旅行社的产品管理课件.pptx

旅 行 社 管 理第三章 旅行社产品管理旅行社的产品管理课件第1页第一节第一节 旅行社产品概念旅行社产品概念一、概念（一）定义 是以旅游者空间移动为关键，以服务为主要内容，以旅游设施为依靠，以旅游供给商产品为“原材料”，经旅行社设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者旅游产品。从经营者角度：旅游线路、旅游服务 从旅游者角度：旅游经历旅行社的产品管理课件第2页（二）旅行社产品组成（有形部分）（有形部分）（附加部分）（附加部分）旅行社的产品管理课件第3页（三）旅行社产品生命周期（PLC:Product Life Cycle）案例案例旅行社的产品管理课件第4页旅行社产品生命周期阶段特征：旅行社的产品管理课件第5页PLC变异：1、一时风尚型：只有两个阶段（快速增加阶段、显著暴跌阶段）2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退期3、起死回生型:进入衰退期后，进入新循环旅行社的产品管理课件第6页PLC影响原因：吸引力原因吸引力原因需求原因需求原因效应原因效应原因环境原因环境原因P L C旅行社的产品管理课件第7页P L C 意 义：1、能够显示出旅行社各项产品在市场上所处生命周期阶段，比较适当地解释旅行社产品发展规律；2、能够揭示产品生命周期各阶段不一样特点和改变，提供给旅行社经营管理者以久远战略思想；3、使旅行社经营者能够更加好地预测其产品在未来市场上发展方向，并能够及时采取对应办法保持产品组合平衡；4、使旅行社经营者能够把注意力集中在潜在产品市场发掘上，得以开发出适合未来市场需求产品。旅行社的产品管理课件第8页二、旅行社产品特点无形性：旅行社条例第24条非必需性：非生活必需品，旅游者对价格较为敏感异质性和雷同性并存不可储存性：旅游服务生产和消费同时性决定了其不可储存性总体不可分割性：对一个旅游产品购置会引发一连串购置行为旅行社的产品管理课件第9页2产品包含内容产品包含内容 全包价产品全包价产品 半包价产品半包价产品 小包价产品小包价产品 零包价产品零包价产品 单项委托服务单项委托服务3旅游目标旅游目标 观光观光 度假度假 商务商务 探亲探亲 奖励奖励 会议会议 修学修学 探险探险 宗教宗教 文化文化 1旅游者组织形旅游者组织形式式团体旅游产品团体旅游产品散客旅游产品散客旅游产品三、旅行社产品类别三、旅行社产品类别旅行社的产品管理课件第10页旅行社的产品管理课件第11页旅行社的产品管理课件第12页旅行社的产品管理课件第13页一、旅行社产品开发设计标准（一）旅游新产品类型（二）旅行社产品设计标准（补充：产品特点）市场标准合理化标准差异化标准时效性标准经济性标准第二节第二节 旅行社产品开发设计标准及其影响旅行社产品开发设计标准及其影响原因原因 旅行社的产品管理课件第14页 二、影响旅行社产品开发原因 外部原因旅行社的产品管理课件第15页 内部原因旅行社综合竞争力 发展战略 市场定位 人力资源 财力情况 市场拓展 协作网络旅行社的产品管理课件第16页三、旅行社产品开发策略和市场定位（一）旅行社产品开发策略 全方面型全方面型 密集型密集型 无差异无差异 差异性差异性旅行社的产品管理课件第17页（二）旅行社产品定位领先定位比附定位逆向定位空隙定位旅行社的产品管理课件第18页一、西方/中国旅行社产品开发过程选择目地选择地接社确定价格市场营销第三节 旅行社产品开发过程旅行社的产品管理课件第19页旅行社产品设计与生产过程：1、选择目标地：跟风较多，自己踩线较少 自主设计旅游产品应注意问题：旅游目标地可进入性和容量；本产品能否实现，可行性；客人可接收性；市场情况2、选择地接社3、确定价格4、市场营销旅行社的产品管理课件第20页二、中国旅行社应该从西方国家借鉴经验 1、重视市场调研 2、对产品开发采取审慎态度 3、采取各种营销策略 4、重视产品种类与深度开发旅行社的产品管理课件第21页1 1定点旅游产品实例定点旅游产品实例 “三孔三孔”游览路线设计游览路线设计2 2线路旅游产品实例线路旅游产品实例 冰雪旅游线路冰雪旅游线路3 3区域旅游产品实例区域旅游产品实例 桂林旅游产品桂林旅游产品旅行社产品设计实例分析旅行社的产品管理课件第22页“三孔”游览路线设计从汽车站西侧神道进入景区，顺神道北行，穿越宫墙，游览孔庙，先游中路，再游西路，后游东路，返回金声玉振坊出孔庙。游完孔庙，穿越阙里牌坊、过街钟楼然后东拐游孔府至后花园，由后花园西门，进入后作街西半部，北行出曲阜古城北门，通往孔林。乘坐仿古马车、三轮车，骑自行车或徒步去孔林为最正确。游完孔林，返回新建停车场离开曲阜。一、定点旅游产品实例旅行社的产品管理课件第23页二、线路旅游产品实例冰雪旅游路线：北京（飞机）吉林（火车）哈尔滨（飞机）黑河（汽车）俄罗斯主题：北国冰雪 旅游时间：7日游 旅游等级：1.豪华型;2.经济型旅行社的产品管理课件第24页第一天：乘飞机入吉林，游览城市，住宿。第二天：观赏雾凇，冰雪观赏，冰上运动，品尝长白山珍宴。第三天：乘火车抵哈尔滨，游览参观、购物，晚上观赏冰灯,冰上娱乐活动。第四天：亚布力滑雪、滑冰。第五天：乘飞机抵黑河，住宿。第六天：出境旅游，观赏异域冰雪风光、民族文化、品尝 异域野味佳肴。第七天：返回。活动日程安排：旅行社的产品管理课件第25页三、区域旅游产品实例桂林旅游资源禀赋分析一是自然景观以“山青、水秀、洞奇、石美”而著称；二是人文景观融文物古迹、民族风情、村寨风光于一体，并与自然景观相互交辉；三是在资源分布上，市域资源组合表现为“景中有城、城中有景、城景交融、相映成趣”鲜明特色。旅行社的产品管理课件第26页桂林旅游产品设计1.市域游线设计 桂林市域游线设计主要为：精华一日游 即“三山两洞”游线（含七星公园、芦笛公园、叠彩山、象鼻山、伏波山）市内两日游 分东环一日游和西环一日游（前者含七星公园、穿山公园、靖江王陵、尧山风光；后者含芦笛公园、西山公园、叠彩山、象鼻山、伏波山）旅行社的产品管理课件第27页-2.以桂林为中心区域旅游区域旅游产品包含：桂林兴安灵渠游，桂林青狮潭水库度假游。桂林龙胜、三江民族风情游。桂林资源原始自然风光和民族风情游。桂林融水、融安贝江风情游。包含贝江、苗寨风情。桂林猫儿山原始森林考查游。桂林高尚、海洋银杏林考查游。桂林全州湘山寺、灌阳龙宫游。桂林恭城孔庙、平乐榕津游。旅行社的产品管理课件第28页学学 以以 致致 用用 日照某旅行社计划在暑假期间推出一档新旅游产品，以充分发挥日照海滨之城优势，拉动日照旅游发展。请你结合本章所学基本原理，为该旅行社设计一个或各种旅游产品旅行社的产品管理课件第29页合理化标准 确保安全 旅行社向旅游者提供产品应有安全保障，这是旅行社产品设计最根本标准。在旅游旺季时，旅行社尤其要注意旅游者安全问题。各要素安排合理 择点适当，节奏适中特色各异，防止重复距离适中，次序科学主题突出，丰富多彩交通合理，确有保障旅行社的产品管理课件第30页 充分表达旅游资源吸引力 及时了解旅游资源开发情况 充分展现旅游点景致 充分发挥旅游点服务功效 注意人体生物钟对游览心理影响 旅行社的产品管理课件第31页旅行社的产品管理课件第32页 为满足不一样层次市民需求，打造秋季旅游新品牌，长沙以二日游为基本线路，推出8条黄金旅游线路：名人故里游 湖湘文化游 山水风光游 康体健身游 梵音禅韵游 湘菜美食游 特色购物游 娱乐休闲游 （十一黄金周）旅行社的产品管理课件第33页文化知识型产品是指为满足旅游者了解文化、增加知识需求而开发旅游产品。世界传统文化旅游产品主要有博物馆旅游、艺术观赏旅游、怀旧旅游。怀旧旅游是指专门为寻觅古代社会风情、古代建筑、古代生活用具、古代歌舞文化、古代名人旧居或墓地等旅游活动。其主要种类有怀古旅游、寻古旅游、寻根旅游、仿古旅游、古堡旅游等。旅行社的产品管理课件第34页旅行社的产品管理课件第35页旅行社的产品管理课件第36页旅行社的产品管理课件第37页1992年10月经国务院同意，12个地域被确立为国家旅游度假区：青岛石老人、昆明滇池、武夷山、无锡太湖、苏州太湖、上海佘山、杭州之江、三亚亚龙湾、湄州岛、大连金石滩、北海银滩、广州南湖。旅行社的产品管理课件第38页