美容顾问销售培训课程.docx

美容顾问销售培训课程 1.树立正确的销售观念 2.把握标准的销售流程 3.培育实战的销售力量 培训课纲: 第一章节:疯狂拓客 1.业绩提升的三大秘诀？ 2.派单拓客的秘诀不一样的派单？ 3.合作拓客法-若干合作拓客的方法？ 4.有效宣扬拓客法? 5.展现拓客法? 其次章节:迎宾接待 1店里没顾客时美容师应当做什么？ 2美容师错误的行为有哪些？ 2目前的迎宾语有哪些缺乏？ 3正确的迎宾语和动作是什么？ 5如何吸引顾客进店？ 第三章节:建立信任 1顾客对你没有信任,就没有销售 2建立信任感的十大方法-让顾客快速喜爱上你 3赞美的核心要素有哪些? 4不同的倾听技巧-建立信任的”杀手锏” 5.人际沟通的三大要素确定你的成败 第四章节:发掘需求 1什么是顾客的需求？需求本质分析！ 2你介绍的那么好,为什么还是不成交？ 3在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值 4发问找到需求,正确发问的技巧？ 5问问题的三原则？ 第五章节:介绍说明 1介绍产品的FAB法则？ 2切记:顾客买的是好处而不是成分 3找到顾客的类型,让沟通马上变得特别简单! 4人类行为的动机是什么？ 5产品介绍时的留意事项？ 第六章节:异议处理 1如何正确对待顾客异议与抗拒？ 2处理顾客异议的方法是什么？ 3顾客抗拒类型及对策？ 4处理价格异议的方法？ 5处理价格异议常见的话术？ 第七章节:缔结成交 1成交的关键：敢于成交 2成交时应避开的错误？ 3成交的信号有哪些？ 4成交的方法有哪些？ 5成交时的留意事项？ 第八章节:客户服务 1处理顾客投诉的错误行为？ 2份内的服务只能让顾客满足,份外的服务才能让顾客感动 3什么服务才是感动的服务？ 4沃尔玛服务法则？ 5销售力就是影响力！ 1、顾客要求打折怎么办? 我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规章。好产品永久不打折，假如价格打折了，我们的服务也随着打折，你确定也不接受，是吗?专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有许多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品原来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。 2、我是使用“世界知名品牌”。我才不信你们? 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，的确不错，这是我特殊要找你的理由，由于一种产品假如使用久后会消失饱和现象，就像我们常常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，由于有一句适合自己才是最好的。 3、开张卡，但我每天抽不出时间护理? 我们不是让您每天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随便支配。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提示您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的学问，到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚决，不能用中性语言)，再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，秀丽需要时间呵护。 4、专业线产品和日化线产品有什么不同? 一种药物不能治疗全部的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特别的成效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能“量体裁衣”，专业线护理真正适应每一个人，独特化出效果最重要。 5、我没有时间，很忙? 太好了!我喜爱跟忙的人合作。她们往往很有力量，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，如今假如不注意肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、年老、色斑，假如不准时使用有效的产品，导致皮肤问题的严峻后果。强女人也要的好的身体，好的面子。假如你同意，我会合理帮你支配时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗? 6、产品怎么样，我从来没听说过? 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，进展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信女人最秀丽，我对我们的产品超级自信，信任肯定能帮到您。 7、我在别的美容院做着呢，有其它卡? 姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品尝品质，你说是吗?再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。假如你感觉其地它方不满足抱负，我盼望您能给我们一次机会，或许我们是适合您的美容院，体验感受一下，由于我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告知我们，把我们的优点告知别人。 8、我今日还有事，就做一个免费的吧? 姐，做一次看不出效果，如今只是最一般最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想去除面部缺陷，必需多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗? 9、你说得太好了，不过我还要考虑一下? 姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑肯定有个结果，许多由于考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这肯定是一个机会，只限今日，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点士气。但女人更信任感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧!您给我一个信任，我会还给您一个秀丽。 10、保养太麻烦?太费时间? 任何事物都有有规律，我们不能违背，我们护理流程设计是根据皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简洁了事，假如您想皮肤保养，说要知道秀丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为秀丽赶时间，给自己一颗安静的心情，悄悄享受美容最高真谛，这才是真正有品尝的女人。 11、我不会听你推销产品? 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容学问，正确的护理方式。我盼望通过沟通，沟通，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我盼望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通，号码多少，盼望能在您的容颜秀丽上帮到您。 12、美容都是骗人的，就是让人掏钱? 不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品尝。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事伴侣一种敬重。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜爱夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子大事，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简洁的事情，香港明星哪个不美容，许多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要养分，吃东西。假如真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。 13、虽然卡做了一半，我不满足，要退? 姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要爱护你的权益，假如顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满足，但我想要退卡很难容许，假如我们员工有问题，我们该批判的批判，该教育的教育。假如你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满足。但是我们不知道你满足的尽度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有方法满意。 以上就是常用的美容顾问销售技巧和话术，想要更进一步的提升自己，需要大家花更多是时间去学习!第 7 页