《好好说话》读后感.doc

好好说话读后感好好说话是节目奇葩说的衍生品，为什么我会看这本书，第一一定是被奇葩说的各路大神实力圈粉儿，喜欢里头各位“奇葩”们的各种表达技巧，再就是确实是想要提升自己的表达能力。刚开始看的时候，先看了推荐序言，分别是樊登和李笑来，之前听说过“樊登书友会”的名字，李笑来完全没有听过，序言中他说自己当时在新东方，我就对他产生了兴趣，便百度了一下，看完网上的介绍，不禁感叹“新东方真的是能人辈出啊”。这本书主要是分五维来讲解，分别是沟通、说服、谈判、演讲、辩论。分享几部分我觉得比较有感触的内容：沟通为自己赢得表达的时间其实在销售过程中，我们经常会遇到客户说“我马上要开会了，没时间”，“我在吃饭，快点说”，这种时候，大多人会选择放弃或赶紧飞速的介绍，书中介绍了“买时间”的策略。当客户不给我们足够时间说话的时候，先别忙着去想要讲什么，而是要先思考如何让客户愿意花更多时间听。书中讲了一个例子，比如面试过程中，考官说：“给你一分钟，请你展现一下你的个人魅力”，面试者的回答”让我用一分钟展现自己的魅力，其实挺难的，尤其对于我个人来说，我自己认为自己是一个没什么魅力的人，但不知道为什么，身边很多朋友都说和我相处很舒服，跟我一起做事很安心，所以这可能也是一种魅力，所以可能有点超时，但是我可以将几个这方面的例子吗？”这句话包含了三层意思：第一，制造意外第二，引发好奇第三，回应主题那么我们在销售过程中（适用于，环境允许，但是客户不允许的情况，比如上课）可以尝试使用。客户：问那么多干嘛，赶紧给我查课！顾问：可以给您查询，但是因为课程种类比较多，且适合的学员水平等情况都不太一样，我们认为一定要了解清楚客户的需求才能给您推荐适合您的课程，所以可能得再跟您确认一下学生的情况，您看可以吗？这个我相信大家都很熟悉的一个话术，这其实也是很典型的“买时间”策略。说服用提问引导对方思路我们在与人交往中，经常会有观点不一致的情况，那在说服对方的过程中，经常会出现各种各样的情况，与亲朋好友沟通的时候也时长会用“我是在为你好”等说教模式去说服对方，但是基本上没什么效果，比如：我好羡慕你的身材，能锻炼的这么好？你为什么不和我一样去锻炼一下呢？工作太忙，没时间。每天连半个小时都抽不出来？你不知道，我们最近被说教的一方，不断使用“我有什么原因”的接口去拒绝改变，那么我们可以用“反向提问”来进行，就变成了下方：我好羡慕你的身材，能锻炼的这么好？你看起来不是那么会关注身材的人，为什么对运动感兴趣呢？希望自己身材好一点啊胖就胖，有什么不好呢？瘦一点，会穿衣服更好看更自信不要在意，我们又不会嘲笑你。不是别人会不会嘲笑的问题，而是自己看到自己也不开心。那么，你打算怎么做呢？说服对方一定要让对方自己说出，你想要劝说的内容，而不能像上个对话，去给对方提各种意见，让对方有理由拒绝。谈判砍价中要学会“掀桌”这个分享一个大家生活中都会遇到的场景，买东西大家都会砍价，砍价经常会遇到，卖家给个价，我们嫌贵，扭头就走，等着卖家喊我们“回来回来，你说个价儿”，但很多时候我们扭头走了后卖家并不会叫我们回来。因为这种情况并不适合掀桌，而且很容易弄巧成拙。所以分享了“掀桌砍价”三步法。第一：表达上桌医院，把对方拉到谈判桌上正式准备讲价前，一定要冲分表达自己购买的意愿，给对方制造一定的成交预期。因为一般看一眼就走的，店家基本上就会认为我们没看上，不觉得能成交。但是如果我们看好一件东西，各种详细了解这个东西的大小、颜色、有没有货等除了价格之外的具体问题，店家一定认为我们有强烈购买的欲望，有一种“这单成定了”的感觉。第二：等对方上桌，再讲出还有不太友好的其他人也在桌上这个是掀桌的伏笔，同时也让双方不直接对立。比如询问过程表达出纠结的情况，如“我家里还有好几个相似的，我老妈对我买这个特别反感；我上次买了一件，我老公说了我一个星期”等。第三：条件成熟，果断掀桌前两步做好后，询问价格，我们的态度来个大反转，从原来的开心变得极不开心，让对方对自己产生怀疑，这时候店家就面临两个选择：一放弃交易，但是浪费了时间陪客户沟通和自己的期待；二继续交易，接受客户断崖式的砍价。是不是很实用，砍价高手又多了一个好的方式。演讲内向也能掌控全场我其实是一个相当内向的人，所以从小在参加一些演讲或竞聘的时候，声音和身体在台上都是抖的，两手冒冷汗。书中的利用性格特点，塑造核实形象其实比较适用刚刚开始当培训师且性格内向的人，也是同样分三步：第一，自嘲化解紧张最直接也是最有效的方式就是把那个让我们紧张的因素摆到台面上说，其实大多数人和我们一样，都害怕公开演讲，比如可以这样开场“不好意思，我今天第一次进行新员工培训，因为我从小内向，特别害怕在人多的时候讲话，但是今天我不得不上台来，因为给新员工培训是特别重要的事情”，短短几句话就让大家知道部门对新同事的重视，也让新同事对培训师更宽容一些。第二，建立信任内向的人在演讲的时候更专注于自己要讲的内容，所以我们不需要尝试去取悦听众，只要老老实实告诉大家，对于培训我们做了多少投入，有什么实际工作中要用到的，实打实的干货。第三，以小见大演讲中最关键的是要把主题引到自己关注的事情，越小越好，内向的人尤其要注重真情实感。培训新员工，可以结合自己的工作中来讲解，比如中小学的家长更加关注师资，上课时间，人数。大学生更关注授课内容、学习效果、课程价位、上课时间地点等。辩论反应慢怎么办？奇葩说是一档把辩论推广给普罗大众的好节目，但是很多人其实对于并没有真正的参加过辩论比赛。说到辩论，也觉得是反应速度快的人的专利，这其实很片面的看法，反应慢的人也是可以打辩论的，第一招：复述问题很多问题不知道如何应对的时候，复述对方的问题，因为很多问题本身就“有问题”，所以复述问题，会让大家发现这个问题有多扯淡，也给自己争取了时间。第二招：慢而不断辩论的时候很多人都觉得快是优势，但是并不是所有观众都这样认为，一直追求语速快，可能观众还没反应，但是你换一种慢但是不和对方中断对话，一来一往，客户反而会觉得你讲的很好。第三招：化繁为简辩论的时候，对方可能会抛出很多问题，让人应对，这时候我们不需要针对每个问题进行回应，而是针对问题的关键点去回应。好好说话是本很实用的书，希望大家也可以看一下。