国际广场空调采购工程投标书.doc

正 本项 目 名 称：招 标 编 号：投 标 文 件（资格、商务、技术）投标人名称：投标人地址：投标联系人：联 系 电话：邮 箱：日 期： 资格证明文件一、投 标 函致: *房地产开发有限公司 1. 我方经踏勘工程现场，并仔细研究了*国际广场一期工程空调供货安装工程招标文件的各项条款后,愿意以合同总价为_元人民币, 依照招标文件、合同条件及规范的要求实施、完成并维护上述全部工程。 2.一旦我方的投标被接纳,我方将与贵司签订施工合同, 并按合同要求的工期完成合同中的所有工程。3.我方同意在正式合同签署之前,本投标书将始终对我方具有约束力, 并可在投标有效期内随时被你们接受。4.如果我方在接到中标通知后,没有按贵司要求的时间签署正式合同, 或坚持提出附加条件, 那么我方同意贵司有另选中标单位的权利。同时，我方将赔偿贵司上述1条合同总价10%的违约金。5. 我方理解，贵方不一定接受最低价投标或可能接受其他任何投标；同时也理解，贵方不负担我单位的任何投标费用。6. 我们已经详细地阅读了全部招标文件及附件，包括澄清及参考文件或关于招标文件的修改通知（如果有的话），我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 投标单位: *茂盛冷气工程设备有限公司 (章)负 责 人: 日 期：2011年 3 月 29 日二、法定代表人授权函致：*房地产开发有限公司我 * （姓名）系 *茂盛冷气工程设备有限公司 （投标人名称）的法定代表人，现授权（姓名） * 为投标投标代表人，以我方的名义参加灿邦国际广场一期工程分体式空调采购 项目的投标活动，并代表我方全权办理针对上述项目的投标、开标、评标、签约等具体事务和签署相关文件。我方对被授权人的签名负全部责任。在撤销授权的书面通知以前，本授权函一直有效。被授权人在授权函有效期内签署的所有文件不因授权的撤销而失效。 法定代表人签字： 职 务： 总经理 单位名称：*茂盛冷气工程设备有限公司 电话： 投标代表人签字： 职 务：总经理 单位名称：*茂盛冷气工程设备有限公司电话： 公 章：日 期： 2011 年 3 月 29 日三、投标人资格证明材料3、1投标人企业法人营业执照3.2投标人企业法人税务登记证3.3组织机构代码证投标授权书四、授权书五、法定代表人身份证复印件商务文件六、投标报价一览表 金额单位：人民币（元）1、出厂标准设备供货价格清单第一批（1栋部分）序号设备名称品牌规格型号单位及数量单价合价（每台配置按出厂装箱清单）1*KF-23GW/K（23356）D1-N123113803187802*KF-26GW/K（26356）D1-N11981480293040第二批（2栋部分）1*KF-23GW/K（23356）D1-N143813806044402*KF-26GW/K（26356）D1-N13281480485440投 标 总 价￥17017002、超过原配联机铜管长度以外的空调联机铜管供货价格清单规格投标人报价（元/米）备注：按出厂要求501、铜管报价不计入总价中，但投标人所提交的报价将作为采购人选定最终供货人的重要指标，且作为中标后采购人购买的最高限价。2、空调联机铜管包含水管、电源线、保温材料等（铜管加长加雪种不另计费）。3、室外机支架供货价格清单规格投标人报价（元/副）备注：普通喷塑角铁251、支架报价不计入总价中，但投标人所提交的报价将作为采购人选定最终供货人的重要指标，且作为中标后采购人购买的最高限价。4、砼结构专业取孔价格清单规格投标人报价（元/个）备注：砼结构专业打墙孔301、取孔报价不计入总价中，但投标人所提交的报价将作为采购人选定最终供货人的重要指标，且作为中标后采购人购买的最高限价。 投标人名称：*茂盛冷气工程设备有限公司 法定代表人签字： 日 期: 2011年3月29日 七、投标人售后服务承诺书序号招标文件要求服务内容投标人承诺的服务内容1建立详细客户安装档案建立详细客户安装档案2整机质保期不少于6年整机包修6年36小时内上门服务，48小时未修复的，提供应急机6小时内上门服务，48小时未修复的，提供应急机4整机质保期内提供半年一次的定期免费保养服务整机质保期内提供半年一次的定期免费保养服务5在所安装空调室内机右侧粘贴服务标签在所安装空调室内机右侧粘贴服务标签 投标人名称：*茂盛冷气工程设备有限公司 投标人代表签名： 日期:2011年3月29日八、原厂售后服务承诺书九、惠州地区售后服务网点情况表服务网点名称*茂盛冷气公司设备有限公司地址*澳头中兴中路18号注册资本金300万员工总人数30其中：技术人员 10 人经营期限长期售后服务内容空调清洗、保养、维修工作业绩优良服务承诺接到应急电话4小时内赶到维修现场业务咨询电话传 真负责人*联系电话相关证明材料附后 投标人名称：*茂盛冷气公司设备有限公司 投标人代表签名： 日期:2011年3月29日十、公 司 简 介*茂盛冷气工程设备有限公司成立于2001年3月，是专业从事*家用空调系列、商用空调系列，中央空调系列的销售、设计、安装、售后服务的冷气工程公司，本公司是由珠海*总部授权的：惠州区域一级经销商及特约维修服务网点。经过多年的发展，顺应大亚湾快速崛起。在惠州区域已奠定了坚实的基础，业务稳步发展，公司技术人员迅速增加,拥有多名暖通工程师，由几十人组成的专业技术施工队伍。全体员工团结一致努力进取，将安全责任与施工质量置于首位。公司立足于长远发展：始终将团队的技术力量壮大放在重要位置，不断吸收并培养高素质人才，完善企业管理，严格按标准化施工作业。无论工程大小，务必精益求精。为客户营造良好舒适的工作生活环境是我们的职责。让公司每个员工都能深刻体会“客户满意就是我们的成就”的真正函意。茂盛使命：致力于改善人类居住和工作环境茂盛目标：成为中国最专业的暖通工程公司核心理念:以客户为中心，诚实守信以员工为核心，团结奋进同舟共济，团结协作，建立高效团队努力工作，诚实做事，追求更高目标正直为人，持续改进，树立行业新风企业文化篇：建设优秀的企业文化，是茂盛冷气公司做强做大的必经之路。我们以建设具有特色的企业文化，提升企业核心竞争力为目标，提炼出企业使命、愿景和核心理念，对内不断优化企业的组织结构、行为规范、工作环境及员工薪酬福利等，对外不断强化诚信、安全、优质、服务的品牌特色。同时整合企业丰厚的文化资源，开展丰富多彩的企业文化活动，增进了员工感情，增强了企业凝聚力。人才是企业核心竞争力之一，为了培养适用的人才我们致力把茂盛实业打造成一个学习型企业，把培训工作放到了重要位置，有针对性的建立了多种形式相结合、灵活的培训机制，员工的专业技术和职业素养大大提高。十一、生产商公司介绍11.1企业介绍珠海*电器股份有限公司，位于风光旖旎的珠海经济特区。是一家专业生产家用空调、商用空调、抽湿机、干衣机的国有股份制企业。公司组建于1991年，现有员工三万多人，企业占地面积34万平方米，建筑面积43万平方米，拥有固定资产11亿元，具有年产空调器2500万台（套）的生产能力，是中国目前生产规模最大、技术实力最强的大型专业化空调企业，也是世界上单产规模最大的空调器生产基地。经过十多年的努力拼搏，公司由当年只生产单一的窗式空调器发展成目前具有10大类50个系列，1200多个品种规格的空调产品，其空调品种之多，系列之全居全国同行业首位。*空调连续年获空调器“全国市场占有率第一位”、“产品质量评价第一位”、“售后服务质量评价第一位”。十年来，*空调的销售平均每年在以70%的速度在增长，2001年空调的销售额实现72亿。十年成长，使*一步步走向辉煌。1997年，*被国家7个部委联合授予“全国最畅销商品金桥奖”，1997年获欧洲企业家协会授予“第22届国际最佳品牌奖”，1999年*（空调）商标被国家工商局、国家商标局评为“中国驰名商标”、“全国用户满意产品”，1999年分别被评为“全国质量效益型先进企业”和“全国外经贸质量效益型先进企业”，2001年获得世界质量界最权威的奖项“WQC国际之星金奖”，2001年被国家技术监督司授予首批免检产品并于同年首批获“中国名牌产品”光荣称号。11.2企业文化*电器通过“四个一工程”来营造企业文化促进企业发展。即，一种能使企业员工衷心认同的核心价值观念和使命感、一个能促进员工奋发向上的心理及工作环境、一个能够确保企业经营业绩不断提高、一个能积极地推动组织变革的企业文化。经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取价值观念：为企业、为社会创造财富，为个人创造美好人生质量观念：追求卓越，永无止境管理理念：以人为本服务理念： 顾客的每一件小事都是*的大事我们有理由相信，独特而稳健的企业文化必将带领*人创造更辉煌的明天。11.3生产能力：*电器股份有限公司现在国内有三大生产基地，包括公司珠海总部、重庆*电器分公司、丹阳*电器分公司。在海外设有巴西生产基地及分公司。目前，*拥有家用空调器生产流水线27条，年生产能力达1200万台套。其家用空调的生产线能适用于各种家用空调机型的生产需要。此外，*还拥有大型商用空调生产基地，年产商用空调100万套。11.4技术开发公司坚持“以技术创新抢占制高点”的开发战略，生产一代，构思一代，研制一代，向市场不断推出极具竞争力的新产品。过硬的质量得自于领先的技术手段，*引进了一系列领先行业的技术手段，以保障生产产品具有卓越品质：空调三维开发系统、 CFD流体CAE开发系统、模具开发中心、配备了Alias、Pro/DESIGN等国外著名三维造型设计软件、SGI/OCTANE工作站等高档电脑硬件和美国FDM快速成型设备的工业设计中心、注塑成型分析系统和流体可视化研究中心、计算机辅助工艺设计与材料管理系统。此外，还拥有国内领先的先进可靠的检测手段：*目前拥有空调器性能实验中心、噪声性能研究室、EMC实验室、可靠性实验中心、振动测试实验室、包装防震实验台、材料性能实验中心、热交换实验室、电器安全认证实验室、水分检测实验室、压缩机实验台、毛细管流量测试系统等先进的实验设备，*实验室在2000年先后通过了中国实验室国家认可委员会（CNACL）、中国家用电器研究所、以及德国莱茵公司（TV RHEINLAND）的认可。11.5制造技术和工艺装备公司不仅注重技术，同时通过先进的设备和工装，以及不断提高工艺水平，始终保持着制造方面的优势。公司不仅有适应多种工质（R22、R407C、R134A、R410A）的智能总装生产线，而且通过室外机管路的充氮焊接工艺、高效精确的冷媒灌注工艺、系统双向过滤杂质工艺、带模拟工况自动商检系统以及自动打包、套包工艺的配合，形成了一套高质量、高效率的整机生产流程。另外，在配套件生产方面，公司有美国OAK高速冲床、自动焊接工艺、多折蒸发器整体式加工工艺，可高效生产空调两器配件；通过管路自动折弯机和全自动管端成型机、管路自动焊接机、毛细管数字流量检测仪及真空箱氦检工艺等，保证了空调制冷管路系统的可靠无漏。为使空调更加美观、可靠，运用国际上先进的CAE分析软件Moldflow注塑成型分析，对塑料件设计、模具设计和注塑工艺进行优化，热转印工艺用于塑件表面二次加工，可制作逼真木纹、金属表面效果，塑料表面喷沙工艺，可以减少塑料件表面质量缺陷，达到喷涂效果，使塑料件更加美观、可靠、稳定、安全。而在控制部件的制造中，引进了国外高速自动插件及贴片机，采用无铅焊接工艺并用选择性焊接工艺代替回流焊后插装元件的手工焊，先进的设备和可靠的工艺使控制器质量无可挑剔。好空调，*造；一流的生产环境，一流的生产线，一流的生产工艺。在不断地进取开拓中始终贯彻保持“一流”的原则，*的生产工艺将始终走在国际的前列。11.6生产管理： 企业生产管理水平的高低，直接关系到企业生产效率的高低和产品质量的优劣，*电器一直都在不断地学习国内外先进的生产管理方法。在生产管理上，采用了先进的计算机制造模块BAAN系统，使全公司生产中的物流和信息流达到快捷而通畅，实现生产过程的高效率和低成本。而对于生产现场，通过大力开展文明生产和5S管理，努力加强班组建设，使生产现场始终能够保持规范和有序，保证良好的工作环境和生产效率。为了在企业里同时获得极高的生产率、极佳的产品质量和很大的生产柔性，公司正在推行精益管理法和6管理方法，随着各种先进管理方法在*的应用，公司的资源将可得到更加合理的配置和充分的利用，生产管理水平也将不断提高。11.7质量管理体系*电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。公司产品在获得国内长城（3C）认证的同时也取得了日本JIS认证、德国GS认证、欧盟CE认证、欧盟EMC认证、美国UL认证、澳大利亚SAA认证、阿根廷IRAM认证、沙特地区SASO认证、俄罗斯GOST认证等多项国外认证。在“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”质量方针指引下，*不断追求完美的质量管理。为此，公司成立了：全面质量管理办公室负责对公司质量管理体系运作的监督、审核以及质量信息的处理；外协外购质量管理部负责对协作厂家的质量管理体系审核和供货质量的监督及考核。筛选分厂负责对公司所有外协外购件的入厂检测与试验。质量控制部负责对整个生产流程的质量检验、质量控制及整机可靠性试验。以此多层次，完善的质量控制与质量保证系统*保证了每个供应商都经得起严格考验，每个零配件都经过了精挑细选，每一道工序都经历了千锤百炼，每一个产品都力求做到“零缺陷”！11.8信息化管理*电器推行了计算机集成制造系统（CIMS），选用了BAAN公司的ERP软件，使公司信息管理系统达到了世界先进水平。公司CIMS工程主要包括供销子系统、制造子系统、质量子系统、财务子系统和售后管理子系统。CIMS的五个子系统使公司生产经营过程的产品、技术、质量、采购和销售市场信息得到集成和动态反映，CIMS工程的实施，使*电器整体管理水平带来了质的飞跃。*电器还建立了INTERNET网站，是*电器收集追踪信息、展示企业形象和价值取向、扩大*电器产品国际性影响的一个大舞台，是公司迈向国际化的站点。公司为了使办公现代化和信息共享化，专门建立了企业内部INTRANET系统，使公司内部的技术交流、通信联络、日常事务处理等信息实现规范化、信息化的现代管理。11.9成本控制在高质量的前提下，*建立了系统的成本控制体系，对经营成本实施有效控制。从产品设计源头开始，注入成本观念，保证产品的高性价比；在产品材料成本、制造成本、质量成本、采购成本几个方面加大控制力度。几年来，*不断推出新产品系列，满足不同消费者的各类需求，强化了产品的市场竞争力，公司的成本管理通过全员全过程全方位的控制，促进了公司目标和价值的逐步实现，取得了良好的社会效益与经济效益。11.10安全保障*作为一个现代化空调生产企业，一直以来，十分关注环境的保护与员工的卫生健康防护。*在多年以前，已致力于无氟空调的研制和开发，目前所有出口欧洲的新工质产品均符合欧洲环保标准要求。为了减少机械噪声对员工的身体危害，公司先后投资了200万元安装了特制的隔音室和耳塞，防止噪声污染和危害。公司采用西德WAGNER喷粉设备，该设备采用超高压静电喷涂和以20个过滤芯来回收剩余粉末的方法达到除尘目的，完全封闭，不向外排放粉尘。废水处理采用了航空部设计的成套污水处理设备，通过处理后的水质量浮物浓度不大于10mg/L，各项措施均达到广东省地方水污染排放标准。同时，为保障员工利益，公司为所有的员工提供了一个优良的工作环境、公平公正的工资升级制度、生活配套设施齐全的住房、方便及时的上下班接送车、每年例行的身体健康检查、淡季旅游假，以及购买了各种保险等，大大提高了员工的积极性，在各方面为员工提供及时、合理的福利，极大增加了员工的工作热情和企业凝聚力。11.11与供方关系*非常重视与供方的合作。目前公司拥有200多家零部件及原材料供应商，本着双赢原则，公司和现有的分供方建立了稳定、互利的合作关系，使供需双方本着一种“共存共荣，互惠互利，共同发展，精诚合作”的精神，共同承担着相应的责任和义务。一方面对分供方的选择实行严格的审核制度；另一方面又对分供方给予相应的扶持，支持分供方紧随*电器的发展步伐而不断发展壮大；使分供方真正能与*电器一起同呼吸、共命运，共同向前发展。长期以来，逐渐形成了一支稳定、高效的供货队伍，保证了公司高速发展的需要。11.12营销网络“制造最好的空调奉献给广大的消费者”，*营销网络正是以这个*人以顾客为中心的经营理念为核心来建设的。 经过十多年在残酷商战中的探索，历经四个发展阶段（推销阶段、大户模式阶段、规范市场初期阶段、区域销售模式阶段），*形成了自己一套独特而又高效的营销策略区域营销模式被同行誉为“*模式”。而这种独创的高效、灵活的营销策略，为*带来显著的营销业绩，六年来，产、销量一直居全国同行首位，为企业、社会、员工带来显著的经济效益和社会效益。在激烈的市场竞争中，公司总结出一套行之有效的销售方针和政策，创造了二十世纪崭新的区域性销售模式，为同行业所纷纷效仿。*在全国设有1000多家指定经销商，3000多个服务网点，管理规范，标准统一，为全国消费者提供了完善的售后服务。*空调的营销网络已经覆盖中国大陆28个省市自治区和海外100多个国家和地区。不管未来风云几多变幻，*人将继续着眼未来，审时度势，不断创新求变以适应用户不同的需求。相信不久的将来，*将真正成为世界的*，“好空调，*造”将传遍全球的各个角落。11.13用户服务*坚持以“您的每一件小事，都是*的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出的口号是 “不拿用户当试验品”。售中服务即经销商和特约服务单位，在消费者购机时为其提供适用的咨询设计服务；在购买后，提供专业化的安装与调试服务，并指导消费者正常使用的过程。*认为，空调作为“半成品”，高质量的产品只有加上高质量的售中设计与安装才能构成完整的空调产品，才能解决用户的后顾之忧。售后服务则通过大力开展各种服务活动，科学合理布置各地售后网点，提高各网点的服务质量和服务水平，严格要求全体售后工作人员及时为消费者提供优质服务。公司设有专门的客户咨询服务中心，开通了多条咨询投诉热线，为广大用户与经销商解决各类技术问题、完成售后服务故障及处理的咨询与投诉工作；建立了用户安装和维修资料数据库，该模块的子系统装载在各地办事处和*特约安装维修点的电脑终端，使全国各地能将数据及时传回*客户咨询服务中心，使公司能做好用户的跟踪、回访工作，及时为用户提供优质服务。公司还在各大中城市设立了“快速反应部队”，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。“制造最好的空调奉献给广大的消费者”，公司就是这样一直发扬着“少说空话，多干实事”的风格，以自身技术质量的优势细致入微地为广大用户进行服务，多年来，经过不断的努力，已经拥有一大批风雨无悔的同路者。这，也将是公司不断前进的永恒动力。11.14质量管理体系*电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。公司产品在获得国内长城（3C）认证的同时也取得了日本JIS认证、德国GS认证、欧盟CE认证、欧盟EMC认证、美国UL认证、澳大利亚SAA认证、阿根廷IRAM认证、沙特地区SASO认证、俄罗斯GOST认证等多项国外认证。在“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”质量方针指引下，*不断追求完美的质量管理。为此，公司成立了：全面质量管理办公室负责对公司质量管理体系运作的监督、审核以及质量信息的处理；外协外购质量管理部负责对协作厂家的质量管理体系审核和供货质量的监督及考核。筛选分厂负责对公司所有外协外购件的入厂检测与试验。质量控制部负责对整个生产流程的质量检验、质量控制及整机可靠性试验。以此多层次，完善的质量控制与质量保证系统*保证了每个供应商都经得起严格考验，每个零配件都经过了精挑细选，每一道工序都经历了千锤百炼，每一个产品都力求做到“零缺陷”十二、投标人认为应该提供的其他资料12.1投标人近几年经营业绩表公司近期业绩状 况客户名称工程量备注中海油惠炼家园全部空调项目（*分体空调项目）3800余台*空调广东惠州天然气发电有限公司行政楼中央空调改造及倒班综合楼中央空调公寓分体空调项目500余台*空调大亚湾昌浩房地产开发有限公司（听涛雅苑楼盘）1300余台*空调敏华家具制造(惠州)有限公司厂区、办公楼、生活区3500余台*空调惠州光耀集团300余台*空调中海壳牌倒班宿舍空调1500余台*空调大亚湾区规划局新办公大楼180余台*空调华德石化储油罐区及马鞭州岛空调项目800余台*空调12.2*授权书12.3特约技术服务单位12.4生产许可证及有关鉴定材料12.5国家强制性产品认证证书12.6产品质量免检证书12.7节能产品认证证书12.8制造商ISO认证12.9荣誉证书12.10出口免验证书12.11全国用户满意品牌12.12节能贡献奖十三.产品说明书及设备彩页技术文件十四、技术响应表招标文件要求投标文件响应偏离情况项目要求设备名称性能及指标性能及技术指标1匹制冷量为2500（W）*1匹制冷量为2600（W）正偏离小1匹制冷量为2300（W）*小1匹制冷量为2350（W）正偏离能效比2级（含）以上*能效比2级无偏离小1匹循环风量400m3/h*小1匹循环风量500m3/h正偏离1匹循环风量500m3/h*1匹循环风量520m3/h正偏离小1匹噪声(室内/室外)29-35/50db(A)*小1匹噪声(室内/室外)24-34/49db(A)正偏离1匹噪声(室内/室外)29-37/50db(A)*1匹噪声(室内/室外)24-35/49db(A)正偏离防水等级IP4*防水等级IP4无偏离注：投标人应根据投标设备的性能指标、对照招标文件要求在“偏离情况”栏注明“正偏离”、“负偏离”或“无偏离”，如有偏离，具体说明偏离所在。 投标人名称：*茂盛冷气工程设备有限公司 投标人代表签名： 日期:2011年3月29日十五、设备参数一览表（1）1匹空调参数*功能单冷、定频*制冷量(W)2600额定电压/频率220V50Hz*能效比3.5能效等级2*循环风量(m3/h)520* (室内(高风档/超高风档)/室外)噪声Db(A)24/35/49防水等级IP4* (室内/室外)外形尺寸(宽高深)mm室内: 790x265x170mm室外: 848x540x320mm（2）小1匹空调参数*功能单冷、定频*制冷量(W)2350额定电压/频率220V50Hz*能效比3.5能效等级2*循环风量(m3/h)500* (室内(高风档/超高风档)/室外)噪声Db(A)24/34/49防水等级IP4* (室内/室外)外形尺寸(宽高深)mm室内: 790x265x170mm室外: 848x540x320mm十六、货物说明一览表1、投标人名称(公章)：*茂盛冷气工程设备有限公司 招标编号惠湾灿邦（2011）采购字002号货物名称*型号规格KF-23GW/K（23356）D1-N1数量669套详细性能说明： 行业首创“舒适省电模式” 薄型外观,优雅大方 可拆洗出风口设计,易清洗 静音设计 多种送风方式 抗菌防霉过滤网独立除湿防冷风设计投标人代表签字： 日期：2、投标人名称(公章)：*茂盛冷气工程设备有限公司 招标编号惠湾灿邦（2011）采购字002号货物名称*型号规格KF-26GW/K（26356）D1-N1数量526套详细性能说明： 行业首创“舒适省电模式” 薄型外观,优雅大方 可拆洗出风口设计,易清洗 静音设计 多种送风方式 抗菌防霉过滤网独立除湿防冷风设计投标人代表签字： 日期：16.2*空调维修守则（一）产品包修政策 1.包修政策 家用空调器、除湿机包修期限为： 整机包修六年。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件。从2005年1月1日以后购买的产品开始执行。 用户在2005年以前所购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。 以下情况之一的不属于包修范围，特约技术服务单位可按本手册有关规定实行收费修理: 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 2、非我公司指定的特约技术服务单位所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆运修理的）； 3、无包修凭证及有效发票或购买证明的； 4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 5、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的； 6、处理品，已超过包修期的产品。 接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等配件原因外，应在三日之内修理完毕。 用户在2005年1月1日以前购买的家用空调器其包修政策按所购买时的包修政策执行。