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学习沟通与管理心得体会(合集4篇)学习沟通与管理心得体会1 又是一个美妙的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春季，集团公司准时组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理阅历沟通会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习沟通让我影响深刻的是北京高校总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批判的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展现了一个员工在犯错时接受批判教育的生动画面，总的来说批判教育要把握好七个原则：一是快速、面对面、私下进行；二是就所犯错误的事实达成全都；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施达成全都；七是以褒奖的语调结束批判。但在批判时详细采纳何种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批判的方式有以下几种： 一、以鼓舞的方式奇妙的批判，这种方式可以不从正面提出批判，而是从侧面绕一绕，奇妙地赐予鼓舞和提示，即在批判中饱含着鼓舞和鞭策，在鼓舞中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和士气，使其熟悉到自己的错误而又不丢失自尊，从而起到预期的批判效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增添被批判人养成良好习惯的信念。 二、以商讨的方式温顺的批判，实行这种方式时应当以恳切、平和的看法，热忱的关心去关心和引导他们，适时地用适当的语言指出其缺乏之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及订正的方法，使他们感到恳切的批判是对自己的关怀和爱惜，从而接受批判进而改正错误。 三、以提示的方式善意的批判，这种批判是从善意的立场动身，采纳准时提示和示意的方法，做到言辞恳切，以情感人，使被批判人简单接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能分清是非，能约束自己，避开连续再犯。 四、以静默的方式无声的批判，实施这种无声的批判，首先要制造一种紧急、严厉的气氛，批判者表情要严厉，看法要冷漠，眼神要专注，使被批判人在严厉的气氛中感觉到批判人的不满和责怪，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的缺乏或过错，从而到达“无声胜有声”的效果。 五、以责备的方式严峻的批判，在对待个别平常表现极差而又屡教不改的，或者所犯错误性质较严峻、影响较坏的。对这些人则不能实行轻松、委婉的批判方法，更不能姑息迁就，而是要进行公开的严峻的批判。批判的看法要愤慨有力，有理有据；表情要严厉仔细；批判时不行模糊其辞、目标不明，也不宜威逼鄙夷、挖苦挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都熟悉到错误的严峻性和危害性，理解和体会到批判人的良苦专心。 总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到批判与被批判的问题，因此批判是一种普遍存在教育方式，具有其艺术性，在批判的过程中只有适时恰当的采纳其合适的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的批判取得良好的效果。 学习沟通与管理心得体会2 卡耐基说过：一个人的胜利，只有15%归结于他的专业学问，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热忱的力量！伴随着市场进展的风起云涌，人际关系也日益冗杂多变，要想自如应对，就必需把握有效的沟通技巧，为企业和自身的进展扫除障碍，为个人进展制造契机。 沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而到达信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是擅长交谈不肯定擅长有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的进展及企业有奉献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。 在现实生活中，我们常常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，可怕和别人沟通，尤其是和领导。如今看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好预备。在进行沟通的同时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学问、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排解各种障碍。在与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是先听后讲，要把握倾听的技巧，不要任凭打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、掌握心情；还需要我们有倾听的力量，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。 通过这次培训我学到了宽容，不管是公司同事，还是客户，肯定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的听从。在倾听同事表达时，也要客观的发表看法，不能把自己的主观看法强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我谈天，从而得到更多信息面对对方，同时要擅长赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相像性原理来鼓舞沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。 在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培育人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场准时雨，让我们学到了许多课本上学不到的学问和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精彩的培训学习，使我明白只有靠自己的聪慧与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们将来的更好进展奉献自己微薄的力气。 学习沟通与管理心得体会3 伴随着时间的匆忙消逝，这个学期已经接近尾声了，与此同时，有好多课程也即将结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发觉了诸多平常生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。所以在这里，盼望能够和老师共享一下我们的心得。 当时选这门课程除了学校规定的必需要拿到学分之外，最大的缘由还是对它的爱好。对于沟通，自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通沟通，而对于我们同学来说沟通就显得更加重要了，老师也常常叫我们要学会和人沟通沟通，所以就选择了这门课。我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋老师都有具体地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。 通过学习我们都熟悉到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成全都和感情的通畅。沟通沟通是人类行为的基础，但是，个人的沟通沟通是否能精确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的看法？卡耐基曾提出，胜利与否，与其说在于沟通沟通的内容，不如说在于沟通沟通的方式。要成为一名胜利的沟通者，取决于沟通的对方认为你所解释的信息是否牢靠而且适合。沟通沟通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培育出高效沟通所需的技巧： 一、自信的看法 一般经营事业相当胜利的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争论都极为罕见。他们对自己了解相当清晰，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很快乐，有自信的人经常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关怀，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因此做出主动而合适的回应。 三、适当地提示对方 产生冲突与误会的缘由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未遗忘事情，并且盼望对方信守诺言。 四、有效地直接告知对方 一位知名的谈判专家共享他胜利的谈判阅历时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以?我觉得说出自己的感受、?我盼望说出自己的要求或期望为开端，结果常会令人极为满足。”其实，这种行为就是直言无讳地告知对方我们的要求与感受，若能有效地直接告知你所想要表达的对象，将会有效关心我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来掌握自己，让自己不要为了维护权力而侵害他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或半吐半吞的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、看法与感受，并且运用主动倾听的方式，来诱导对方发表看法，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，肯定擅长询问以及主动倾听他人的看法与感受。 通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们很多的好处：能获得更佳更多的合作、能削减误会、能使人更乐于作答、能使人觉得自己的话值得倾听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进行清楚思索的力量以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于我们高校生来讲，学习管理沟通必定对我们今后工作有很大的帮厨，但在现阶段，如何做到与同学好好地交往，或许更是我们需要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下，对于如何与同学沟通沟通也有了肯定的熟悉。为了更好地与其他人沟通沟通，我们都需要做到： 第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人。 其次，要注意自己的力量培育和人格塑造。一般来讲品质好、力量强或具有某种特长的人简单受到他人的宠爱和敬重，所以在与他人接触的过程中要热忱、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人，同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和敬重你。 第三，在交往中要学会做个有心人，擅长体察他人的心境，主动关怀他人，实行不同的方式使他们感受到你的善意和暖和。在承认、理解、接纳和敬重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和敬重，所以以换位思索、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能到达心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓舞、认可和确定；也只有这样，才能感受到愉悦、欢乐、美好与和谐的心情体验而表达出自我价值来。 第四，多观看四周的同学，特殊是那些你觉得交往力量和沟通力量特殊强的同学，看他们是如何与人相处的。通过观看和仿照，你慢慢地会发觉，自己的人际交往力量会有意想不到的改良。 第五，要有意识地去选择和培育一些爱好爱好。共同的爱好和爱好也是你与伴侣建立深厚感情的途径之一。许多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子，他们大多都有自己的爱好和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式，还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如，体育熬炼既可以发挥您的运动潜能，也可以培育您的团队合作精神。 此外，我们也要遵循人际交往的原则： 充分敬重对方的内心隐秘或隐私； 会话交谈时，目光凝视对方； 在听到对方的内心隐秘后不要把内容泄露给他人； 不在背后批判别人，保住对方的面子。 在遵守以上四条原则的基础上留意做好以下几点： 承认“真实的自我”，并将它展现在众人的面前，即老狡猾实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学讨论说明：人们并不喜爱一个各方面都非常完善的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信念。 要时时到处站在他人的角度来考虑问题，常常要与别人合作，在取得成果之后，要与他人共同共享；给他人供应机会，关心其实现生活目标；当他人遭受到困难、挫折时，伸出救援之手，赐予关心。 要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成果时，要不失时机的赐予赞扬和庆贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来欢乐，引起主动的心情反应。心情具有传染性，即也会传染给四周的人给四周全部人带来欢乐。 “欢乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。 要把握沟通的技巧。与人沟通时，要留意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并赐予以表情、手势、点头等方面适当的反馈，特殊是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听，更能显示一个人的素养和修养水平；在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提看法、指出错误时，要留意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。 争取多沟通多沟通。不要由于大家有些误会而避开沟通和沟通，而应主动与大家沟通，参加大家的商量与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消退彼此之间的误会，加强互相的理解和信任。 多汲取别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包涵。平常对一些生活中消失的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该谅解的谅解，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪慧，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。 要抽时间多参加集体活动。这样既可以培育自己多方面的爱好爱好，以爱好结交伴侣，也可以相互沟通信息、切磋思想和体会，到达广泛交往与融洽人际关系的目的。 有关对管理沟通这门课程的心得体会实在是太多了，怎么写也是写不完的，但在收获了这门课程带给我们的学问的同时，还是要深深感谢为我们授课的宋老师，他的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步。沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在今后的生活工作中，我们要做的是将所学的学问进行揣摩、深化体会，真正运用到生活工作中去，到达学以致用。 学习沟通与管理心得体会4 学习了管理沟通课程，我懂得了许多。 管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本 身学问力量、表达力量和行为力量的发挥。社会是一个大舞台，纷繁冗杂。人生在世免不了要和别人沟通沟通，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了沟通，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。 沟通是人与人之间进行信息沟通的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。沟通是一种看法，不是一种简洁的技巧，当然沟通肯定要讲究技巧。沟通双方的看法是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是特别重要的，那就是要敬重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参与工作，在工作中，我们首先要敬重每一位顾客，敬重每一位同事，敬重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就肯定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责备，要多赞美，多鼓舞。在与上司的沟通中，要精确的理解上级传达给我们的信息，究竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在许多时候造成了我们对信息的误会，并将错误的信息始终传递下去。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是打算、组织、协调，还是领导、掌握、决策，都与沟通亲密相关。可以说，在企业生产经营活动中，处处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，需把握以下四点：一、管理沟通是一种有目的的活动；二、管理沟通是一个互动过程；三、管理沟通强调的是理解力量；四、管理沟通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证，由于：一、管理沟通是实现有效管理的基本保证；二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐进展；三、管理沟通能够稳定员工的思想心情，改善企业内的人际关系；四、管理沟通有利于收集资料与共享信息；五、管理沟通能够调动员工参加管理的主动性，增添员工的责任感；六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。 作为将来的一名管理工，我们必需提高沟通的有效性，来化解不同的见解与看法，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 首先，要培育一个主动主动的沟通意识。作为一个管理者假如不主动去同上级、同级、下级进行主动沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必定是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、互相埋怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何杰出，但作为一个整体其必定是毫无战斗力可言的。 其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队分散力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种互相学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的熟悉误区和学问盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己学问、阅历低的人沟通也会有所收获的。假如我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都难。 再者，沟通肯定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违，要努力做到： 一、要有自信的看法 一般经营事业相当胜利的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争论都极为罕见。他们对自己了解相当清晰，并且确定自己，他们的共同点是自信，日子过得很快乐，有自信的人经常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为 所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关怀，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与敬重，对方也相对体谅你的立场与好意，因此做出主动而合适的回应。 三、适当地提示对方 产生冲突与误会的缘由，假如出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未遗忘事情，并且盼望对方信守诺言。 四、有效地直接告知对方 一位知名的谈判专家共享他胜利的谈判阅历时说过：“我在各个国际商谈场合中，时常会以我觉得说出自己的感受、我盼望说出自己的要求或期望为开端，结果常会令人极为满足。”其实，这种行为就是直言无讳地告知对方我们的要求与感受，若能有效地直接告知你所想要表达的对象，将会有效关心我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来掌握自己，让自己不要为了维护权力而侵害他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或半吐半吞的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、看法与感受，并且运用主动倾听的方式，来诱导对方发表看法，进而对自己产生好感。我以前就不擅长倾听别人的讲话，总是打断别人，由于我这人没耐烦。后来伴侣有事也很少跟我说，我就感觉被伴侣冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要始终等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的仔细与敬重。一位优秀的沟通 好手，肯定擅长询问以及主动倾听他人的看法与感受。 最终，沟通肯定要先解决心情再进行沟通。试想假如一个人是带着很强的心情去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有冲突冲突的状况下，肯定要先安抚沟通对象的心情，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否情愿和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够精确的表达自己的想法。 信任做到这些，就能将所学与实际结合起来，做一个杰出的管理者。第 14 页