门诊收费处工作人员微笑服务心得体会.doc

门诊收费处工作人员微笑服务心得体会微笑，是一股清爽的凉风，驱散炎热，给人们送去恬美的慰籍；微笑，是一缕和煦的阳光，穿透乌云，将温暖照进人们的心房；微笑，是一盏海上的航灯，击溃人们前行中的迷惘，给人力量，给人希望； 我，是门诊收费处的一名工作人员，在收费处这项看似简单却很繁复的工作中只能算是刚刚入行的新手。3年的工作让我深刻体会到在这个与病患直接接触的平台上，虽然是全院医疗服务体系中的一个小小的节点，但让患者时刻感受到融融暖意和缕缕亲情。 请大家试想一下，病人已经情绪紧张地来到窗口前，他们所期待的正是我们无私的关怀与奉献，此时如果面对的都是冷漠的面孔，举止，那么势必会给病人本已负面消极的情绪火上浇油，我院的整体形象也会受到极大的影响，医患关系又怎能得到有效地维系呢？反之，如果此时我们对患者送上发自内心的微笑，想病人之所想，急病人之所急，这虽是举手之劳，却让病人深感雪中送炭般的温暖。 清晨是我们挂号室最忙碌的时刻，在病人挂号的短短几秒内，我们不仅要语言简洁易懂，而且要眼到、心到、嘴到、手到，可谓一气呵成给病人抢到珍贵的一号。当然这只是我们工作的开始，还要准确解释收付费过程中的一切疑问。而在这烦复的过程中，总会去探究总会在老师固定的窗口等候她的服务？让我印象深刻的是，有一个声带摘除的病人，总会到老师那里付钱，没有语言的交流，而他总会满意地向老师点头致谢，因为长久以来老师总会毫无差错的理解他的意思。白血病患儿悦悦正处于康复期，每次来化验，老师总会问及血常规有无异常，看着孩子慢慢地恢复健康，老师的内心都洋溢着幸福的微笑。老病人汤阿婆要随女儿迁居外地，她特地赶来和老师告别，十几年的相伴让老人家那么难舍难离。遇到医保结算问题，总会主动用简单的例子，把复杂的医保结算比例讲解清晰。望着他们那浅笑盈盈的笑脸，让我感觉到无比的温馨-对就是那种亲如一家的感觉！ 虽然在工作中会遇到病人的误解甚至无理取闹，但我知道，微笑服务需要有承受宽容之心，唯有注入真情才能真正做到这一点。只有用心和患者交流才能得到他们的配合，以及对我们服务的认可。渐渐地，我会发现微笑能让我们变得平和而更具有亲和力，微笑换来的是病人越来越多的笑容和满意，他们越来越礼貌，越来越和蔼，会亲切的叫我小陆。我想，这是对我工作最好的回报。 微笑着点头致意、微笑着回答疑问、微笑着收钱找零、微笑着挥手道别 微笑贯穿我们工作的始终，微笑之花在窗口绚丽绽放，感染着你，感染着我，感动着每一位病人，感动着每一位家属。 3