广州农博士专家队伍与服务团队.doc

广州农博士专家队伍与服务团体
考核工作鼓励制度

为推进本市农业信息化建设，充足发挥“农博士”服务平台作用，提高农博士专家队伍与服务团体工作积极性，提高征询服务效率和水平，结合实际制定工作鼓励制度。
一、指导思想
加紧推进“互联网+农业”公共服务平台建设，运用现代信息技术，创新农业技术传播手段，努力打造国内一流移动农技服务“农博士”平台，充足发挥服务专家智慧技能知识，遵照“快捷性、实用性、公益性、服务性”原则，更好地为本市“三农”工作提供优质公共服务。
二、补助管理
工单基本补助费。鼓励农博士专家队伍与服务团体积极进行抢单征询服务，个人每完毕一笔问诊工单答复可补助20元，系统定期计算出专家补助费并生成登记表，经农博士专家队伍与服务团体管理部门（如下简称“农博士管理部门”）按程序审批后转入个人银行账户。
现场问诊服务补助费。鼓励专家做好征询跟踪服务，专家可根据顾客所提问题实际需要，报农博士管理部门确认后，进行现场问诊服务，现场协助顾客处理生产实际问题。高级职称专家现场问诊服务补助1000元/天（次），中级职称专家补助现场问诊服务800元/天（次），其他专家现场问诊服务补助500元/天（次），系统根据专家填写《广州市农博士现场问诊服务登记表》，定期计算出专家补助资金并生成登记表，经农博士管理部门按程序审批后转入个人银行账户。
优秀工单奖励费。鼓励专家提高答复工单质量，农博士管理部门每年对答复工单进行综合评优。年度评比优秀工单数比例不超过总工单数2%，且优秀工单总数量不超过200条，每条优秀工单奖励100元。
优秀专家奖：按当年服务专家比例，每年评比优秀专家奖若干名，并视状况予以一定奖励。
严厉惩罚恶意串通抢单行为。一经查实，后台即时封停该专家账号，情节严重，农博士管理部门有权追究其法律责任。
全市农业系统行政及参公管理单位服务人员补助，按市财政有关规定执行。专家补助费用按当年市级财政批复项目中支出。
三、考核内容和积分奖励原则
项目
奖励条件
积分原则
备注
平常工作奖励
登录问诊系统
1分/天.次
当日登录不反复合计
抢单问诊并有效答复
3分/个

工单答复处理时效积分奖励

工单＜0.5小时
15分
鼓励专家队伍与服务团体及时答复问诊工单。1.若抢单2小时内未答复，系统自动解除并释放此工单，可继续抢单。2.若2小时后仍没有抢单，系统自动发送短信给该专业类别专家队伍与服务团体，提醒专家队伍与服务团体抢单。3.超过24小时仍未有专家抢单和答复，则系统直接交办该工单至有关服务人员。
0.5小时≤工单＜1小时
12分
1小时≤工单＜2小时
10分
2小时≤工单＜6小时
6分
6小时≤工单＜≤24小时
3分
工单＞24小时
0分
农业信息
提交农业信息并通过管理员审核同意，在农博士专家问诊系统公布。
8分/条

专家观点
自行发送权威农业科普知识，经管理部门审核同意在“农博士”平台公布,并将权威农业知识于24小时后自动纳入知识库提供顾客查阅使用。
8分/条

现场问诊服务
专家如接到重大疑难技术问诊工单，根据实际状况需要可进行现场问诊服务，协助顾客处理实际生产难题。
15分/次.人
每次服务每位专家可获得15分奖励
“农业信息”、“专家观点”、“工单答复”浏览量
每增长100次
20分/100次
点击每到达100次奖励20分
顾客满意度评价
没有评价：一星级
2分

一般：二星级
4分

较满意：三星级
6分

满意：四星级
8分

很满意：五星级
10分

年度服务等级评估
优
100分以上
在管理系统里增长“工单评审”功能模块，每年根据顾客评价和系统平台积分记录，对专家服务进行评估等级。
良
80分以上
四、专家积分管理
根据专家参与程度、工作能力和服务质量对其进行积分合计，合计季度或年度总积分，并在平台界面公布积分前十名专家名单。
五、等级管理
对积分数划分五个阶段，对应某一阶段积分会有对应专家等级。专家成功注册，系统自动默认为“一级星级”，积分合计达100分为“二级星级”，达500分为“三级星级”，达1000分为“四级星级”，达分为“五级星级”。
六、积分奖励
根据以上合计积分对专家进行等级考核，合计积分可按季度或年度予以一次性奖励（如话费、流量等），系统记录积分兑换记录，剩余积分=合计积分-历次兑换积分。

附件：广州市农业局农博士现场问诊服务登记表

附件
广州市农业局农博士现场问诊服务登记表

服务地点

服务时间
年 月 日
专家姓名

农户姓名

专家单位及职务

农户住址

专家职称

农户联络电话

专家联络电话

农户生产存在问题

现场服务内容及处理问题状况

农户对技术指导评价及意见
（可选择“√” ）：□非常满意 □满意 □不满意
（或者填写其他意见）：

农户签名：
专家签名： 日 期 ： 年 月 日

注：现场服务完毕后5个工作日内将此表扫描件提交农博士专家队伍与服务团体管理部门存档。