预订部各岗位职责描述.doc

预订部各岗位职责描述

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2020年4月19日
文档仅供参考

岗位职责与任职资格
预订部
目 录
1. 预订经理 3
2. 预订主任 4
3. 预订员 5

岗位职责与任职资格
部门:预订部
岗位:
预订经理
直属上级:市场部总监
岗位职责:
1. 全面负责预订部的管理工作。
2. 督导预订员的日常工作,确保所有预订资料正确输入电脑。
3. 全面掌握整个酒店的房类分布情况。
4. 监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。
5. 负责本部门各班次的人员安排。
6. 负责将本部门的成本控制在合理水平内。
7. 负责将饭店的相关信息传达到每位员工。
8. 负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。
9. 每日制作八日滚动客房出租率预测。
10. 每日查看前一日中班所留交班,并安排处理遗留问题。
11. 检查次日到店VIP客人的预订。
12. 负责随时将房间出租情况反馈部门。
13. 对客房销售向部门提出建议。
14. 做好房控。
15. 处理投诉。
16. 不定期抽查员工的工作。
17. 每月总结及下月展望。
18. 负责与所有相关业务部门协调以保证业务正常运转。
19. 随时输入新签订的订房协议书。
20. 每日参加市场部例会。
21. 完成上级指派的其它工作任务。

任职资格:
1. 自然条件:身体健康,精力充沛,仪表端庄。
2. 文化程度:大专学历。
3. 工作经历:五星级酒店三年以上本岗经历。
4. 外语水平:饭店英语中级水平。
5. 交流能力:语言表示能力良好,具有良好的沟通能力。
6. 其它条件:具有培训、管理及应变能力。

岗位职责与任职资格
部门:预订部
岗位:
预订主任
直属上级:预定部经理
岗位职责:
22. 负责协助经理负责预订部的管理工作。
23. 督导预订员的日常工作。
24. 掌握整个饭店的房类分布情况。
25. 协助经理培训、督导、检查预订员的工作。
26. 与销售部协调团队的预订事宜。
27. 接受并输入团队预订。
28. 负责次日到店团队的电脑复核,与团队接待处核对团队数量。
29. 整理团队存档。
30. 接听电话,最大限度的争取每一个预订。
31. 子解当日可卖房间状况。
32. 随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。
33. 当预订经理不在岗时,预订主任全面负责预订部的工作。
34. 完成上级指派的其它工作任务。

任职资格:
7. 自然条件:身体健康,精力充沛,仪表端庄。
8. 文化程度:大专学历。
9. 工作经历:五星级酒店三年以上本岗经历。
10. 外语水平:饭店英语中级水平。
11. 交流能力:语言表示能力良好,具有良好的沟通能力。
12. 其它条件:具有培训、管理及应变能力。

岗位职责与任职资格
部门:预订部
岗位:
预订员
直属上级:预定部经理
岗位职责:
1. 负责按预订主任的指示工作,认真做好预订工作。
2. 打印查看报表。
3. 查看交班,处理中班交班的工作。
4. 了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况。
5. 接受并输入散客预订(电话、传真、销售部、网上预订)
6. 确认散客预订。
7. 为有预订的散客订接机。
8. 收到延住传真及时转交前台处理。
9. 检查次日到店散客。
10. 检查次日到店VIP。
11. 检查次日到店接机。
12. 下班前检查传真机国际长途是否加保密,并关闭电源。
13. 打印次日到店散客、VIP团队表,当日取消预订表留存。
14. 换季调价时,输入新的合同价。
15. 随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。
16. 完成上级指派的其它工作任务。
任职资格:
1. 自然条件:身体健康,精力充沛,仪表端庄。
2. 文化程度:职业高中毕业。
3. 工作经历:在同档星级以上酒店同类工作三年以上。
4. 外语水平:饭店英语中级水平。
5. 交流能力:语言表示能力良好,具有良好的沟通能力。
6. 其它条件:电脑操作熟练。