护理部对各级各类护理人员的要求概述.pptx

一、怎样对待护士一、怎样对待护士“责任责任”，怎样了解护士，怎样了解护士“责责任任”二字呢二字呢 护士责任包含双重含义：一是面对宝贵生命时，护士责任是一个很严厉词汇，责任对象是人，是生命，稍有疏忽或懈怠，都有可能给生命造成永远无法挽回损失，这种损失是世间任何东西无法祢补。二是面对细微护理工作时，护士责任是琐碎，是做好每一件小事，满足病人每一个合理要求，小到一次翻身，一个表情，可能给病人不一样感受，都与护士责任相关 护理部对各级各类护理部对各级各类 护理人员要求护理人员要求护理部对各级各类护理人员的要求概述第1页二、护士义务1 1、应该恪遵法律、法规、规章和诊疗技术规范要求。这是护、应该恪遵法律、法规、规章和诊疗技术规范要求。这是护士职业根本准则，即正当性标准。这一标准涵盖了护士执业士职业根本准则，即正当性标准。这一标准涵盖了护士执业基本要求，包含了护士执业过程中应该恪守大量详细规范和基本要求，包含了护士执业过程中应该恪守大量详细规范和应该推行大量义务。经过法律、法规、规章和诊疗技术规范应该推行大量义务。经过法律、法规、规章和诊疗技术规范约束，护士推行对患者、患者家眷以及社会义务。如严格地约束，护士推行对患者、患者家眷以及社会义务。如严格地按照规范进行护理操作；为患者提供良好环境，确保其舒适按照规范进行护理操作；为患者提供良好环境，确保其舒适和安全；主动征求患者及家眷意见，及时改进工作中不足；和安全；主动征求患者及家眷意见，及时改进工作中不足；认真执行医嘱，重视与医生之间相互沟通；主动开展健康教认真执行医嘱，重视与医生之间相互沟通；主动开展健康教育，指导人们建立正确卫生观念和培养健康行为，唤起民众育，指导人们建立正确卫生观念和培养健康行为，唤起民众对健康重视，促进地域或国家健康保障机制建立和完善。对健康重视，促进地域或国家健康保障机制建立和完善。护理部对各级各类护理人员的要求概述第2页2 2、在执业活动中，发觉患者病情危急，应该、在执业活动中，发觉患者病情危急，应该马上通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患马上通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应该先行实施必要紧抢救护。者生命，应该先行实施必要紧抢救护。3 3、发觉医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗、发觉医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范要求，应该及时向开具医嘱医师提技术规范要求，应该及时向开具医嘱医师提出；必要时，应该向该医师所在科室责任人出；必要时，应该向该医师所在科室责任人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理人员。或者医疗卫生机构负责医疗服务管理人员。护理部对各级各类护理人员的要求概述第3页4 4、应该尊重、关心、爱护患者，保护患者、应该尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。这实质上是对患者人格和权利尊隐私。这实质上是对患者人格和权利尊重，有利于与患者建立相互信任，以诚重，有利于与患者建立相互信任，以诚相待护患关系。相待护患关系。5 5、有义务参加公共卫生和疾病预防控制工、有义务参加公共卫生和疾病预防控制工作。发生自然灾害、公共卫生事件等严重作。发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康突发事件，护士应该服威胁公众生命健康突发事件，护士应该服从县级以上人民政府卫生主管部门或者所从县级以上人民政府卫生主管部门或者所在医疗卫生机构安排，参加医疗救护。在医疗卫生机构安排，参加医疗救护。护理部对各级各类护理人员的要求概述第4页三、护理人员素质规范：三、护理人员素质规范：1、政治素质：1）、坚持党思想基本标准，拥护党路线，方针，政策，政治上要求进步。2）、热爱医院，热爱祖国，热爱护理事业，尊重病人，含有同情心和贡献精神。3)、含有自尊，自强，自制思想品质，为护理学科发展做出自己贡献护理部对各级各类护理人员的要求概述第5页2 2、业务素质：、业务素质：1 1）、努力学习医学护理基础知识，专科理论知）、努力学习医学护理基础知识，专科理论知识及新技术，不停提升业务水平识及新技术，不停提升业务水平2 2）、伴随护理专业范围扩展，护士应含有预防）、伴随护理专业范围扩展，护士应含有预防医学，老年医学，公共卫生，营养学，心理学，医学，老年医学，公共卫生，营养学，心理学，伦理学等多学科知识，更加好地满足病人要求。伦理学等多学科知识，更加好地满足病人要求。护理部对各级各类护理人员的要求概述第6页3 3、工作作风：、工作作风：1 1）、救死扶伤，实施人道主义为宗旨，一切）、救死扶伤，实施人道主义为宗旨，一切以病人为中心，想病人之所想，急病人之以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，做好病人心理护理及健康教育，当所急，做好病人心理护理及健康教育，当病人病情危重时要主动参加抢救病人病情危重时要主动参加抢救2 2）、护士在工作中要严厉认真，一丝不苟，）、护士在工作中要严厉认真，一丝不苟，处理问题从容，冷静，机敏。处理问题从容，冷静，机敏。3 3）、严格执行各项规章制度和各项操作规程，）、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以确保护理工顺利进行，在工作中一旦发以确保护理工顺利进行，在工作中一旦发生差错应及时汇报，不得隐瞒。生差错应及时汇报，不得隐瞒。护理部对各级各类护理人员的要求概述第7页四、语言态度：四、语言态度：1 1、护理工作属于专业性服务岗位，与病人语言交流、护理工作属于专业性服务岗位，与病人语言交流时，应语气适中，语气温和，表达护士对患者关心时，应语气适中，语气温和，表达护士对患者关心体贴情感，使患者听后感到亲切、信赖，称谓得体，体贴情感，使患者听后感到亲切、信赖，称谓得体，言为心声。尊重患者人格，了解患者思想、情感、言为心声。尊重患者人格，了解患者思想、情感、心理及需要，因人而异地制订有效护理办法，营造心理及需要，因人而异地制订有效护理办法，营造友善气氛，调动患者内在主动原因，促进康复，应友善气氛，调动患者内在主动原因，促进康复，应做到礼貌性、保护性、规范性、情感性、防止使用做到礼貌性、保护性、规范性、情感性、防止使用刺激性语言。刺激性语言。2 2、做到换位思索，以情感人，以情服人，把患者和、做到换位思索，以情感人，以情服人，把患者和家眷挑剔变为自己奋斗目标，提升患者和家眷对我家眷挑剔变为自己奋斗目标，提升患者和家眷对我们工作了解和信任。们工作了解和信任。3 3、操作失败时，应及时向病人及家眷道歉，衷心道、操作失败时，应及时向病人及家眷道歉，衷心道歉不但能够填补已经破裂护患关系，而且还能够促歉不但能够填补已经破裂护患关系，而且还能够促进感。进感。护理部对各级各类护理人员的要求概述第8页4 4、与医生及医疗辅助科室以及年长者护士沟通时，、与医生及医疗辅助科室以及年长者护士沟通时，均应尊称均应尊称“老师老师”，做到谦虚慎重，多一些礼貌，做到谦虚慎重，多一些礼貌性用语及合作性语言。性用语及合作性语言。5 5、尤其在规范护理言行中利用于临床实践，提出、尤其在规范护理言行中利用于临床实践，提出“多说一句话多说一句话”以家人般温馨和细腻给患者留下深以家人般温馨和细腻给患者留下深刻印象。入院时多说一句话，使患者感到温馨；刻印象。入院时多说一句话，使患者感到温馨；操作检验、手术时多说一句话，使患者消除担心，操作检验、手术时多说一句话，使患者消除担心，能了解和配合；当患者质疑时多说一句话，使患能了解和配合；当患者质疑时多说一句话，使患者豁然开朗；出院时多说一句话，使患者对健康者豁然开朗；出院时多说一句话，使患者对健康生活充满信心。及时反馈于患者交流信息，为患生活充满信心。及时反馈于患者交流信息，为患者处理各种疑问，不停健全完善护理管理制度，者处理各种疑问，不停健全完善护理管理制度，关键在于规范护士言行关键在于规范护士言行护理部对各级各类护理人员的要求概述第9页五、仪容仪表：五、仪容仪表：1 1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴牌。、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴牌。2 2、衣帽整齐，穿戴符合规范要求，头发不过肩，、衣帽整齐，穿戴符合规范要求，头发不过肩，不戴不戴耳环，戒指，手镯，不着浓装。耳环，戒指，手镯，不着浓装。3 3、在工作中，一直做到、在工作中，一直做到“说话轻，走路轻，关门说话轻，走路轻，关门轻，轻，操作轻，操作轻，”以保持病区，院区平静。以保持病区，院区平静。护理部对各级各类护理人员的要求概述第10页 六、劳动纪律六、劳动纪律1 1、工作时间要恪守劳动统计，不脱岗，不迟到，不、工作时间要恪守劳动统计，不脱岗，不迟到，不早退，不无故请假早退，不无故请假2 2、上班时间不看电视，不看小说等无业务无关书籍。、上班时间不看电视，不看小说等无业务无关书籍。3 3、工作时间不干私活，不扎堆聊天，不带家眷和孩、工作时间不干私活，不扎堆聊天，不带家眷和孩子值班子值班4 4、坚守岗位，尽职尽责，不准私自离岗。、坚守岗位，尽职尽责，不准私自离岗。护理部对各级各类护理人员的要求概述第11页 1 1、能熟记、能熟记医德规范医德规范条文，正确领会条文，正确领会医德规范医德规范精神。热爱护理专业，自尊、自强、自爱。精神。热爱护理专业，自尊、自强、自爱。2 2、认真负责，任劳任怨，工作一丝不苟，准确无误，、认真负责，任劳任怨，工作一丝不苟，准确无误，作到作到“六勤六勤”（眼勤、手勤、腿勤、口勤、耳勤、脑勤），（眼勤、手勤、腿勤、口勤、耳勤、脑勤），不放过任何可疑症状和治疗时机。不放过任何可疑症状和治疗时机。3 3、尊重病人享受医疗权利，不论病人地位高低，权利、尊重病人享受医疗权利，不论病人地位高低，权利大小，容貌美丑，关系亲疏，经济情况好坏，都一视同仁，大小，容貌美丑，关系亲疏，经济情况好坏，都一视同仁，平等相待，对待领导，职员一个样，干部，群众一个样，平等相待，对待领导，职员一个样，干部，群众一个样，生人，熟人一个样，城里人，农村人。生人，熟人一个样，城里人，农村人。七、护理人员职业道德管理标准七、护理人员职业道德管理标准护理部对各级各类护理人员的要求概述第12页4、奉公遵法，不以医为伎俩，拉关系，走后门，谋取私利，不向病人提不正当要求，不接收吃请，不勒取礼品和非法酬劳。不巧立名目乱收费，不用患者名为自己开药。5 5、勤学苦练，精益求精，能主动学习业务，不停更新知识，勤学苦练，精益求精，能主动学习业务，不停更新知识，钻研技术，苦练基本功，技术精湛，工作科学，准确，安钻研技术，苦练基本功，技术精湛，工作科学，准确，安全可靠，善于思索，有所创新，掌握为患者服务过硬本事。全可靠，善于思索，有所创新，掌握为患者服务过硬本事。6 6、互学互尊，团结协作，能正确处理护与医，护与护与各、互学互尊，团结协作，能正确处理护与医，护与护与各级人员之间关心，相互协作，相互配合，不在病人面前议级人员之间关心，相互协作，相互配合，不在病人面前议论其它义务人员短长，不贬低他人抬高自己，不在病人和论其它义务人员短长，不贬低他人抬高自己，不在病人和家眷面前搬弄是非，挑动来院闹事。家眷面前搬弄是非，挑动来院闹事。护理部对各级各类护理人员的要求概述第13页八、护理日常工作详细要求八、护理日常工作详细要求一一.护士长工作期间做到九知道：护士长工作期间做到九知道：病人总数、新入病人总数、新入院数、出院人数、危重病人数、当日手术、次日院数、出院人数、危重病人数、当日手术、次日手术、请假病人、情绪不稳定病人、特殊检验病手术、请假病人、情绪不稳定病人、特殊检验病人。人。二二.责任护士做到十知道：责任护士做到十知道：床号、姓名、诊疗、职业、床号、姓名、诊疗、职业、病情、治疗、化验、护理、饮食、心理。病情、治疗、化验、护理、饮食、心理。护理部对各级各类护理人员的要求概述第14页三.做好整体护理工作五个关键步骤：1.做好入院评定，了解病人整体情况，有放矢整体护理。2.做好基础护理，心理护理以满足病人最基本要求。3.做好健康宣传教育，使病人主动配合治疗和护理。4.做好出院知道，使病人做好康复锻炼以降低疾病复发。5.多做少写落实最终效果，使护士多下病房，了解病人需要，满足病人需要，提升满意效果。护理部对各级各类护理人员的要求概述第15页四.在行动上强调六个前：帮助在患者求援前面，解答在患者问询前面。服务在患者要求前面，沟通在患者治疗前面。巡视在红灯闪亮前面，质控在问题发生前面。护理部对各级各类护理人员的要求概述第16页九、护士安全行为准则护理人员上岗“十时、十预防”一、各项查对时，预防主观臆断；二、行交接班时，预防工作脱节；三、业务生疏时，预防随意蛮干；四、假日值班时，预防思想涣散；五、单独值班时，预防精神依赖；六、多人值班时，预防相互依赖；七、工作清闲时，预防大意散漫；八、工作繁忙时，预防草率慌乱；九、人员变更时，预防情绪波动；十、临床带教时，预防放任自流护理部对各级各类护理人员的要求概述第17页 护士交班“十不交、十不接”一、患者病情不清不交接；二、治疗药品不清不交接；三、危重患者床单位不整齐不交接；四、患者输液外漏不处理不交接；五、抢救患者抢救经过不清不交接；六、当班护理统计不完整不交接；七、新入院患者评定未完成不交接；八、患者特殊治疗未完成不交接；九、药品过敏试验结果未观察不交接；十、病房物品、药品不齐不交接。、；护理部对各级各类护理人员的要求概述第18页十不差对、十不执行一、医嘱不“三查七对”不执行；二、口头医嘱不复述两遍不执行；三、转抄或重整医嘱不经两人查对不执行；四、服药、输液、注射有疑问不查询不执行；五、药品质量、标签、使用期不检验不执行；六、药品作用、配伍禁忌不清不执行；七、易过敏药品不做过敏试验不执行；八、集体摆药不经两人查对不执行；九、使用毒、麻、限制类药品不重复查对不执行；十、输血不经两人查对不执行。护理部对各级各类护理人员的要求概述第19页十 不 准 不准衣帽不整，不准大声说话不准接待朋友和客人，不准私自外出办事操作中不准开手机，不准电话聊天。不准看业务以外书籍，不准在治疗室吃零食，不准在处理医嘱和操作过程中接电话，不准穿工作服进食堂，上街吃饭。护理部对各级各类护理人员的要求概述第20页操作中必须做到：一查、二叫、三回应 一查：三查七对 二叫：叫病人姓名 三回应：病人和家眷回答后方可执行。护理部对各级各类护理人员的要求概述第21页九不交接：衣着不整不交接，正在抢救病人不交接。病人出院，转科，死亡未处理好不交接。当班医嘱未处理不交接，未统计好不交接。床边处理未作好不交接，物品数不清不交接。未为下一班工作做不好准备不交接。病人数不清不交接，卫生不清扫不交接。危重病人床头交接。护理部对各级各类护理人员的要求概述第22页九、护士职业礼仪规范护士礼仪主要意义：我们祖国以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世，在五千年历史演变过程中，不但形成了一整套完整礼仪思想和礼仪规范，而且重礼仪，行礼教已内化为一个民众自觉意识，而贯通其心理与行为活动中，成为中华民族文化素质。举例说古代哲学家说：“不学礼，无以立”，“故人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰”。护理部对各级各类护理人员的要求概述第23页1、着装 冬装：白大衣、白袜子、白护士鞋、白燕尾帽。夏装：护士裙、丝袜、白护士鞋、白燕尾帽。护理部对各级各类护理人员的要求概述第24页2、着装要求：（1）充分表达护理职业高尚性，展现健康和安全职业形象。（2）白大衣合体，洁净、无污点、平整，帽子及护士鞋雪白，洁净。（3）佩带工作牌，别在左上胸部位，保持工作牌完整，清洁。如有破损及时更换。（4）头发长度不得超出衣领、保持洁净、梳理整齐。护理部对各级各类护理人员的要求概述第25页（5）护士服内内衣或毛衣领淡雅、袜子颜色不易太深、与白大衣协调。（6）工作时着淡妆、给人清新、高雅感觉、口红及眼影颜色自然不另类、与职业着装相协调，禁涂指甲油。（7）不得佩带对病人，工作人员有潜在伤害或职业形象不和协装饰品，如手镯、戒指、有坠耳环等。（8）护士服，护士鞋等工作装只在工作环境中穿。护理部对各级各类护理人员的要求概述第26页3、体 态护理部对各级各类护理人员的要求概述第27页（1）站姿：挺胸、收腹、目视前方、肩膀自然舒展、双脚并抡、脚跟并拢呈丁子步，双手自然下垂或握于腹前。护理部对各级各类护理人员的要求概述第28页护理部对各级各类护理人员的要求概述第29页（2）坐姿：入坐前、站稳、悄然无声、双手整理裙摆、随即坐下、上身挺直、头部端正、坐下时应站据座位三分之二，不宜坐满。目视前方，双脚并拢与地面成45度角。双手掌心向下，叠放于大腿或桌面上，切记两腿分开。护理部对各级各类护理人员的要求概述第30页护理部对各级各类护理人员的要求概述第31页（3）行姿：在站姿基础上，双手自然摆动，轻盈灵敏，快慢适当，给人一种矫健，轻快，动态美。护理部对各级各类护理人员的要求概述第32页护理部对各级各类护理人员的要求概述第33页（4）蹲姿：因操作需要或蹲姿取物时，应先整理衣裙，取双腿错开半蹲姿态，防止全蹲和翘臀。护理部对各级各类护理人员的要求概述第34页护理部对各级各类护理人员的要求概述第35页（5）端治疗盘：双手握于盘子两侧，端盘至先前，双手自然抬高，治疗盘距先前一拳远，行进平稳。护理部对各级各类护理人员的要求概述第36页护理部对各级各类护理人员的要求概述第37页（6）推车行进：护士位于车后，双手扶把，均匀用力，身体略前倾，足尖与车身间距30厘米左右，目视前方，行进时停放平稳。护理部对各级各类护理人员的要求概述第38页护理部对各级各类护理人员的要求概述第39页护理部对各级各类护理人员的要求概述第40页 4、提倡“四句话”服务理念晨间，多问候一句，使病人感到舒心；操作前多解释一句，使病人感到放心；手术前多抚慰一句，使病人消除担心；出院前多勉励一句，使病人充满信心。护理部对各级各类护理人员的要求概述第41页五、接待门诊、急诊患者礼仪五、接待门诊、急诊患者礼仪1、当患者来门诊就诊时，护士应热情迎接，诚恳地自我介绍：“同志（女士、先生、首长、大娘、大爷），我是门诊导诊护士，请问我能帮您作些什么吗？”“请问您那里不舒适？”您病需要外科医生诊治，我送您到外科诊室就诊。2、在使用文明用语同时，注意形体语言，如面对站立着患者应起立回答下列问题，指出方向时要等对方明白了才返回工作地点，必要时应将患者送达目标地，介绍给另一位工作人员。护理部对各级各类护理人员的要求概述第42页 3、在接待急诊患者时，护士应快速、灵敏、从容、果断，处处都表现出护士良好应急能力。4、对重症患者或轮椅，平车推患者，护士应马上上前热情迎接，对危重患者，护士要快速而镇静地将患者推入抢救室果断采取办法，尽快向家眷问询相关情况，抢救患者同时。务必作好解释抚慰工作。护理部对各级各类护理人员的要求概述第43页六、迎接入院和迎接出院 患者礼仪1、当入院患者来了，护士要起立面对患者，微笑相迎，边安排患者落坐，边亲切地给予问候和自我介绍：“您好，我是办公室护士，今天由我来接待您，请您先把病历交给我，”同时双手去接病历，以示尊重，假如同时还有其它护士在场，也应抬起头来，面对患者，亲切微笑，点头以示欢迎，向患者介绍责任护士以及主管医生：“他是xx，是您责任护士，等会儿他会详细地为您介绍入院后相关事项。这位是您主管医生，李教授，他会为您做详细检验和治疗。”护理部对各级各类护理人员的要求概述第44页2、得知患者痊愈出院时，应给予真诚祝贺，如送别时说：“xx先生，祝贺您康复出院！脱去病员服，您气色显更加好了，真为您高兴，再一次祝贺您！出院后怎样进行康复锻炼还记得吗？希望您能按护士指导方法，坚持锻炼和调养，您会恢复更加快，更加好！”3、患者离院时，热情送到医院大门口，并嘱托：“请走好。”“请慢走。”“请您多保重”等。但切忌说：“欢迎下次再来。”普通送至汽车上待马达发动时方转身返回。护理部对各级各类护理人员的要求概述第45页七、对老年患者礼仪1、要选择适当称呼：对尚不明确其身份，姓名老年患者，可试探地问询：“请问这位先生（老师傅、老大爷、大伯）贵姓？怎么称呼您呢？请问前辈（老师、老夫人、老大娘、大婶）您尊姓大名？”当了解患者基本情况后，分别给予适当称呼。2、多使用敬语谦语，以商议口吻交谈：对老年人称而不是“你”，“您还好吗？”“您看这么行吗？”您觉得这么做是不是有困难？有困难就请告诉我们。“在您面前我们都是晚辈，有什么不周地方还请您多包涵。”护理部对各级各类护理人员的要求概述第46页3、对老年人经历，专长，兴趣等要强调出来。比如：“您是革命战争中过来老首长了，真了不起。”“您把这些孩子带大，真不轻易啊！”对他们在配合治疗，诊疗，护理方面每一点进步都要给予必定和表彰，这么能够贴近老年患者，增加其信任度。4、充分发挥体态语言作用：老年人非常在意他人对自己态度，因其听力逐步下降，故在交往中体态语言极为主要，带以聆听为主，顺势提出自己提议，辅以适度表情，如微笑点头，同情注视，加上轻柔动作，协助其顺利完成各项诊疗，护理操作，一定会得到患者信任。护理部对各级各类护理人员的要求概述第47页3、在产房，能够说，“正常子宫收缩节律是您现在子宫收缩非常正常。”“非常对不起，让您疼痛啦！”生孩子对女性来说是人生一件大事，我们会与您共度难关。”护士可握住产妇手，抚摩腹部，为其擦去汗水。4、产后，：“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为、您高兴。”新生儿擦洗洁净，待产妇胎盘娩出，侧切口缝合处理完成后，将新生儿报到产妇身旁，促进亲情建立。护理部对各级各类护理人员的要求概述第48页九、接听电话礼仪 1、电话铃响后，及时接听。2、道“您好，并介绍自己科室。3、问询对方找谁，有何事。4、向某人传呼电话，应走到跟前轻声传达，不要大声喊叫。5、如所找人不在，应礼貌通知对方去向或问询对方是需要传达留言，并记下来电话姓名，事由。6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。7、态度耐心，和善，亲切。声调柔和，悦耳，热情。8、电话轻拿轻放。护理部对各级各类护理人员的要求概述第49页八、对孕产妇礼仪1、当孕产妇来到病室时，能够说，“您好，欢迎您来到妇产科，我是xx护士，非常愿意为您服务。”并快速安排孕产妇到床休息，“请问您现在有什么不舒适吗？腹痛吗？”我先为您听胎心音。”“现在您子宫收缩已规律，宫口开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过去好吗？”2、在待产室，能够与孕妇交流：“我现在将胎心监测仪为您装上。”“当前胎心音正常，您能够抓紧时间闭上眼睛休息，留着力气，我去看看那位产妇，马上就过来护理部对各级各类护理人员的要求概述第50页十、与院内人员交往 1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。2、见到领导，检验人员，参观者。维修人员等到科室来，应热情接待，当对方问询时应起身回答。3、使用“请”，“麻烦您”，“谢谢”，“对不起，”“打搅了”等礼貌用语。4、使用礼貌、尊敬、贴切称呼。5、尊重对方，微笑待人，表情和善。护理部对各级各类护理人员的要求概述第51页十一、路遇病人或家眷1、院内路上碰到病人或家眷问询，不要流露出急噪，不耐烦或充耳不闻样子。2、停下脚步，耐心引导病人，方位准确，如“急诊观察室在门诊大厅右边。如无力处理病人问题，使用客气词语，语气应较委婉，如“对不起“真报歉”。“请您再问询一下咨询台好吗”护理部对各级各类护理人员的要求概述第52页十二病房护士服务规范1、病人入院到病区时应起立微笑主动招呼并马上带到病床，如暂时没有或没有决定住几床时先请病人坐在椅子上，观察病人病情。2、责任护士对新入院病人应及时做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好基础护理、心理护理、健康教育。3、经常巡视病房，及时处理病人需要，对行动不便病人或老年病，急危重病人功效检验时由护理人员护送。4、病区设有便民服务台，有健康教育册子，护士对每位病人健康教育都要重复做，包含术前术后、检验前后注意事项，饮食、服药、功效锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。护理部对各级各类护理人员的要求概述第53页5、给住院病人第一次发药或更换药品、新开药品均应向病人说明药品作用及服用方法等。将出院病人服药剂量、次数、服药时间写在药盒上，让病人明白服药方法。6、各项治疗护理工作严格执行规范和制度，态度认真，服务周到，解释耐心，感激配合。7、维持病房工作秩序，工作中保持“四轻”，电话、呼叫器响时快速接听并及时处理。8、碰到上级领导检验工作，应起身迎候，热情接待，行为得体大方。护理部对各级各类护理人员的要求概述第54页 十三 急诊科护士服务规范1、按时交接班，负责急诊接诊、分诊、抢救，留观病人静脉输液治疗工作。2、工作时间坚守岗位，精神集中，不谈论与工作无关事情。主动、热情，起立接待每一位来诊或咨询人，亲密注意科室周围病人情况。3、接诊病人按轻、中、缓、急安排就诊秩序，优先处理危重紧急或特殊治疗病人。护理部对各级各类护理人员的要求概述第55页4、恪守抢救室工作制度，提升警觉，做到人、物随时处于应急状态，反应快速、准确、亲密配合医生抢救时密切观察病情改变，及时做好重症统计，以防发生护理意外。5、严格恪守消毒隔离制度和无菌操作标准，认真执行“三查七对”。6、经常巡视留观室、观察室静脉输液病人及留观病人，亲密观察病情，解答病人问题，满足病人需要。7.接待病人，为病人做治疗、护理各项工作都要有称呼、有解释、有交代，感激病人配合。护理部对各级各类护理人员的要求概述第56页5、遇有情绪波动病人，依据不一样情况妥善处理，防止发生冲突，不能置之不理，冷漠对待。6、注射室、换药室护士认真接待每一位病人、严格恪守消毒隔离制度和无菌标准，认真执行“三查七对”。7、进行各项治疗操作认真规范、关心体贴、动作轻柔、操作前后有解释、有交代、亲密观察注射、采血、换药等治疗后病人病情，及时发觉及时处理。特殊部位治疗注意遮挡。护理部对各级各类护理人员的要求概述第57页十五、手术室护士服务规范1、手术前一天到病房与手术病人交流，了解病人普通情况，指导手术注意事项和手术配合，消除病人担心情绪。2、手术日按时接待手术病人到手术室，检验病人准备及所带物品是否符合要求，注意保暖。3、麻醉前，耐心安抚病人，解释相关麻醉及手术中配合相关事宜，按手术要求摆好体位。护理部对各级各类护理人员的要求概述第58页4.严格恪守消毒隔离制度及无菌标准，认真做好“三查七对”。5、手术配合时态度严厉认真，精力集中，不讲与手术无关话题不谈笑嬉戏。6、急诊手术病人，不能因某项术前准备未做好，而把病人推出手术室，应抓紧时间在手术室内，继续完成术前准备。7、手术结束，观察病人生命体征，待病人麻醉清醒后与麻醉师一同把病人送回病房，认真与病房护士交接，耐心回答问询。护理部对各级各类护理人员的要求概述第59页十四、门诊护士服务规范1、提前接班，做好接诊前或治疗前准备工作。2、保持诊室和治疗室等工作区平静舒适，做到走路轻、说话轻、操作轻、开、关门窗轻。3、做到首问负责制，热情接待每一位病人，不推诿病人，帮助医生进行处置。扶助行动不便病人。4、巡视候诊病人，维持秩序，全方面掌握医生就诊时间，优先安排老、弱、残、高热等特殊病人就诊，及时发觉急、危、重病人，并主动配合医生抢救、必要时帮助危重病人办理各种治疗、检验等手续。护理部对各级各类护理人员的要求概述第60页门急诊文明礼貌用语：1.病人前来就医时：请坐，请问您哪儿不舒适？病人自诉发烧时：您先测一下体温，好吗？2.对高热病人：您先测一下体温，好吗？请不要着急，我会优先安排您看病。3.候诊病人较多时：请大家按次序等候，假如进出人太多，会影响医生看病，谢谢你们合作。4.病人需要留观时：请您到X号房间找护士办理一下留观手续，好吗？5.病人住观察室需留陪住时：请留一个人陪，其它同志先回去好吗？人多了会增加交叉感染机会，请帮助一下我们工作，谢谢。护理部对各级各类护理人员的要求概述第61页6.为病人输液时：（1）输液前：XX同志，我们给您输液了，您是否需要先方便一下？（2）输液操作完成时：您别担心，我们会经常来看您，输液过程中有什么不舒适，请随时打灯告诉我们好吗？（3）穿刺未成功时：真对不起，我没有扎好，给您增加痛苦了，我请别同志来帮您忙。7.给病人做青霉素过敏试验时：（1）皮试前：请坐，您以前用过青霉素吗？发生过过敏反应吗？（2）皮试后：请您20分钟内别离开这里，我们要观察皮试结果，有什么不舒适，请随时告诉我们，好吗？8.为病人拆线或换药时：我现在给您拆线（换药）稍微有点疼，我动作尽可能轻一点，请您不要担心。9.对前来抽血病人：穿刺前：您不要担心，针头进皮肤时有一点痛，没有其它不舒适。10.病人借用平车，轮椅时：您需要先交一下身份证或押金，车辆用完后，请您及时送回来，并取走您身份证或押金，谢谢。护理部对各级各类护理人员的要求概述第62页病房文明礼貌用语：1.接电话时：您好，我是XX病房，请讲。2.迎接新入院病人：您好，欢迎您来到我们科住院。3.做入院介绍时：我是责任护士XXX，为了使您尽快熟悉这里情况，我把病房环境和医院有些要求（入院须知、探陪制度，病房管理.）向您介绍一下，希望能得到您合作。4.病人做检验时：XX同志，我陪您去做XX检验，请您准备一下，好吗？5.问询病人需要时:您感觉怎样，需要我为您做点什么吗？护理部对各级各类护理人员的要求概述第63页6.对行动不便病人：您行动不方便，有什么事尽管说，千万别客气，我为您倒杯开水，我帮您洗洗头，擦澡，洗脚，剪指（趾）甲，饭前洗手，取送便器。7.为病人进行治疗时：XX同志，请您吃药，我这里有准备好温开水，您需要吗？8.通知病人开饭时：XX同志，请您打饭、XX同志，您行动不方便，我给您端来吧。您进餐不方便，我来帮助您一下吧。9.熄灯时间到了，请大家按时休息。10.病人出院时：谢谢您住院期间对我们工作主动配合，我们工作有哪些不周到地方请提出来，好吗？护理部对各级各类护理人员的要求概述第64页护士长应具备能力和素质一、政治素质一个成熟护士长要有较强政治涵养和道德品质，有贡献精神，勇于开拓进取，公正廉洁，为人正直，待人诚恳，胸怀坦荡，工作中知人善任，一视同仁，主动热情，以身作则，吃苦耐劳，多学博才，在实际工作中用自己行为来影响和团结大家，并树立良好团体精神，形成团结向上气氛，克服和阻止散漫习气，在科室范围内建立文明友好关系，正确处理工作中矛盾和消除不利于团结原因。良好工作环境营造主要取决于护士长人格品质和思想政治素养是否成熟，护士长政治素质是科室凝聚力基石。护理部对各级各类护理人员的要求概述第65页二、知识素质天资在于学习，学习在于勤奋，护士长学识水平不但要有扎实专业知识、广博人文社会知识，还应有科学管理知识，丰富临床经验娴熟操作技能和技巧，更重要应含有聪明智慧，因为她是创造性思维和判断性思维源泉，在工作中还要养成勤奋学习、善于学习、不停总结品质。有良好教学能力，面对护理模式改革更要努力学习，掌握信息、更新观念、不停探索、努力实践、探讨中医护理管理模式。护理部对各级各类护理人员的要求概述第66页三、专业知识一名称职护理长专业素质是培养科室护理人员整体业务素质关键，护士长专业素质要养成勤奋好学、善于动脑、不停总结好作风、只有这么才能做一名合格护士长才能正常发挥自己聪明才智，对自己下属含有传递、授业、解疑专业素质才能培养出科室业务骨干，在工作中含有创优质服务能力和水平。护理部对各级各类护理人员的要求概述第67页 护士长应具备 “长、宽、高”素质所谓长，就是要求护士长在护理管理工作中有所专长。在医院管理工作中，护士长即使医院基层管理指挥员，同时有是护理战线上战斗员。这么双重角色，就需要护士长们不但在技术、业务上有所专长，做到：高人一筹，同时，更要求她们在护理管理工作中，含有严密组织性与多方面协调能力，比如：认真协调好医护关系、护患关系、护护关系。“打铁要本身硬”。这么以来护士长在开展工作时，更含有说服力、号召力和感染力。护理部对各级各类护理人员的要求概述第68页所谓宽，就是要求护士长必须做到心怀宽敞、宽宏大量。在长久护理管理实践中，护理工作出现一些小失误乃至个别护士会犯一些错误，这么以来科主任批评、患者即家眷埋怨，护士长平白无故地受委屈是在所难免。这时，作为护士长就要有大将风度，虚心诚恳接受批评，做到：有则改之、无则加勉，才能方显一个管理者、领导者才能、肚量及胆识。千万不要心胸狭窄，感情同事，遇事不冷静，这么只会把事情办坏。护理部对各级各类护理人员的要求概述第69页所谓高，就是要求护士长必须含有较高技术业务能力，较高综合素质。在护理人员中，可能大家技术水平不差上下，业务能力彼此彼此。不过，要想成为一名好护士长，就必须有一套过硬技术水平。如“静脉穿刺，他人能够一二再、再二三，而护士长就要做到“一针见血”。这就要求护士长必须认真学习好基础理论、基本知识，做好基本技能、基本操作等训练，唯有如此，才能把自己技术水平、业务能力、综合素质等提升到一个新水平。这么在护理管理工作中，才能得心应手，让人心服口服。护理部对各级各类护理人员的要求概述第70页谢谢大家！谢谢大家！护理部对各级各类护理人员的要求概述第71页