年（20/1/14日到期） 人才市场现场招聘会 200元/场 人才市场现场招聘会 150元/场，720元/月/8场 二、员工培训与开发计划 1员工培训与开发是企业长期发展战略中最重要工作之一，同步有助于培养员工归属感、忠诚度、凝聚力。通过对员工培训与开发，提高员工工作技能、知识层次，有效改善员工业务技能，增强企业综合整体竞争力。 2详细实行计划： 1）根据企业战略规划及20年各部门培训需求编制20年度企业员工培训计划。 2）培训方式： 购置先进科学VCD或从某些网上下载某些技能视频组织内部培训；挖掘有潜力、有培养前途员工进行岗位轮换培训，以老带新、以师傅带徒弟等形式培训。 3计划培训内容：根据各部门需求和企业发展需要而定，重要侧重如下几种方面： 1）管理类：营销管理、人力资源管理、自我情绪管理、时间管理等。 2）专业知识：前台接待各项工作专业知识流程客房打扫员做房速度及做房质量培训等。 3）素质教育：职业礼仪、沟通措施、团体协作、奉献精神等。 4）新进员工企业制度培训等。 4培训安排： 1）组织员工参与VCD教学、专业知识培训原则上每月一次。 2）将企业常规培训文献制定成册，制作培训专门资料。同步建立电子版培。共享给员工，便于员工随时学习。 3）开展户外拓展、户外活动等培训，培养员工团体精神及开放心态。 三、薪资管理与员工福利计划 1本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”原则，行政人事部将在20度深入完善员工薪资与福利规范工作，有助于从主线上处理企业员工工作积极性、积极性、稳定性及对企业忠诚度、荣誉感等问题。 2详细实行计划： 1）行政人事部于20上六个月完毕企业既有薪资与福利状况分析，结合企业组织架构设置和各职位工作分析，提交企业薪酬分析草案。 2）对现行员工福利项目予以完善：增长员工生日庆生会、季度管理职工会餐、婚嫁礼金等。3）针对性制定其他鼓励政策：季度、年度优秀员工评比表扬，员工内部升迁制度建立、员工合理化提议（提案）奖等。 四、绩效管理完善与实行计划 120年，行政人事部将通过完善绩效考核体系，到达绩效考核应有效果，实现绩效考核主线目。有效鼓励员工不停改善工作措施和工作品质，建立公平竞争机制，持续不停地提高组织工作效率，培养员工工作计划性和责任心，及时查找工作中局限性并加以调整改善。2详细实行计划： 20年度绩效考核工作中存在局限性，对现行绩效考核制度进行分析完善，保证绩效考核工作良性运行。将年度优秀员工评比与整个年度月度考核成果相挂钩，并以此参照规划年度奖金发放；同步对整年绩效考核数据进行汇总及分析，提交总经办有关员工年度调薪提议。 五、企业文化与员工关系管理 1创立良性企业文化，协调处理员工关系，合理控制企业人员流动率，是行政人事部门基础性工作。 1）人员流动控制年度目：员工年流动率15%-20% 2）员工关系协调处理目：完善企业有关体系，熟悉劳动法规，尽量防止员工关系纠纷。做好离职沟通与分析，争取做每一种离职工工没有较大牢骚和遗憾，树立企业良好形象。 2详细实行方案： 1）为有效控制人员流动，首先把好严格用人关。行政人事部在20年将对人员招聘工作进行深入规范管理。一是严格审查预聘人员资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信资质、品行进行综合考察。 2）行政人事部及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效防止员工不正常流动。理解每一位辞职工工真正离职原因，从中做好分析，找出应对措施，防止员工不正常流动。 3）员工关系处理，它既牵涉到企业整体利益，也关系到每个员工切身利益。行政人事部必须从企业主线利益出发，尽量为员工争取合理合法权益。站在客观公正立场上，协调好企业与员工双方关系。 4）提议以“感恩”作为企业基本文化。感恩顾客，以更好心态去为他们服务；感恩同事，更好协助同事成长，形成积极向上气氛。 5）组织评比季度优秀员工，嘉奖告知，全员参与，增强员工集体荣誉感与向心力。 6）组织多种活动，丰富员工业余生活，一年至少组织两次大型活动，如中秋活动、元旦活动、新年晚会等。每六个月至少举行一次户外活动，如踏青、爬山、户外拓展、体育活动。 六、行政服务与成本管控计划 1行政服务与成本管控，是企业开源节流工作重要体现之一。20年，对企业行政服务与成本管控工作予以完善和补充，重点完善内部沟通、办公室管理及公共关系管理，严格控制管理成本。 2详细实行计划： 1）内部沟通：建立内部沟通机制。行政人事部加强员工访谈力度。重要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或个人出现思想波动时机进行，每月访谈员工不少于2人次，并将每次访谈记录向经理及总经理进行反馈。 2）鼓励员工对企业建设各个方面、企业内部每个工作环节提出个人意见和提议，对于员工提出合理化建设经企业采纳，实行后经评估有成效者予以物质奖励。 3）尽量实行无纸化办公，节省办公成本。 【第2篇】酒店人事部工作计划 为配合企业20年度战略目到达，加强人力资源工作计划性，人力资源部制定了20年度工作计划。 一、员工培训： 结合下六个月培训体系纲要，以绅士淑女态度为绅士淑女服务服务理念为目，强化和亮化酒店既有服务质量原则，努力发挥培训体系高效能运转，开发和制定部门新培训重点和亮点，开发特色专题服务培训、部门经理级专题培训、培训员专题培训和拓展培训、一线员工外语培训和化妆技巧培训等，并且提高员工培训参训率和培训效果检查合格率； 充足发挥班前会作用和优势，加强仪表仪容、礼节礼貌检查和抽查，树立和贯彻原则化督导培训基础上强化酒店产品知识、岗位技能、运行台帐培训，提高员工专业化程度。 继续举行各类技能培训，激发员工们积极性，但愿能在市旅游局举行技能比赛中获得好成绩。 将培训渗透到市区各项目，每月定期上传培训计划，质培专人到项目进行“走动式”培训，每月项目培训部少于四次。 二、团体建设： 团体内部建设：加强酒店与各部门横向沟通，建立酒店和部门员工文化建设活动，针对一线部门建立部门员工宣传栏，把重要接待、好人好事、消防安全、案例分析、培训心得等部门管理工作进行广泛宣传； 制作酒店成立五周年店刊，以“员工刊物员工办，大家携手来参与”主题，大家深入办好店刊宣传工作，重点宣传促销计划、员工动态、生儿育女福利、培训花絮、考察心得等；打造和鼓励团体忠诚度、倡导部门负责人演讲机制、语言差异性管理、自我减压和学习管理、时间管理、培植下属能力，提高部门职业经理人综合素质。 三、质量考核： 部门内部培训考核：根据培训考核细则、员工手册等，继续健全和实行各部门考核体系规定； 员工满意度调查：在去年版本基础上，再深入改良，做好员工满意度调查。 物业项目业主满意度调查：配合项目经理，对临港所管辖大厦，从保洁、保安、工程等方面进行综合调查，并出汇报书。 四、人员管理及招聘 明年酒店陆续开业，人员问题将是一大事情，人事部将提前与校企合作单位进行联络，招聘到实习生，同步，提前进行网络招聘，市场招聘，储备人才。郑和国际酒店这边，将深入与各中层管理人员交流沟通，维护好团体稳定，配合一线部门做好服务工作。 五、节能降耗： 根据综合部即将制定节能降耗文献，开展本部门办公区域节能工作，针对不一样步段、不一样区域抽查开关照明、空调等，减少能花费用；在办公设备管理方面，做到最低有限性保养工作，以“谁即时使用，谁即时管理”原则，针对打印机、复印机、粉碎机、电脑等设备进行杀毒、防护、养护工作。 【第3篇】酒店人事部工作计划 根据20年度工作状况与存在局限性，结合目前酒店发展状况和此后趋势，行政人事部计划从如下几方面开展20年工作： 一、搭建架构，优化团体，梳理编制，做好人力资源规划 1、根据酒店发展规划，深入完善酒店组织架构，确定和辨别每个部门，确定各部门岗位设置及工作职责，争取做到组织架构科学合用，保证酒店在既有架构中正常运行。 2、进行酒店各部门各职位工作分析，为人才招募与评估薪资、绩效考核提供科学根据。通过职位分析理解酒店各部门各职位任职资格、工作内容，从而使酒店各部门工作分派，工作衔接和工作流程设计愈加精确，也有助于酒店理解各部门、各职位全面工作要素。通过职位分析对每个岗位工作量、奉献值、责任程度等方面进行综合考量，为制定科学合理薪酬制度、实行绩效考核提供良好基础。 二、丰富招聘渠道，招募优秀人才，满足企业发展 行政人事部在明年在保证平常招聘与配置工作基础上，重要做好优秀人员储备工作，提高酒店营业部门人员学历水平，为酒店成为行业领军企业做好人才储备。同步，深入加强应届毕业生招聘和选拔，培育酒店所需人才。 三、搭建内训机制，完善培训体系 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。通过对员工培训与开发，员工工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将深入加强，从而全面提高酒店整体人才构造构成，增强企业总体竞争力。对员工培训与开发投入不是免费投入，而是回报颇丰长期投资。 1、行政人事部将在20年初对酒店所有部门进行培训需求调查，再根据调查成果，确定20年度培训计划。 2、开展多样化培训：重要分为内部培训和外部培训和自学。 外部培训重要是挑选员工到专业培训机构接受培训，内部培训重要是由内部讲师（部门负责人及酒店领导）对员工工作技能及企业文化或领导管理措施进行培训。自学重要是够买书籍等资料组织进行培训，通过员工自我消化（读书、工作总结等方式）到达预期培训效果。 3、计划培训内容根据培训需求和酒店发展规定及员工发展规定而定。 四、规范管理，加强行政服务。 1、对酒店名义刊登文稿、资料、文献等，严格按行文程序办理，保证文稿质量。酒店行文规范不仅是酒店行政人员工作能力体现，同步也是酒店对外形象窗口。酒店多种文献资料是见证企业成长证据，必须以严谨态度来看待。 2、加强后勤服务，营造良好生活环境 （1）行政人事部修订宿舍管理制度，做好水、电、卫生、安全、及各类设施配套管理工作，保证职工有一种文明、整洁、安全、有序生活环境。 （2）深入加强食堂管理工作，做好费用预算、成本控制和饭菜花色品种，严格把控卫生关，更好满足员工就餐规定。 3、关怀员工，做好行政服务细节工作 行政人事部全体人员要做好与酒店员工之间工作沟通，生活沟通，多倾听员工意见，理解员工工作和生活信息，及时为员工解疑答惑，处理工作和生活中困惑与困难，使员工保持良好工作状态。 五、建立真正“以人为本”企业文化，保证酒店持续发展 优秀文化成为企业基业常青关键。为有效推进企业发展，必须管好软数据，可以发现优势、因才合用，可以敬业员工、忠实客户，以保证企业可持续发展、推进利润增长，从而到达“企业使命通过人实现绩效提高”。行政人事部需通过宣传栏、员工活动、员工培训等多种形式，使全体员工加深对企业文化理解。 以人为本，行政人事部将在所有与人有关管理环节上做到细致入微专业化服务，如从电话告知应聘者参与考试到现场进行面试，从签订劳动协议到新员工入职培训，从员工投诉到员工离职，甚至离职后管理，都规定细化程序规范，细腻周到，态度和蔼，个性服务。行政人事部工作者既是企业形象代言人，又是企业利益维护者，尤其当波及员工薪资福利、培训发展等员工切身利益时，我部往往成为矛盾焦点，明年规定行政人事部所有人员加强政策水平，对应劳动法律知识学习，并提高人性化、高超技巧待人处事方式，妥善地处理问题，化解矛盾，维护企业和员工双重利益，成为领导参谋，员工贴心人。 在即将过去20年里，行政人事部面对困难没有停下脚步，仍旧朝着适合企业现实状况科学管理模式方向前进。新一年里，行政人事部将继续围绕酒店中心工作，克服缺陷，改善措施，深入调研，实事求是，加强管理，改善服务，增进工作再上新台阶，为酒店迅速健康发展做出新奉献。