施工方案09138.doc

第1章 施工组织方案编制说明1.1 建议的工程组织体系本公司拟采用“本公司工程组织体系来组织实施东莞黄江天虹商场弱电工程的建设。 工程组织体系是本公司在实施多项弱电系统工程和布线工程中总结出来的成功组织体系，工程组织体系不仅能很好地管理公司内部的工程项目组,而且可以与用户进行密切的配合，与用户建立良好的合作关系,确保高质量、按进度计划完成工程实施任务。1.1.1 管理层管理层协调、管理和监督各部门的工作，并把握工程的技术方向。其人员必须有很强的协调能力和管理能力。具体职责是:制定工程计划和工程规范,建立质量标准并组织实施；.把握技术方向;2。向实施层分配任务;。组织对工程质量和进度的监控;4。组织工程情况碰头会；。协调各部门及相关人员关系。本公司针对此项目会任命专门的项目经理。项目经理作为本公司的全权代表,建立与天虹商场之间的热线联系,协调整个项目的人、财、物及其它资源，确保整个项目的质量和进度。项目经理根据客户的要求和项目的需要，发出工程指令。1.1.2 实施层实施层由多个专业队伍组成.其职责是:.组织各专业小组，明确技术责任与实施方案。2.从事系统集成、技术支持服务、培训等具体工作的组织和实施。3对工程质量进行全程动态监控。1.2 项目实施组织机构1.2.1 概述我们将在此项目中投入业务水平高、技术能力强的系统工程人员和质量控制人员,采用本公司严格规范的集成模式,进行全方位的技术支持本公司的实施层队伍组成包括:技术委员会技术支持组产品供应组配置测试组培训组1.2.2 组织结构图配置测试组项目经理培训组产品供应组技术委员会技术支持组1.2.3 技术委员会技术委员会是由本公司的业务专家和技术专家组成的一支决策支持队伍,将为天虹商场弱电系统工程这个项目提供全程的业务和技术支持,为整个工程的实施保驾护航。在项目的阶段评审、总体设计和工程实施等关键阶段，技术委员会委员将通过各种方式提供支持，必要时，可以亲临现场，对整个项目提供指导，甚至亲自上场操作。1.2.4 项目经理职责项目经理的主要职责如下:1)。全面管理项目组,协调项目组与公司其它部门、用户的关系;)。负责系统集成的规范化工作,使本工程的系统集成工作遵循下述开发规范和标准:技术文档编写规范需求分析说明书编写规范安装手册编写规范用户手册编写规范维护手册编写规范3)。配置管理标准4).负责审定集成计划、人员配备、技术路线以及总体方案的制定；5)。每周召集各小组的首席工程师碰头会，检查每个小组的工作内容、工作质量和进度,对集成过程中出现的问题及时解决和调整；6)。与工程总指挥、测试经理、培训经理协调工作。1.2.5 技术支持组技术支持组由本公司的资深系统工程师组成,根据工程总指挥的要求，负责对整个工程环境中的实时支持，为工程实施铺路架桥。技术支持人员的主要职责如下:1)。协助工程总指挥进行验货;2)。硬件设备的安装、调试;3).系统软件的安装、调试;）.系统试运行、运行保障,硬件维护。1.2.6 产品供应组产品供应组由本公司的商务部主管亲自负责，根据工程总指挥的要求,充分协调原厂商、公司财务部、行政部和商务部之间的步调,及时为天虹商场弱电系统工程实施,准备充分的设备和其他物力资源,确保工程实施的产品供应万无一失1.2.7 培训组培训组的主要职责如下:1)依据项目经理的培训申请,组织项目组成员的培训；)。依据项目经理的培训申请,组织客户的培训;3).组织各项培训考核，反映培训结果;1.3 岗位素质要求、分工及职责项目经理具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，监督整个工程项目的实施,对工程项目的实施进度负责;负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。负责与业主及相关人员的协调工作。设计工程师要求具有扎实的弱电系统工程理论基础和丰富实践经验,独立完成过大中型弱电系统工程的设计.工程技术人员要求具有丰富工程施工经验,作为主要人员参加过大中型弱电系统工程的实施,对项目实施过程中出现的进度等问题,及时上报项目副经理.质量管理工程师要求熟悉弱电系统工程的工程特点、技术特点及产品特点,并熟悉相关技术执行标准及验收标准,负责协调系统设备检验与工程验收工作。材料设备管理员要求熟悉工程所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库管理和库存管理，保证库存设备的完整。安全员要求具有很强的责任心,负责巡视日常工作安全防范以及库存设备的安全。1.4 工作流程项目组成员，分工明确，责任到人,同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。大致分两步进行:第一步是设计,包括工程方案设计和实施方案设计，工程方案设计由技术总监负责组织,设计组负责完成,实施方案设计由项目副经理负责组织,技术总监协助工程技术组，质量管理组，项目管理组负责完成。第二步是实施，由项目副经理负责组织，由工程技术组,质量管理组,项目管理组完成。设计组作为支援。1.5 规章制度协调会议通知制度凡是与系统工程有关的，由业主、监理两方或两方以上参加的协调会议,必须就有关协调情况及最终答复形成会议纪要以备查，会议纪要送达业主及相关人员。合同与资料管理制度凡是与系统工程项目有关的合同文件和资料,由行政助理负责收集、整理、归档、管理，借阅必须经过授权和登记。验收制度由业主、有关专家组成验收小组，由验收组长把验收结果填入工程报验单并签字，其他验收人员在此报验单上签名.项目组工作制度2 必须按时上下班，有事必须向项目经理请假。3 必须与业主,其他工程施工单位及有关人员建立良好的合作关系,严格遵守业主制定的施工现场管理规定。第2章 人员配备情况根据工程设计,实施及项目管理经验,我司组建组织机构并配备相关人员。工程项目组下设项目总指挥、项目经理、设计工程师、工程技术人员、质量管理工程师、项目管理人员、安全员等.设计组:按系统的情况配备相关技术工程师，共配备1名设计工程师,负责本工程设计工作。工程技术组:配备名技术工程师,负责本工程施工工作。质量管理组：配备1名质检工程师和1名材料设备管理员,从质量管理角度予以负责。项目管理组:配备1名项目管理人员，1名安全员。劳动力计划表工种第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周第9周第1周第11周钳工22210000管工52220000电工112222221弱电调试工000224433普工6773322合计14141119966第3章 施工机械设备根据天虹商场弱电系统工程施工特点,本工程施工分以下几个阶段进行:管槽施工、线缆敷设、设备安装、线路测试、网络调试等阶段。各施工阶段需要的机具和检测设备本公司一应俱全。本工程计划投入的施工机械机具和调试设备需求计划如下表。序号设备名称型号数量状况用途进场时间台式计算机1良好办公、调试设备开工2笔记本计算机2良好编程、调试程序随施工进度激光打印机PL1良好打印施工文档开工4高精度便携式场强仪DS1883/B1良好调试监控系统随施工进度5示波仪HP5462良好调试监控系统随施工进度6万用表MF72良好调试电路系统随施工进度7兆欧表00V1良好测试接地情况随施工进度8绝缘电阻表C71良好测试绝缘电阻随施工进度9综合布线测试仪FKE良好调试变送器随施工进度0电烙铁4良好安装设备随施工进度11配线架压线工具4良好接线缆随施工进度1配线工具良好接线缆随施工进度13台钻ZQ1I1良好安装设备随施工进度14冲击电钻DH203良好安装设备随施工进度5交流电焊机8Kw1良好安装设备随施工进度16电动剪NLER1。6m1良好安装设备随施工进度7手电钻FDIOSA 10m4良好安装设备随施工进度18角向砂轮良好安装设备随施工进度1切割机良好安装设备随施工进度0钻孔机1良好安装设备随施工进度21RJ45/J11压接钳4良好接线缆随施工进度22对讲机HY4良好安装调试开工3移动配电箱2良好施工用电开工24手动液压弯管机WQG60X3801良好安装设备随施工进度2手动弯管器WG22良好安装设备随施工进度26电工组合工具3良好安装设备随施工进度27人字梯4良好安装设备随施工进度8手持照明等良好安装设备开工29安全帽、劳保用品1良好安全防护开工第4章 施工的临时设施根据工程的施工特点，对施工区布置临时设施,如:管槽加工制作场、仓库、现场办公用房等4.1 管槽加工制作场在管槽施工阶段,由于要现场对管槽进行一定的加工,需要加工制作场。4.2 仓库需要用于现场急用的管槽、线缆及部份设备的临时储藏4.3 现场临时设施现场施工用电主要是管槽加工时焊接，其电源由业主负责解决,在临时用电线路上装我方电表搭接；安装施工用水量很少，主要在业主施工用水管取。 具体施工总平面图需要与业主商定后再定。第5章 施工技术和施工方法5.1 施工方法及工艺标准各系统的施工方法及工艺标准执行下列标准规范和要求:防雷及接地安装工艺标准(3228）金属线槽配线安装工艺标准（313-199）钢管敷设工艺标准（05198)安全防范工程程序要求（GBT75-4)民用闭路监视电视系统工程技术规范(GB5199）建筑电气安装分项工程施工工艺标准（531996)高层民用建筑设计防火规范（0055）Mz1GHz声音和电视信号的电缆分配系统（GB6510086）30 Mz1Hz声音和电视信号的电缆分配系统（G1318-9）民用建筑电缆电视系统工程技术规范（GBJ）建筑与建筑群综合布线工程系统设计规范(GBTT 50311000)建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范(GBT/T 532200)智能建筑设计标准(GB/T0314200)5.2 主要施工工序及方法天虹商场弱电系统工程主要施工工序:管道施工、线槽安装、机柜及设备安装。5.2.1 管道施工施工方法要点 管煨弯可采用冷煨和热煨法,管径2mm及其以下可采用手扳煨管器,管径mm及其以上使用液压煨管器； 箱安装应牢固平整，开孔整齐并与管径项吻合，要求一管一孔不得开长孔,铁制盒、箱严禁用电气焊开孔； 盒箱稳注要求灰浆饱满、平整固定、坐标正确.盒箱安装要求见下表:(略) 管路敷设前应检查管路是否畅通,内侧有无毛刺;管路连接应采用丝扣连接或扣压式管连接;管路敷设应牢固通畅,禁止做拦腰管或拌脚管；管子进入箱盒处顺直，在箱盒内露出的长度小于mm; 管路应做整体接地连接,采用跨接方法连接。5.2.2 线槽安装 施工要点 弹线定位:根据设计图确定出安装位置,从始端到终端(先干线后支线)找好水平或垂直线,用粉线袋沿墙壁等处，在线路中心进行弹线； 支、吊架安装要求所用钢材应平直，无显著扭曲。下料后长短偏差应在5m内，切口处应无卷边、毛刺;支、吊架应安装牢固,保证横平竖直；固定支点间距一般不应大于1。5。0m,在进出接线箱、盒、柜、转弯、转角及丁字接头的三端50以内应设固定支持点支、吊架的规格一般不应小于扁铁3m*3mm,扁钢m*25*3mm 线槽安装要求线槽应平整，无扭曲变形,内壁无毛刺,各种附件齐全;线槽接口应平整,接缝处紧密平直，槽盖装上后应平整、无翘脚,出线口的位置准确;线槽的所有非导电部份的铁件均应相互连接和跨接，使之成为一连续导体,并做好整体接地；线槽安装应符合高层民用建筑设计防火规范（G545-95）的有关部门规定;线槽内配线要求线槽配线前应消除槽内的污物和积水；缆线布放前应核对型号规格、程式、路由及位置与设计规定相符。在同一线槽内包括绝缘在内的导线截面积总和应该不超过内部截面积的0%;缆线的布放应平直、不得产生扭绞,打圈等现象,不应受到外力的挤压和损伤；缆线在布放前两端应贴有标签,以表明起始和终端位置，标签书写应清晰，端正和正确;电源线、信号电缆、对绞电缆、光缆及建筑物内其他弱电系统的缆线应分离布放.各缆线间的最小净距应符合设计要求;缆线布放时应有冗余。在交接间,设备间对绞电缆预留和度,一般为3至6米;工作区为0。至0。6米槽内缆线应顺直,尽量不交叉、缆线不应溢出线槽、在缆线进出线槽部位,转弯处应绑扎固定。垂直线槽布放缆线应每间隔1。5m处固定在缆线支架上,以防线缆下坠；在水平、垂直桥架和垂直线槽中敷设缆线时,应对缆线进行绑扎在竖井内采用明配、桥架、金属线槽等方式敷设缆线,并应符合以上有关条款要求。5.2.3 综合布线机柜及设备安装5.2.3.1 安装前的设备检验施工前应对所安装的设备外观、型号规格、数量、标志、标签、产品合格证、产地证明、说明书、技术文件资料进行检验，检验设备是否选用厂家原装产品，设备性能是否达到设计要求和国家标准的规定；5.2.3.2 机柜安装： 机柜台安装位置应符合设计要求，机柜应离墙m，便于安装和施工; 底座安装应牢固,应按设计图的防震要求进行施工; 机柜安放应竖直,柜面水平，垂直偏差不大,水平偏差不大于3,机柜之间缝隙不大于1mm; 机内接插件和设备接触可靠； 机内接线应符合设计要求,接线端子各种标志应齐全,保持良好； 台内配线设备，接地体,保护接地,导线截面,颜色应符合设计要求； 所有机柜应设接地端子,并良好连接接入大楼接地端排。第6章 施工进度计划和工期安排6.1 编制原则坚持统一计划的原则,认真做好综合平衡、切合实际、留有余地;坚持施工工序,注意施工的连续性和均衡性。6.2 编制依据工程合同范本的要求；施工图概预算和施工组织计划; 企业内部的人力、资金等保证条件。6.3 施工进度计划编制天虹商场弱电系统总体计划安排,主要采用分工序施工作业法,根据施工情况分阶段进行。(施工进度表见附表1)6.4 施工准备阶段工程实地勘测;深化设计方案; 技术方案论证;施工技术交底; 材料和设备采购、检测；6.5 主体施工阶段管线预埋、预留施工管线及预埋箱、盒、材料进场报验管线预埋、预留管道隐蔽工程记录与验收 线槽安装槽及配件材料进场报验线槽敷设施工线槽隐蔽工程记录与验收线缆敷设：线缆材料进场报验 线缆敷设 线缆检测、记录和验收6.6 内装修施工阶段设备进场报验 设备安装 弱电间设备安装机房设备安装6.7 内装修完工阶段 系统调试 综合布线子系统测试防盗报警子系统测试保安监控及公共广播子系统线路测试 竣工资料整理及交付系统自检及整改系统培训 竣工验收,交付使用第7章 保证工程质量的技术措施7.1 质量检验评定的依据在天虹商场弱电系统工程项目质量控制中,要对施工过程质量进行控制,也要对最终产品的质量进行控制.因此，质量控制的依据应体现这两部份质量控制的要求,要重点对材料、配件、设备的质量进行控制和对工序质量进行控制，除了共同的合同文件、设计图纸以外,还有各种专门的技术性法规或其他规定。7.1.1 材料和设备质量的控制依据 有关产品的技术标准;有关试验、取样、方法的技术标准; 有关材料和设备验收、包装、标志的技术标准。凡涉及新用材料时,应有权威的技术检验部门关于其技术性能的鉴定书。7.1.2 工序质量的控制依据有关智能建筑安装作业的操作规程。操作规程是为保证工序质量而制定的操作技术规范，必须严格执行:有关施工工艺规程及验收规范这是以分项、分部工程或某类实体工程为对象而制定的保证其质量的技术性规范;凡属采用新工艺、新技术、新材料、新结构工程,应事先进行试验,在此基础上制定出施工工艺规程，并应进行必要的技术鉴定。7.2 质量控制中的工具、技术和方法在弱电系统工程项目实施与开发过程中,都应该在质量保证活动中合理地使用质量保证活动的支持工具、技术和方法.7.2.1 常用几种工具 各种材料与设备的质量及规格测试诊断工具这些工具应能进行设备的拓朴关系分析、单元测试与功能测试不仅能提供各种测试诊断结果，还能生成性能分析报告,以协助组织最终交付业主的有效测试验收用例的集合.系统配置管理工具支持配置管理人员对配置的更新管理；支持配置管理人员在不同的工程文档相关内容之间进行相互检索，并确定同一工程文档某一内容在工程文档中的涉及范围; 工程文档辅助生成工具与图形编辑工具主要用来绘制描述系统分布与结构的系统结构图、设备连通图以及绘制描述系统特性的一些其他图形. 7.3 施工准备工作质量管理 建立健全施工现场组织机构,明确每个人的工作岗位和工作范围; 在施工组织设计指导下，及时编制施工方案和质量保证技术措施;做好各专业的准备工作； 配备专职人员负责管理施工图纸、标准图集,修改设计和技术核定等技术文件; 施工机具、试验设备、测量仪器和计量器具的准备;做好施工人员技术交底; 按工种设计、施工设计或规范要求,做好工艺评定试验的项目； 材料和设备的施工技术设施投入使用前的检查与确认； 做好接受第三方质量监督的准备,为第三方监督创造必要的备件。7.4 质量管理工作程序运用系统工程的观点和方法,以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和施工生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体，落实施工准备、施工中和系统试运行、交工后服务三个阶段的工作内容、工作程序、权限和方法,使质量在形成过程处于受控状态。第8章 质量保证体系8.1 公司质量体系构成我公司按照ISO9001质量保证模式建立了文件化的质量体系，它包括质量手册、个程序文件、操作层次的质量体系文件以及质量体系运行中的各种质量记录。8.2 公司质量体系运行情况公司文件化质量体系的建立，极大地促进了公司质量工作有组织,有秩序的开展,公司对每一项业务和每一项工程，坚持按照001标准严格管理每一个质量环节,从合同控制、设计控制、文件和资料的控制、采购控制、设备及过程控制,确保了每一项业务和每一项工程自始至终的过程质量处于受控状态。8.3 系统工程质量保证体系公司现行的质量体系是公司开展各项业务活动必须遵循的总的方针和原则,而针对工程实施的质量管理与保证体系是公司现行的质量体系的一个具体体现,因此,它必须与公司现行的质量体系保持一致.同时,结合工程具体需求，建立实用的质量体系，使之有效地运行于工程实施的各个环节和阶段,以确保工程质量目标的实现.8.3.1 质量方针和质量目标质量方针以完善有效的质量体系运行于工程实施过程中的每一个环节,以优异的工程和服务质量参与竞争,跻身市场.质量目标-按照GB/TI9001-ISO901质量体系要求及工程相关要求,保质、按时、全面地完成工程,竣工验收达到国家验收标准规定的优良等级.8.3.2 质量职责分配在工程总指挥领导下,按照工程项目组的人员组成质量保证机构。负责监督指导规程、规范、标准的执行,参加编制和审批质保措施计划、施工方案和技术措施，参加图纸会审,重大事故调查分析、处理，质量培训教育和特殊工种考核,做好交工后服务工作。8.3.3 工程质量保证依据8.3.3.1 质量体系文件 质量手册 17个程序文件质量体系操作层次文件8.3.3.2 有关国家或专业标准规范B/T101SO001质量体系设计、开发、生产、安装和服务质量保证模式 其他详见设计方案8.3.3.3 质量记录在工程实施过程中，由各项业务活动所产生的质量记录。如:检验、调（测)试及验收报告，工程总结,设计变更记录，等等。8.4 质量保证措施按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的质量职能.施工管理人员和操作者，要掌握负责的工种项目概况。施工机具、检测设备、测量仪器、计量器均以得到保证，质量保证措施落实，为施工现场创造良好的施工条件。对质量状况全面跟踪，对工序质量不漏检不误检8.5 工序质量检验和质量控制质量管理工作要正确处理好三个关系: 正确处理质量与进度的关系工程质量是通过数量形式来表现的.但是数量是在质量基础上产生的。因此必须以质量为中心。当质量与进度产生矛盾时,优先考虑质量，在保证质量前题下,从好中求快。 正确处理质量和成本的关系任何产品没有质量都是无效的劳动。降低成本是提高经济效益的主要途径，但必须从保证质量，加强管理，提高工效降低消耗入手,在好中求省.安全保证技术措施8.6 安全生产组织管理体系及职责成立安全生产(施工）领导小组,由项目经理担任组长,项目副经理和技术总监担任副组长：组员:工程技术人员，质检人员、施工队长项目经理负责工程整体安全管理和协调工作。项目副经理负责施工人员、设备,施工过程等安全；技术总监负责施工技术安全.8.7 安全防范重点 施工人员政审安全性 资料记录保存安全性事故控制点:2米以上的高处坠落事故； 触电事故；物体打击事故；设备机具伤害事故。 控制点的管理:制度健全无漏洞;检查无差错； 设备无故障;人员无违章。8.8 安全措施8.8.1 保证系统运行安全 施工单位应提交施工工作人员政审材料，并严格审查 在系统调试交接时，帮助业主建立系统的文档管理,将完整的完工图纸、设计文档、操作、维护手册、设备清单等保存完整,以便备查 保证在系统使用过程中,所产生记录保存的安全性，以便发生异常事故时备查8.8.2 保证施工实施安全施工人员进入施工现场前，进行安全生产教育，并在每次调度会上,都将安全生产放到议事日程上，做到处处不忘安全生产,时刻注意安全生产 施工现场工作人员必须严格按照安全生产、文明施工的要求，积极推行施工现场的标准化管理，按施工组织设计，科学组织施工 施工现场全体人员必须严格执行建筑安装工程安全技术规程和建筑安装工人安全技术操作规程。施工人员应正确使用劳动保护用品,进入施工现场必须戴安全帽,高处作业必须拴安全带.严格执行操作规程和施工现场的规章制度,禁止违章指挥和违章作业。施工用电、现场临时电线路、设施的安装和使用必须按照建设部颁发的施工临时用电安全技术防范（GJ4688)规定操作,严禁私自拉电或带电作业。 使用电气设备、电动工具应有可靠保护接地，随身携带和使用的工具应搁置于顺手稳妥的地方，防发生事故伤人。 高处作业必须设置防护措施,并符合JGJ0-91建筑施工高处作业安全技术规范的要求。 施工用的高凳、梯子、人字梯、高架车等,在使用前必须认真检查其牢固性。梯外端应采取防滑措施,并不得垫高使用。在通道处使用梯子,应有人监护或设围栏。吊装作业时，机具、吊索必须先经严格检查,不合格的禁用,防止发生事故.立杆时，应有统一指挥,紧密配合，防止杆身摆动,在杆上作业时，应系好安全绳。在竖井内作业,严禁随意蹬踩电缆或电缆支架；在井道内作业,要有充分照明；安装电梯中的线缆时，若有相邻电梯，应加倍小心注意相邻电梯的状态。 遇到不可抗力的因素(如暴风、雷雨),影响某些作业施工安全,按有关规定办理停止作业手续,以保障人身、设备等安全。当发生安全事故时,由安全生产领导小组负责查原因,提出改进措施,上报项目经理，由项目经理与有关方面协商处理；安全生产领导小组负责现场施工技术安全的检查和督促工作,并做好记录。第9章 文明施工措施为实现现场文明施工，贯彻强化管理、落实责任、严肃法规、消灭违章的要求，要求进入现场的施工队伍均应按照标准化工地的要求来进行。9.1 技术措施 施工人员必须遵守业主制定的有关施工现场管理制度。 进入施工现场的有关人员（含施工人员、管理人员、技术人员）必须带好安全帽,佩带工作卡。 注意施工现场环境卫生，严禁在施工现场吸烟和用火，勿随地吐痰。施工现场必须按照业主确定的平面布置图规划，机具设备、材料应按照制定地点安装或堆放，材料要有分类立卡，按手续领取； 施工中的废弃物要及时打扫,干一层清一层,做到活完场清，保持现场整齐、清洁、道路畅通;所有施工人员进入施工现场必须自觉遵守场容管理三十二及有关部门规定，遵守各项规章制度,穿戴整齐，正确使用各种劳动保护用品,工作中要团结协作，互相帮助;施工现场要有严格的分片包干和个人岗位责任制；施工人员在工地期间不许打架、渴酒、泡工等；现场办公室要经常保持清洁、空气清爽,图纸、餐具、衣物等应整齐有序。 项目副经理负责施工场地文明卫生检查和督促工作，并按文明施工技术组织措施对施工人员进行考核,第10章 工程的培训及售后服务10.1 用户培训10.1.1 对受训人员的要求接受培训的人员必须具备一定文化素质，具有一定专业技术知识和英语水平的工程技术人员.建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上负责。10.1.2 培训目的使业主能对整个系统全面了解,熟悉日常维护工作,有能力处理一般性问题,并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。10.1.3 培训内容培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作,后者偏重系统整体结构、功能和管理等。 面向操作人员的培训内容主要包括：各子系统的理论基础原理结构; 主要设备、器件的作用安装位置;维护规程及简单故障判定排除。 竣工图的查阅和修改。面向管理人员的培训内容主要包括:系统总体结构及各子系统相互间的关系;系统重要参数的设定和修改;竣工图的查阅;10.1.4 培训过程的组织管理 制定各子系统的培训内容和计划; 对培训内容和计划进行审查、确认；根据业主的要求,在实施过程中进行必要的调整. 10.2 工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持.保修期内或保修期后的服务项目将包括：服务响应服务响应时间为小时，我公司提供热线服务，在接到报修电话后小时内到现场提供服务,一般线路故障在小时内排除。保修期限系统保修期为两年；定期维护保养我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商,对部份关键设备进行定期上门维护保养。 现场排除故障或技术指导应业主要求,我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后,实行终身维修服务,设备如有损坏,将收取更换的零配件成本和少量的人工费。如果业主的系统操作人员有所变动,我公司负责进行培训。我公司将优先保证用户的备件供应,并可负责为用户安装更换.10.3 紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统,在运行过程都难免出现某些紧急异常情况,我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。 在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。建立并保存完整的系统文档我公司在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸，软、硬件文档,操作、维护手册，设备清单等,并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。附:施工总进度计划表格19