品管圈活动目标设定专家讲座.pptx

目标设定目标设定品管圈活动品管圈活动品管圈活动目标设定品管圈活动目标设定第第1页页Page 2目标设定内容目标设定内容表示方式：表示方式：完成期限完成期限+目标项目目标项目+目标值目标值比如：比如：“在在1212月月3131日前日前+门诊调剂差错率门诊调剂差错率+由由10%10%降低至降低至6%6%”品管圈活动目标设定品管圈活动目标设定第第2页页白鹭圈目标设定内容？白鹭圈目标设定内容？同心圈目标设定内容？同心圈目标设定内容？品管圈活动目标设定品管圈活动目标设定第第3页页Page 4怎样确定品管圈目标设定内容？怎样确定品管圈目标设定内容？完成期限完成期限确定活动计划书确定活动计划书（QC手法：甘特法）手法：甘特法）品管圈活动目标设定品管圈活动目标设定第第4页页Page 5怎样确定品管圈目标设定内容？怎样确定品管圈目标设定内容？目标项目目标项目主题选定主题选定（QC手法：评价法）手法：评价法）主题评价题目上级政策主要性主要性迫切性圈能力总分次次序序选定1.提升门诊药房调剂提升门诊药房调剂正确率正确率2932.52826115.512.降低门诊药房退药率27.5303418.51103.提升工作愉悦指数提升工作愉悦指数19.524.520.52690.54.提升门诊药房用药提升门诊药房用药交代率交代率19.52521.524905.降低门诊药房调剂内差件数25.532.529.525.511326.提升门诊药房服务提升门诊药房服务满意度满意度30.530.52724.5112.53评价说明分数上级政策主要性主要性迫切性圈能力1没听说过不可行六个月六个月后再说后再说需多部门配合3偶而告之较可行下次处下次处理理需一个部门配合5经常提醒经常提醒可行尽快处尽快处理理自行能处理自行能处理品管圈活动目标设定品管圈活动目标设定第第5页页Page 6怎样确定品管圈目标设定内容？怎样确定品管圈目标设定内容？目标值目标值公式：公式：目标值目标值=现况值现况值-改进值改进值=现况值现况值-（现况值（现况值*改进重点改进重点*圈能力）圈能力）品管圈活动目标设定品管圈活动目标设定第第6页页Page 7科普名词科普名词QC手法：查检表手法：查检表改进前每七天差错件数改进前每七天差错件数=170/4=42.5件件品管圈活动目标设定品管圈活动目标设定第第7页页Page 8科普名词科普名词定义：改进重点是现实状况把握中需要改进项目标累定义：改进重点是现实状况把握中需要改进项目标累计影响度，数值可依据柏拉图得打（计影响度，数值可依据柏拉图得打（QCQC手法：柏拉图）手法：柏拉图）品管圈活动目标设定品管圈活动目标设定第第8页页Page 9科普名词科普名词QC手法：评价法手法：评价法如：平均分如：平均分=3.5 圈能力圈能力=3.5/5*100%=70%品管圈活动目标设定品管圈活动目标设定第第9页页Page 10怎样确定品管圈目标设定内容？怎样确定品管圈目标设定内容？目标值目标值公式：公式：目标值目标值=现况值现况值-改进值改进值=现况值现况值-（现况值（现况值*改进重点改进重点*圈能力）圈能力）品管圈活动目标设定品管圈活动目标设定第第10页页Page 11注意事项注意事项n目标设定完成时限普通为三个月，依问题大小而定。目标设定完成时限普通为三个月，依问题大小而定。n目标需数据化，详细明确化，尽可能用统计学方法设定，善用图标表目标需数据化，详细明确化，尽可能用统计学方法设定，善用图标表示。示。n目标值与问题相对应。目标值与问题相对应。n目标应含有一定挑战性。目标应含有一定挑战性。n判定目标值设定适当是否。判定目标值设定适当是否。品管圈活动目标设定品管圈活动目标设定第第11页页Page 12注意事项注意事项n判定目标值设定适当是否。判定目标值设定适当是否。改进幅度改进幅度=目标值目标值/改进前差错数改进前差错数品管圈活动目标设定品管圈活动目标设定第第12页页Page 13实例观赏实例观赏n1.依据前几步骤举例来设定目标值：依据前几步骤举例来设定目标值：改进前内差件数为改进前内差件数为22.6件件/周周改进幅度改进幅度=58.5%n2.设定理由设定理由依前述选题过程中圈能力得分，该方案圈能力应为依前述选题过程中圈能力得分，该方案圈能力应为100%（总分为（总分为5分，分，评价后得分也是评价后得分也是5分）。但因考虑该圈为第一圈，如目标设定太高，分）。但因考虑该圈为第一圈，如目标设定太高，完成困难，会打击全院主动性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为完成困难，会打击全院主动性。考虑到实际情况，故将圈能力设定为65%。n3.该案例目标值该案例目标值=现况值现况值-改进值改进值 =现况值现况值-（现况值（现况值*改进重点改进重点*圈能力）圈能力）=22.6-（22.6*90%*65%）=9.4件件/周周以上资料摘自滴水圈以上资料摘自滴水圈1234578910111213Contents品管圈活动目标设定品管圈活动目标设定第第13页页Page 14提升篇提升篇n目标设定时间不宜太长。目标设定时间不宜太长。n需让圈员明确目标设定内容。需让圈员明确目标设定内容。n明确计算公式：明确计算公式：目标值目标值=现况值现况值-改进值改进值 =现况值现况值-（现况值（现况值*改进重点改进重点*圈能力）圈能力）目标值目标值=（现实状况值（现实状况值-改进值）改进值）改进重点改进重点 =（现实状况值（现实状况值-现实状况值现实状况值圈能力）圈能力）改进重点改进重点品管圈活动目标设定品管圈活动目标设定第第14页页希望品管圈活动能够越办越好！希望品管圈活动能够越办越好！品管圈活动目标设定品管圈活动目标设定第第15页页