业主投诉处理流程图doc.doc

上君花园物业服务中心
客户投诉处理流程
开始

客户满意
进一步处理
客户不满意
客户满意
书面或口头解释
结束
客户满意
资料备案
进一步处理
客户满意
客户不满意
回复客户
及时妥善处理
请示上级
送相关部门
多项、复杂投诉
单项、一般投诉
登记分类
有效投诉
无效投诉
接受客户投诉
书面投诉
当面投诉
电话投诉
请客户就座
仔细阅读投诉
倾听、记录投诉