物业管理有限责任公司标准保洁服务规范规程大学毕业论文.doc

QB-房地产开发集团有限公司标准 2016-ZY-2016服务规范（捷瑞新时代-BJ）符合GB/T19001-2008IDTISO9001:2008(A/0版)受控状态:受控编号:2016-01-20发布 2016-02-01 实施 -房地产开发集团有限公司 发布目录1. 新时代保洁工作区域划分规程12. 新时代楼层保洁清洁规程33. 新时代地下车库清洁规程64. 新时代中央广场清洁规程85. 新时代外围区域清洁规程106. 新时代绿化管理规程127. 高速抛光机的操作规程158. 地毯机的操作规程169. 吸水机的操作规程1710. 新时代保洁工作值班规程1811. 新时代灭蚊防虫消杀规程1912. 保洁用品领用规程2013. 新时代保洁服务过程的检验21-物业管理有限责任公司标准 QB 新时代保洁工作区域划分规程 Q/2016-ZY(BJ)-01-2016 1. 目的对新时代整个保洁卫生区域进行划分，明确人员配置及工作内容。2. 范围 捷瑞新时代1单元、2单元、3单元、4单元、地下室。中央广场、外围区域。 3. 人员配置标准3.1 1单元楼层保洁2人（1-11层1人，12-30层1人）。3.2 单元保洁2人（1-10层1人，11-26层1人【12/13酒店】，【19/25】酒店）。3.3 3单元楼层保洁1人。3.4 4单元楼层保洁1人。3.5 中央庭院与负1车库保洁1人。3.6 外围负2保洁1人。4. 保洁区域人员职责划分4.1 楼层保洁负责区域为该单元入户门以内楼层卫生，具体工作按照新时代楼层保洁清洁规程进行。4.2 中央庭院保洁负责区域为小区中门以内，各单元入户门以外所有区域，包括各单元垃圾的收集，及地下负一坡道、负一层车库的卫生工作，整个小区的绿化工作，具体工作按照中央庭院保洁清洁规程及地下室清洁管理规程、绿化管理规程进行。4.3 外围区域保洁负责区域为小区公共卫生间，垃圾台、小区外围路面、健身广场、南北商铺台阶与广场及负二车库卫生等，具体工作按照外围区域保洁清洁规程及地下室清洁管理规程进行。5. 重要区域与设施设备清洁职责划分5.1 二、三、四单元楼层玻璃由所有保洁人员共同负责完成。5.2 中央广场地面的清洁由中央庭院、外围区域、楼层保洁共同完成。5.3 楼层应急灯、消防疏散标志等高空设施由本单元保洁人员共同完成。5.4 地下室地面的拖洗由所有保洁人员共同负责完成。5.5 外围区域地面的清洗由楼层、外围区域、中央庭院保洁共同负责完成。5.6 小区内的垃圾清倒由楼层保洁与中央庭院保洁负责完成。5.7 其他未定区域由领导安排决定。6、其他6.1 1单元内的电梯卫生分配为：一单元1到11层保洁员负责1、2号电梯，12到30层保洁员负责3号电梯；二单元1到10层保洁员负责6、7号电梯，11到26层保洁员负责4、5号电梯；三单元保洁员负责8、 9号电梯；四单元保洁员负责10、11号电梯。6.2 2单元楼层保洁每月进行一次区域互换，从高到低依次循环。6.3 中央庭院、3单元、4单元保洁每月进行一次区域互换，依次循环。 附加说明：本标准由-物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星44-物业管理有限责任公司标准 QB 新时代楼层保洁清洁规程 Q/2016-ZY(BJ)-02-2016 1. 目的保持楼层区域卫生的整洁。2. 范围楼道台阶、扶手、墙面、公共单元门、业主单元门、配电箱、消防栓、消防管道、应急灯、消防疏散灯、楼道门窗、楼道灯开关及灯具清洁。3. 作业程序3.1 7:308:00备抹布一块，水桶装清水，自上而下将电梯四壁擦干净。3.2 8:008:30将一层走廊地面拖洗干净。3.3 8:309:00从顶层至底层自上而下清扫楼道台阶，将果皮、烟头、纸 屑收集于垃圾袋中倒入垃圾桶内。3.4 9:009:30配合将各单元门口垃圾运送到垃圾台。3.5 9:3010:30用尘推推楼道通道地面，遇到地面上有污渍的地方要用拖布擦洗干净。3.6 10:3011:30备抹布一块，水桶装有清水，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆。擦抹时，要清洗抹布数次。3.7 11:3014:30清洁墙面、开关；备干净的长柄扫把、水桶、抹布和刀片。先用扫把打扫墙面上的蜘蛛网，撕下墙面上的小广告。3.8 14：3015:30清洁楼道公用单元门、送风口、业主单元门、消火栓箱等用湿抹布擦抹，擦抹时，要清洗抹布数次，然后用干抹布擦干。3.9 15:3016:30用尘推推楼道通道地面，遇到地面上有污渍的地方要用拖布擦洗干净。3.10 16:3017:20配合将各单元门口垃圾运送到垃圾台。3.11 17:2017:30开日例会。4. 标准按照楼层保洁清洁标准进行。5. 注意事项5.1 擦抹配电箱等带点的物品时禁用湿毛巾，不得将配电箱打开，防止触电对人员造成伤害。5.2 下雨天给大堂铺上地毯。6. 文件6.1 楼层保洁清洁标准7. 记录7.1 楼层 月份保洁自检表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-02-2016-01）7.2 楼层 月份每周保洁工作记录表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-02-2016-02）附加说明：本标准由-物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星楼层清洁内容与标准序号清洁内容清洁频次要求达到标准1电梯前厅拖擦1次/日地面无杂物，无积灰，无脚印2大堂拖擦2次/日地面无杂物，无积灰，无脚印3电梯前厅垃圾桶擦抹2次/日桶表面无污渍、桶无满溢4电器开关擦抹1次/日表面无浮灰5楼梯扶手擦抹1次/日表面无浮灰6电梯面板与按钮擦抹1次/日表面无印迹7电梯轿厢擦拭1次/日、抹油次/月四面光亮，无印迹8栏杆擦抹1次/日表面无积灰9窗台擦抹1次/周台面无积灰10消火栓箱擦抹1次/周四面无浮灰11标识牌擦抹1次/周表面无浮灰12楼内通道地面拖擦1次/周、推2次/日地面无杂物、无积灰、无脚印13楼梯拖擦1次/周、清扫1次/日地面无杂物、烟头、无积灰14门擦抹1次/周表面无积灰15屋顶清扫1次/月楼面无杂物16踢角线清扫1次/月表面无积灰17墙面清扫1次/月墙面无积灰，无污渍、无蛛网18楼梯窗户玻璃1次/季度玻璃明亮19灯具1次/季度表面无浮土、无蛛网-物业管理有限责任公司标准 QB 新时代地下车库清洁规程 Q/2016-ZY(BJ)-03-2016 1. 目的保持地下车库卫生的整洁。2. 范围地下车库坡道、墙面、公共单元门、消火栓、消防管道、应急灯、消防疏散灯、灯具开关及灯具的清洁、安全标识、车位引导标识。 3. 作业程序3.1 7:308:30用笤帚将车库地面烟头等杂物清理干净。3.2 8:309:00将车库内垃圾桶内的垃圾清倒干净。3.3 9:0010:00将南北两个坡道清扫一遍。3.4 10:0011:30用尘推将车库地面推一遍。3.5 13:3014:30清洁墙面、开关；备干净的长柄扫把、水桶、抹布和刀片。3.6 14:3015:30清洁车库公用单元门、送风口、消火栓箱、安全标识、车位引导标识等用湿抹布擦抹。擦抹时，要清洁抹布数次，然后用干抹布擦干。3.7 15:3016:30用拖把拖车位线与限位墩、车库地面。3.8 16:3017:20巡视车库将地面杂物清理干净。3.9 17:2017:30开日例会。4. 标准按照车库清洁内容与标准进行。5. 文件5.1 车库保洁清洁标准6. 记录6.1车库 月份保洁自检表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-03-2016-01）6.2 车库 月份每周保洁工作记录表（编号：Q/2016-ZY(BJ)-02-2016-02）附加说明：本标准由-物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星车库清洁内容与标准序号清洁内容清洁频次要求达到标准1地面清扫1次/日、拖洗1次/月地面无杂物、无积灰2垃圾桶擦抹2次/日桶表面无污渍、桶无满溢3电器开关擦抹1次/日表面无浮灰4电梯面板与按钮擦抹1次/日表面无印迹5坡道清扫1次/日、拖洗1次/日地面无杂物、无积灰6引导标识牌擦抹1次/日表面无浮灰7车位标线擦抹1次/日表面无浮灰8消火栓箱擦抹1次/周四面无浮灰9门擦抹1次/周表面无积灰10墙面清扫1次/月墙面无积灰、无污渍、无蛛网11灯具1次/半年表面无浮土、无蛛网1213141516171819-物业管理有限责任公司标准 QB 新时代中央庭院清洁规程 Q/2016-ZY(BJ)-04-2016 1. 目的保持新时代中央庭院卫生的整洁。2. 范围新时代中央庭院绿地、地面、花坛、各单元台阶、扶手、通风口、长凳、灯具开关及灯具的清洁、通知栏。南北商铺门口台阶。 3. 作业程序3.1 7:308:00用抹布将长凳表面的灰擦干净。3.2 8:008:30用拖布将南北商铺台阶拖干净。3.3 8:309:00用扫把将中央广场地面杂物清理干净。3.4 9:009:30收各单元垃圾。3.5 9:3010:30用拖布将各单元入口台阶拖干净，将扶手与公告栏擦干净。3.6 10:3011:30巡视中央庭院地面与绿地，保持地面与绿地无杂物，清扫女卫生间。3.7 13:3014:30用尘推将南北各商铺台阶推一遍。3.8 14:3015:30用尘推将各单元入口台阶推一遍，拖抹风口灰尘。3.9 15:3016:00收集各单元垃圾。3.10 16:0017:20巡视中央庭院地面、绿地卫生、清扫杂物。3.11 17:2017:30开日例会。4. 标准按照中央庭院清洁内容与标准进行。5. 注意事项5.1 下雨天将“小心地滑”标识放到各单元门口。5.2 下雨天将院中积水及时扫干净。5.3 下雪天将台阶积雪清扫干净。6. 文件6.1 中央庭院清洁内容与标准7. 记录1) 中央庭院 月份保洁自检表（编号：Q/2016-ZY(BJ)-04-2016-01）2) 中央庭院 月份每周保洁工作记录表（编号：Q/2016-ZY(BJ)-04-2016-02）附加说明：本标准由-物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星中央庭院清洁内容与标准序号清洁内容清洁频次要求达到标准1地面清扫2次/日，拖洗1次/季度地面无杂物、无积灰2垃圾桶擦抹2次/日桶表面无污渍、桶无溢满3电器开关擦抹1次/日表面无浮灰4公告栏擦抹1次/日表面无浮灰5绿地清扫2次/日绿地无杂物6台阶拖洗2次/日表面无污渍7长凳擦抹3次/日表面无浮灰8垃圾收集2次/日无满溢、周边无杂物9通风口擦抹1次/日表面无积灰10扶手擦抹2次/日表面无积灰11卫生间拖洗1次/日地面无脚印12花坛拖洗2次/周表面无浮灰13141516171819-物业管理有限责任公司标准 QB 新时代外围区域清洁规程 Q/2016-ZY(BJ)-05-2016 1. 目的保持新时代外围区域卫生的整洁。2. 范围新时代外围区域绿地、地面、花坛、通风口、健身器材、灯具及灯具的清洁、音箱、广告栏、围栏。 3. 作业程序3.1 7:308:30用扫把清扫外围路面。3.2 8:309:30将绿地内的杂物清理干净。3.3 9:3010:30将健身器械上的浮灰清扫干净。3.4 10:3011:30将围栏上的浮灰清干净。3.5 13:3014:30将通风口的浮灰擦干净。3.6 14:3015:30巡视外围地面与绿地，保持地面与绿地无杂物。3.7 15:3016:30将音箱上的浮灰、广告栏上的浮灰擦干净。3.8 16:3017:20巡视外围地面与绿地，保持地面与绿地无杂物。3.9 17:2017:30开日例会。4. 标准按照外围区域清洁内容与标准进行。5. 注意事项5.1 下雨天及时清扫积水。5.2 下雪天将积雪清扫干净。6. 文件6.1 外围区域清洁内容与标准7. 记录 1) 外围区域 月份保洁自检表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-05-2016-01）2) 外围区域 月份每周保洁工作记录表（编号：Q/2016-ZY(BJ)-05-2016-02）附加说明：本标准由-物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星外围区域清洁内容与标准序号清洁内容清洁频次要求达到标准1地面清扫1次/日地面无杂物、无积灰2绿地清扫2次/日绿地无杂物3健身广场清扫2次/日、巡视3次器械表面无浮灰、地面无杂物4长凳擦抹3次/日表面无浮灰5垃圾台清理2次/日周围无散落垃圾6通风口擦抹1次/日表面无积灰7围栏擦抹1次/日表面无积灰8广告栏擦抹1次/日表面无积灰9音箱擦抹1次/日表面无积灰10卫生间拖洗2次/日地面无污渍11路灯擦抹2次/周表面无积灰12墙面拖洗1次/周表面无污渍13141516171819-集团有限公司标准 QB新时代绿化管理规程 Q/2016-ZY(BJ)-06-20161. 目的保持新时代绿化完好。2. 范围新时代外围区域绿化、中央庭院绿化区域。3. 作业程序3.1 浇水3.1.1 乔木6次、灌木8次，草坪18次以上，以草坪不干为宜，浇水时间集中于春夏与秋末，夏季高温季节应早晚进行，冬季应午后进行。3.2 施肥3.2.1 施肥主要有基肥与追肥，植物休眠期用基肥，以复合有机肥为主；追肥以有基复合肥或化肥。3.2.2 基肥每年不少于1次，追肥每年不少于2次。3.3 病虫防治3.4 植物的修剪3.4.1 落叶乔木要在休眠期进行，常绿灌木要在生长期间段进行。3.4.2 乔木不少1次/年，造型灌木不少于4次/年，绿篱不少于8次/年，灌木不少于3次/年。3.4.3 混播草坪不少于24次/年，草坪高度保持6-10CM，当草坪高度超过10CM必须修剪。3.5 松土、除草。3.6 补栽。3.7 草坪养护3.7.1视草坪密度每1-2年疏草一次。3.7.2及时清除杂草，绿地保持明显没有超过10CM的杂草，没有开花的杂草。 3.7.3草坪采用机械修剪，花丛、细小灌木周边采用人工修剪， 草坪生长季节15天修剪一次，秋天共修剪2次，冬天不剪，开春后重剪一次。3.7.4草坪每一月喷一次光谱性杀虫、杀菌药。3.8 乔木养护。3.9 绿篱养护3.9.1每一次修剪原则上不低于上一次修剪口，也不能抬得太高，已定型的新枝高度不超过1.5CM。3.9.2绿篱应视天气情况2-3天淋水一次，每周用水冲洗一次叶面。3.9.3绿篱每年2月底施一次肥有机肥或复合肥，每3个月施一次缓溶肥。3.9.4绿篱应每月喷施一次广谱性杀虫、杀菌药。3.10其他 3.10.1及时处理死树、及时清理枯枝败叶、病虫枝、寄生植物等，坚持适时用水，节约用水的原则。3.10.2 绿化管理严格按照文明施工作业要求，不得影响业主。3.10.3 绿化人员按照每人5000-7000平米设置。4. 标准按照绿化养护标准执行5. 文件5.1 绿化养护标准6. 记录6.1 绿化养护_月份工作实施日记 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-06-2016-01）6.2 小区绿化数量统计表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-06-2016-02）6.3 绿化小区卫生_月工作记录表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-06-2016-03）附加说明：本标准由-物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星绿化养护标准一、 植物生长健壮，叶无黄、枯、焦、虫屎、蜘蛛网等现象。二、 树冠完整美观，枝、侧枝分布均匀，内膛堂不乱，通气透气，无枯枝，裂痕，防止倒伏。三、 树干及树茎径处无萌芽滋生，无蛀虫伤害。四、 花灌木、花树等着花率高，无落花无落蕾等现象。五、 绿篱各面平整，缺档数不超过1%，球形丰满，密集归规整。六、 病虫害的危株数5%以下。七、 绿篱内的土壤疏松，温润，无高慌性杂草，不积水，无垃圾，废土，砖头，无堆物堆料，整个绿化带保持整洁。八、 花卉生长健壮，开花整齐，无残花败叶。九、 绿化带无杂草。十、 绿化带无死亡植株。十一、 草坪生长健壮，颜色正常、无秃慌，草坪覆盖率达98%。草坪修剪平整，无病虫害，无枯草层，浇水良好。-集团有限公司标准 QB新时代抛光机的操作规程 Q/2016-ZY(BJ)-07-20161. 适用范围用于各种打蜡地面抛光使用2. 作业程序2.1 手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机底部转盘正中安装抛光垫。2.2 把机体放平，使机底部装的抛光垫紧贴地面。2.3 调节好手柄高度，开动电开关，拉动机身上下均匀打磨。2.4 上行与下行连贯进行，左右行间要重叠1/5.3. 注意事项3.1 抛光前，需把地面全面推尘，以防有沙土抛光时把地面擦伤。3.2 匀速进行，以防止地面抛光不均匀，造成蜡面不成一体。3.3 使用完之后，要卸下抛光垫，进行清洗。3.4 用清洗毛巾擦净机身。4. 保养工作4.1 机身活动部分的零件经常加油，使之润滑。4.2 存放于空气流通干燥的地方。附加说明：本标准由-物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星-集团有限公司标准 QB新时代地毯的操作规程 Q/2016-ZY(BJ)-08-20161. 目的规范地毯机的操作。2. 作业程序2.1 手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机底部转盘正中安装地毯刷。2.2 把机体放平，使转盘连同地毯刷紧贴地面。2.3 拉动右手边的高度控制杆调节好手柄高度和角度。2.4 按一份地毯水对五5份清水的比例，对好的地摊水溶液，装入水箱内。2.5 拉动左手边的水箱高度控制杆，将泡沫剂喷洒在地毯上。2.6 拉动左手边的电源开关，地毯刷开始移动，当手柄向下时，机身向左移动。2.7 右行与左行连贯进行，上下行之间要重叠1/3。3. 注意事项3.1 使用完后，要卸下地毯刷，并用清水清洗干净。3.2 用清水冲洗水箱，并用清洁毛巾擦净机身。4. 保养工作4.1 机身经常活动的零件要经常加油，使之润滑。4.2 存放于空气流通干燥的地方。附加说明：本标准由-物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星-集团有限公司标准 QB新时代吸水机的操作规程 Q/2016-ZY(BJ)-09-20161. 目的规范吸水机的操作。2. 作业程序2.1 把软管接驳在机身上，插入220伏电源。2.2 开动机身电源开关。2.3 西地面时，用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁吸扒吸水。2.4 吸水机如果水满时，要及时倒掉水箱内的脏水。3. 注意事项3.1 使用前，检查机身是否有积水。3.2 使用后，倒掉脏水用清水清洗干净，用干布抹干并绕好电源线。3.3 如机内吸入酸性清洁剂，用后立即清洗干净，以免生锈。4. 保养工作4.1 每次使用后，拔掉电源，然后将电线绕好。4.2 吸水机内过滤器要拆开进行清洗。4.3 机身不锈钢外要用不锈钢油进行保养附加说明：本标准由-物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星-物业管理有限责任公司标准 QB 新时代保洁值班规程 Q/2016-ZY(BJ)-10-20161. 目的 保持在值班期间卫生干净整洁。2. 范围新时代1-4号楼、外围区域、中央广场、地下室。3. 值班人员安排3.1 一单元1人、二单元1人、三、四单元1人、地下室与外围庭院1人。4. 值班人员主要职责4.1 中央庭院卫生由一、二、三、四单元保洁共同负责。4.2 及时收集垃圾。4.3 保持一层大堂干净整洁。4.4 保持电梯内的卫生整洁。4.5 保持中央庭院与外围庭院卫生整洁，地面无杂物。4.6 巡检各单元楼层对地面杂物，污渍清理干净。4.7 保持地下室卫生整洁。4.8 填写楼层卫生自检表。5. 权限保洁工具的保管使用权。6. 标准按照相关区域清洁内容与标准进行。 7. 记录6.1区域值班人员安排表（编号：Q/2016-ZY(BJ)-10-2016-01）附加说明：本标准由-物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星-物业管理有限责任公司标准 QB 新时代灭蝇除虫消杀规程 Q/2016-ZY(BJ)-11-2016 1. 目的为业主提供干净的环境，预防蚊虫滋生。2. 范围 新时代1-4号楼、外围区域、中央广场、地下室。3. 消杀人员安排3.1 由各区域保洁人员负责。4. 消杀时间4.1 每年5月1日至9月30日，每月消杀一次。5. 作业程序5.1 按照药物使用说明将消杀药物配好。5.2 操作人员穿好防护服。5.3 对院中垃圾桶进行消杀。5.4 对院中排水沟进行消杀。5.5 对院中绿地进行消杀。5.6 对楼层公共区域进行消杀。5.7 对卫生间进行消杀。5.8 对外围区域绿地进行消杀。5.9 对垃圾台进行消杀。6. 记录6.1消杀记录表（编号：Q/2016-ZY(BJ)-11-2016-01）附加说明：本标准由-物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星-物业管理有限责任公司标准 QB 新时代保洁用品领用规程 Q/2016-ZY(BJ)-12-2016 1. 目的 为了规范保洁用品的领用，保证保洁工作物品按时到位，杜绝使用中的浪费。2. 范围 保洁人员所有物品的领用工作。3. 相关职责3.1 保洁员负责领用物品的申请。3.2 保洁领班负责领用物品的审核。3.3 客服主任负责领用物品的审批。3.4 保洁领班负责保洁公用工具与设备的保管。3.5 保洁员负责其领用物品的保管。3.6 保洁领班负责保洁领用物品的统计汇总。4. 保洁日常用品分类4.1 工具（水桶、铲刀、尘推，榨水机、花剪等）4.2 低耗（洗衣粉、洗洁净，尘推油、拖布、抹布，化肥、垃圾袋等）4.3 设备（割草机、吸水机、地毯机）5. 领用物品程序5.1 保洁员填写保洁物品领用申请表。5.2 保洁领班审核。5.3 客服主任审批，库房有存货，保洁员领用，填写保洁物品领用登记表。没有存货，按照采购流程进行，待采购入库后再领用。5.4 保洁领班每月对部门人员领用物品情况进行汇总，填写保洁物品领用汇总表，分析领用情况，发现异常的及时向主任汇报。6. 领用物品时间6.1 每月1日至5日为领用物品时间。6.2 垃圾袋由领班统一领取。7. 注意事项7.1 所有人应妥善保管领用物品。7.2 杜绝在使用中的浪费行为。7.3 领用工具类需交回旧工具。8. 记录8.1 保洁公用工具登记表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-12-2016-01）8.2 保洁公用物品登记表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-12-2016-02）8.3 保洁物品领用申请表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-12-2016-03）8.4 保洁物品领用 月汇总表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-12-2016-04）8.5 保洁物品领用登记表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-12-2016-05）附加说明：本标准由-物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星-物业管理有限责任公司标准 QB 保洁服务过程的检验 Q/2016-ZY(BJ)-13-2016 1. 目的确保保洁卫生服务达到质量标准。2. 适用范围公司保洁服务工作3. 职责3.1 客服中心主任负责对保洁工作月检。3.2 保洁部领班负责对本班工作进行日检。4. 内容4.1 保洁服务过程的分类与检验过程工作分配。4.1.1 保洁服务过程包括A楼层作业B中央庭院作业C外围区域作业D小区绿地4.1.2 检验A客服中心主任依据检查标准对保洁工作进行月检。B保洁部领班依据检查标准对本班工作进行日检，发现问题及时整改。4.1.3 考核：根据检查标准进行考核，发现一次不合格项扣1分（1分对应10元）复检不合格加倍扣分。5. 文件1) 保洁员考核细则。2) 新时人保洁人员工作质量标准。6. 记录1) 领班日巡查表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-13-2016-01）2) 保洁人员_月考核表 （编号：Q/2016-ZY(BJ)-13-2016-02）附加说明：本标准由-物业管理有限责任公司提出本标准由捷瑞新时代客服中心起草并负责解释本标准主要起草人：潘金星保洁员考核细则序号项目考核内容扣分/次加分/次1岗位工作质量不按时，不认真填写记录1信息反馈不及时1本职工作完成不及时或不合要求2当班期间责任心不强，造成公司利益受损10当班期间未履行岗位职责2当班期间受到业主点名表扬2当班期间受到总公司领导表扬1当班期间区域卫生受到业主投诉2当班期间发现有损公司利益的事件能够制止102劳动纪律开会迟到1私拿、索要业主（客户）物品2擅自换岗、脱岗、串岗、聚堆聊天5搬弄是非、吵骂打架3上班在岗玩手机、吃东西、看报纸、电话聊天3捡到物品，拾金不昧2能够服从安排，主动加班13培训质量培训迟到1培训考核未达标2不按培训的工作程序工作2培训考核优秀者246S管理值班用品摆放不整齐1工作场所卫生不干净1宿舍值日卫生不达标25工具设备使用，维护，保养质量丢失、损坏值班物品2未经批准将与值班相关物品借给他人1主动维修工具，降低成本2由于工作失职，被客户投诉2服务不礼貌，仪容仪表未达到要求16其他不积极配合本部门和其他部门工作2违反集团员工行为准则3新时代保洁员工工作质量标准项目检查标准仪容仪表A：统一着装，佩戴证件，举止文明，仪容整洁。B:微笑服务，礼貌待人，文明用语。楼层作业A:地面、墙面无污渍、无浮灰。B:电梯四壁光亮，地面无杂物，无水渍。C:楼层门、消火栓、扶手的部分设施无积灰。D:灯具无明显积灰。E:通道内无长期堆放的杂物。中央庭院作业A:地面无烟头等杂物。B:长凳无浮灰。C:各单元入口台阶光亮，扶手无浮灰。D:垃圾收集及时，没有散落堆放。E:地面无积水。外围区域作业A:地面无烟头等杂物。B:健身广场区域设施无浮灰C:外围2米以下墙面无污渍，台面无积灰。D:垃圾台无散落垃圾。E:地面无积水地下室作业A:地面无烟头等杂物，无明显积灰。B引导标识表面无积灰。C:地下车库附属设施无积灰D:坡道墙面无积灰。绿化作业A:绿地无动物粪便，烟头等杂物。B:绿化长势良好，无裸露。C:绿化修剪平整。保洁部体系文件表格目录序号表格编号表格名称填写频次1Q/2016-ZY(BJ)-02-2016-01楼层 月份保洁自检表每日2Q/2016-ZY(BJ)-02-2016-02楼层 月份每周保洁工作记录表每周3Q/2016-ZY(BJ)-03-2016-01车库 月份保洁自检表每日4Q/2016-ZY(BJ)-03-2016-02车库 月份每周保洁工作记录表每周5Q/2016-ZY(BJ)-04-2016-01中央庭院 月份保洁自检表每日6Q/2016-ZY(BJ)-04-2016-02中央庭院 月份每周保洁贵族记录表每周7Q/2016-ZY(BJ)-05-2016-01外围区域 月份保洁自检表每日8Q/2016-ZY(BJ)-